MGT - Verzoeken: Service Level Agreements
- Lango: Language and translation manager
- Sergio Karijodinomo
Als Service Level Agreements op een verzoek zijn ingeschakeld, worden de 'Geplande reactiedatum' en 'Reactiedatum' nu ook weergegeven op de verzoekpagina (naast de 'Geplande afhandelingsdatum' en 'Afhandelingsdatum').
Er is ook een pagina toegevoegd om handmatige wijzigingen in de velden 'Logdatum', 'Reactiedatum' en 'Afhandeldatum' weer te geven.Ā
Ā
Als een servicedeskmedewerker
Ik wil om snel de SLA-tijden te zien waaraan ik me moet houden en om eventuele aangepaste wijzigingen in deze velden te zien
Zodat Ik weet welke verzoeken ik voorrang moet geven en waarom bepaalde data zijn gewijzigd, waardoor ik betere keuzes kan maken in mijn werk.
Ā
Ā
Voordelen
Door de datumvelden toe te voegen, wordt het voor gebruikers duidelijker of er nog op tijd op het verzoek kan worden gereageerd.
Door wijzigingen en het commentaar op de wijzigingen in de SLA-velden weer te geven, kunnen gebruikers beter begrijpen waarom een collega een datumveld wijzigt (het verzoek was bijvoorbeeld al via e-mail/telefoon afgehandeld).
Ā
Configuratie-instructies
Requests module | 1.3 Service Level Agreement (SLA)
Ā
Ā
Ā
Ā