Schwierigkeitsgrad: Einsteiger
Inhalt
Lernziele
Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:
Eine Anfrage erstellen
QR-Code scannen, um eine Anfrage für ein Asset zu erstellen
Überprüfen einer Anfrage
Was ist ein Ersuchen?
Wenn Sie einen Antrag stellen, bitten Sie jemanden höflich oder förmlich, etwas zu tun. Workplace Management kann zur Registrierung und Bearbeitung von Anfragen verwendet werden. Es ermöglicht die automatische Priorisierung und Zuweisung von Anfragen auf der Grundlage des vom Anfragenden gewählten Problemtyps. Es ist möglich, während verschiedener Schritte des Prozesses E-Mails zu versenden, z. B. wenn eine Anfrage bearbeitet wurde oder der Sachbearbeiter weitere Informationen benötigt.
Wie erstellt man einen Antrag?
Um eine Anfrage zu erstellen, verwenden Sie die Schaltfläche "Anfrage" auf Ihrem startBoard.
Geben Sie die Einzelheiten der Anfrage ein und drücken Sie auf die Schaltfläche "Abschicken", um die Anfrage abzuschließen.
Wählen Sie die Art des Problems: Wählen Sie die richtige Auswahl im Feld "Anliegen", z. B. Reinigung.
Wenn der "Concern" Unterebenen hat: Wählen Sie die entsprechende Unterebene aus.
Geben Sie das Thema ein. Zum Beispiel: Die Toiletten sind schmutzig.
Geben Sie eine kurze Beschreibung der Anfrage ein.
Je nach Einstellungen/Belangen, füllen Sie die Eigenschaft (Stockwerk/Fläche) aus.
Wählen oder scannen Sie (optional) ein Asset.
Bitte wählen Sie aus, ob Sie über den Antrag informiert werden möchten. Wenn Sie das Feld leer lassen, werden Sie per E-Mail informiert.
Drücken Sie auf "Absenden", um die Anfrage zu senden.
Dokumente anhängen
Falls erforderlich, können Sie Dokumente anhängen. Dies kann durch Ziehen und Ablegen oder über die Schaltfläche "Dateien auswählen" geschehen.
Nachdem Sie ein Gesuch eingereicht haben, finden Sie es wieder auf Ihrem startBoard unter der Überschrift "Mein offenes Gesuch".
Sie können auch über die Schaltfläche "Meine Anfrage" nach Ihrer Anfrage suchen.
Sie können keine Anträge finden, die Sie vergessen haben, einzureichen. Nicht eingereichte Anträge werden nach ein paar Stunden automatisch gelöscht. Vergessen Sie also nicht, Ihre Anfrage zu stellen!
Anfrage für ein Asset mit einem QR-Code-Scanner erstellen
Sie können jeden externen QR-Code-Scanner verwenden, um einen QR-Code auf einem Objekt zu scannen. Angenommen, aus der Kaffeemaschine läuft Wasser aus und Sie möchten dies schnell melden. Scannen Sie einfach den QR-Code, melden Sie sich bei Workplace an und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage erstellen"!
Durch Scannen des QR-Codes wird das Asset automatisch mit der Anfrage verknüpft.
Öffnen Sie Ihren QR-Code-Scanner. In den meisten Fällen wird dies die Kamera oder die QR-Code-Scanner-App auf Ihrem Telefon sein
Scannen Sie den QR-Code, den Sie auf dem Asset gefunden haben. Ein Asset kann eine Kaffeemaschine, ein Laptop, ein Fernseher, ein Schreibtisch usw. sein.
Es erscheint nun ein Anmeldebildschirm (dieser Schritt wird übersprungen, wenn Sie sich automatisch über SSO angemeldet haben). Melden Sie sich mit Ihrem Workplace Management-Benutzernamen und -Passwort an.
Das gerade durchsuchte Asset wird nun geöffnet. Scrollen Sie zum unteren Ende der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage erstellen".
Die nun folgenden Schritte sind die gleichen wie im vorherigen Abschnitt "Wie erstelle ich einen Antrag?" beschrieben.
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Benötigte Informationen
In manchen Fällen benötigt die Person, die die Anfrage bearbeitet, weitere Informationen, um die Anfrage bearbeiten zu können. Die Anfrage erhält den Status "Aktion Antragsteller" und wird in der Aufgabenübersicht des Antragstellers angezeigt. Standardmäßig ist dies die Person, die die Anfrage erstellt hat.
1. Klicken Sie auf den Hyperlink des Datums, um die Anfrage zu öffnen.
2. Füllen Sie die geforderten Informationen in das Kommentarfeld am unteren Rand des Bildschirms ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter bearbeiten", um fortzufahren, oder klicken Sie auf "Abbrechen", wenn die Anfrage nicht mehr relevant ist.
4. Nach einem Klick auf "Weiter bearbeiten" wird die Anfrage erneut an den Servicedesk gesendet.
Überprüfen einer Anfrage
Wenn die von Ihnen erstellte Anfrage bearbeitet wird, erscheint eine Aufgabe auf Ihrem StartBoard, die überprüft werden muss. Die Anfrage hat den Status "In diesem Moment bearbeitet". Klicken Sie auf das Datum, um sie zu öffnen.
Sie sehen zwei neue Schaltflächen unter den Details Ihrer Anfrage:
Genehmigen: um die Bearbeitung des Antrags zu genehmigen, und der Antrag wird geschlossen.
Ablehnen: Geben Sie den Grund für die Ablehnung in das Kommentarfeld unten auf der Seite ein und drücken Sie auf Ablehnen. Der Antrag wird an die für den Antrag zuständige Person zurückgeschickt.
Zusammenfassung
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