/
Kamerscherm FAQ en probleemoplossing

Kamerscherm FAQ en probleemoplossing

Moeilijkheidsgraad: expert

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:

  • Problemen met de Kiosk-app oplossen

FAQ

Netwerk gerelateerde vragen

  • Poort 80 wordt gebruikt voor HTTP 

  • Poort 443 wordt gebruikt voor HTTPS 

Workplace API en alle apps/touchpoints communiceren via https, d.w.z. 443 zou goed genoeg moeten zijn. 

 

Specifiek voor Qbic-apparaten -> Het apparaatbedieningsplatform (1e tabblad Apparaatbediening, specifiek voor Qbic) communiceert met de Qbic-apparaten voor hardwarebediening via http (poort 80). Dit is hoe Qbic de API beschikbaar stelt, dus dat kunnen we niet veranderen. Als poort 80 niet beschikbaar is, zal Qbic remote hardwarebeheer niet werken. Dit is ook de reden waarom Qbic hardwarebeheer alleen beschikbaar is voor PC's binnen hetzelfde netwerk. Het is een extra beveiligingsvoorwaarde Zodat externe apparaten geen toegang hebben tot de Qbic API via http.

 

Om configuratie naar QBIC-apparaten te pushen vanuit Device Control: poorten 80 + 443 moeten open staan.

Als je Device Control niet wilt gebruiken om configuratie te pushen (geen Qbic maar staande kiosk; of je wilt geen Qbic-apparaten scannen in Device Control): vanuit een puur Workplace-perspectief is alleen poort 443 nodig. Over het algemeen hebben PC's/apparaten echter allemaal poort 80 openstaan voor webcommunicatie vanuit andere apps/services, dus we weten niet zeker wat voor invloed het sluiten hiervan zou kunnen hebben. 

Klein voorbeeld: als je momenteel http://go.cobundu.com/ op uw browser, wordt u automatisch doorgestuurd naar httpS://go.cobundu.com/ -> je hebt om een onveilige URL gevraagd, maar de applicatie of de browser heeft je automatisch omgeleid naar de veilige URL. 

Aan de andere kant, als poort 80 was uitgeschakeld, zou je http-verzoek een foutmelding "connection refused" (verbinding geweigerd) kunnen tonen op de browser - en niet meer doorsturen, omdat poort 80 je verzoek niet kon afvangen. 

Kiosk-app bereikt

  1. Ga op QBIC TD-1070 naar Instellingen > Over apparaat en verander de "Apparaatnaam".

  2. Wijzig in Apparaatbeheer de apparaatnaam zodat deze overeenkomt met de waarde op het apparaat.

  3. Druk vanuit Device Control opnieuw op de instellingen (zonder deze stap zal Device Control de apparaatnaam overschrijven naar de fabrieksinstellingen)

  4. Het apparaat opnieuw opstarten

 

image-20240418-082925.png

 

Vragen over hardware

Ja, je kunt de app installeren op elk ander tabletapparaat, zolang het de nieuwste OS-versies van iOS, Android of Windows draait. Andere besturingssystemen zoals Tizen worden niet ondersteund.

OPMERKING: Workplace Platform ondersteunt alleen de volgende functionaliteiten op QBIC-apparaten:

  • LED's voor kamer-/boekingsstatus

  • NFC om in te loggen

  • Apparaat op afstand bedienen

Het oplossen van problemen met firmware en hardware wordt niet aangeboden door Spacewell.

Het QBIC TD1070 model is er in 2 smaken:

  • TD1070 (standaardapparaat in Spacewell Hardware Catalogus): ondersteunt alleen frequentie 13,56 MHz.

  • TD1070H: ondersteunt frequenties13.56MHz, 125Khz of "13.56MHz en 125Khz".

 

Controleer de specificaties van de tag/kaart om meer te weten te komen over het protocol dat ze gebruiken en vergelijk met onderstaande NFC-compatibiliteitslijst.

Voorbeeld van een mogelijke tag, met 125 KHz protocol

 

Van onderstaande NFC-compatibiliteitslijst:

  • de volledige tabel wordt ondersteund door de TD1070H

  • de regels met vermelding van HiD zijn niet ondersteund door de gewone TD1070.

