Errors can occur while using Workplace management, in some cases due to incorrect use of the intended function and in other cases due to certain limitations or other boundaries, As an administrator, it is important to be aware of some of the most common error messages user can experience, to be able to help the users better.
Errors that are the result of system limitation, are already described in System boundaries and limits: max. file size, export restrictions, timeouts, etc and are not discussed in this article.
Error messages
Most error messages describe clearly what the issue is. The errors mentioned in this article are a small selection of errors that might require additional explanationBei der Verwendung von Workplace Management können Fehler auftreten, in einigen Fällen aufgrund einer falschen Verwendung der vorgesehenen Funktion und in anderen Fällen aufgrund bestimmter Einschränkungen oder anderer Grenzen. Als Administrator ist es wichtig, einige der häufigsten Fehlermeldungen zu kennen, die bei den Benutzern auftreten können, um ihnen besser helfen zu können.
Fehler, die das Ergebnis von Systembeschränkungen sind, werden bereits beschrieben in Systemgrenzen und Beschränkungen: maximale Dateigröße, Exportbeschränkungen, Zeitüberschreitungen usw. und werden in diesem Artikel nicht behandelt.
Fehlermeldungen
Die meisten Fehlermeldungen beschreiben eindeutig, worum es sich handelt. Die in diesem Artikel genannten Fehler sind eine kleine Auswahl von Fehlern, die möglicherweise zusätzliche Erklärungen erfordern.
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| If an error occurs and no specific error message is defined, Workplace will show a generic: 'A system error has occurred’ message. Please retry what you were doing. If the error still occurs, check the possible causes below. If you are not able to resolve the issue, please contact Spacewell Support.
Error message | Possible causes |
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A system error has occurred … [timestamp] | When this happens after a fixed time (e.g. after 1 or 10 minutes) after pressing a button or viewing a page, it’s most likely a timeout because a script or process took to long. Look at the time-out error section of this article for more information Invalid URL (e.g. missing a '/') Bad internet connection When using an embed page, this error occurs when a user clicks a button twice. In this case a new request is send to the server whilst the first request is still being processed. In all other cases something unexpected went wrong for which the Axxerion code does not have a specific error message. Ask Workplace Support for help.
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| title | File conversion error |
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’File conversion is done, directly after uploading the document, by report servers/converter engines. Common errors when uploading a document are shown in the table below.
Error message | Possible causes |
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No suitable converted found | An obscure file format is uploaded that cannot be converted. The extension does not match the real file format (or example the extension of a .exe was changed to .pptx) A file might contain, not support extras, like Word or Excel macro.
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Conversion: Time out | |
An issue might also occur directly upon opening a document.
Error message | Possible causes |
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No document attached to object | No document version is set. The document version is set automatically if the field 'document.autoPublish= yes'. If this is set to 'no', the current version must be set via a workflow. For example, via the 'Publish' function. To fix this check the document settings and set the version manually if needed.
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Time out errors are often a result of system boundaries/ limits. For more information on time out errors as a result of boundaries/ limits, take a look at this article |
Wenn ein Fehler auftritt und keine spezifische Fehlermeldung definiert ist, zeigt Workplace eine generische Meldung an: Es ist ein Systemfehler aufgetreten. Nachricht. Bitte versuchen Sie erneut, was Sie getan haben. Wenn der Fehler immer noch auftritt, prüfen Sie die möglichen Ursachen unten. Wenn Sie das Problem nicht beheben können, wenden Sie sich bitte an den Spacewell Support. Fehlermeldung | Mögliche Ursachen |
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Ein Systemfehler ist aufgetreten ... [Zeitstempel] | Wenn dies nach einer bestimmten Zeit (z. B. nach 1 oder 10 Minuten) nach dem Drücken einer Schaltfläche oder dem Aufrufen einer Seite geschieht, handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine Zeitüberschreitung, weil ein Skript oder ein Prozess zu lange gebraucht hat. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Timeout-Fehler in diesem Artikel Ungültige URL (z. B. fehlt ein '/') Schlechte Internetverbindung Bei der Verwendung einer eingebetteten Seite tritt dieser Fehler auf, wenn ein Benutzer zweimal auf eine Schaltfläche klickt. In diesem Fall wird eine neue Anfrage an den Server gesendet, während die erste Anfrage noch bearbeitet wird. In allen anderen Fällen ist etwas Unerwartetes schief gelaufen, für das der Axxerion-Code keine spezifische Fehlermeldung enthält. Bitten Sie den Workplace Support um Hilfe.
