Versions Compared

Version Old Version 4 New Version 5
Changes made by

Lango: Language and translation manager

Lango: Language and translation manager

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

MoeilijkheidsgraadDifficulty: starter

Inhoud

Content

Table of Contents
minLevel1
maxLevel1

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:

Een verzoek maken

Learning Objectives

After reading this article, you’ll be able to:

  • Create a request

  • Scan QR -code om een aanvraag voor een bedrijfsmiddel te maken

  • Een verzoek beoordelen

Wat is een verzoek?

Image Removed

Als je een verzoek doet, vraag je iemand beleefd of formeel om iets te doen. Workplace Management kan worden gebruikt om verzoeken te registreren en af te handelen. Verzoeken kunnen automatisch worden geprioriteerd en toegewezen op basis van het probleemtype dat de aanvrager selecteert. Het is mogelijk om e-mails te sturen tijdens verschillende stappen van het proces, bijvoorbeeld wanneer een verzoek is afgehandeld of de behandelaar meer informatie nodig heeft.

Expand
titleHoe maak ik een verzoek aan?

Hoe maak ik een verzoek aan?

Om een verzoek aan te maken, gebruik je de knop "Verzoek" op je startbord.

Image Removed

Vul de details van de aanvraag in en druk op de knop "Verzenden" om de aanvraag af te ronden.

  1. Selecteer het type probleem: Selecteer de juiste keuze in het veld "Problemen", bijvoorbeeld Schoonmaken.

  2. Als de "Bezorgdheid" subniveaus heeft: selecteer het juiste subniveau.

  3. Voer het onderwerp in. Bijvoorbeeld, de toiletten zijn vies.

  4. Voer een korte beschrijving van het verzoek in.

  5. Vul, afhankelijk van de instellingen/zorgen, de eigenschap (verdieping/oppervlakte) in.

  6. Selecteer of scan (optioneel) een bedrijfsmiddel.

  7. Selecteer of je geïnformeerd wilt worden over de aanvraag. Als u het veld leeg laat, wordt u via e-mail op de hoogte gebracht.

  8. Druk op "Verzenden" om het verzoek te verzenden.

Image Removed

Documenten bijvoegen

Indien nodig kun je documenten bijvoegen. Dit kun je doen door bestanden te slepen of door de knop "Bestanden selecteren" te gebruiken.

Image Removed

Nadat je een verzoek hebt ingediend, kun je het terugvinden op je startbord onder de kop "Mijn openstaande verzoek".
Je kunt ook naar je verzoek zoeken met de knop "Mijn verzoek".

Image Removed

Info

Je kunt geen aanvragen vinden die je vergeten bent in te dienen. Verzoeken die niet zijn ingediend, worden na een paar uur automatisch verwijderd. Vergeet dus niet je verzoek in te dienen!

Expand
titleActiva aanvragen met een QR-codescanner

Activa aanvragen met een QR-codescanner

Je kunt elke externe QR-codescanner gebruiken om een QR-code op een apparaat te scannen. Stel dat het koffiezetapparaat water lekt en je dit snel wilt melden. Scan gewoon de QR-code, log in op Workplace en klik op de knop 'Aanvraag aanmaken'!

Info

Door de QR-code te scannen, wordt het bedrijfsmiddel automatisch gekoppeld aan de aanvraag.

  • Open je QR code scanner. In de meeste gevallen zal dit de camera of Qr-code scanner App op je telefoon zijn.

  • Scan de QR-code die je op de asset hebt gevonden. Een apparaat kan een koffiezetapparaat, laptop, tv, bureau, enz. zijn.

  • Er verschijnt nu een inlogscherm (deze stap wordt overgeslagen als u automatisch bent ingelogd via SSO). Log in met je Workplace Management gebruikersnaam en wachtwoord.

  • Het onderdeel dat je zojuist hebt gescand, wordt nu geopend. Scroll naar beneden en klik op de knop 'Aanvraag aanmaken'.

    • De stappen die nu volgen zijn dezelfde als beschreven in de vorige sectie "Hoe maak ik een verzoek aan?".

    • code to create a request for an asset

    • Review a request

    What is a request?

    Image Added

    If you make a request, you politely or formally ask someone to do something. Workplace Management can be used to register and handle requests. It allows for prioritizing and assigning requests automatically based on the problem type the requestor selects. It is possible to send emails during several steps of the process, for example when a request is handled or the handler needs more information.

    Expand
    titleHow to create a request?

    How to create a request?

    To create a request, use the “Request” button on your startBoard.

    Image Added

    Fill in the request details and press the “Submit” button to finalize the request.

