| Info |
|---|
If Als Service Level Agreements on a request are enabled, The ‘Planned response date’ and ‘Response date’ are now also shown on the request page (next to the 'Planned handle date' and 'Handle date’). A page include is also added to show manual changes made to the fields ‘Log date', ‘Response date’ and 'Handle date’. |
As a service desk employee
I want to quickly see the SLA times I need to adhere to and see any custom changes to these fields
So that I know which requests I must give priority and why certain dates have been changed, helping me make better choices in my work.
Benefits
Adding the response date fields, makes it more clear to users if the request can still be responded to in time
Showing any changes and the comments on the changes to the SLA fields, help users understand why a co-worker changes a date field (for instance, the request was already reported as handled via email/phone)
...
op een verzoek zijn ingeschakeld, worden de 'Geplande reactiedatum' en 'Reactiedatum' nu ook weergegeven op de verzoekpagina (naast de 'Geplande afhandelingsdatum' en 'Afhandelingsdatum'). Er is ook een pagina toegevoegd om handmatige wijzigingen in de velden 'Logdatum', 'Reactiedatum' en 'Afhandeldatum' weer te geven. |
Als een servicedeskmedewerker
Ik wil om snel de SLA-tijden te zien waaraan ik me moet houden en om eventuele aangepaste wijzigingen in deze velden te zien
Zodat Ik weet welke verzoeken ik voorrang moet geven en waarom bepaalde data zijn gewijzigd, waardoor ik betere keuzes kan maken in mijn werk.
Voordelen
Door de datumvelden toe te voegen, wordt het voor gebruikers duidelijker of er nog op tijd op het verzoek kan worden gereageerd.
Door wijzigingen en het commentaar op de wijzigingen in de SLA-velden weer te geven, kunnen gebruikers beter begrijpen waarom een collega een datumveld wijzigt (het verzoek was bijvoorbeeld al via e-mail/telefoon afgehandeld).
Configuratie-instructies
...