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DifficultySchwierigkeitsgrad: expertExperte

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Inhalt

Table of Contents
minLevel1
maxLevel1

Learning Objectives

After reading this article, you’ll be able to:

  • identify possible reasons for not seeing Pointgrab data on your Workplace touchpoints

  • take action to mitigate the identified issue

If the Workplace touch points are not reflecting data from your PointGrab™ sensors, you can use these steps to check and solve the issue.

  1. Make sure that the PointGrab™ sensor is powered, by following the instruction in PointGrab installation > Hardware requirements.

  2. Make sure that the PointGrab™ sensor has an internet connection. To be sure,

  3. Check the sensor LED indicators (see below)

  4. After sensor installation: did you review all sensor devices with your Spacewell Implementation Consultant and ask them to compare them to their definitions in the PointGrab™ Platform and verify that they’re installed in their planned locations, with the correct view direction?

  5. Verify the configuration on the Workplace platform (see below)

  6. Verify the configuration on the PointGrab™ platform (see below)

  7. If the above steps did not solve the issue, please reach out to Spacewell Support

Sensor LED Indicators

  • If the LED is solid blue then it means that the device has no network connectivity / access to external internet (PointGrab cloud)

    • Make sure the required ports are open on the network (see PointGrab installation > IT requirements).

    • Check if the sensor is linked to an area on the PointGrab™ Platform (see PointGrab configuration)

    • Verify if your IT can see traffic for the specific MAC address.

  • If the LED is solid yellow/green, the sensor is not able to connect and send data to PointGrab cloud

    • Make sure the required ports are open on the network (see PointGrab installation).

    • Check if the sensor is linked to an area on the PointGrab™ Platform (see PointGrab configuration)

    • Verify if your IT can see traffic for the specific MAC address.

  • if the LED is not blinking/not showing any color: That’s good news! This means the sensor is connected to PointGrab Cloud and sending telemetry data.

Provisioning Statuses

Status

Color

Light Pattern

Firmware boot

White

Solid

Boot

Blue

Blinking

Download script

Cyan

Blinking

Executing script

Cyan

Blinking

Provisioning finalization

Green

Blinking

Provisioning failure

Red

Solid

Operational Statuses

Status

Color

Light Pattern

Off

None

None

Power up

Blue

Blinking

Not connected to PointGrab Cloud

Yellow/Green

Solid

No network connectivity

Blue

Solid

Connected to PointGrab Cloud and sending telemetry data

None

None

Verify the configuration on the PointGrab™ platform

Ask your Spacewell Implementation Consultant or Spacewell Support to check the

Lernziele

Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:

  • mögliche Gründe für die Nichtanzeige von Pointgrab-Daten an Ihren Workplace-Touchpoints zu identifizieren

  • Maßnahmen ergreifen, um das festgestellte Problem zu entschärfen

3. Older Pointgrab devices will state Manufacturer "Raspberry Pi Foundation"; newer Pointgrab devices can be recognized by their MAC address. PointGrab has two MAC series, which are

Wenn die Workplace-Touchpoints keine Daten von Ihren PointGrab™-Sensoren wiedergeben, können Sie das Problem anhand der folgenden Schritte überprüfen und lösen.

  1. Vergewissern Sie sich, dass der PointGrab™-Sensor mit Strom versorgt ist, indem Sie die Anweisungen in PointGrab installation > Hardware-Anforderungen.

  2. Stellen Sie sicher, dass der PointGrab™-Sensor über eine Internetverbindung verfügt. Um sicher zu sein,

  3. Überprüfen Sie die LED-Anzeigen des Sensors (siehe unten).

  4. Nach der Sensorinstallation: Haben Sie alle Sensorgeräte mit Ihrem Spacewell Implementierungsberater überprüft und ihn gebeten, sie mit ihren Definitionen in der PointGrab™ Plattform zu vergleichen und zu verifizieren, dass sie an ihren geplanten Standorten und mit der richtigen Blickrichtung installiert sind?

  5. Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform (siehe unten)

  6. Überprüfen Sie die Konfiguration auf der PointGrab™-Plattform (siehe unten)

  7. Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an den Spacewell Support

Sensor-LED-Anzeigen

  • Wenn die LED leuchtet blau dann bedeutet dies, dass das Gerät keine Netzwerkkonnektivität / keinen Zugang zum externen Internet (PointGrab Cloud) hat

    • Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports im Netzwerk geöffnet sind (siehe PointGrab installation > IT-Anforderungen).

