| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
| Info |
|---|
Dit artikel gaat over het gebruik van deze module als applicatiebeheerder, voor meer informatie over hoe je de concepten in deze module kunt gebruiken als gebruiker (bijvoorbeeld details over hoe je een object kunt maken), zie de gerelateerde module in het gedeelte Gebruikers van deze kennisbank: Users |
1. Waar gaat deze module over
...
Voor elk van de vijf standaardprioriteiten (zeer laag, laag, medium, hoog, kritisch) kan een SLA-waarde voor de responstijd en afhandeltijd worden ingesteld. Deze kunnen worden ingesteld in minuten, uren, dagen, weken of maanden. Voor uren of dagen kunnen de geplande tijden ook worden ingesteld in 'werk' uren of dagen. Indien gebruikt, worden de geplande antwoord- en afhandeltijden van een verzoek berekend, rekening houdend met de werkurenregeling [Zie: Creating and linking Managing regimes].
SLA's in het verzoek
...
Correctieve werkorders kunnen worden ingeschakeld via de moduleactivering. Via de 'Module-instellingen' → 'Aanvragen' of de module-instellingen 'Onderhoud' → 'Correctieve werkorders' kan worden bepaald of correctieve werkorders per aanvraag kunnen worden aangemaakt of dat dit afhankelijk is van het gekoppelde probleemtype. Als het aanmaken van correctieve werkorders per probleemtype wordt bepaald per probleemtype, ga dan naar het navigatiemenu 'Aanvragen' → 'Probleemtypeschema's' en stel deze instelling in voor alle relevante probleemtypen.
...
Een nieuwe laptop kopen → servicegroep 'Inkoop
Maak een nieuwe mailbox aan voor de medewerker werknemer → servicegroep 'IT'.
Bereid de laptop voor met alle relevante software → servicegroep 'IT'.
Deel de laptop uit op de eerste dag → servicegroep 'Office Manager'.
...
Workflows kunnen automatisch e-mails versturen nadat een bepaalde taak is uitgevoerd of een workflow een bepaalde tijd in een status heeft gestaan. De standaard e-mails moeten per workflow worden geactiveerd. Zie voor meer informatie over het inschakelen van de standaard workflow e-mails Workflow e-mails.
Voor de aanvraagmodule zijn de volgende standaard workflow e-mails beschikbaar:
Inhoud e-mail | Wanneer wordt het verzonden? | Stuur naar |
|---|---|---|
Een e-mail dat een verzoek is toegewezen aan de servicegroepmedewerker | Wanneer een verzoek wordt toegewezen aan een specifieke servicegroepmedewerker | De servicegroepmedewerker aan wie het verzoek is toegewezen |
Een e-mail naar de verzoeker als het verzoek is ingesteld als een duplicaat van een ander verzoek | Zodra een verzoek is ingesteld als duplicaat van een ander verzoek | De verzoeker, als de verzoeker heeft aangegeven 'mij op de hoogte te willen houden' van het verzoek |
Een e-mail met het verzoek om het werk uit te voeren waar in de aanvraag om wordt gevraagd | Als verzoeken naar aannemers worden gestuurd (in plaats van hiervoor het proces voor correctieve werkorders te gebruiken), wordt deze e-mail verzonden zodra een verzoek is doorgestuurd naar een aannemer (in- intern of extern). | De aannemer aan wie het verzoek is toegewezen |
Een e-mail waarin om meer informatie wordt gevraagd (de e-mail is een oproep om naar de aanvraag te gaan en extra informatie in de aanvraag op te geven en de aanvraag opnieuw in te dienen) | Zodra de servicegroepmedewerker het verzoek de status 'Meer informatie nodig' geeft (met de functie 'Informatie nodig') | De verzoeker, als de verzoeker heeft aangegeven 'mij op de hoogte te willen houden' van het verzoek |
Een e-mail om de aanvrager te informeren dat het verzoek is behandeld en kan worden goedgekeurd of afgewezen (door het verzoek te openen in de applicatie) | Zodra het verzoek is ingesteld op afgehandeld | De verzoeker, als de verzoeker heeft aangegeven 'mij op de hoogte te willen houden' van het verzoek |
Een e-mail dat een verzoek is afgewezen door de aanvrager nadat het is afgehandeld | Zodra het verzoek wordt afgewezen | De servicegroepmedewerker aan wie het verzoek is toegewezen |
Een e-mail dat het verzoek is geannuleerd | Zodra het verzoek wordt geannuleerd | Zowel de servicegroepmedewerker aan wie het verzoek is toegewezen als de verzoeker, als de verzoeker heeft aangegeven 'mij op de hoogte te willen houden' van het verzoek |
...