Probleemoplossing Xovis
- Lango: Language and translation manager
Moeilijkheidsgraad: expert
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:
mogelijke redenen identificeren voor het niet zien van Pointgrab gegevens op uw Workplace touchpoints
actie ondernemen om het geïdentificeerde probleem te beperken
Als de Workplace touchpoints geen gegevens weergeven van uw Xovis-sensoren, kunt u deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.
Zorg ervoor dat de Xovis-sensor van stroom wordt voorzien door de instructie in Xovis installation > Hardwarevereisten.
Zorg ervoor dat de Xovis-sensor een internetverbinding heeft.
Controleer de kleuren van de LED's van de Xovis-sensor (zie hieronder).
Controleer de configuratie in de configuratietool van Xovis (zie hieronder)
Controleer de configuratie op het Workplace platform (zie hieronder)
Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support
Xovis sensor LED kleuren
Let op: Als de plastic afdekking 180° om de verticale as is gedraaid, kan de LED met opzet worden afgedekt en is deze dus niet zichtbaar.
Modus Beschrijving | Apparaat is offline | Apparaat is online |
|---|---|---|
Sensor uit | LED uit | LED uit |
Sensor booting (oranje totdat alle apps zijn opgestart) | LED uit | oranje |
Sensor draait, geen netwerkverbinding | LED uit | knippert (langzaam) groen |
Sensor draait, alles werkt zoals verwacht | LED uit | groen |
Reddingsmodus, sensor moet op de een of andere manier worden gerepareerd | knippert (langzaam) rood | knippert (langzaam) rood |
Update-installatie bezig | knippert (langzaam) oranje-groen | knippert (langzaam) oranje-groen |
Als de LED groen blijft branden, maar niet live gaat op het Xovis-platform, controleer dan de firmwareversie. Zelfs als er geen connectiviteit is, maar wel stroom, kan de LED continu groen branden in plaats van groen knipperen (waardoor u een vals gevoel van veiligheid krijgt). Neem de volgende stappen om de juiste LED-kleuren te krijgen die uw probleem beschrijven:
Breng het naar een locatie waar je zeker weet dat je verbinding hebt met het platform
(vraag het Spacewell Hardware team om) de firmwareversie van het apparaat te upgraden
Het apparaat opnieuw installeren op de doellocatie
Controleer de configuratie in de configuratietool van Xovis
Vraag uw Spacewell-implementatieconsultant of Spacewell Support om de Xovis configurationGa naar het Home-scherm, controleer het Sensoroverzicht Live Scène en bevestig dat er gegevens binnenkomen bij de sensor.
Onder begeleiding van het Spacewell Support-team opent u Beveiliging op niveau 1. In Scèneconfiguratie kunt u een detectiegebied configureren (logic type In/Out), waar het apparaat moet beginnen met het volgen van de activiteiten.
Controleer de configuratie op het Workplace platform
Controleer of het XOVIS-apparaat op het Workplace-platform is geconfigureerd volgens de instructies in de handleiding. Xovis configuration.
Als de sensor gegevens bijhoudt op de XOVIS-configuratiepagina, maar u kunt niet configureren op het Workplace-platform: controleer of het apparaat live is en of Inventaris is toegevoegd aan de API-gebruiker. API wordt elke 30 minuten gecontroleerd.
Als al het andere faalt...
Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd en u merkt bijvoorbeeld dat gegevens wel verschijnen in de Xovis-configuratietool, maar niet in de Workplace-omgeving: neem dan contact op met het Spacewell Support-team.
Zoek op