    1. Select the problem type: Select the correct choice in the “Concerns” field for example, Cleaning.

    2. If the “Concern” has sub levels: select the appropriate sub-level.

    3. Enter the subject. For example, the toilets are dirty.

    4. Enter a short description of the request.

    5. Depending on settings/Concerns, fill in the property (floor/area).

    6. Select or scan (optional) an asset.

    7. Please select if you want to be informed about the request. If you leave the field empty you will be informed via email.

    8. Press “Submit” to send the request.

    Image Added

    Attaching documents

    If needed, you can attach documents. This can be done by dragging and dropping or using the “Select files button.”

    Image Added

    After submitting a request, you can find it back on your startBoard under the header “My open request.”
    You can also search for your request using the “My request” button.

    Image Added

    Info

    You cannot find requests that you forgot to submit. Requests that are not submitted will be automatically deleted after a couple hours. So don’t forget to submit your request!

    Expand
    titleCreate request for an asset using a QR code scanner

    Create request for an asset using a QR code scanner

    You can use any external QR code scanner to scan a QR code on an asset. Say the coffee machine is leaking water and you quickly want to report this. Simply scan the QR code, login into Workplace, and click the ‘Create request’ button!

    Info

    By scanning the QR code, the asset will be linked automatically to the request.

    1. Open you QR code scanner. In most case this will be the camera or Qr code scanner App on your phone

    2. Scan the QR code you found on the Asset. An asset could be a coffee machine, laptop, tv, desk, etc.

    3. A login screen now appears (this step is skipped when your automatically logged in via SSO). Login using your Workplace Management username and password.

    4. The asset you just scanned now opens. Scroll down to the bottom of the page and click the ‘Create request’ button.

    5. The steps that now follow are the same as described in the previous section “How to create a request?”

    Informatie nodig

    In sommige gevallen heeft de persoon die het verzoek behandelt meer informatie nodig om het verzoek te kunnen behandelen. Het verzoek krijgt de status "Actie verzoeker" en wordt weergegeven in het takenoverzicht van de verzoeker Per default is dit de persoon die het verzoek heeft aangemaakt.

    1. Klik op de hyperlink van de datum om het verzoek te openen
    Expand
    titleInformatie nodig
    Need Information

    Need information

    In some cases, the person who is handling the request needs more information to be able to handle the request. The request will have the status “Action requestor” and will be shown in the task overview of the requester Per default this the person that created the request.

    1. Click on the hyperlink of the date to open the request.

    2. Vul de gevraagde informatie in het commentaarvak onderaan het scherm in.

    3. Druk op de knop "Verder afhandelen" om verder te gaan, of klik op "Annuleren" als het verzoek niet langer relevant is.

    4. Na het klikken op 'Verder afhandelen' wordt het verzoek opnieuw naar de Servicedesk gestuurdFill in the requested information in the comment box at the bottom of the screen.

    3. Press the “Handle further” button to proceed, or click ‘Cancel’ if the request is no longer relevant.

    4. After clicking ‘Handle further’ the request is again send to the Servicedesk.

    Expand
    titleEen verzoek beoordelen

    Een verzoek beoordelen

    Als het verzoek dat je hebt gemaakt wordt afgehandeld, staat er een taak op je startbord die moet worden bekeken. Het verzoek heeft de status "Op dit moment afgehandeld". Klik op de datum om het te openen.

    Image Removed

    Je ziet twee nieuwe knoppen onder de details van je aanvraag:

    • Goedkeuren: goedkeuren hoe het verzoek wordt afgehandeld en het verzoek wordt gesloten.

    • Afwijzen: Voer de reden voor afwijzing in het commentaargedeelte onderaan de pagina in en druk op afwijzen. Het verzoek wordt teruggestuurd naar de persoon die aan het verzoek is toegewezen.

    Image Removed

    Samenvatting
    Review a request

    Review a request

    If the request you have created is handled, there will be a task on your startBoard to be reviewed. The request will have the status “Handled at this moment. Click on the date to open it.

    Image Added

    You will see two new buttons under the details of your request:

    • Approve: to approve how the request is handled, and the request will be closed.

    • Reject: Enter the reason for rejection in the comment section at the bottom of the page and press reject. The request will be sent back to the person assigned to the request.

    Image Added

    Summary

    Rw ui textbox macro

    • Om een verzoek aan te maken, gebruik je de knop "Verzoek" op je startbord.

    • Als er extra informatie nodig is, wordt het verzoek weergegeven in je takenlijst.

    • Als het verzoek dat je hebt aangemaakt wordt behandeld, wordt het een taak op je startbord die moet worden nagekeken.

    Zoek op

    • To create a request, use the “Request” button on your startBoard.

    • If extra information needed, the request will be shown in your tasklist.

    • If the request you have created is handled, it will be a task on your startBoard to be reviewed.

    Search

    Live Search