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DifficultySchwierigkeitsgrad: expertExperte

This will stop the workflow. When the workflow is stopped, there will be no active tasks, this can be seen in the picture below
Content

Inhalt

Table of Contents
minLevel1
maxLevel1

Learning Objectives

After reading this article you will be able to:

  • Start and stop workflows

Starting and stopping workflows

When troubleshooting modules in Workplace some issues originate from the workflow supporting process. When workflows are stuck or throw an error when trying to move to another status, it is very useful to know how to stop and start a workflow to find out what is causing this. Sometimes that might even solve the issue. More on workflow basics in Workflow basics.

How to stop a workflow

In this example we will use a request in the training environment.

  1. To get to the workflow, navigate to the instance page of the request.

  2. On the instance page there might already be a stop icon. See screenshot.

    Image Removed

  3. If there is no stop button, navigate to the tab: workflow, and click the stop icon there.

  4. The system will ask: Are you sure? Click: Yes.

Lernziele

Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:

  • Starten und Anhalten von Arbeitsabläufen

Starten und Anhalten von Arbeitsabläufen

Bei der Fehlersuche in den Modulen von Workplace haben einige Probleme ihren Ursprung in der Unterstützung von Workflows. Wenn Workflows stecken bleiben oder einen Fehler auslösen, wenn sie versuchen, in einen anderen Status zu wechseln, ist es sehr nützlich zu wissen, wie man einen Workflow stoppen und starten kann, um herauszufinden, was die Ursache dafür ist. Manchmal kann dies sogar das Problem lösen. Mehr zu den Grundlagen des Workflows unter Workflow basics.

Wie man einen Arbeitsablauf stoppt

In diesem Beispiel wird eine Anfrage in der Schulungsumgebung verwendet.

  1. Um zum Workflow zu gelangen, navigieren Sie zu der Instanzseite der Anfrage.

  2. Auf der Instanzseite könnte bereits ein Stopp-Symbol vorhanden sein. Siehe Bildschirmfoto.

    Image Added

  3. Wenn es keine Stopp-Schaltfläche gibt, navigieren Sie zur Registerkarte: Workflow und klicken Sie dort auf das Stopp-Symbol.

  4. Das System wird fragen: Sind Sie sicher? Klicken Sie: Ja.

Dadurch wird der Arbeitsablauf angehalten. Wenn der Arbeitsablauf gestoppt ist, gibt es keine aktiven Aufgaben mehr, wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist:

Expand
titleAn active workflowEin aktiver Arbeitsablauf

Active workflows have active tasks.

Change workflow status

Now that the workflow is stopped, we can change the workflow status. We can do this to force the workflow to move through the statuses again, or to re-evaluate the request.

  1. Go into correct mode (Read about Correct Mode).

  2. Change the status in the drop down menu on the request instance page.

Info

Think on what other fields might need to be reset when changing the workflow status. For example, a reservation was confirmed and approved by the Servicedesk, and now you want to change the status back to Draft. In this case you will also need to empty the approveDate. Similarly, an work order needs to be re-opened when you are changing the status of a closed work order.

How to start the workflow

To start the workflow, simply click the start button in the top right corner.

Image Removed
Info

If the tasks (on the workflow tab) do not seem to refresh. Click the refresh button on the tasks include, this will refresh the page and show all the active tasks in this workflow again.

Summary

Aktive Workflows haben aktive Aufgaben.

Workflow-Status ändern

Da der Workflow nun angehalten ist, können wir den Workflow-Status ändern. Dies kann geschehen, um den Workflow zu zwingen, sich erneut durch die Status zu bewegen, oder um die Anfrage neu zu bewerten.

  1. Gehen Sie in den richtigen Modus (Lesen Sie über Correct Mode).

  2. Ändern Sie den Status im Dropdown-Menü auf der Seite der Anfrage-Instanz.

Info

Überlegen Sie, welche anderen Felder bei einer Änderung des Workflow-Status zurückgesetzt werden müssen. Zum Beispiel wurde eine Reservierung vom Servicedesk bestätigt und genehmigt, und nun möchten Sie den Status wieder auf Entwurf zurücksetzen. In diesem Fall müssen Sie auch das approveDate leeren. In ähnlicher Weise muss ein Arbeitsauftrag wieder geöffnet werden, wenn Sie den Status eines geschlossenen Arbeitsauftrags ändern.

So starten Sie den Arbeitsablauf

Um den Workflow zu starten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Start" in der oberen rechten Ecke.

Image Added
Info

Wenn die Aufgaben (auf der Registerkarte "Workflow") nicht aktualisiert zu werden scheinen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktualisieren" auf der Registerkarte "Aufgaben". Dadurch wird die Seite aktualisiert und alle aktiven Aufgaben in diesem Workflow werden wieder angezeigt.

Zusammenfassung

Rw ui textbox macro

  • Starting/stopping a workflow is very useful when troubleshooting

  • When stopped, the status of the workflow can be changed

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  • Das Starten/Stoppen eines Arbeitsablaufs ist bei der Fehlersuche sehr nützlich

  • Wenn er angehalten wurde, kann der Status des Workflows geändert werden

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