QBIC TD1070 NFC compatibiliteitslijst

 

Controleer zeker de vraag "Hoe kan ik de NFC-functionaliteit gebruiken?".

 

Het TD1070 model heeft een ingebouwde NFC-chip. De individuele Spacewell Workplace ID van de gebruiker moet op de werknemersbadge worden geschreven.

Controleer bij uw IT-/beveiligingsafdeling of uw badges NFC ondersteunen en of ze (opnieuw) geformatteerd moeten worden. Er moeten duidelijke gegevens (directe toegang) op de tag staan (NDEF-bericht).

 

Controleer zeker de vraag "Welke NFC-protocollen worden ondersteund?".

 

Spacewell biedt geen hulp bij vragen als

  • "Hoe uploaden we de Spacewell Workplace ID van onze vele werknemers op onze badges in batch-upload? "

  • "We weten niet of deze badge geformatteerd is/hoe krijgen we de info als gewone gegevens?"

  • "Vanwege beveiligingsprotocollen kunnen we de badge (inhoud) niet aanraken, hoe kunnen we dit laten werken?"

QBIC Besturingssysteem

De Qbic-apparaten krijgen om de paar jaar regelmatige OS-upgrades om compatibel te blijven met de nieuwste IT-beveiligingsvereisten.

Spacewell werkt samen met Qbic, maar we niet kunnen beloven altijd de nieuwste Android-versie aan te bieden. Merk op dat slechts een zeer klein aantal Android-apparaten over de hele wereld beveiligingspatches krijgen (meestal consumentenapparaten zoals Samsung); het is niet gebruikelijk voor Digital Signages om dezelfde frequentie van OS & beveiligingsupgrades te krijgen om stabiliteit en "langdurige stabiele builds" te garanderen.

De releases komen niet vaak voor, maar ze worden zeer grondig getest, zowel op stabiliteit als op veiligheid.

De ingesloten Android-versie is ontdaan van alle onnodige zaken (er is bijvoorbeeld geen PlayStore beschikbaar) om een betere stabiliteit en veiligheid te garanderen.

Bovendien is het apparaat volledig afgeschermd: er draait maar één app op en fysieke gebruikers hebben geen mogelijkheid om uit het startscherm van het apparaat te komen. In combinatie met een sterke firewall kan het risico echt tot bijna nul worden teruggebracht.

Je kunt een extra beveiligingslaag toevoegen door een apart netwerk te maken voor de apparaten, waardoor het risico op aanvallen van buitenaf tot nul wordt beperkt.

De meeste firmware-upgrades kunnen worden gepusht (als onderdeel van de Device Configuration Push, zie Device Control for Kiosk App )), maar het is geen volledig waterdichte regel. Er zijn situaties waarin Qbic een update uitbrengt die niet over-the-air kan worden gepushed en dus een handmatige update vereist. Dit gebeurt niet vaak en is alleen van toepassing bij grote OS-upgrades op het apparaat.

Momenteel wordt de upgrade naar Android 12 alleen aanbevolen voor TD-1070 toestellen

 

  1. Controleer de huidige firmwareversie/het buildnummer in Instellingen > Over apparaat

  2. Als de versie lager is dan v2.0.4upgrade het dan eerst naar v2.0.4 versie.

    1. Boek een ticket naar Spacewell support om de v2.0.4 firmwarebestand

  3. Druk op de firmware-upgrade (v2.0.4) naar het QBIC-apparaat via Apparaatbediening

  4. Controleer de firmwareversie op het apparaat

  5. Als de firmwareversie v2.0.4 kun je beginnen te kijken naar Android 12 upgrade

    1. Boek een ticket naar Spacewell support om de Android 12 zip-bestand

  6. Het is aanbevolen om de "USB Drive methode" te gebruiken om de Android versie te upgraden, wat een snel en gemakkelijk proces is. (We raden niet aan om de URL voor firmware-upgrades op afstand te gebruiken, omdat het veel tijd kost om het bestand te downloaden en te installeren).

  7. Laad het Android 12-bestand op de USB-stick en sluit deze aan op het QBIC-apparaat.

  8. Ga nu naar "Instellingen" > "Firmware-update" > "FIRMWARE UPDATE". Het apparaat start automatisch opnieuw op en installeert de Android 12-versie.

