Versions Compared

Version Old Version 1 New Version Current
Changes made by

Lango: Language and translation manager

Lango: Language and translation manager

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Automatically translated by Lango

DifficultyMoeilijkheidsgraad: expert

Network related questions
Content

Inhoud

Table of Contents
minLevel1
maxLevel1

Learning Objectives

After reading this article, you’ll be able to:

  • Troubleshoot issues on Kiosk App

FAQ

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:

  • Problemen met de Kiosk-app oplossen

FAQ

Netwerk gerelateerde vragen

  • Port 80 is used for HTTP 

  • ‪Port 443 is used for HTTPS 

Workplace API and all apps/touchpoints communicate over https i.e. 443 should be good enough. 

‪ 

Specific to Qbic devices -> The device control platform (1st Device Control tab, specific to Qbic) communicates to the Qbic devices for hardware control over http (port 80). This is just how Qbic exposes the API, so we can't change that. If port 80 is not available, Qbic remote hardware management won't work. This is also the reason why Qbic hardware control is only available for PCs inside the same network. It's an additional security condition so that external devices don't access the Qbic API over http.

In order to push configuration to QBIC devices from within Device Control: ports 80 + 443 need to be open.

If you do not want to use Device Control to push configuration (no Qbic but standing kiosk; or you don’t want to scan Qbic devices in Device Control): from a pure Workplace perspective, only port 443 is needed. Yet generally PCs/devices all do have port 80 open for web communication from other apps/services, so we're not sure what impact closing it might have. 

‪Small example: if currently you enter
Expand
titleWhy do ports 80 and 443 need to be enabled on the firewall for Qbic devices?
Waarom moeten poorten 80 en 443 worden ingeschakeld op de firewall voor Qbic-apparaten?

  • Poort 80 wordt gebruikt voor HTTP 

  • Poort 443 wordt gebruikt voor HTTPS 

Workplace API en alle apps/touchpoints communiceren via https, d.w.z. 443 zou goed genoeg moeten zijn. 

 

Specifiek voor Qbic-apparaten -> Het apparaatbedieningsplatform (1e tabblad Apparaatbediening, specifiek voor Qbic) communiceert met de Qbic-apparaten voor hardwarebediening via http (poort 80). Dit is hoe Qbic de API beschikbaar stelt, dus dat kunnen we niet veranderen. Als poort 80 niet beschikbaar is, zal Qbic remote hardwarebeheer niet werken. Dit is ook de reden waarom Qbic hardwarebeheer alleen beschikbaar is voor PC's binnen hetzelfde netwerk. Het is een extra beveiligingsvoorwaarde Zodat externe apparaten geen toegang hebben tot de Qbic API via http.

Om configuratie naar QBIC-apparaten te pushen vanuit Device Control: poorten 80 + 443 moeten open staan.

Als je Device Control niet wilt gebruiken om configuratie te pushen (geen Qbic maar staande kiosk; of je wilt geen Qbic-apparaten scannen in Device Control): vanuit een puur Workplace-perspectief is alleen poort 443 nodig. Over het algemeen hebben PC's/apparaten echter allemaal poort 80 openstaan voor webcommunicatie vanuit andere apps/services, dus we weten niet zeker wat voor invloed het sluiten hiervan zou kunnen hebben. 

Klein voorbeeld: als je momenteel http://go.cobundu.com/ on your op uw browser, you are automatically redirected to wordt u automatisch doorgestuurd naar httpS://go.cobundu.com/ -> you asked for an insecure URL, but either the application or the browser automatically redirected you to the secure one. 

‪On the other hand, if port 80 was disabled, your http request might just show an error "connection refused" on the browser - and not redirect anymore, because port 80 could not capture your request 

Expand
titleWhich URLs are addressed by the Kiosk app? We need to have them whitelisted.

Kiosk app reaches out toje hebt om een onveilige URL gevraagd, maar de applicatie of de browser heeft je automatisch omgeleid naar de veilige URL. 

Aan de andere kant, als poort 80 was uitgeschakeld, zou je http-verzoek een foutmelding "connection refused" (verbinding geweigerd) kunnen tonen op de browser - en niet meer doorsturen, omdat poort 80 je verzoek niet kon afvangen. 

Expand
titleWelke URL's worden aangesproken door de Kiosk-app? We moeten ze whitelisted hebben.

Kiosk-app bereikt

On
Expand
titleFor quick recognition: How to change the host name of the displays on the customer network?
Voor snelle herkenning: Hoe wijzig je de hostnaam van de beeldschermen op het klantnetwerk?

  1. Ga op QBIC TD-1070 , go to Settings > About Device and change the “Device Name”.

  2. In Device Control, change the Device Name to reflect the value on the device.

  3. From Device Control, push the settings again (without this step, Device Control will overwrite the Device Name to factory settings)

  4. Reboot the device

image-20240418-082925.pngImage Removed

Hardware related questions

Expand
titleCan I use other displays e.g Cresco or iPad?

Yes, you can install the app on any other tablet device, as long as it runs the latest OS versions of iOS, Android or Windows. Other Operating systems like Tizen are not supported.

Note

NOTE: Workplace Platform only supports following functionalities on QBIC devices:

  • LEDs for room/booking status

  • NFC to login

  • Remote Device Control

Firmware and hardware troubleshooting is not offered by

  1. naar Instellingen > Over apparaat en verander de "Apparaatnaam".

  2. Wijzig in Apparaatbeheer de apparaatnaam zodat deze overeenkomt met de waarde op het apparaat.

  3. Druk vanuit Device Control opnieuw op de instellingen (zonder deze stap zal Device Control de apparaatnaam overschrijven naar de fabrieksinstellingen)

  4. Het apparaat opnieuw opstarten

image-20240418-082925.pngImage Added

Vragen over hardware

Expand
titleKan ik andere displays gebruiken, zoals Cresco of iPad?

Ja, je kunt de app installeren op elk ander tabletapparaat, zolang het de nieuwste OS-versies van iOS, Android of Windows draait. Andere besturingssystemen zoals Tizen worden niet ondersteund.

Note

OPMERKING: Workplace Platform ondersteunt alleen de volgende functionaliteiten op QBIC-apparaten:

  • LED's voor kamer-/boekingsstatus

  • NFC om in te loggen

  • Apparaat op afstand bedienen

Het oplossen van problemen met firmware en hardware wordt niet aangeboden door Spacewell.