    • Prüfen Sie, ob der Sensor mit einem Bereich auf der PointGrab™ Plattform verknüpft ist (siehe PointGrab configuration)

    • Überprüfen Sie, ob Ihre IT-Abteilung den Datenverkehr für die spezifische MAC-Adresse sehen kann.

  • Wenn die LED leuchtet gelb/grünDer Sensor kann sich nicht verbinden und keine Daten an die PointGrab Cloud senden.

    • Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports im Netzwerk geöffnet sind (siehe PointGrab installation).

    • Prüfen Sie, ob der Sensor mit einem Bereich auf der PointGrab™ Plattform verknüpft ist (siehe PointGrab configuration)

    • Überprüfen Sie, ob Ihre IT-Abteilung den Datenverkehr für die spezifische MAC-Adresse sehen kann.

  • wenn die LED leuchtet nicht blinken/keine Farbe zeigen: Das ist eine gute Nachricht! Das bedeutet, dass der Sensor mit der PointGrab Cloud verbunden ist und Telemetriedaten sendet.

Status der Bereitstellung

Status

Farbe

Licht-Muster

Firmware-Start

Weiß

Solide

Boot

Blau

Blinkend

Skript herunterladen

Cyan

Blinkend

Ausführendes Skript

Cyan

Blinkend

Abschluss der Rückstellungsbildung

Grün

Blinkend

Fehler bei der Bereitstellung

Rot

Solide

Betriebliche Zustände

Status

Farbe

Licht-Muster

Aus

Keine

Keine

Einschalten

Blau

Blinkend

Nicht mit der PointGrab Cloud verbunden

Gelb/Grün

Solide

Keine Netzanbindung

Blau

Solide

Verbunden mit der PointGrab Cloud und Senden von Telemetriedaten

Keine

Keine

Überprüfen Sie die Konfiguration auf der PointGrab™-Plattform

Bitten Sie Ihren Spacewell Implementierungsberater oder den Spacewell Support, die /wiki/spaces/KB/pages/492295 , go to the Live Data view and for each sensor, make sure that:

  • The sensor Status is Linked (the sensor is displayed in green). Also check Device Manager

  • The sensor’s Last Reported time is within the last minute (assuming you set a 1-minute reporting interval).

  • When people are present in the area the sensor is covering, person icons and counts are displayed in the Live Data view.

Visit each area and make sure that your presence is detected and that the count displayed in the PointGrab™ Platform Live Data view is updated accordingly. In case of inaccuracies, you may need to make small adjustments to the area definitions until you’re satisfied with the results.

Verify the configuration on the Workplace platform

Check if the PointGrab™ device has been configured on the Workplace platform as per the instructions in the PointGrab configuration.

If sensor is live on the Pointgrab Platform, but you’re not able to configure on Workplace platform: check if the device is live, and asset is added to the API user. API is checked every 30 minutes.

If all else fails…

If you have checked all the above settings and configurations, and you find that for example, data is showing up in the PointGrab™ Platform Live Data view, but not flowing into the Workplace environment: please reach out to the Spacewell Support team.

Spacewell Support and Pointgrab Support might ask you to provide log files.

Prerequisites:

  • Pointgrab devices need to connect to the network; and their IP addresses should be visible

  • the user that will follow below steps needs to be logged in to the same local (subnet) network, that is also used for the Pointgrabs. Often, that means going on-site.

 

Steps to fetch and provide Pointgrab log files:

1. Download an IP scanner (eg Advanced IP scanner) to your computer

2. Run Advanced IP scanner: this will scan your environment to see which devices are in your vicinity

Gehen Sie zur Ansicht Live-Daten und stellen Sie für jeden Sensor sicher, dass:

  • Der Sensorstatus ist verknüpft (der Sensor wird grün angezeigt). Prüfen Sie auch den Geräte-Manager

  • Die zuletzt gemeldete Zeit des Sensors liegt innerhalb der letzten Minute (vorausgesetzt, Sie haben ein Meldeintervall von 1 Minute eingestellt).

  • Wenn sich Personen in dem vom Sensor erfassten Bereich aufhalten, werden in der Live-Datenansicht Personensymbole und -zahlen angezeigt.