  9. Controleer de Android-versie kruislings. Ga naar Instellingen → Over het apparaat → Android-versie.

 

image-20240419-122821.png

 

Als je een ORA-fout krijgt tijdens de upgrade, is er iets mis met het ZIP-bestand. Controleer of de bestandsnaam, bestandsgrootte enz. hetzelfde zijn als in het gepresenteerde downloadbestand. Hernoem het bestand niet.

Logo/video best practices

  • Kies een logo met een transparante achtergrond

  • Landschap met beeldverhoudingen:

    • 6:1 voor ruimteweergave en feedback

    • 2:1 voor vloerdisplay

  • Bestandstype: mp4

  • Grootte: minder dan 50mb

  • URL moet openbaar zijn

  • Audio op het apparaat moet worden uitgeschakeld, of verwijder de audio uit de video

  • "Speelt af na inactiviteit van..." moet minimaal 1 minuut zijn, omdat de reactie van de Kiosk-app ook afhankelijk is van de reactietijd van het apparaat.

Apparaatcontrole gebruiken

Ja, met apparaatbeheer kun je snapshots zien van de geconfigureerde apparaten. Aangesloten apparaten uploaden elk uur automatisch een schermafbeelding

  • Onmiddellijke schermafbeeldingen zijn beschikbaar voor Qbic-apparaten bij het scannen

  • Als je een ander apparaat hebt dan Qbic, kun je een schermafbeelding aanvragen door het apparaat te selecteren en op "Melding" te klikken in het onderste gedeelte van het scherm. Na een paar minuten is de schermafbeelding beschikbaar in je voorraad schermafbeeldingen.

Je kunt de laatste momentopname per apparaat bekijken:

Of je kunt een overzicht bekijken van alle snapshots naast elkaar:

 

  • Bestaande aangepaste thema's en profielen worden NIET onmiddellijk weergegeven

  • Deze moeten opnieuw worden gemaakt

  • We raden u aan uw profielen opnieuw aan te maken voor het deïnstallatieproces doorlopen

Kiosk-app

Om uit te loggen uit de Kiosk-app heb je de inloggegevens van de kioskgebruiker nodig.

Als Accountbeheer voor apparaten is ingeschakeld, is het wachtwoord mogelijk gereset door Workplace naar een willekeurig, automatisch gegenereerd accountwachtwoord voor het apparaat.

 

Tik meerdere keren op het Logo (linksboven op Kiosken; Meeting Room Displays linksonder of rechtsboven, afhankelijk van de gebruikte profielweergave)

U wordt gevraagd om de inloggegevens van de Kiosk-gebruiker op te geven

  • Terug naar Home: terugkeren naar het scherm van de Kiosk App-in-gebruik

  • Apparaat opnieuw configureren: configuratie opnieuw starten (bijvoorbeeld wanneer u het profiel of thema wijzigt)

  • Forceer herladen van configuratie (bijvoorbeeld als je een locatienaam of afbeelding hebt gewijzigd in IWMS, of als je aangepaste inhoud wilt pushen)

  • Afsluiten: De app afsluiten

Kiosk App is alleen beschikbaar in liggende/horizontale modus.

Problemen oplossen

Het Device Control Platform is een goede plek om te beginnen met het oplossen van problemen. Als het apparaat geen verbinding kan maken met het Platform (apparaat is "offline"): is probleemoplossing ter plaatse de enige mogelijke optie.

Bij het oplossen van problemen is het raadzaam om de app-versie, profielen en thema's te noteren. We raden aan om een schermafdruk te maken van alle foutschermen die je tegenkomt, voor het geval ons ondersteuningsteam je helpt.

De meest voorkomende fout is gerelateerd aan apparaten die offline gaan

Een Kamerdisplay kan om verschillende redenen offline gaan. In de onderstaande tabel staan de meest voorkomende scenario's, hoe de app op elk van deze scenario's reageert en of er een handmatige ingreep nodig is om het scherm weer online te krijgen.

Offline scenario

Faalpunt

Herstelmechanisme

Handmatige tussenkomst vereist?