Expand
titleWhich NFC Protocolls are supportedWelke NFC-protocollen worden ondersteund?

The Het QBIC TD1070 model comes is er in 2 flavorssmaken:

  • TD1070 (default device standaardapparaat in Spacewell Hardware CatalogueCatalogus): only supports frequency 13.56MHz.ondersteunt alleen frequentie 13,56 MHz.

  • TD1070H: supports frequencies13ondersteunt frequenties13.56MHz, 125Khz or “13of "13.56MHz and 125Khz”

Check the tag/card specifications to know more about the protocol they are using and compare with below NFC compatibility list

  • en 125Khz".

Controleer de specificaties van de tag/kaart om meer te weten te komen over het protocol dat ze gebruiken en vergelijk met onderstaande NFC-compatibiliteitslijst.

Of below NFC compatibility list:

  • the entire table is supported by the TD1070H

    • the lines with mention of HiD  are not supported by the regular

    Van onderstaande NFC-compatibiliteitslijst:

    • de volledige tabel wordt ondersteund door de TD1070H

    • de regels met vermelding van HiD zijn niet ondersteund door de gewone TD1070.

    Info

    Be sure to check question “How can I use the NFC functionality?”Controleer zeker de vraag "Hoe kan ik de NFC-functionaliteit gebruiken?".

    The TD1070 model has a NFC chip built-in. The individual Spacewell Workplace ID of the user needs to be written on the employee badge.

    Make sure to check with your IT/Security department if your badges support NFC and if they need to be (re)formatted. There needs to be plain data (direct access) on the tag (NDEF message).

    Expand
    titleHow can I use the NFC functionality?
    Info

    Be sure to check question “Which NFC Protocolls are supported?”

    Spacewell does not provide help on questions like

    "How do we upload the Spacewell Workplace ID of our many employees on our
    Hoe kan ik de NFC-functionaliteit gebruiken?

    Het TD1070 model heeft een ingebouwde NFC-chip. De individuele Spacewell Workplace ID van de gebruiker moet op de werknemersbadge worden geschreven.

    Controleer bij uw IT-/beveiligingsafdeling of uw badges NFC ondersteunen en of ze (opnieuw) geformatteerd moeten worden. Er moeten duidelijke gegevens (directe toegang) op de tag staan (NDEF-bericht).

    Info

    Controleer zeker de vraag "Welke NFC-protocollen worden ondersteund?".

    Spacewell biedt geen hulp bij vragen als

    • "Hoe uploaden we de Spacewell Workplace ID van onze vele werknemers op onze badges in batch-upload? "

    • "We don't know if this badge is formatted/how to get the info as plain dataweten niet of deze badge geformatteerd is/hoe krijgen we de info als gewone gegevens?"

    • "Because of security protocols, we cannot touch the Vanwege beveiligingsprotocollen kunnen we de badge (contentsinhoud) niet aanraken, how do we make this work?”

    QBIC Operating system

    • hoe kunnen we dit laten werken?"

    QBIC Besturingssysteem

    Currently, the upgrade to Android 12 is only recommended for TD-1070 devices

  • Check the current Firmware Version/Build number in Settings > About Device

  • If the version is lower than v2.0.4, then first upgrade it to v2.0.4 version.

    1. Book a ticket to Spacewell support to get the v2.0.4 firmware file

    • Push the firmware
    Expand
    Expand
    titleHow to upgrade the Android version of the QBIC TD-1070 device?
    titleHow can Spacewell ensure the OS of the Qbic hardware is always up to date to prevent IT security threat ?

    The Qbic devices receive regular OS upgrades every few years to remain compatible with the latest IT security requirements.

    Spacewell collaborates with Qbic, however we can’t promise to always offer the latest Android version. Note only a very small number of Android devices around the world get security patches (mostly consumer devices like Samsung); it’s not a common practice for Digital Signages to get the same frequency of OS & security upgrades to ensure stability and “long term stable builds”.

    The releases do not happen very often, but they are tested very thoroughly both in terms of stability as in terms of security.

    The embedded Android version is stripped from all unnecessary items (e.g. there’s no PlayStore available) to guarantee better stability and security.

    Also, the device is completely shielded: it runs a single app and physical users have no way of breaking out of the devices launch screen. In combination with a strong firewall, one can really mitigate the risk to near-zero.

    You can add an extra layer of security by creating a separate network for the devices , limiting the risk of external attacks to real-zero.

    Most firmware upgrades can be pushed (as part of the Device Configuration Push, see Device Control for Kiosk App )), but it’s not a fully bullet proof rule. There are situations in which Qbic releases an update which cannot be pushed over-the-air and hence requires a manual update. This doesn’t happen much and is only applicable in case of big OS upgrades on the device.

    Hoe kan Spacewell ervoor zorgen dat het besturingssysteem van de Qbic-hardware altijd up-to-date is om IT-beveiligingsrisico's te voorkomen?

    De Qbic-apparaten krijgen om de paar jaar regelmatige OS-upgrades om compatibel te blijven met de nieuwste IT-beveiligingsvereisten.

    Spacewell werkt samen met Qbic, maar we niet kunnen beloven altijd de nieuwste Android-versie aan te bieden. Merk op dat slechts een zeer klein aantal Android-apparaten over de hele wereld beveiligingspatches krijgen (meestal consumentenapparaten zoals Samsung); het is niet gebruikelijk voor Digital Signages om dezelfde frequentie van OS & beveiligingsupgrades te krijgen om stabiliteit en "langdurige stabiele builds" te garanderen.

    De releases komen niet vaak voor, maar ze worden zeer grondig getest, zowel op stabiliteit als op veiligheid.

    De ingesloten Android-versie is ontdaan van alle onnodige zaken (er is bijvoorbeeld geen PlayStore beschikbaar) om een betere stabiliteit en veiligheid te garanderen.

    Bovendien is het apparaat volledig afgeschermd: er draait maar één app op en fysieke gebruikers hebben geen mogelijkheid om uit het startscherm van het apparaat te komen. In combinatie met een sterke firewall kan het risico echt tot bijna nul worden teruggebracht.