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| title | Fehler bei der Dateikonvertierung |
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Die Dateikonvertierung erfolgt direkt nach dem Hochladen des Dokuments durch Berichtsserver/Konvertierungsprogramme. Häufige Fehler beim Hochladen eines Dokuments sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt. Fehlermeldung | Mögliche Ursachen |
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Keine passende Konvertierung gefunden | Es wird ein obskures Dateiformat hochgeladen, das nicht konvertiert werden kann. Die Erweiterung stimmt nicht mit dem tatsächlichen Dateiformat überein (z. B. wurde die Erweiterung einer .exe-Datei in .pptx geändert) Eine Datei kann Extras wie Word- oder Excel-Makros enthalten, die nicht unterstützt werden.
| Umwandlung: Auszeit | |
Ein Problem kann auch direkt beim Öffnen eines Dokuments auftreten. Fehlermeldung | Mögliche Ursachen |
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Dem Objekt ist kein Dokument beigefügt | Es ist keine Dokumentversion eingestellt. Die Dokumentversion wird automatisch gesetzt, wenn das Feld 'document.autoPublish= yes' gesetzt ist. Ist dieses auf 'no' gesetzt, muss die aktuelle Version über einen Workflow gesetzt werden. Zum Beispiel über die Funktion 'Veröffentlichen'. Um dies zu beheben, überprüfen Sie die Dokumenteinstellungen und setzen Sie die Version bei Bedarf manuell.
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| title | Zeitüberschreitungsfehler |
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Zeitüberschreitungsfehler sind oft eine Folge von Systemgrenzen/-limits. Weitere Informationen zu Zeitüberschreitungsfehlern als Folge von Grenzen finden Sie in diesem Artikel: System boundaries and limits: max. file size, export restrictions, timeouts, etc. |
Error message | Possible causes |
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Read time out (on a ftp import or export connector) | Retrieving the file from the FTP server timed out. The so-called 'socket timeout' is the duration within which the client expects a response from the server while retrieving a file, i.e. data is coming in. The error occurs in an external library that uses the Workplace code. We therefore do not receive any more information.
The most likely cause is that the connection between Workplace and the host server was temporarily lost.
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It can happen that a page you want to open keeps loading. If this happens, try again. If this does not solve the issue, take a look at the possible causes in the table below. What happens? | Possible causes |
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A specific include or the whole dashBoard/ startBoard keeps loading | Name of the page or report contains a not allowed character. For details on what characters are allowed, please read this articleFehlermeldung | Mögliche Ursachen |
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Zeitüberschreitung beim Lesen (bei einem ftp-Import- oder -Export-Anschluss) | Der Abruf der Datei vom FTP-Server hat ein Zeitlimit überschritten. Der so genannte "Socket Timeout" ist die Zeitspanne, innerhalb derer der Client beim Abrufen einer Datei eine Antwort vom Server erwartet, d.h. es kommen Daten an. Der Fehler tritt in einer externen Bibliothek auf, die den Workplace-Code verwendet. Wir erhalten daher keine weiteren Informationen.
Die wahrscheinlichste Ursache ist, dass die Verbindung zwischen Workplace und dem Hostserver vorübergehend unterbrochen wurde.
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| title | Fehler beim Laden der Seite |
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Es kann vorkommen, dass eine Seite, die Sie öffnen möchten, nicht mehr geladen wird. Versuchen Sie es in diesem Fall erneut. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, sehen Sie sich die möglichen Ursachen in der folgenden Tabelle an. Was geschieht? | Mögliche Ursachen |
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Ein bestimmtes Include oder das gesamte DashBoard/ StartBoard wird nicht geladen | | Environment/ startBoard continues to load after user logs in or after you switch after this user | A NullPointer might occur as a result of one of the groups of the profile linked to the user being in the bin/ archive. To fix the issue delete the profile or group that is in the bin from the user account Umgebung/ startBoard wird weiter geladen, nachdem sich der Benutzer angemeldet hat oder nachdem Sie nach diesem Benutzer wechseln | Ein NullPointer kann auftreten, wenn sich eine der Gruppen des mit dem Benutzer verknüpften Profils in der Ablage/im Archiv befindet. Um das Problem zu beheben, löschen Sie das Profil oder die Gruppe, die sich in der Ablage befindet, aus dem Benutzerkonto.
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| title | Login related error (including SSO) |
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| An error can occur the moment a user tries to log in.