Offline scenario

Faalpunt

Herstelmechanisme

Handmatige tussenkomst vereist?

Internet-/netwerkverbinding verbroken

Netwerk/hardware/ISP

De Kiosk controleert herhaaldelijk op connectiviteit totdat er een succesvolle verbinding tot stand is gebracht.

Geen

Geplande uit/aan tijden op Qbic

Apparaat

Kiosk maakt automatisch opnieuw verbinding als apparaat wordt ingeschakeld

Geen

Workplace API niet bereikbaar/Workplace down

Workplace back-end

Afhankelijk van het soort ontvangen fout controleert de Kiosk de beschikbaarheid van de service herhaaldelijk totdat een succesvolle verbinding tot stand is gebracht.

Geen

Apparaataccount uitgeschakeld

Apparaat account

Een apparaataccount kan in de volgende gevallen worden uitgeschakeld:

  • Handmatig uitgeschakeld in Studio door een beheerder (bijvoorbeeld in geval van een beveiligingslek). Aangezien dit een handmatige ingreep is, is dit geen probleem.

  • Apparaat probeert meerdere keren in te loggen met ongeldige referenties. Dit moet correct worden afgehandeld in de app.

Automatisch herstel niet mogelijk. Een beheerder moet het apparaataccount inschakelen in Studio. De app navigeert terug naar het scherm Wizard en herstelt niet.

Ja; Een beheerder kan inloggen in studio en de account opnieuw inschakelen. De app zal bij de volgende poging automatisch opnieuw verbinding maken.

Apparaat account - wachtwoord gewijzigd/ moet worden gewijzigd omdat het verlopen

Apparaat account

Het wachtwoord van een apparaataccount kan op de volgende manieren verlopen of veranderen:

  • Een beheerder heeft dit expliciet gewijzigd door in te loggen op Go of Studio met hetzelfde account.

  • De optie "Wachtwoord moet worden gewijzigd" of "Alle gebruikers dwingen wachtwoord te wijzigen" werd geactiveerd in Studio.

  • De "maximale wachtwoordleeftijd" is verstreken.

Automatisch herstel niet mogelijk. Een beheerder moet het wachtwoord wijzigen en nieuwe gegevens invoeren. De app navigeert terug naar het scherm Wizard en herstelt niet.

Als "Allow Kiosk to manage it's own device account" in het verleden is ingeschakeld, dan zou het probleem niet moeten optreden.

Ja, hoewel "Kiosk toestaan zijn eigen apparaataccount te beheren" beschikbaar is onder Apparaatbeheer > Instellingen.

Captcha invoer gevraagd door server

3rd partijservice (ReCAPTCHA)

Captcha-invoer wordt verplicht wanneer er binnen een korte tijd te veel pogingen zijn geweest om in te loggen met ongeldige gegevens. Dit heeft in zekere zin te maken met het vorige scenario.

Aangezien Captcha-invoer nodig is op IP-adresniveau, moet het alleen op het Apparaat worden uitgevoerd.

Ja

Apparaataccount verwijderd

Workplace back-end

Kan niet automatisch worden hersteld. Er moet een nieuwe account worden aangemaakt en de app moet opnieuw worden geconfigureerd.

Ja

Andere veelvoorkomende fouten en oplossingen staan in de onderstaande tabel

Fout

Problemen oplossen

Fout

Problemen oplossen

De QBIC-lampjes werken niet meer

1. Heeft de klant geprobeerd nieuwe kleuren te pushen via Apparaatbeheer > Thema's?

2. Is het bij het verlaten van de app mogelijk om de LED's te sturen vanuit de QBIC-instellingen?

Fout bij het downloaden van de laatste configuratie (bijv. kamerfoto's zijn niet gedownload en het live-apparaat toont de fallback-achtergrondoptie)

Selecteer het apparaat/de apparaten in Apparaatbeheer en klik op "Configuratie forceren herladen" in de onderste balk

Opmerking: De geforceerde herlaadconfiguratie forceert GEEN onmiddellijke configuratiepush van apparaatbediening naar de app.