    Je kunt een extra beveiligingslaag toevoegen door een apart netwerk te maken voor de apparaten, waardoor het risico op aanvallen van buitenaf tot nul wordt beperkt.

    De meeste firmware-upgrades kunnen worden gepusht (als onderdeel van de Device Configuration Push, zie Device Control for Kiosk App )), maar het is geen volledig waterdichte regel. Er zijn situaties waarin Qbic een update uitbrengt die niet over-the-air kan worden gepushed en dus een handmatige update vereist. Dit gebeurt niet vaak en is alleen van toepassing bij grote OS-upgrades op het apparaat.

    Expand
    titleHoe upgrade ik de Android versie van de QBIC TD-1070?

    Momenteel wordt de upgrade naar Android 12 alleen aanbevolen voor TD-1070 toestellen

    1. Controleer de huidige firmwareversie/het buildnummer in Instellingen > Over apparaat

    2. Als de versie lager is dan v2.0.4upgrade het dan eerst naar v2.0.4 versie.

      1. Boek een ticket naar Spacewell support om de v2.0.4 firmwarebestand

    3. Druk op de firmware-upgrade (v2.0.4) to the QBIC device viaDevice Control

    4. Verify the Firmware version on the device

    5. If the Firmware version is naar het QBIC-apparaat viaApparaatbediening

    6. Controleer de firmwareversie op het apparaat

    7. Als de firmwareversie v2.0.4 you can start looking into kun je beginnen te kijken naar Android 12 upgrade

      1. Book a Boek een ticket to naar Spacewell support to get the om de Android 12 zip file

    8. It’s recommended to use the “USB Drive method” to upgrade the Android version, which is a fast and easy process. (We don’t recommend to use remote firmware upgrade URL as it takes a lot of time to download the file and install.)

    9. Load the Android 12 file into the USB drive and connect it to the QBIC device.

    10. Now Go to "Settings" > "Firmware

      1. -bestand

    11. Het is aanbevolen om de "USB Drive methode" te gebruiken om de Android versie te upgraden, wat een snel en gemakkelijk proces is. (We raden niet aan om de URL voor firmware-upgrades op afstand te gebruiken, omdat het veel tijd kost om het bestand te downloaden en te installeren).

    12. Laad het Android 12-bestand op de USB-stick en sluit deze aan op het QBIC-apparaat.

    13. Ga nu naar "Instellingen" > "Firmware-update" > "FIRMWARE UPDATE". Device will reboot automatically and install the Android 12 version.Cross check the Android version, Go to Settings → About Device → Android VersionHet apparaat start automatisch opnieuw op en installeert de Android 12-versie.

    14. Controleer de Android-versie kruislings. Ga naar Instellingen → Over het apparaat → Android-versie.

    image-20240419-122821.png

    Note

    If you get an ORA error during Als je een ORA-fout krijgt tijdens de upgrade, there is something wrong with the ZIP file. Check file name, file size etc are all the same as in the presented download file. Don’t rename the file.

    Logo/Video Best Practices

    Expand
    titleWhat are Spacewell’s Logo recommendations?

    • Choose a logo with a transparent background

    • Landscape with aspect ratios:

      • 6:1 for room display and feedback

      • 2:1 for floor display

    Expand
    titleWhat are Spacewell’s Video / screensaver recommendations?

    • File Type: mp4

    • Size: under 50mb

    • URL needs to be publicly available

    • Audio on the device should be disabled, or remove the audio from the video

    • “Plays after inactivity of…” should be minimum 1 minute, since the response of Kiosk app is also dependent on the response time of the device.

    Device Control use

    Expand
    titleCan I see what the device is showing live from Device Control?

    Yes, using device control you can see snapshots of the configured devices. Connected devices automatically upload a screenshot every hour

    • Immediate screenshots are available for Qbic devices when scanning

    • If you have another device than Qbic , you can request a screenshot by selecting the device and clicking “Request Screenshot” in the lower part of the screen, and after a few minutes it will be available in your stock of screenshots

    You can view the latest snapshot per device:

    Image Removed

    Or you can view an overview of all snapshots side by side:

    Image Removed

    Expand
    titleWhat happens if I already have a Custom Profile or Theme for my tenant?

    • Existing custom Themes and Profiles will NOT appear immediately

    • These need to be re-created

    • We suggest to recreate your profiles before going through the deinstalling process

    Kiosk app

    Expand
    titleHow do I log out of the Kiosk app?

    To log out of the Kiosk app, you’ll need the kiosk user login details.

    Info

    If Device Account Management is enabled, the password might have been reset by Workplace to a random, auto-generated device account password.

    Tap multiple times on the Logo (top left on Kiosks; Meeting Room Displays either bottom left or top right depending on the used profile view)

    You will be prompted to provide the Kiosk user login details

    • Return to Home: return to the Kiosk App-in-use screen

    • Re-Configure Device: re-start configuration (for example when you change the profile or theme)

    • Force Reload Configuration (for example when you changed a location name or picture in IWMS, or if you want to push custom content)

    • Exit: Exit the app

    Image Removed
    Expand
    titleIs it possible to turn Kiosk App 90° to see it in portrait/vertical mode?

    Kiosk App is only available in landscape / horizontal mode.

    Troubleshooting

    The Device Control Platform is a good place to start troubleshooting. When the device is not able to connect to the Platform (device is “offline”): troubleshooting on site seems to be the only possible option.

    Info

    When troubleshooting, it’s advisable to take note of the app version, profiles and themes. We recommend to take a screenshot of all the error screens you encounter in case our support team is helping

    The most common error is related to devices going offline

    A Room Display can go offline due to multiple reasons. The below table lists the most common scenarios, how the app reacts to each, and whether a manual intervention is needed to bring it back online.

    Offline scenario

    Point of failure

    Recovery mechanism

    Requires manual intervention?

    Internet/network connection lost

    Network/hardware/ISP

    Kiosk re-checks for connectivity iteratively until a successful connection is established.

    No

    Scheduled off/on times on Qbic

    Device

    Kiosk re-connects automatically when device switches on

    No

    Workplace API not reachable/Workplace down

    Workplace back-end

    Depending on the kind of error received, the Kiosk re-checks for service availability iteratively until a successful connection is established

    No

    Device account disabled

    Device account

    A device account can get disabled in the below cases:

    • Manually disabled in Studio by an administrator (for example in case of a security breach). As this is a manual intervention, this is not a concern.