Besuchen Sie jedes Gebiet und vergewissern Sie sich, dass Ihre Anwesenheit erkannt und die Zählung in der Live-Datenansicht der PointGrab™ Plattform entsprechend aktualisiert wird. Bei Ungenauigkeiten müssen Sie möglicherweise kleine Anpassungen an den Bereichsdefinitionen vornehmen, bis Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind.

Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform

Überprüfen Sie, ob das PointGrab™-Gerät auf der Workplace-Plattform gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung konfiguriert wurde. PointGrab configuration.

Wenn der Sensor auf der Pointgrab-Plattform live ist, Sie aber nicht in der Lage sind, ihn auf der Workplace-Plattform zu konfigurieren: Prüfen Sie, ob das Gerät live ist und das Asset dem API-Benutzer hinzugefügt wird. Die API wird alle 30 Minuten überprüft.

Wenn alles andere versagt...

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen und Konfigurationen überprüft haben und feststellen, dass z.B. Daten in der PointGrab™ Platform Live Data Ansicht angezeigt werden, aber nicht in die Workplace Umgebung fließen, wenden Sie sich bitte an das Spacewell Support Team.

Der Spacewell-Support und der Pointgrab-Support können Sie auffordern, Protokolldateien zur Verfügung zu stellen.

Voraussetzungen:

  • Pointgrab-Geräte müssen eine Verbindung zum Netzwerk herstellen, und ihre IP-Adressen sollten sichtbar sein.

  • Der Benutzer, der die folgenden Schritte ausführt, muss im selben lokalen Netzwerk (Subnetz) eingeloggt sein, das auch für die Pointgrabs verwendet wird. Oft bedeutet das, dass man vor Ort ist.

 

Schritte zum Abrufen und Bereitstellen von Pointgrab-Protokolldateien:

1. Laden Sie einen IP-Scanner (z. B. Advanced IP Scanner) auf Ihren Computer herunter

2. Führen Sie den erweiterten IP-Scanner aus: Damit wird Ihre Umgebung gescannt, um zu sehen, welche Geräte sich in Ihrer Nähe befinden.

3. Ältere Pointgrab-Geräte geben als Hersteller "Raspberry Pi Foundation" an; neuere Pointgrab-Geräte sind an ihrer MAC-Adresse zu erkennen. PointGrab hat zwei MAC-Serien, die sind

  • 50:a4:xx:xx:xx:xx

  • b8:27:xx:xx:xx:xx

4. Copy IP of all the connected devices through right click

Image Removed
Configuration tool for devices running versions lower than

Kopieren Sie die IP aller angeschlossenen Geräte durch Rechtsklick

Image Added

Konfigurationstool für Geräte mit Versionen kleiner als 5.1:

5. Download the Pointgrab Troubleshooting tool (ZIP file) from the Pointgrab PlatformLaden Sie das Pointgrab-Tool zur Fehlerbehebung (ZIP-Datei) von der Pointgrab-Plattform herunter:

https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCBYQA2E4FRRH2NCGFYXVMDR26EY

6. Open the IP list (notes file) and copy-paste the IP address from Advanced IP scanner; save the IP list

Info

If you have more devices, list the IP addresses 1 underneath the other in the IP list file

7. Open "PG device configuration tool"

Info

Confirm you’re connected to the same network as the Pointgrab devices (see Prerequisites)

In the left-hand menu, select the checkbox in front of the "Logs" button, then click the "Logs" button. As a result, the button will turn blue

  1. Enable "fetch logs" (right hand window)

  2. Run (using button left below)

  3. (device serial number will be shown in the UI)

Note

Running the logs takes time (there is an indication at the top of the tool window), don't exit the tool before finalization (even for 1 device, please wait a couple of minutes)

Image Removed

8. In the Pointgrab Folder, you now see a new folder called "Fetched Logs"

9. Copy folder "Fetched_Logs" and send to Spacewell (this information will then be forwarded to Pointgrab)

Image Removed

Configuration tool for devices running v5.1 or higher

Download the Pointgrab Troubleshooting tool (ZIP file) from the Pointgrab Platform

Öffnen Sie die IP-Liste (Notizdatei) und fügen Sie die IP-Adresse aus dem erweiterten IP-Scanner ein; speichern Sie die IP-Liste

Info

Wenn Sie mehrere Geräte haben, listen Sie die IP-Adressen 1 untereinander in der IP-Listendatei auf

7. Öffnen Sie das "PG-Gerätekonfigurationsprogramm".