Ik heb de naam/afbeelding van een kamer gewijzigd en zie dit niet terug in de weergave Ruimte

Selecteer het apparaat/de apparaten in Apparaatbeheer en klik op "Configuratie forceren herladen" in de onderste balk

Opmerking: De geforceerde herlaadconfiguratie forceert GEEN onmiddellijke configuratiepush van apparaatbediening naar de app.

De tekst is te klein op de app: Hoe maak ik hem groter?

 

We raden aan om gebruik te maken van de Android-functionaliteiten op het apparaat:

Voor QBIC TD-1050
Sluit de app af > Ga naar Instellingen> Weergave > Lettergrootte > Groot

 

Voor QBIC TD-1070 en TD-1060
Sluit de app af > Ga naar Instellingen:
- Weergave > Lettergrootte > Groot
- Weergave > Lettergrootte > DPI, instellen op de laagste waarde (160)
- Weergave > Weergavegrootte

De tijd/klok in de app is niet correct voor de locatie

1. Controleer de tijdzoneconfiguratie in IWMS (controleer bijvoorbeeld het bovenliggende gebouw)

2. Controleer de tijdzoneconfiguratie in Studio > Instellingen > Regionale instellingen

3. Controleer de tijdzoneconfiguratie op het apparaat (In weergave-instellingen: Controleer datum/tijd om te schakelen naar "take from server" (Tijdserver ingesteld op time.google)

Zorg ervoor dat de Netwerk Tijd Protocol correct is in het klantnetwerk waarop het scherm is aangesloten.

Vergeet niet dat als er 2 WiFi-netwerken zijn geconfigureerd op het apparaat en ze verschillende instellingen/configuraties hebben, het apparaat kan schakelen tussen de WiFi-netwerken afhankelijk van de signaalsterkte. Zorg er in dit geval voor dat het apparaat altijd verbinding maakt met het juiste netwerk en stel het apparaat zo in dat het defecte netwerk wordt vergeten.

"Scherm ontgrendelen: typ je wachtwoord"

 

Als je probeert uit te breken uit de Kiosk App, zal het systeem je het bericht "unlock screen: type your password" tonen als je Security for Qbic Devices hebt ingeschakeld op de Kiosk App Device Control Platform. Zoals vermeld op die site (en in onderstaande schermafbeelding): het inschakelen van deze instelling voorkomt ongeoorloofde wijziging van de inhoud van het apparaat op het apparaat zelf. Wijzigingen moeten worden uitgevoerd via Device Control.

Als het Apparaat offline is in (en dus niet kan worden bereikt via) het Device Control Platform, wordt aanbevolen om

Schakel de bovenstaande instelling uit. Maar omdat de verbinding tussen het apparaat en het Device Control Platform verbroken is, wordt deze wijziging niet onmiddellijk doorgevoerd op het apparaat.

Als je nu de app afsluit (om naar het scherm te gaan met het bericht "ontgrendel scherm: typ je wachtwoord"), zou het mogelijk moeten zijn om het apparaat te vinden door de relevante IP Range te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices.

Push (huidige) apparaatconfiguratie.

Het apparaat zou nu als "live" moeten verschijnen op het tabblad Apparaten op het Device Control Platform.

Het kan zijn dat het apparaat een oude versie van de app opstart in plaats van de nieuwe. Hier moet je de stappen volgen om de app te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren (Ga naar instellingen op het apparaat > Apps, verwijder de momenteel geïnstalleerde app. Koppel het apparaat vervolgens los van de huurder en installeer ze opnieuw als een nieuw apparaat).

Vergeet niet de instelling Beveiliging op het Device Control Platform in te schakelen wanneer u klaar bent met het oplossen van problemen.

"niet in staat om boekingen te krijgen"

 

1. Controleer of het MRD-gebruikersaccount in IWMS alle juiste rechten heeft om met Reserveringen te werken, bijvoorbeeld voor MCS:

2. Controleer of MCS API-connector de nieuwste versie is op Studio (als dit niet het geval is: reserveer een ticket naar het Workplace Core-team)

3. Als dit het probleem nog steeds niet oplost, is het waarschijnlijk een probleem met de backend van Workplace. Log in op

http://go.cobundu.com > web kiosk (misschien moet je dit eerst configureren) en probeer een reservering te maken met dezelfde gebruiker. Dit zou ons een idee moeten geven wie het probleem kan oplossen: ligt het probleem bij mobiel of bij de backend van Workplace?