    • Device tries to login with invalid credentials multiple times. This should be properly handled in the app.

    Automatic recovery not possible. An admin needs to enable the device account in Studio. The app navigates back to the Wizard screen and does not recover.

    Yes; An administrator can login into studio and re-enable the account. The app will reconnect automatically at the next attempt.

    Device account – password changed/ needs to be changed because it has expired

    Device account

    A device account password can expire or change in the following ways:

    • An administrator changed it explicitly by logging in to Go or Studio with the same account.

    • The “must change password” or “Force all users to change password” option was triggered in Studio.

    • The “maximum password age” has elapsed.

    Automatic recovery not possible. An admin needs to change the password and push new credentials. The app navigates back to the Wizard screen and does not recover.

    If "Allow Kiosk to manage it’s own device account" has been enabled in the past, then the issue should not occur.

    Yes, although “Allow Kiosk to manage its own device account” is available under Device Control > Settings.

    Captcha input requested by server

    3rd party service (ReCAPTCHA)

    Captcha input is mandated when there have been too many attempts to login with invalid credentials within a short duration. This, in a way, relates back to the previous scenario.

    As Captcha input is needed at an IP address level, it needs to be performed on the Device only.

    Yes

    Device account deleted

    Workplace back-end

    Cannot be recovered automatically. A new account should be created, and the app should be configured again.

    Yes

    Other common errors and solutions are shown in the table below

    Error

    Troubleshooting

    The QBIC lights are no longer working

    Expand
    titleexpand

    1. did the customer try to push new colors through Device Control > Themes?

    2. when leaving the app, is it possible to steer the LEDs from within the QBIC settings?

    Error in the last configuration download (e.g. room pictures failed to download and the live device is showing the fallback background option)

    Expand
    titleexpand

    Select the device(s) in device control and click on “ force reload configuration” in the bottom bar

    Image Removed

    Note: The force re-load configuration does NOT force an immediate configuration push from device control to the app.

    I changed the name/image of a room and I don't see it being reflected in the Room display

    Expand
    titleexpand

    Select the device(s) in device control and click on “ force reload configuration” in the bottom bar

    Image Removed

    Note: The force re-load configuration does NOT force an immediate configuration push from device control to the app.

    ‪The text is too small on the app: How do I make it larger?

    Image Removed

    Expand

    titleexpand

    ‪We suggest to make use of the Android functionalities on the device:

    For QBIC TD-1050
    Exit the app > Go to Settings> Display > Font Size > Large

    For QBIC TD-1070 and TD-1060
    Exit the app > Go to Settings:
    - Display > Font Size > Large
    - Display > Font Size > DPI, set to the lowest value (160)
    - Display > Display Size

    The time / clock in the app is not correct for the location

    is er iets mis met het ZIP-bestand. Controleer of de bestandsnaam, bestandsgrootte enz. hetzelfde zijn als in het gepresenteerde downloadbestand. Hernoem het bestand niet.

    Logo/video best practices

    Expand
    titleWat zijn de aanbevelingen voor het logo van Spacewell?

    • Kies een logo met een transparante achtergrond

    • Landschap met beeldverhoudingen:

      • 6:1 voor ruimteweergave en feedback

      • 2:1 voor vloerdisplay

    Expand
    titleWat zijn Spacewell's aanbevelingen voor video's / screensavers?

    • Bestandstype: mp4

    • Grootte: minder dan 50mb

    • URL moet openbaar zijn

    • Audio op het apparaat moet worden uitgeschakeld, of verwijder de audio uit de video

    • "Speelt af na inactiviteit van..." moet minimaal 1 minuut zijn, omdat de reactie van de Kiosk-app ook afhankelijk is van de reactietijd van het apparaat.

    Apparaatcontrole gebruiken

    Expand
    titleKan ik via Apparaatbediening zien wat het apparaat live laat zien?

    Ja, met apparaatbeheer kun je snapshots zien van de geconfigureerde apparaten. Aangesloten apparaten uploaden elk uur automatisch een schermafbeelding

    • Onmiddellijke schermafbeeldingen zijn beschikbaar voor Qbic-apparaten bij het scannen

    • Als je een ander apparaat hebt dan Qbic, kun je een schermafbeelding aanvragen door het apparaat te selecteren en op "Melding" te klikken in het onderste gedeelte van het scherm. Na een paar minuten is de schermafbeelding beschikbaar in je voorraad schermafbeeldingen.

    Je kunt de laatste momentopname per apparaat bekijken:

    Image Added

    Of je kunt een overzicht bekijken van alle snapshots naast elkaar:

    Image Added

    Expand
    titleWat gebeurt er als ik al een aangepast profiel of thema heb voor mijn huurder?

    • Bestaande aangepaste thema's en profielen worden NIET onmiddellijk weergegeven

    • Deze moeten opnieuw worden gemaakt

    • We raden u aan uw profielen opnieuw aan te maken voor het deïnstallatieproces doorlopen

    Kiosk-app

    Expand
    titleHoe log ik uit bij de Kiosk-app?

    Om uit te loggen uit de Kiosk-app heb je de inloggegevens van de kioskgebruiker nodig.

    Info

    Als Accountbeheer voor apparaten is ingeschakeld, is het wachtwoord mogelijk gereset door Workplace naar een willekeurig, automatisch gegenereerd accountwachtwoord voor het apparaat.

    Tik meerdere keren op het Logo (linksboven op Kiosken; Meeting Room Displays linksonder of rechtsboven, afhankelijk van de gebruikte profielweergave)

    U wordt gevraagd om de inloggegevens van de Kiosk-gebruiker op te geven

    • Terug naar Home: terugkeren naar het scherm van de Kiosk App-in-gebruik

    • Apparaat opnieuw configureren: configuratie opnieuw starten (bijvoorbeeld wanneer u het profiel of thema wijzigt)

    • Forceer herladen van configuratie (bijvoorbeeld als je een locatienaam of afbeelding hebt gewijzigd in IWMS, of als je aangepaste inhoud wilt pushen)

    • Afsluiten: De app afsluiten

    Image Added
    Expand
    titleIs het mogelijk om de Kiosk App 90° te draaien zodat deze in staande/verticale modus wordt weergegeven?

