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DifficultySchwierigkeitsgrad: starterEinsteiger/ noviceAnfänger/ expertExperte/ legendLegende

Content

Inhalt

Table of Contents
minLevel1
maxLevel1

Learning Objectives

After reading this article, you’ll be able to:

  • Create a Simple ticket.

    • How to handle a Simple ticket

    Lernziele

    Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:

    • Erstellen Sie ein einfaches Ticket.

    • Wie man ein einfaches Ticket bearbeitet

    Workplace App:

    Simple ticketing

    Einfaches Ticketing

    It is also possible to create tickets via the Workplace App. An easy and fast way of creating a simple ticket can be done right from the start screen of the Workplace AppEs ist auch möglich, Tickets über die Workplace App zu erstellen. Ein einfaches und schnelles Ticket kann direkt auf dem Startbildschirm der Workplace App erstellt werden.

    Create a ticket in the app

    To create a ticket in the app:

    1. Open the Workplace App on your device.

    2. Click the “Book a ticket” button to create a new ticket.

    3. Fill in the info and press the “Submit” button.

    Image RemovedA simple ticket contains the following:

    • Subject (mandatory)
      Enter the subject of the ticket.

    • Description
      Give a short description of the problem, and be as clear as possible because you can`t select a “Concern” or location/area.

    • Attachments (select image or take a picture)
      Attach an image or take a picture of the problem/issue.

    Image Removed

    Within the Workplace App, there is no overview of the tickets you have submitted or a search option. Simple ticketing is creating a ticket. The requests can be found in Workplace Management.

    How to handle a Simple ticket

    After creating the ticket in the Workplace App, a request is made in Workplace Management. The Service desk employee can then assign the request so that the request can be handled further.
    For more information about handling a request, please review the article: Requests for key-users.
    Expand
    titleCreate a ticket in the app
    Expand
    titleHow to handle a Simple ticket

    Summary

    Erstellen Sie ein Ticket in der App

    Erstellen Sie ein Ticket in der App

    So erstellen Sie ein Ticket in der App:

    1. Öffnen Sie die Workplace App auf Ihrem Gerät.

    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ticket buchen", um ein neues Ticket zu erstellen.

    3. Geben Sie die Daten ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Absenden".

    Image Added


    Ein einfaches Ticket enthält die folgenden Angaben:

    • Thema (obligatorisch)
      Geben Sie den Betreff des Tickets ein.

    • Beschreibung
      Beschreiben Sie das Problem kurz und so genau wie möglich, denn Sie können kein "Anliegen" oder einen Ort/Gebiet auswählen.

    • Anhänge (Bild auswählen oder fotografieren)
      Hängen Sie ein Bild an oder machen Sie ein Foto von dem Problem/der Angelegenheit.

    Image Added

    In der Workplace App gibt es keine Übersicht über die von Ihnen eingereichten Tickets oder eine Suchfunktion. Einfaches Ticketing ist das Erstellen eines Tickets. Die Anfragen sind im Workplace Management zu finden.

    Expand
    titleWie man ein einfaches Ticket bearbeitet

    Wie man ein einfaches Ticket bearbeitet

    Nach der Erstellung des Tickets in der Workplace App wird eine Anfrage im Workplace Management gestellt. Der Service-Desk-Mitarbeiter kann die Anfrage dann zuordnen, damit die Anfrage weiter bearbeitet werden kann.

    Weitere Informationen zur Bearbeitung von Anfragen finden Sie in diesem Artikel: Requests for key users.

    Zusammenfassung

    Rw ui textbox macro

    • Tickets/Requests can be created by using the ticketing functionality in the Workplace App.

    • After creating the ticket in the Workplace App, a request is made in Workplace Management.

    Search

    • Anfragen können über die Ticketing-Funktion in der Workplace App erstellt werden.

    • Nach der Erstellung des Tickets in der Workplace App wird eine Anfrage im Workplace Management gestellt.

    Suche

    Live Search