"Help ons alsjeblieft met identificeren, ben je een robot?"

Als het Apparaat offline is in (en dus niet kan worden bereikt via) het Device Control Platform, wordt aanbevolen om

1. Zoek het apparaat door de relevante IP Range te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices.

2. Push (huidige) apparaatconfiguratie.

3. Het apparaat zou nu als "live" moeten verschijnen op het tabblad Apparaten op het Device Control Platform.

Het kan zijn dat het apparaat een oude versie van de app opstart in plaats van de nieuwe. Hier moet je de stappen volgen om de app te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren (Ga naar instellingen op het apparaat > Apps, verwijder de momenteel geïnstalleerde app. Koppel het apparaat vervolgens los van de huurder en installeer ze opnieuw als een nieuw apparaat).

Vergeet niet om de beveiligingsinstelling op het Device Control Platform in te schakelen als je klaar bent met het oplossen van problemen.

" account is uitgeschakeld".

 

1. Controleer of de Workplace en IWMS accounts die aan dit apparaat zijn gekoppeld nog steeds zijn ingeschakeld. Zo niet, schakel ze dan in.

2. Mogelijk is het wachtwoord voor het account in het verleden opnieuw ingesteld en/of is de functie "Alle gebruikers dwingen wachtwoorden te wijzigen" in Studio > Instellingen > Beveiliging ingedrukt en is het wachtwoord van het apparaataccount sindsdien niet gewijzigd. Het wordt aanbevolen om het wachtwoord voor het apparaat opnieuw in te stellen in Studio > Gebruikers.

3. Controleer of het MRD-gebruikersaccount in IWMS alle juiste rechten heeft om met Reserveringen te werken, bijvoorbeeld voor MCS:

4. Zoek het apparaat door de relevante IP Range te scannen in Device Control Platform > Qbic Devices.

5. Push apparaatconfiguratie (met gewijzigd wachtwoord).

6. Het apparaat zou nu als "live" moeten verschijnen op het tabblad Apparaten op het Device Control Platform.

Code "XML niet correct geïnstalleerd".

 

Bij het pushen van de configuratie op de Qbic (na het scannen van het IP-bereik voor apparaten), heb je de mogelijkheid om ofwel het Kiosk App APK-bestand in te voeren (selecteer "Spacewell Kiosk app" onder "Welke app installeer je"), Zodat deze wordt geïnstalleerd op het apparaat; of om de XML URL in te voeren, waarmee de app automatisch wordt bijgewerkt wanneer er een nieuwe versie wordt gepubliceerd in de Spacewell Appstore.

Als je de verkeerde combinatie van "upload file" en "What app are you installing" selecteert, krijg je misschien het scherm te zien dat je in de afbeelding ziet - met wat code over XML.

Dit kan eenvoudig worden omgedraaid door de juiste apparaatconfiguratie in te vullen (bijv. "App > Remote Upgrade XML > Others > enter URL") en deze opnieuw naar het apparaat te sturen.

"Niet afspelen, ongeldige URL"

 

Zorg voor een correcte URL

"Dit apparaat is al geregistreerd bij een andere account".

 

Als je een apparaat wilt koppelen aan een nieuwe ruimte, moet je ervoor zorgen dat je de koppeling tussen het apparaat en de bestaande configuratie opheft/verwijdert in Apparaatbeheer > QBIC Apparaten.

" Configuratie niet gevonden. Configureer het apparaat".

 

Zorg er bij het uitvoeren van de installatiewizard voor dat je de vereiste configuratie hebt ingesteld in Apparaatbeheer > QBIC-apparaten.

Het apparaat gaat offline

1. Hoe vaak gaat het apparaat offline? Is het mogelijk om een patroon te herkennen?

2. Schrijf de stappen op die je hebt genomen om het apparaat weer online te krijgen

3. Controleer de status in apparaatbeheer, wat zie je in de snapshotafbeelding van de app?

4. Probeer de app-configuratie voor het apparaat opnieuw te laden.

5. Apparaat uit- en weer aanzetten? stekker uit stopcontact gehaald?

6. de app verwijderen en opnieuw installeren

Het apparaat is geroot

image-20240301-102655.png

Kiosk-app kan niet draaien op gerootte apparaten.