    Kiosk App is alleen beschikbaar in liggende/horizontale modus.

    Problemen oplossen

    Het Device Control Platform is een goede plek om te beginnen met het oplossen van problemen. Als het apparaat geen verbinding kan maken met het Platform (apparaat is "offline"): is probleemoplossing ter plaatse de enige mogelijke optie.

    Info

    Bij het oplossen van problemen is het raadzaam om de app-versie, profielen en thema's te noteren. We raden aan om een schermafdruk te maken van alle foutschermen die je tegenkomt, voor het geval ons ondersteuningsteam je helpt.

    De meest voorkomende fout is gerelateerd aan apparaten die offline gaan

    Een Kamerdisplay kan om verschillende redenen offline gaan. In de onderstaande tabel staan de meest voorkomende scenario's, hoe de app op elk van deze scenario's reageert en of er een handmatige ingreep nodig is om het scherm weer online te krijgen.

    Offline scenario

    Faalpunt

    Herstelmechanisme

    Handmatige tussenkomst vereist?

    Internet-/netwerkverbinding verbroken

    Netwerk/hardware/ISP

    De Kiosk controleert herhaaldelijk op connectiviteit totdat er een succesvolle verbinding tot stand is gebracht.

    Geen

    Geplande uit/aan tijden op Qbic

    Apparaat

    Kiosk maakt automatisch opnieuw verbinding als apparaat wordt ingeschakeld

    Geen

    Workplace API niet bereikbaar/Workplace down

    Workplace back-end

    Afhankelijk van het soort ontvangen fout controleert de Kiosk de beschikbaarheid van de service herhaaldelijk totdat een succesvolle verbinding tot stand is gebracht.

    Geen

    Apparaataccount uitgeschakeld

    Apparaat account

    Een apparaataccount kan in de volgende gevallen worden uitgeschakeld:

    • Handmatig uitgeschakeld in Studio door een beheerder (bijvoorbeeld in geval van een beveiligingslek). Aangezien dit een handmatige ingreep is, is dit geen probleem.

    • Apparaat probeert meerdere keren in te loggen met ongeldige referenties. Dit moet correct worden afgehandeld in de app.

    Automatisch herstel niet mogelijk. Een beheerder moet het apparaataccount inschakelen in Studio. De app navigeert terug naar het scherm Wizard en herstelt niet.

    Ja; Een beheerder kan inloggen in studio en de account opnieuw inschakelen. De app zal bij de volgende poging automatisch opnieuw verbinding maken.

    Apparaat account - wachtwoord gewijzigd/ moet worden gewijzigd omdat het verlopen

    Apparaat account

    Het wachtwoord van een apparaataccount kan op de volgende manieren verlopen of veranderen:

    • Een beheerder heeft dit expliciet gewijzigd door in te loggen op Go of Studio met hetzelfde account.

    • De optie "Wachtwoord moet worden gewijzigd" of "Alle gebruikers dwingen wachtwoord te wijzigen" werd geactiveerd in Studio.

    • De "maximale wachtwoordleeftijd" is verstreken.

    Automatisch herstel niet mogelijk. Een beheerder moet het wachtwoord wijzigen en nieuwe gegevens invoeren. De app navigeert terug naar het scherm Wizard en herstelt niet.

    Als "Allow Kiosk to manage it's own device account" in het verleden is ingeschakeld, dan zou het probleem niet moeten optreden.

    Ja, hoewel "Kiosk toestaan zijn eigen apparaataccount te beheren" beschikbaar is onder Apparaatbeheer > Instellingen.

    Captcha invoer gevraagd door server

    3rd partijservice (ReCAPTCHA)

    Captcha-invoer wordt verplicht wanneer er binnen een korte tijd te veel pogingen zijn geweest om in te loggen met ongeldige gegevens. Dit heeft in zekere zin te maken met het vorige scenario.

    Aangezien Captcha-invoer nodig is op IP-adresniveau, moet het alleen op het Apparaat worden uitgevoerd.

    Ja

    Apparaataccount verwijderd

    Workplace back-end

    Kan niet automatisch worden hersteld. Er moet een nieuwe account worden aangemaakt en de app moet opnieuw worden geconfigureerd.

    Ja

    Andere veelvoorkomende fouten en oplossingen staan in de onderstaande tabel

    Kiosk app is not able to run on rooted devices.

    If this message appears on a QBIC device, contact Spacewell Support.

    Fout

    Problemen oplossen

    De QBIC-lampjes werken niet meer

    Expand
    titleexpand

    1. Heeft de klant geprobeerd nieuwe kleuren te pushen via Apparaatbeheer > Thema's?

    2. Is het bij het verlaten van de app mogelijk om de LED's te sturen vanuit de QBIC-instellingen?

    Fout bij het downloaden van de laatste configuratie (bijv. kamerfoto's zijn niet gedownload en het live-apparaat toont de fallback-achtergrondoptie)

    Expand
    titleexpand

    Selecteer het apparaat/de apparaten in Apparaatbeheer en klik op "Configuratie forceren herladen" in de onderste balk

    Image Added

    Opmerking: De geforceerde herlaadconfiguratie forceert GEEN onmiddellijke configuratiepush van apparaatbediening naar de app.

    Ik heb de naam/afbeelding van een kamer gewijzigd en zie dit niet terug in de weergave Ruimte

    Expand
    titleexpand

    Selecteer het apparaat/de apparaten in Apparaatbeheer en klik op "Configuratie forceren herladen" in de onderste balk

    Image Added

    Opmerking: De geforceerde herlaadconfiguratie forceert GEEN onmiddellijke configuratiepush van apparaatbediening naar de app.

    De tekst is te klein op de app: Hoe maak ik hem groter?

