Moeilijkheidsgraad: starter
Inhoud
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:
Een verzoek maken
Scan QR-code om een aanvraag voor een bedrijfsmiddel te maken
Een verzoek beoordelen
Wat is een verzoek?
Als je een verzoek doet, vraag je iemand beleefd of formeel om iets te doen. Werkplekbeheer kan worden gebruikt om verzoeken te registreren en af te handelen. Verzoeken kunnen automatisch worden geprioriteerd en toegewezen op basis van het probleemtype dat de aanvrager selecteert. Het is mogelijk om e-mails te sturen tijdens verschillende stappen van het proces, bijvoorbeeld wanneer een verzoek is afgehandeld of de behandelaar meer informatie nodig heeft.
Hoe maak ik een verzoek aan?
Om een verzoek aan te maken, gebruik je de knop "Verzoek" op je startbord.
Vul de details van de aanvraag in en druk op de knop "Verzenden" om de aanvraag af te ronden.
Selecteer het type probleem: Selecteer de juiste keuze in het veld "Betreft", bijvoorbeeld Schoonmaak.
Als de "Bezorgdheid" subniveaus heeft: selecteer het juiste subniveau.
Voer het onderwerp in. Bijvoorbeeld, de toiletten zijn vies.
Voer een korte beschrijving van het verzoek in.
Vul, afhankelijk van de instellingen/zorgen, de eigenschap (verdieping/oppervlakte) in.
Selecteer of scan (optioneel) een bedrijfsmiddel.
Selecteer of je geïnformeerd wilt worden over de aanvraag. Als u het veld leeg laat, wordt u via e-mail op de hoogte gebracht.
Druk op "Verzenden" om het verzoek te verzenden.
Documenten bijvoegen
Indien nodig kun je documenten bijvoegen. Dit kun je doen door bestanden te slepen of door de knop "Bestanden selecteren" te gebruiken.
Nadat je een verzoek hebt ingediend, kun je het terugvinden op je startbord onder de kop "Mijn openstaande verzoek".
Je kunt ook naar je verzoek zoeken met de knop "Mijn verzoek".
Je kunt geen aanvragen vinden die je vergeten bent in te dienen. Verzoeken die niet zijn ingediend, worden na een paar uur automatisch verwijderd. Vergeet dus niet je verzoek in te dienen!
Activa aanvragen met een QR-codescanner
Je kunt elke externe QR-codescanner gebruiken om een QR-code op een apparaat te scannen. Stel dat het koffiezetapparaat water lekt en je dit snel wilt melden. Scan gewoon de QR-code, log in op Workplace en klik op de knop 'Aanvraag aanmaken'!
Door de QR-code te scannen, wordt het bedrijfsmiddel automatisch gekoppeld aan de aanvraag.
Open je QR code scanner. In de meeste gevallen zal dit de camera of Qr-code scanner App op je telefoon zijn.
Scan de QR-code die je op de asset hebt gevonden. Een apparaat kan een koffiezetapparaat, laptop, tv, bureau, enz. zijn.
Er verschijnt nu een inlogscherm (deze stap wordt overgeslagen als u automatisch bent ingelogd via SSO). Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord voor Workplace Management.
Het onderdeel dat je zojuist hebt gescand, wordt nu geopend. Scroll naar beneden en klik op de knop 'Aanvraag aanmaken'.
De stappen die nu volgen zijn dezelfde als beschreven in de vorige sectie "Hoe maak ik een verzoek aan?".
|  |  |
Informatie nodig
In sommige gevallen heeft de persoon die het verzoek behandelt meer informatie nodig om het verzoek te kunnen behandelen. Het verzoek krijgt de status "Actie verzoeker" en wordt weergegeven in het takenoverzicht van de verzoeker Per default is dit de persoon die het verzoek heeft aangemaakt.
1. Klik op de hyperlink van de datum om het verzoek te openen.
2. Vul de gevraagde informatie in het commentaarvak onderaan het scherm in.
3. Druk op de knop "Verder afhandelen" om verder te gaan, of klik op "Annuleren" als het verzoek niet langer relevant is.
4. Na het klikken op 'Verder afhandelen' wordt het verzoek opnieuw naar de Servicedesk gestuurd.
Een verzoek beoordelen
Als het verzoek dat je hebt gemaakt wordt afgehandeld, staat er een taak op je startbord die moet worden bekeken. Het verzoek heeft de status "Op dit moment afgehandeld". Klik op de datum om het te openen.
Je ziet twee nieuwe knoppen onder de details van je aanvraag:
Goedkeuren: goedkeuren hoe het verzoek wordt afgehandeld en het verzoek wordt gesloten.
Afwijzen: Voer de reden voor afwijzing in het commentaargedeelte onderaan de pagina in en druk op afwijzen. Het verzoek wordt teruggestuurd naar de persoon die aan het verzoek is toegewezen.
Samenvatting
Zoek op