...
If a workflow-related process is put into a status it should not have been in. If for instance, a request is canceled by accident, it is possible to set the request back to another status (and step in the workflow). To do this, the following steps are needed:
Stop the workflow
Change the status of the object (e.g. the request)
Restart the workflow
These steps are described in detail below:
Stop a workflow
To get to the workflow, navigate to the instance page of the object (for instance a request).
On the instance page there is a stop icon (unless the object does not have a workflow or the workflow is already stopped). See screenshot.
The system will ask: Are you sure? Click: Yes.
This will stop the workflow. When the workflow is stopped, there will be no active tasks.
Change the status
Now that the workflow is stopped, it is possible to change the workflow status. This can be done to force the workflow to move through the statuses again, or to put the process back to an earlier status.
Go into correct mode (Read about Correct mode).
Change the status in the status field.
| Info |
|---|
Keep in mind that other fields might need to be reset when changing the workflow status. For example, a request was handled and approved by the requestor, and now you want to change the status back to submitted. In this case you will also need to empty the close time. |
Restart a workflow
To start the workflow, simply click the start button in the top right corner.
...
Workflows stoppen en herstarten
Als een workflow-gerelateerd proces in een status wordt gezet die het niet had moeten hebben. Als bijvoorbeeld een verzoek per ongeluk wordt geannuleerd, is het mogelijk om het verzoek terug te zetten naar een andere status (en stap in de workflow). Hiervoor zijn de volgende stappen nodig:
De workflow stoppen
De status van het object wijzigen (bijv. het verzoek)
De workflow opnieuw starten
Deze stappen worden hieronder in detail beschreven:
Een workflow stoppen
Om naar de workflow te gaan, navigeer je naar de voorbeeldpagina van het object (bijvoorbeeld een verzoek).
Op de instantiepagina staat een stoppictogram (tenzij het object geen workflow heeft of de workflow al is gestopt). Zie schermafbeelding.
Het systeem vraagt: Weet u het zeker? Klik: Ja.
Hierdoor wordt de workflow gestopt. Als de workflow is gestopt, zijn er geen actieve taken meer.
De status wijzigen
Nu de workflow is gestopt, is het mogelijk om de status van de workflow te wijzigen. Dit kan gedaan worden om de workflow te dwingen de statussen opnieuw te doorlopen, of om het proces terug te zetten naar een eerdere status.
Ga naar de juiste modus (Lees meer over Correct mode).
Wijzig de status in het statusveld.
| Info |
|---|
Houd er rekening mee dat andere velden mogelijk gereset moeten worden als je de workflowstatus wijzigt. Een verzoek is bijvoorbeeld behandeld en goedgekeurd door de aanvrager, en nu wil je de status terugzetten naar ingediend. In dit geval moet u ook de sluitingstijd leegmaken. |
Een workflow opnieuw starten
Om de workflow te starten, klik je gewoon op de startknop in de rechterbovenhoek.
...
| Info |
|---|
Als de taken (op het tabblad workflow) niet lijken te verversen. Klik op de knop Vernieuwen op de taken, hierdoor wordt de pagina vernieuwd en worden alle actieve taken in deze workflow opnieuw weergegeven. |