DifficultySchwierigkeitsgrad: expertExperte
Inhalt
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
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Learning Objectives
After reading this article, you’ll be able to:
identify possible reasons for not seeing Pointgrab data on your Workplace touchpoints
take action to mitigate the identified issue
If the Workplace touch points are not reflecting data from your Xovis sensors, you can use these steps to check and solve the issue.
Make sure that the Xovis sensor is powered, by following the instruction in Xovis installation > Hardware requirements.
Make sure that the Xovis sensor has an internet connection.
Verify the Xovis sensor LED colors (see below)
Verify the configuration in the Xovis configuration tool (see below)
Verify the configuration on the Workplace platform (see below)
If the above steps did not solve the issue, please reach out to Spacewell Support
Xovis sensor LED colors
| Info |
|---|
Please note: When installing the plastic cover rotated by 180° around the vertical axis, the LED can be covered on purpose and is therefore not going to be visible. |
Mode Description | Device is offline | Device is online |
|---|---|---|
Sensor off | LED off | LED off |
Sensor booting (orange until all apps are up and running) | LED off | orange |
Sensor running, no network connection | LED off | blinking (slowly) green |
Sensor running, everything working as expected | LED off | green |
Rescue mode, sensor needs to be fixed somehow | blinking (slowly) red | blinking (slowly) red |
Update installation in progress | blinking (slowly) orange-green | blinking (slowly) orange-green |
If the LED is showing solid green, but it’s not coming live on the Xovis platform, verify the firmware version. Even if there is no connectivity, but if there is power, the LED might show solid green instead of blinking green (giving you a false feeling of safety). Take following steps to get the correct LED colors describing your problem:
Bring it to a location where you’re sure to have connectivity to the platform
(ask Spacewell Hardware team to) upgrade the firmware version of the device
Re-install the device in its target location
Verify the configuration in the Xovis configuration tool
Ask your Spacewell Implementation Consultant or Spacewell Support to check the Xovis configuration, go to the Home screen, to check the Sensor Overview Live Scene and confirm that data is coming in to the sensor.
Under guidance of the Spacewell Support team, open up Security to Level 1. In Scene configuration, you can configure a detection area (logic type In/Out), where the device should start tracking the activities.
Verify the configuration on the Workplace platform
Check if the XOVIS device has been configured on the Workplace platform as per the instructions in the Xovis configuration.
If sensor is tracking data on the XOVIS configuration page, but you’re not able to configure on Workplace platform: check if the device is live, and asset is added to the API user. API is checked every 30 minutes.
If all else fails…
If you have checked all the above settings and configurations, and you find that for example, data is showing up in the Xovis configuration tool, but not flowing into the Workplace environment: please reach out to the Spacewell Support team.
Lernziele
Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:
mögliche Gründe für die Nichtanzeige von Pointgrab-Daten an Ihren Workplace-Touchpoints zu identifizieren
Maßnahmen ergreifen, um das festgestellte Problem zu entschärfen
Wenn die Workplace-Touchpoints keine Daten von Ihren Xovis-Sensoren wiedergeben, können Sie das Problem anhand der folgenden Schritte überprüfen und lösen.
Vergewissern Sie sich, dass der Xovis-Sensor mit Strom versorgt ist, indem Sie die Anweisungen in Xovis installation > Hardware-Anforderungen.
Stellen Sie sicher, dass der Xovis-Sensor eine Internetverbindung hat.
Überprüfen Sie die Farben der Xovis-Sensor-LEDs (siehe unten).
Überprüfen Sie die Konfiguration im Xovis-Konfigurationsprogramm (siehe unten)
Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform (siehe unten)
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an den Spacewell Support
Xovis Sensor LED-Farben
| Info |
|---|
Bitte beachten Sie: Wenn die Kunststoffabdeckung um 180° um die vertikale Achse gedreht montiert wird, kann die LED absichtlich verdeckt werden und ist somit nicht sichtbar. |
Modus Beschreibung | Gerät ist offline | Gerät ist online |
|---|---|---|
Sensor aus | LED aus | LED aus |
Sensor-Boot (orange, bis alle Anwendungen gestartet sind) | LED aus | orange |
Sensor läuft, keine Netzwerkverbindung | LED aus | blinkt (langsam) grün |
Sensor läuft, alles funktioniert wie erwartet | LED aus | grün |
Rettungsmodus, Sensor muss irgendwie repariert werden | blinkt (langsam) rot | blinkt (langsam) rot |
Update-Installation im Gange | blinkt (langsam) orange-grün | blinkt (langsam) orange-grün |
Wenn die LED dauerhaft grün leuchtet, aber die Xovis-Plattform nicht mit Strom versorgt wird, überprüfen Sie die Firmware-Version. Auch wenn keine Verbindung besteht, aber Strom vorhanden ist, kann die LED dauerhaft grün leuchten, anstatt grün zu blinken (was Ihnen ein falsches Gefühl der Sicherheit vermittelt). Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die richtigen LED-Farben zu erhalten, die Ihr Problem beschreiben:
Bringen Sie es an einen Ort, an dem Sie sicher sind, dass Sie eine Verbindung zur Plattform haben.
(das Spacewell-Hardware-Team bitten), die Firmware-Version des Geräts zu aktualisieren
Installieren Sie das Gerät erneut an seinem Zielort
Überprüfen Sie die Konfiguration im Xovis-Konfigurationswerkzeug
Bitten Sie Ihren Spacewell Implementierungsberater oder den Spacewell Support, die Xovis configurationGehen Sie auf den Startbildschirm, um die Sensorübersicht Live Scene zu überprüfen und zu bestätigen, dass Daten am Sensor eingehen.
Öffnen Sie unter Anleitung des Spacewell-Supportteams die Sicherheitseinstellungen auf Stufe 1. In der Szenenkonfiguration können Sie einen Erfassungsbereich (Logiktyp In/Out) konfigurieren, in dem das Gerät mit der Verfolgung der Aktivitäten beginnen soll.
Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform
Überprüfen Sie, ob das XOVIS-Gerät auf der Workplace-Plattform gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung konfiguriert wurde. Xovis configuration.
Wenn der Sensor Daten auf der XOVIS-Konfigurationsseite erfasst, Sie aber nicht in der Lage sind, die Workplace-Plattform zu konfigurieren: Prüfen Sie, ob das Gerät aktiv ist und das Asset dem API-Benutzer hinzugefügt wurde. Die API wird alle 30 Minuten überprüft.
Wenn alles andere versagt...
Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen und Konfigurationen überprüft haben und feststellen, dass beispielsweise Daten im Xovis-Konfigurationswerkzeug angezeigt werden, aber nicht in die Workplace-Umgebung fließen, wenden Sie sich bitte an das Spacewell-Supportteam.
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