DifficultyMoeilijkheidsgraad: expert
Inhoud
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Learning Objectives
After reading this article, you’ll be able to:
identify possible reasons for not seeing Pointgrab data on your Workplace touchpoints
take action to mitigate the identified issue
If the Workplace touch points are not reflecting data from your Xovis sensors, you can use these steps to check and solve the issue.
Make sure that the Xovis sensor is powered, by following the instruction in Xovis installation > Hardware requirements.
Make sure that the Xovis sensor has an internet connection.
Verify the Xovis sensor LED colors (see below)
Verify the configuration in the Xovis configuration tool (see below)
Verify the configuration on the Workplace platform (see below)
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:
mogelijke redenen identificeren voor het niet zien van Pointgrab gegevens op uw Workplace touchpoints
actie ondernemen om het geïdentificeerde probleem te beperken
Als de Workplace touchpoints geen gegevens weergeven van uw Xovis-sensoren, kunt u deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.
Zorg ervoor dat de Xovis-sensor van stroom wordt voorzien door de instructie in Xovis installation > Hardwarevereisten.
Zorg ervoor dat de Xovis-sensor een internetverbinding heeft.
Controleer de kleuren van de LED's van de Xovis-sensor (zie hieronder).
Controleer de configuratie in de configuratietool van Xovis (zie hieronder)
Controleer de configuratie op het Workplace platform (zie hieronder)
Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support
Xovis sensor LED
colorskleuren
| Info |
|---|
Please note: When installing the plastic cover rotated by 180° around the vertical axis, the LED can be covered on purpose and is therefore not going to be visible. |
Mode Description | Device is offline | Device is online |
|---|---|---|
Sensor off | LED off | LED off |
Sensor booting (orange until all apps are up and running) | LED off | orange |
Sensor running, no network connection | LED off | blinking (slowly) green |
Sensor running, everything working as expected | LED off | green |
Rescue mode, sensor needs to be fixed somehow | blinking (slowly) red | blinking (slowly) red |
Update installation in progress | blinking (slowly) orange-green | blinking (slowly) orange-green |
If the LED is showing solid green, but it’s not coming live on the Xovis platform, verify the firmware version. Even if there is no connectivity, but if there is power, the LED might show solid green instead of blinking green (giving you a false feeling of safety). Take following steps to get the correct LED colors describing your problem:
Bring it to a location where you’re sure to have connectivity to the platform
(ask Spacewell Hardware team to) upgrade the firmware version of the device
Re-install the device in its target location
Verify the configuration in the Xovis configuration tool
Ask your Spacewell Implementation Consultant or Spacewell Support to check the Xovis configuration, go to the Home screen, to check the Sensor Overview Live Scene and confirm that data is coming in to the sensor.
Under guidance of the Spacewell Support team, open up Security to Level 1. In Scene configuration, you can configure a detection area (logic type In/Out), where the device should start tracking the activities.
Verify the configuration on the Workplace platform
Check if the XOVIS device has been configured on the Workplace platform as per the instructions in the Xovis configuration.
If sensor is tracking data on the XOVIS configuration page, but you’re not able to configure on Workplace platform: check if the device is live, and asset is added to the API user. API is checked every 30 minutes.
If all else fails…
If you have checked all the above settings and configurations, and you find that for example, data is showing up in the Xovis configuration tool, but not flowing into the Workplace environment: please reach out to the Spacewell Support team.
SearchLet op: Als de plastic afdekking 180° om de verticale as is gedraaid, kan de LED met opzet worden afgedekt en is deze dus niet zichtbaar. |
Modus Beschrijving | Apparaat is offline | Apparaat is online |
|---|---|---|
Sensor uit | LED uit | LED uit |
Sensor booting (oranje totdat alle apps zijn opgestart) | LED uit | oranje |
Sensor draait, geen netwerkverbinding | LED uit | knippert (langzaam) groen |
Sensor draait, alles werkt zoals verwacht | LED uit | groen |
Reddingsmodus, sensor moet op de een of andere manier worden gerepareerd | knippert (langzaam) rood | knippert (langzaam) rood |
Update-installatie bezig | knippert (langzaam) oranje-groen | knippert (langzaam) oranje-groen |
Als de LED groen blijft branden, maar niet live gaat op het Xovis-platform, controleer dan de firmwareversie. Zelfs als er geen connectiviteit is, maar wel stroom, kan de LED continu groen branden in plaats van groen knipperen (waardoor u een vals gevoel van veiligheid krijgt). Neem de volgende stappen om de juiste LED-kleuren te krijgen die uw probleem beschrijven:
Breng het naar een locatie waar je zeker weet dat je verbinding hebt met het platform
(vraag het Spacewell Hardware team om) de firmwareversie van het apparaat te upgraden
Het apparaat opnieuw installeren op de doellocatie
Controleer de configuratie in de configuratietool van Xovis
Vraag uw Spacewell-implementatieconsultant of Spacewell Support om de Xovis configurationGa naar het Home-scherm, controleer het Sensoroverzicht Live Scène en bevestig dat er gegevens binnenkomen bij de sensor.
Onder begeleiding van het Spacewell Support-team opent u Beveiliging op niveau 1. In Scèneconfiguratie kunt u een detectiegebied configureren (logic type In/Out), waar het apparaat moet beginnen met het volgen van de activiteiten.
Controleer de configuratie op het Workplace platform
Controleer of het XOVIS-apparaat op het Workplace-platform is geconfigureerd volgens de instructies in de handleiding. Xovis configuration.
Als de sensor gegevens bijhoudt op de XOVIS-configuratiepagina, maar u kunt niet configureren op het Workplace-platform: controleer of het apparaat live is en of Inventaris is toegevoegd aan de API-gebruiker. API wordt elke 30 minuten gecontroleerd.
Als al het andere faalt...
Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd en u merkt bijvoorbeeld dat gegevens wel verschijnen in de Xovis-configuratietool, maar niet in de Workplace-omgeving: neem dan contact op met het Spacewell Support-team.
Zoek op
| Live Search |
|---|