Error message | What does it mean? |
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You cannot log in because no user groups are active | |
Access denied | |
Your request had been blocked for security reasons | Client tries to login in with a second sessions whilst multi-session login is not allowed. Try closing the browser completely and login again. IP whitelisting is enabled (Settings > ‘Authentication’ tab) and the users IP is not on the whitelist.
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Logging in with SSO failed | User is not active (active = no) Password of the user is expired User does not have user groups linked to the active contact
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Unable to validate SAML message | SAML username of the user does not match the SAML username in the client SSO application. Make sure the two match META data has to be updated on Workplace of client side SSO certificate has expired.
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| title | Workflow related error |
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After pressing a workflow button an error can occur. A few blocking error messages are shown in the table below. We do not discus intentional warning messages or confirmation messages (this is always a popup).
Error message | Possible causes |
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No users can be found to assign to the workflow task: task name - object reference - title  Image Removed | Note: the error clearly states which task it concerns. |
You do not have enough rights to delete: task name - object reference - title | |
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What happens? | What does it mean? |
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Uploaded photo’s are shown at a 90 degree angle (e.g. portrait instead of landscape) | The camera's original orientation (portrait of landscape) is used to determine rotation after upload. Rotating the photo using a simple Windows photo viewer has no affects as this does not actually change the images’ orientation| Fehler bei der Anmeldung (einschließlich SSO) |
| Ein Fehler kann auftreten, sobald ein Benutzer versucht, sich anzumelden. Fehlermeldung | Was bedeutet das? |
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Sie können sich nicht anmelden, weil keine Benutzergruppen aktiv sind | Der Benutzer, der versucht, sich anzumelden, hat nicht mindestens eine aktive Benutzergruppe. Die Lösung besteht darin, mindestens eine Benutzergruppe mit diesem Benutzer zu verknüpfen.
| Zugang verweigert | | Ihre Anfrage wurde aus Sicherheitsgründen blockiert | Der Kunde versucht, sich mit einer zweiten Sitzung anzumelden, obwohl ein Multi-Session-Login nicht erlaubt ist. Versuchen Sie, den Browser vollständig zu schließen und sich erneut anzumelden. Die IP-Whitelist ist aktiviert (Einstellungen > Registerkarte "Authentifizierung") und die IP des Benutzers befindet sich nicht auf der Whitelist.
| Anmeldung mit SSO fehlgeschlagen | Benutzer ist nicht aktiv (aktiv = nein) Das Passwort des Benutzers ist abgelaufen Benutzer hat keine Benutzergruppen, die mit dem aktiven Kontakt verknüpft sind
| SAML-Nachricht kann nicht validiert werden | Der SAML-Benutzername des Benutzers stimmt nicht mit dem SAML-Benutzernamen in der SSO-Anwendung des Clients überein. Stellen Sie sicher, dass die beiden übereinstimmen META-Daten müssen auf dem Workplace der Client-Seite aktualisiert werden Das SSO-Zertifikat ist abgelaufen.
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| title | Workflow-bezogener Fehler |
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Nach dem Drücken einer Workflow-Schaltfläche kann ein Fehler auftreten. Einige blockierende Fehlermeldungen sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt. Es gibt keine absichtlichen Warnmeldungen oder Bestätigungsmeldungen (dies ist immer ein Popup). Fehlermeldung | Mögliche Ursachen |
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Es können keine Benutzer gefunden werden, die der Workflow-Aufgabe zugeordnet werden können: Name der Aufgabe - Objektreferenz - Titel Image Added | Hinweis: Der Fehler gibt eindeutig an, welche Aufgabe es betrifft. | Sie haben nicht genügend Rechte zum Löschen: Name der Aufgabe - Objektreferenz - Titel | Die Ausführung einer Workflow-Aufgabe kann dazu führen, dass Token (von erweiterten Workflows) von Benutzern gelöscht werden. Wenn dies zu einem Fehler führt, kann der Zugriff auf die Objekte "Token" und "Befähiger" für die Benutzergruppen, die den Zugriff benötigen, auf voll gesetzt werden.
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Was geschieht? | Was bedeutet das? |
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Hochgeladene Fotos werden in einem 90-Grad-Winkel angezeigt (z. B. Hochformat statt Querformat) | Die ursprüngliche Ausrichtung der Kamera (Hoch- oder Querformat) wird zur Bestimmung der Drehung nach dem Hochladen verwendet. Das Drehen des Fotos mit einem einfachen Windows-Fotobetrachter hat keine Auswirkungen, da dies die Ausrichtung der Bilder nicht ändert. |
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