Neem contact op met Spacewell Support als dit bericht wordt weergegeven op een QBIC-apparaat.

 

"Netwerk is onbereikbaar".

image-20240329-135926.png

  1. Zorg ervoor dat Private DNS is uitgeschakeld in Android Netwerkinstellingen, afhankelijk van de gekozen netwerkinstellingen

  2. Ga terug naar het QBIC-startscherm (met de 4 tegels) en controleer of er een netwerkverbinding wordt aangegeven.

  3. In "Inhoud": type https://devicecontrol.cobundu.com/ (om de kiosk-app te laten werken, is toegang tot specifieke URL's vereist, zie Room Display FAQ and troubleshooting | Network related questions bovenaan deze pagina) om te controleren of je het internet kunt bereiken

    1. Controleer het netwerk en mogelijke whitelisting

Het apparaat gaat offline

  1. Hoe vaak gaat het apparaat offline? Is het mogelijk om een patroon te herkennen?

  1. Schrijf de stappen op die je hebt genomen om het apparaat weer online te krijgen

  1. Controleer de status in apparaatbeheer, wat zie je in de snapshotafbeelding van de app?

  1. probeer de app-configuratie voor het apparaat opnieuw te laden

  1. Apparaat uit- en weer aanzetten? Stekker uit stopcontact gehaald?

  1. de app verwijderen en opnieuw installeren

Het apparaat is geroot

image-20240301-102655.png

Kiosk-app kan niet draaien op gerootte apparaten.

Neem contact op met Spacewell Support als dit bericht wordt weergegeven op een QBIC-apparaat.

 

"Dit apparaat is niet ingesteld".

image-20240531-083241.png

Na het resetten van een ELO kiosk naar fabrieksinstellingen, in plaats van de optie te tonen om eloview kiosk modus te selecteren op de android startpagina, kan het apparaat aangeven dat het niet is ingesteld.

We ontdekten dat deze stappen hielpen om het probleem op te lossen: https://getbite.zendesk.com/hc/en-us/articles/360060235371-Switching-EloView-between-Kiosk-and-Android-Mode#:~:text=Switching%20EloView%20between%20Kiosk%20and%20Android%20Mode%201,automatically%20reboot%20and%20display%20the%20Android%20Home%20screen.

Android Startscherm

  • Instellingen > Spelerinstellingen > Overschakelen naar native Android-modus: de instelling moet UIT =uitgeschakeld zijn.

  • Instellingen > Standaardstartapp: selecteer QuickLauncher

 

Kunt u uw fout niet vinden in de bovenstaande tabel? Probeer dan de cache van het apparaat te legen:

  1. Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar instellingen > geavanceerde instellingen > apps > kiosk > "Cache wissen" en "Gegevens wissen".

  2. Ga terug naar het beginscherm op het scherm en start de Kiosk-app (indien nodig start het apparaat opnieuw op).

  3. Zodra de Kiosk-app is gestart, scant u op het Device Control Platform naar het apparaat op het tabblad "Qbic-apparaten".

  4. Herconfigureer het apparaat met locatie, profiel en thema.

 

Heeft niets gewerkt? Probeer dan een tabula rasa en schone installatie

  1. Ontkoppel het apparaat op het Device Control Platform

  2. Opnieuw opstarten (op apparaat of via Apparaatbeheer)

  3. Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar instellingen > geavanceerde instellingen > apps > kiosk > "Cache wissen" en "Gegevens wissen".

  4. Fabrieksreset van het Qbic-scherm

  5. In weergave-instellingen: Vink datum/tijd aan bij "take from server" (Tijdserver ingesteld op time.google; Tijdzone ingesteld op relevante tijdzone)

  6. In Studio: gebruiker uitschakelen + inschakelen + wachtwoord opnieuw instellen

  7. Tabblad Apparaatbediening Qbic-apparaten > IP-scan: nieuwste versie van de app installeren (via "upgrade XML op afstand") + push-configuratie

  8. Tabblad Apparaatbediening Apparaten: apparaten koppelen

 

 

Zoek op

Search