    Image Added

    Expand
    titleexpand

    We raden aan om gebruik te maken van de Android-functionaliteiten op het apparaat:

    Voor QBIC TD-1050
    Sluit de app af > Ga naar Instellingen> Weergave > Lettergrootte > Groot

    Voor QBIC TD-1070 en TD-1060
    Sluit de app af > Ga naar Instellingen:
    - Weergave > Lettergrootte > Groot
    - Weergave > Lettergrootte > DPI, instellen op de laagste waarde (160)
    - Weergave > Weergavegrootte

    De tijd/klok in de app is niet correct voor de locatie

    Expand
    titleCheck the configured time zone (in Spacewell Workplace)

    1. Check the time zone configuration Controleer de tijdzoneconfiguratie in IWMS (check eg overlying buildingcontroleer bijvoorbeeld het bovenliggende gebouw)

    2. Check the time zone configuration Controleer de tijdzoneconfiguratie in Studio > Settings Instellingen > Regional SettingsRegionale instellingen

    3. Check the time zone configuration on the device (In display settings: Check date/time toggle to “take from server” (Time server set to Controleer de tijdzoneconfiguratie op het apparaat (In weergave-instellingen: Controleer datum/tijd om te schakelen naar "take from server" (Tijdserver ingesteld op time.google)

    Expand
    titleCheck the configured NTP (on the customer network)

    Make sure the Network Time Protocol is correct in the customer network, to which the display is connected.

    Don’t forget that if 2 WiFi networks are configured on the device, and they have different settings / configurations, the device might switch between the WiFi networks depending on the signal strength. In this case, make sure the devices always connects to the correct network, and set the device to forget the faulty network.

    “unlock screen: type your password”

    Zorg ervoor dat de Netwerk Tijd Protocol correct is in het klantnetwerk waarop het scherm is aangesloten.

    Vergeet niet dat als er 2 WiFi-netwerken zijn geconfigureerd op het apparaat en ze verschillende instellingen/configuraties hebben, het apparaat kan schakelen tussen de WiFi-netwerken afhankelijk van de signaalsterkte. Zorg er in dit geval voor dat het apparaat altijd verbinding maakt met het juiste netwerk en stel het apparaat zo in dat het defecte netwerk wordt vergeten.

    "Scherm ontgrendelen: typ je wachtwoord"

    Expand
    titleexpand

    hen trying to break out of the Kiosk App, the system will show you the “unlock screen: type your password” message when you have enabled Security for Qbic Devices on the Kiosk app Device Control Platform. As mentioned on that site (and in screenshot below): enabling this setting prevents unauthorized modification of device content on the device itself. Modifications need to be performed through Device Control.

    If the Device is offline in (and therefore cannot be reached through) the Device Control Platform, it is recommended to

    Disable the above setting. Yet, since the link between the device and Device Control Platform is broken, this change will not be propagated to the device immediately.

    When you now exit the app (to get to the screen with the “unlock screen: type your password” message), it should be possible to find the device by scanning the relevant IP Range Als je probeert uit te breken uit de Kiosk App, zal het systeem je het bericht "unlock screen: type your password" tonen als je Security for Qbic Devices hebt ingeschakeld op de Kiosk App Device Control Platform. Zoals vermeld op die site (en in onderstaande schermafbeelding): het inschakelen van deze instelling voorkomt ongeoorloofde wijziging van de inhoud van het apparaat op het apparaat zelf. Wijzigingen moeten worden uitgevoerd via Device Control.

    Als het Apparaat offline is in (en dus niet kan worden bereikt via) het Device Control Platform, wordt aanbevolen om

    Schakel de bovenstaande instelling uit. Maar omdat de verbinding tussen het apparaat en het Device Control Platform verbroken is, wordt deze wijziging niet onmiddellijk doorgevoerd op het apparaat.

    Als je nu de app afsluit (om naar het scherm te gaan met het bericht "ontgrendel scherm: typ je wachtwoord"), zou het mogelijk moeten zijn om het apparaat te vinden door de relevante IP Range te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices.

    Push (currenthuidige) device configuration.Now the Device should turn up as “live” in the Devices tab on the apparaatconfiguratie.

    Het apparaat zou nu als "live" moeten verschijnen op het tabblad Apparaten op het Device Control Platform

    As it turns out, the device might be starting an old version of the app instead of the new one. Here you need to follow the steps to uninstall, then re-install the app (Go to settings on the Device > Apps, remove the currently installed app. Then unlink device from the tenant and reinstall them from scratch like a new device.)

    Don’t forget to enable the Security setting on Device Control Platform when you’re done troubleshooting

    “unable to get bookings”

    .

    Het kan zijn dat het apparaat een oude versie van de app opstart in plaats van de nieuwe. Hier moet je de stappen volgen om de app te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren (Ga naar instellingen op het apparaat > Apps, verwijder de momenteel geïnstalleerde app. Koppel het apparaat vervolgens los van de huurder en installeer ze opnieuw als een nieuw apparaat).

    Vergeet niet de instelling Beveiliging op het Device Control Platform in te schakelen wanneer u klaar bent met het oplossen van problemen.

    "niet in staat om boekingen te krijgen"

    Expand
    titleexpand

    1. Check if the MRD user account in IWMS has all the correct rights to work with Reservations, eg for Controleer of het MRD-gebruikersaccount in IWMS alle juiste rechten heeft om met Reserveringen te werken, bijvoorbeeld voor MCS:

    2. Check if Controleer of MCS API-connector is the latest version on Studio (if this is not the case: book a ticket to the Workplace Core de nieuwste versie is op Studio (als dit niet het geval is: reserveer een ticket naar het Workplace Core-team)

    3. If this still does not solve the problem, it’s most likely an issue with the Workplace backend. Login intoAls dit het probleem nog steeds niet oplost, is het waarschijnlijk een probleem met de backend van Workplace. Log in op

    http://go.cobundu.com > web kiosk (you might need to configure this first) and try to make a reservation with the same user. This should give us the idea who can fix it: does the issue lie with mobile or Workplace backend?

    “please help us identify, are you a robot?”

    misschien moet je dit eerst configureren) en probeer een reservering te maken met dezelfde gebruiker. Dit zou ons een idee moeten geven wie het probleem kan oplossen: ligt het probleem bij mobiel of bij de backend van Workplace?

    "Help ons alsjeblieft met identificeren, ben je een robot?"

    Expand
    titleexpand

    If the Device is offline in (and therefore cannot be reached through) the Als het Apparaat offline is in (en dus niet kan worden bereikt via) het Device Control Platform, it is recommended towordt aanbevolen om

    1. Find the device by scanning the relevant Zoek het apparaat door de relevante IP Range te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices.