Info

Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Netzwerk wie die Pointgrab-Geräte verbunden sind (siehe Voraussetzungen)

Aktivieren Sie im linken Menü das Kontrollkästchen vor der Schaltfläche "Protokolle" und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Protokolle". Daraufhin wird die Schaltfläche blau

  1. Aktivieren Sie "Protokolle abrufen" (rechtes Fenster)

  2. Ausführen (über die Schaltfläche links unten)

  3. (die Seriennummer des Geräts wird auf der Benutzeroberfläche angezeigt)

Note

Die Ausführung der Protokolle nimmt Zeit in Anspruch (es gibt einen Hinweis oben im Fenster des Tools), beenden Sie das Tool nicht vor der Fertigstellung (auch für 1 Gerät, bitte warten Sie ein paar Minuten)

Image Added

8. Im Pointgrab-Ordner sehen Sie nun einen neuen Ordner namens "Fetched Logs".

9. Kopieren Sie den Ordner "Fetched_Logs" und senden Sie ihn an Spacewell (diese Informationen werden dann an Pointgrab weitergeleitet)

Image Added

Konfigurationstool für Geräte mit Version 5.1 oder höher

  1. Laden Sie das Pointgrab-Tool zur Fehlerbehebung (ZIP-Datei) von der Pointgrab-Plattform herunter:

https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCL7K54WZAPZBJTFO37H5ZSUDEVM

Search
Info

To use this tool, you’ll have to provide an Authentication key for every device you want to configure.

To obtain the Authentication keys, create a ticket towards the Spacewell Hardware team, who will request the keys from Pointgrab.

  1. Open "PG device configuration tool"

Info

Confirm you’re connected to the same network as the Pointgrab devices (see Prerequisites)

  1. Enter the device ID(s) that you want to fetch logs from

    1. Upload Device list from File or

    2. Enter devices by entering the serial number and device IP. Press “add” to add the device to the devices list on the left

  2. Upload the Authentication keys (provided by Pointgrab via the Spacewell Hardware team)

  3. Select “Next”

image-20240520-084706.pngImage Removed

  1. Click on the Pointgrab logo in the top left corner to fetch the log files

Note

Running the logs takes time (there is an indication at the top of the tool window), don't exit the tool before finalization (even for 1 device, please wait a couple of minutes)

  1. In the Pointgrab Folder, you now see a new folder called "Fetched Logs"

  2. Copy folder "Fetched_Logs" and send to Spacewell (this information will then be forwarded to Pointgrab)

Image Removed

Um dieses Tool zu verwenden, müssen Sie für jedes Gerät, das Sie konfigurieren möchten, einen Authentifizierungsschlüssel angeben.

Um die Authentifizierungsschlüssel zu erhalten, erstellen Sie ein Ticket beim Spacewell Hardware-Team, das die Schlüssel bei Pointgrab anfragt.

  1. Öffnen Sie das "PG-Gerätekonfigurationsprogramm".

Info

Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Netzwerk wie die Pointgrab-Geräte verbunden sind (siehe Voraussetzungen)

  1. Geben Sie die Geräte-ID(s) ein, von denen Sie die Protokolle abrufen möchten

    1. Geräteliste aus Datei hochladen oder

    2. Geben Sie Geräte ein, indem Sie die Seriennummer und die Geräte-IP eingeben. Drücken Sie "Hinzufügen", um das Gerät zur Geräteliste auf der linken Seite hinzuzufügen.

  2. Laden Sie die Authentifizierungsschlüssel hoch (von Pointgrab über das Spacewell-Hardware-Team bereitgestellt)

  3. Wählen Sie "Weiter".

image-20240520-084706.pngImage Added

  1. Klicken Sie auf das Pointgrab-Logo in der oberen linken Ecke, um die Protokolldateien abzurufen

Note

Die Ausführung der Protokolle nimmt Zeit in Anspruch (es gibt einen Hinweis oben im Fenster des Tools), beenden Sie das Tool nicht vor der Fertigstellung (auch für 1 Gerät, bitte warten Sie ein paar Minuten)

  1. Im Pointgrab-Ordner sehen Sie nun einen neuen Ordner namens "Fetched Logs".

  2. Kopieren Sie den Ordner "Fetched_Logs" und senden Sie ihn an Spacewell (diese Informationen werden dann an Pointgrab weitergeleitet)

Image Added

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