Xovis-Fehlerbehebung
- Lango: Language and translation manager
Schwierigkeitsgrad: Experte
Lernziele
Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:
mögliche Gründe für die Nichtanzeige von Pointgrab-Daten an Ihren Workplace-Touchpoints zu identifizieren
Maßnahmen ergreifen, um das festgestellte Problem zu entschärfen
Wenn die Workplace-Touchpoints keine Daten von Ihren Xovis-Sensoren wiedergeben, können Sie das Problem anhand der folgenden Schritte überprüfen und lösen.
Vergewissern Sie sich, dass der Xovis-Sensor mit Strom versorgt ist, indem Sie die Anweisungen in Xovis installation > Hardware-Anforderungen.
Stellen Sie sicher, dass der Xovis-Sensor eine Internetverbindung hat.
Überprüfen Sie die Farben der Xovis-Sensor-LEDs (siehe unten).
Überprüfen Sie die Konfiguration im Xovis-Konfigurationsprogramm (siehe unten)
Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform (siehe unten)
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an den Spacewell Support
Xovis Sensor LED-Farben
Bitte beachten Sie: Wenn die Kunststoffabdeckung um 180° um die vertikale Achse gedreht montiert wird, kann die LED absichtlich verdeckt werden und ist somit nicht sichtbar.
Modus Beschreibung | Gerät ist offline | Gerät ist online |
|---|---|---|
Sensor aus | LED aus | LED aus |
Sensor-Boot (orange, bis alle Anwendungen gestartet sind) | LED aus | orange |
Sensor läuft, keine Netzwerkverbindung | LED aus | blinkt (langsam) grün |
Sensor läuft, alles funktioniert wie erwartet | LED aus | grün |
Rettungsmodus, Sensor muss irgendwie repariert werden | blinkt (langsam) rot | blinkt (langsam) rot |
Update-Installation im Gange | blinkt (langsam) orange-grün | blinkt (langsam) orange-grün |
Wenn die LED dauerhaft grün leuchtet, aber die Xovis-Plattform nicht mit Strom versorgt wird, überprüfen Sie die Firmware-Version. Auch wenn keine Verbindung besteht, aber Strom vorhanden ist, kann die LED dauerhaft grün leuchten, anstatt grün zu blinken (was Ihnen ein falsches Gefühl der Sicherheit vermittelt). Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die richtigen LED-Farben zu erhalten, die Ihr Problem beschreiben:
Bringen Sie es an einen Ort, an dem Sie sicher sind, dass Sie eine Verbindung zur Plattform haben.
(das Spacewell-Hardware-Team bitten), die Firmware-Version des Geräts zu aktualisieren
Installieren Sie das Gerät erneut an seinem Zielort
Überprüfen Sie die Konfiguration im Xovis-Konfigurationswerkzeug
Bitten Sie Ihren Spacewell Implementierungsberater oder den Spacewell Support, die Xovis configurationGehen Sie auf den Startbildschirm, um die Sensorübersicht Live Scene zu überprüfen und zu bestätigen, dass Daten am Sensor eingehen.
Öffnen Sie unter Anleitung des Spacewell-Supportteams die Sicherheitseinstellungen auf Stufe 1. In der Szenenkonfiguration können Sie einen Erfassungsbereich (Logiktyp In/Out) konfigurieren, in dem das Gerät mit der Verfolgung der Aktivitäten beginnen soll.
Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform
Überprüfen Sie, ob das XOVIS-Gerät auf der Workplace-Plattform gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung konfiguriert wurde. Xovis configuration.
Wenn der Sensor Daten auf der XOVIS-Konfigurationsseite erfasst, Sie aber nicht in der Lage sind, die Workplace-Plattform zu konfigurieren: Prüfen Sie, ob das Gerät aktiv ist und das Asset dem API-Benutzer hinzugefügt wurde. Die API wird alle 30 Minuten überprüft.
Wenn alles andere versagt...
Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen und Konfigurationen überprüft haben und feststellen, dass beispielsweise Daten im Xovis-Konfigurationswerkzeug angezeigt werden, aber nicht in die Workplace-Umgebung fließen, wenden Sie sich bitte an das Spacewell-Supportteam.
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