Versions Compared

Version Old Version 4 New Version 5
Changes made by

Lango: Language and translation manager

Lango: Language and translation manager

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

General

Errors can occur while using Workplace Management, in sommige gevallen als gevolg van onjuist gebruik van de bedoelde functie en in andere gevallen als gevolg van bepaalde beperkingen of andere grenzen. Als beheerder is het belangrijk om op de hoogte te zijn van enkele van de meest voorkomende foutmeldingen die gebruikers kunnen ervaren, om de gebruikers beter te kunnen helpen.

Fouten die het gevolg zijn van systeembeperking zijn al beschreven in Systeemgrenzen en limieten: maximale bestandsgrootte, exportbeperkingen, time-outs, enz. en worden niet besproken in dit artikel.

Foutmeldingen

De meeste foutmeldingen beschrijven duidelijk wat het probleem is. De fouten die in dit artikel worden genoemd, zijn een kleine selectie van fouten die mogelijk extra uitleg nodig hebbensome cases due to incorrect use of the intended functionalities and in other cases due to certain limitations or other system boundaries. As an administrator, it is important to be aware of some of the most common error messages, users can experience, to be able to help the users better.

Errors that are the result of system limitations, are described in System boundaries and limits: max. file size, export restrictions, timeouts, etc and are not discussed in this article.

Error messages

Most error messages describe clearly what the issue is. The errors mentioned in this article are a small selection of errors that might require additional explanation.

Als er een fout optreedt en er geen specifieke foutmelding is gedefinieerd, toont Workplace een algemene foutmelding: Er is een systeemfout opgetreden'. bericht. Probeer opnieuw wat u aan het doen was. Als de fout nog steeds optreedt, controleer dan de mogelijke oorzaken hieronder. Als u het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met Spacewell Support.

Bestandsconversie wordt direct na het uploaden van het document uitgevoerd door rapportservers/converter engines. Veelvoorkomende fouten bij het uploaden van een document worden in de onderstaande tabel weergegeven.

Een probleem kan ook direct optreden bij het openen van een document.

Time-out fouten zijn vaak het gevolg van systeemgrenzen/ limieten. Bekijk dit artikel voor meer informatie over time-outfouten als gevolg van grenzen/limieten
Expand
titleSysteemfout

Foutmelding

Mogelijke oorzaken

Er is een systeemfout opgetreden ... [tijdstempel].

  • Als dit gebeurt na een vaste tijd (bijvoorbeeld na 1 of 10 minuten) nadat je op een knop hebt gedrukt of een pagina hebt bekeken, is het waarschijnlijk een time-out omdat een script of proces te lang duurde. Bekijk de time-outfoutsectie van dit artikel voor meer informatie

  • Ongeldige URL (er ontbreekt bijvoorbeeld een '/')

  • Slechte internetverbinding

  • Wanneer je een embedpagina gebruikt, treedt deze fout op wanneer een gebruiker twee keer op een knop klikt. In dit geval wordt er een nieuw verzoek naar de server gestuurd terwijl het eerste verzoek nog wordt verwerkt.

  • In alle andere gevallen is er iets onverwachts fout gegaan waarvoor de Axxerion code geen specifieke foutmelding heeft. Vraag Workplace Support om hulp.

Expand
titleFout bij bestandsconversie

Foutmelding

Mogelijke oorzaken

Geen geschikte geconverteerde gevonden

  • Er wordt een obscuur bestandsformaat geüpload dat niet geconverteerd kan worden.

  • De extensie komt niet overeen met het echte bestandsformaat (bijvoorbeeld de extensie van een .exe is veranderd in .pptx)

  • Een bestand kan extra's bevatten die niet worden ondersteund, zoals Word- of Excel-macro's.

Conversie: Time-out

  • Documenten met een time-out worden niet opnieuw aangeboden aan de converter. Documenten met de conversiestatus 'time-out' moeten handmatig opnieuw worden ingediend door op de knop 'converteren' te drukken.

Foutmelding

Mogelijke oorzaken

Geen document aan object gekoppeld

  • Er is geen documentversie ingesteld. De documentversie wordt automatisch ingesteld als het veld 'document.autoPublish= yes' is ingesteld. Als dit is ingesteld op 'nee', moet de huidige versie worden ingesteld via een workflow. Bijvoorbeeld via de functie 'Publiceren'. Controleer de documentinstellingen en stel de versie handmatig in als dat nodig is.

Expand
titleTime-out fout
System error

If an error occurs and no specific error message is defined, Workplace Management will show a generic: 'A system error has occurred’ message. Please retry what you were doing. If the error still occurs, check the possible causes below. If you are not able to resolve the issue, please contact Spacewell Support.

Error message

Possible causes

A system error has occurred … [timestamp]

  • When this happens after a fixed time (e.g. after 1 or 10 minutes) after pressing a button or viewing a page, it’s most likely a timeout because a script or process took to long. Look at the time-out error section of this article for more information.

  • Invalid URL (e.g. missing a '/')

  • Bad internet connection

  • When using an embed page, this error occurs when a user clicks a button twice. In this case a new request is send to the server, whilst the first request is still being processed.

  • In all other cases something unexpected went wrong for which the Workplace Management code does not have a specific error message. Contact Spacewell Support for help.