    2. Push (currenthuidige) device configurationapparaatconfiguratie.

    3. Now the Device should turn up as “live” in the Devices tab on the Het apparaat zou nu als "live" moeten verschijnen op het tabblad Apparaten op het Device Control Platform

    As it turns out, the device might be starting an old version of the app instead of the new one. Here you need to follow the steps to uninstall, then re-install the app (Go to settings on the Device > Apps, remove the currently installed app. Then unlink device from the tenant and reinstall them from scratch like a new device.)

    Don’t forget to enable the Security setting on Device Control Platform when you’re done troubleshooting.

    “ account is disabled”

    .

    Het kan zijn dat het apparaat een oude versie van de app opstart in plaats van de nieuwe. Hier moet je de stappen volgen om de app te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren (Ga naar instellingen op het apparaat > Apps, verwijder de momenteel geïnstalleerde app. Koppel het apparaat vervolgens los van de huurder en installeer ze opnieuw als een nieuw apparaat).

    Vergeet niet om de beveiligingsinstelling op het Device Control Platform in te schakelen als je klaar bent met het oplossen van problemen.

    " account is uitgeschakeld".

    Expand
    titleexpand

    1. Check if both the Workplace and IWMS accounts, that are associated with this device, are still enabled. If not, enable them.

    2. Possibly the password for the account has been reset in the past and/or the “Force all users to change passwords” functionality in Studio > Settings > Security has been pushed and the device account password has not been changed since then. It is recommended to reset the password for the device in Studio > Users.

    3. Check if the MRD user account in IWMS has all the correct rights to work with Reservations, eg for MCS:

    4. Find the device by scanning the relevant IP Range Controleer of de Workplace en IWMS accounts die aan dit apparaat zijn gekoppeld nog steeds zijn ingeschakeld. Zo niet, schakel ze dan in.

    2. Mogelijk is het wachtwoord voor het account in het verleden opnieuw ingesteld en/of is de functie "Alle gebruikers dwingen wachtwoorden te wijzigen" in Studio > Instellingen > Beveiliging ingedrukt en is het wachtwoord van het apparaataccount sindsdien niet gewijzigd. Het wordt aanbevolen om het wachtwoord voor het apparaat opnieuw in te stellen in Studio > Gebruikers.

    3. Controleer of het MRD-gebruikersaccount in IWMS alle juiste rechten heeft om met Reserveringen te werken, bijvoorbeeld voor MCS:

    4. Zoek het apparaat door de relevante IP Range te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices.

    5. Push device configuration (with modified passwordapparaatconfiguratie (met gewijzigd wachtwoord).

    6. Now the Device should turn up as “live” in the Devices tab on the Het apparaat zou nu als "live" moeten verschijnen op het tabblad Apparaten op het Device Control Platform.

    Code “XML not installed correctly”"XML niet correct geïnstalleerd".

    Expand
    titleexpand

    When pushing the configuration on the Qbic (after scanning the IP range for devices), you have the possibility to either enter the Kiosk App APK file (select “Spacewell Kiosk app” under “What app are you installing”), so that this is installed on the device; or to enter the XML URL, that will automatically update the app when a new version is published on the Spacewell Appstore.

    If you select the wrong combination of “upload file” and “What app are you installing”, you might end up seeing the screen you have in the picture – with some code about XML.

    This is easily turned around by filling in the correct device configuration (eg Bij het pushen van de configuratie op de Qbic (na het scannen van het IP-bereik voor apparaten), heb je de mogelijkheid om ofwel het Kiosk App APK-bestand in te voeren (selecteer "Spacewell Kiosk app" onder "Welke app installeer je"), Zodat deze wordt geïnstalleerd op het apparaat; of om de XML URL in te voeren, waarmee de app automatisch wordt bijgewerkt wanneer er een nieuwe versie wordt gepubliceerd in de Spacewell Appstore.

    Als je de verkeerde combinatie van "upload file" en "What app are you installing" selecteert, krijg je misschien het scherm te zien dat je in de afbeelding ziet - met wat code over XML.

    Dit kan eenvoudig worden omgedraaid door de juiste apparaatconfiguratie in te vullen (bijv. "App > Remote Upgrade XML > Others > enter URL") and pushing this again to the device.

    “Fail to play, invalid URL”

    en deze opnieuw naar het apparaat te sturen.

    "Niet afspelen, ongeldige URL"

    Expand
    titleexpand

    Provide a correct Zorg voor een correcte URL

    “This device is already registered with another account”"Dit apparaat is al geregistreerd bij een andere account".

    Expand
    titleexpand

    When you want to link a device to a new room, you have to make sure to unlink/remove the link between the device and the existing configuration in Device Control > QBIC Devices.

    “ Configuration not found. Please configure the device”

    Als je een apparaat wilt koppelen aan een nieuwe ruimte, moet je ervoor zorgen dat je de koppeling tussen het apparaat en de bestaande configuratie opheft/verwijdert in Apparaatbeheer > QBIC Apparaten.

    " Configuratie niet gevonden. Configureer het apparaat".

    Expand
    titleexpand

    When running the installation wizard, make sure you have set up the required configuration in Device Control > QBIC Devices.

    The device goes

    Zorg er bij het uitvoeren van de installatiewizard voor dat je de vereiste configuratie hebt ingesteld in Apparaatbeheer > QBIC-apparaten.

    Het apparaat gaat offline

    Expand
    titleexpand

    1. How often does the device go Hoe vaak gaat het apparaat offline? Is it possible to recognize a patternhet mogelijk om een patroon te herkennen?

    2. Write the steps you might have taken to bring the device back online3. Check the status in device control, what do you see in the snapshot image of the Schrijf de stappen op die je hebt genomen om het apparaat weer online te krijgen

    3. Controleer de status in apparaatbeheer, wat zie je in de snapshotafbeelding van de app?

    4. try reloading the app configuration for the device5. Turn device off and back on again? unplugged from powerProbeer de app-configuratie voor het apparaat opnieuw te laden.

    5. Apparaat uit- en weer aanzetten? stekker uit stopcontact gehaald?

    6. uninstall and reinstall the app

    The device is rooted

    de app verwijderen en opnieuw installeren

    Het apparaat is geroot

    image-20240301-102655.png

    Kiosk app is not able to run on rooted devices.

    If this message appears on a QBIC device, contact Spacewell Support.

    “Network is unreachable“

    image-20240329-135926.pngImage Removed

  • Make sure Private DNS is turned off in Android Network Settings depending on the chosen network settings

  • Go back to the QBIC start screen (with the 4 tiles), check if a network connection is indicated

    • In “Content”

    -app kan niet draaien op gerootte apparaten.

    Neem contact op met Spacewell Support als dit bericht wordt weergegeven op een QBIC-apparaat.

    "Netwerk is onbereikbaar".

    image-20240329-135926.pngImage Added

    1. Zorg ervoor dat Private DNS is uitgeschakeld in Android Netwerkinstellingen, afhankelijk van de gekozen netwerkinstellingen

    2. Ga terug naar het QBIC-startscherm (met de 4 tegels) en controleer of er een netwerkverbinding wordt aangegeven.

    3. In "Inhoud": type https://devicecontrol.cobundu.com/ (for the om de kiosk-app to work, access to specific URLs is required, see te laten werken, is toegang tot specifieke URL's vereist, zie https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/24019008/Room+Display+FAQ+and+troubleshooting#Network-related-questions on top of this page) to check if you’re able to reach the internet

      1. Check the network and potential whitelisting

    The device goes

    1. bovenaan deze pagina) om te controleren of je het internet kunt bereiken

      1. Controleer het netwerk en mogelijke whitelisting

    Het apparaat gaat offline

    “This device has not been setup”

    image-20240531-083241.pngImage Removed

    After resetting an ELO kiosk to factory settings, instead of showing the option to select eloview kiosk mode versus the android home page, the device might state it’s not been setup.

    We found following these steps helped to solve the issue
    Expand
    titleexpand

    1. How often does the device go Hoe vaak gaat het apparaat offline? Is it possible to recognize a pattern?

    1. Write the steps you might have taken to bring the device back online

    1. Check the status in device control, what do you see in the snapshot image of the app?

    1. try reloading the app configuration for the device

    1. Turn device off and back on again? unplugged from power?

    1. uninstall and reinstall the app

    The device is rooted

    image-20240301-102655.pngImage Removed

    1. het mogelijk om een patroon te herkennen?

    1. Schrijf de stappen op die je hebt genomen om het apparaat weer online te krijgen

    1. Controleer de status in apparaatbeheer, wat zie je in de snapshotafbeelding van de app?

    1. probeer de app-configuratie voor het apparaat opnieuw te laden

    1. Apparaat uit- en weer aanzetten? Stekker uit stopcontact gehaald?

    1. de app verwijderen en opnieuw installeren

    Het apparaat is geroot

    image-20240301-102655.pngImage Added

    Kiosk-app kan niet draaien op gerootte apparaten.

    Neem contact op met Spacewell Support als dit bericht wordt weergegeven op een QBIC-apparaat.

    "Dit apparaat is niet ingesteld".

    image-20240531-083241.pngImage Added

    Na het resetten van een ELO kiosk naar fabrieksinstellingen, in plaats van de optie te tonen om eloview kiosk modus te selecteren op de android startpagina, kan het apparaat aangeven dat het niet is ingesteld.

    We ontdekten dat deze stappen hielpen om het probleem op te lossen: https://getbite.zendesk.com/hc/en-us/articles/360060235371-Switching-EloView-between-Kiosk-and-Android-Mode#:~:text=Switching%20EloView%20between%20Kiosk%20and%20Android%20Mode%201,automatically%20reboot%20and%20display%20the%20Android%20Home%20screen.

    Android Home screenStartscherm

    • Settings Instellingen > Player Settings > Switch to Native Android Mode: setting should be OFF =disabled

    • Settings > Default Home App: select QuickLauncher

    Couldn’t find your error in the table above? Then try to empty the cache of the device:

    Go to the device and close the Kiosk app. Go to settings > advanced settings

    • Spelerinstellingen > Overschakelen naar native Android-modus: de instelling moet UIT =uitgeschakeld zijn.

    • Instellingen > Standaardstartapp: selecteer QuickLauncher

    Kunt u uw fout niet vinden in de bovenstaande tabel? Probeer dan de cache van het apparaat te legen:

    1. Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar instellingen > geavanceerde instellingen > apps > kiosk > "clear Cache wissen" and en "Clear dataGegevens wissen"

    2. Go back to the home screen on the display and launch the Kiosk app (if needed reboot the device)

    3. Once the Kiosk app is launched, on Device Control Platform, scan for the device on "Qbic devices" tab.

    4. Reconfigure the device with location, profile and theme.

    Nothing worked? Then try a tabula rasa and clean install

    1. On the Device Control Platform, unlink the device

    2. Reboot (on device or through Device Control)

    3. Go to the device and close the Kiosk app. Go to settings > advanced settings .

    4. Ga terug naar het beginscherm op het scherm en start de Kiosk-app (indien nodig start het apparaat opnieuw op).

    5. Zodra de Kiosk-app is gestart, scant u op het Device Control Platform naar het apparaat op het tabblad "Qbic-apparaten".

    6. Herconfigureer het apparaat met locatie, profiel en thema.

    Heeft niets gewerkt? Probeer dan een tabula rasa en schone installatie

    1. Ontkoppel het apparaat op het Device Control Platform

    2. Opnieuw opstarten (op apparaat of via Apparaatbeheer)

    3. Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar instellingen > geavanceerde instellingen > apps > kiosk > "clear Cache wissen" and en "Clear dataGegevens wissen".

    4. Factory reset the Qbic display

    5. In display settings: Check date/time toggle to “take from server” (Time server set to time.google; Time zone set to relevant time zoneFabrieksreset van het Qbic-scherm

    6. In weergave-instellingen: Vink datum/tijd aan bij "take from server" (Tijdserver ingesteld op time.google; Tijdzone ingesteld op relevante tijdzone)

    7. In Studio: disablegebruiker uitschakelen + enable user + reset password

    8. Device Control Tab Qbic Devices > IP scan: install latest version of the app (through “remote upgrade XML”) + config push

    9. Device Control Tab Devices: link devices

    Search

    1. inschakelen + wachtwoord opnieuw instellen

    2. Tabblad Apparaatbediening Qbic-apparaten > IP-scan: nieuwste versie van de app installeren (via "upgrade XML op afstand") + push-configuratie

    3. Tabblad Apparaatbediening Apparaten: apparaten koppelen

    Zoek op

    Live Search