Expand
titleFile conversion error

File conversion is done by report servers/converter engines, directly after uploading a document. Common errors when uploading a document are shown in the table below.

Error message

Possible causes

No suitable converter found

  • An obscure file format is uploaded that cannot be converted.

  • The extension does not match the real file format (for example the extension of a .exe was changed to .pptx)

  • A file might contain not supported additions, like Word or Excel macros.

Conversion: Time out

  • The documents with a timeout will not be presented to the converter again. Document with a ‘time out' conversion status need to be resubmitted manually by pressing the ‘Convert’ button.

An issue might also occur directly upon opening a document.

Error message

Possible causes

No document attached to object

  • No document version is set. The document version is automatically set, if the field ‘document.autoPublish’ is set to Yes. If this field is set to No, the current version must be set via a workflow. For example, via the 'Publish' function. To fix this error, check the document settings and set the version manually, if needed.

Expand
titleTime out error

Time out errors are often a result of system boundaries/limits. For more information on time out errors as a result of boundaries/limits, take a look at this article: System boundaries and limits: max. file size, export restrictions, timeouts, etc.

Uitleestijd (op een ftp import of

Foutmelding

Mogelijke oorzaken

Error message

Possible causes

Read time out (on a ftp import or export connector)

  • Het ophalen van het bestand van de FTP-server is uitgetimed. De zogenaamde Retrieving the file from the FTP server timed out. The so-called 'socket timeout' is de tijdsduur waarbinnen de client een antwoord verwacht van de server tijdens het ophalen van een bestand, d.w.z. dat er gegevens binnenkomen. De fout treedt op in een externe bibliotheek die de Workplace code gebruikt. We ontvangen daarom geen verdere informatie.
    De meest waarschijnlijke oorzaak is dat de verbinding tussen Workplace en de hostserver tijdelijk is verbrokenthe duration within which the client expects a response from the server while retrieving a file, i.e. data is coming in. The error occurs in an external library that uses the Workplace code. We therefore do not receive any more information.
    The most likely cause is that the connection between Workplace and the host server was temporarily lost.

Het kan gebeuren dat een pagina die je wilt openen steeds opnieuw wordt geladen. Als dit gebeurt, probeer het dan opnieuw. Als dit het probleem niet oplost, bekijk dan de mogelijke oorzaken in de onderstaande tabel.

De naam van de pagina of het rapport bevat een niet toegestaan teken. Lees dit artikel voor meer informatie over welke tekens zijn toegestaan
Expand
titleFout bij het laden van de pagina

Wat gebeurt er?

Mogelijke oorzaken

Een specifieke include of het hele dashboard/startbord blijft laden

Page loading error

It can happen that a page you want to open keeps loading. If this happens, try again. If this does not solve the issue, take a look at the possible causes in the table below.

What happens?

Possible causes

A specific include or the whole dashboard/ startboard keeps loading

  • Name of the page or report contains a not allowed character. For details on what characters are allowed, please read this article: /wiki/spaces/KB/pages/27623427.

Omgeving/startbord blijft laden nadat gebruiker inlogt of nadat u overschakelt na deze gebruiker

Er kan een NullPointer optreden als gevolg van het feit dat een van de groepen van het profiel dat gekoppeld is aan de gebruiker in de prullenbak/het archief zit. Verwijder het profiel of de groep in de prullenbak uit het gebruikersaccount om het probleem op te lossen

Environment/startboard continues to load after user logs in

  • A NullPointer might occur as a result of one of the groups of the profile linked to the user being in the bin/archive. To fix the issue delete the profile or group that is in the bin from the user account.

Er kan een fout optreden op het moment dat een gebruiker probeert in te loggen.

Na het indrukken van een workflowknop kan er een fout optreden. Enkele blokkerende foutmeldingen worden in de tabel hieronder weergegeven. We maken geen onderscheid tussen opzettelijke waarschuwingsberichten of bevestigingsberichten (dit is altijd een popup).

De oorspronkelijke oriëntatie van de camera (staand of liggend) wordt gebruikt om de rotatie na het uploaden te bepalen. Het draaien van de foto met behulp van een eenvoudige Windows fotoviewer heeft geen invloed omdat dit de oriëntatie van de afbeeldingen niet daadwerkelijk verandert

An error can occur the moment a user tries to log in.

Expand
titleFout bij inloggen (inclusief Login related error (including SSO)

Foutmelding

Wat betekent het?

U kunt niet inloggen omdat er geen gebruikersgroepen actief zijn

  • De gebruiker die probeert in te loggen heeft niet minstens één actieve gebruikersgroep. De oplossing is om minstens één gebruikersgroep aan deze gebruiker te koppelen.

Toegang geweigerd

  • IP-whitelisting is ingeschakeld (tabblad Instellingen > 'Authenticatie') en het IP-adres van de gebruiker staat niet op de whitelist.

Uw verzoek is om veiligheidsredenen geblokkeerd

  • De klant probeert in te loggen met een tweede sessie terwijl inloggen met meerdere sessies niet is toegestaan. Probeer de browser volledig te sluiten en log opnieuw in.

  • IP-whitelisting is ingeschakeld (tabblad Instellingen > 'Authenticatie') en het IP-adres van de gebruiker staat niet op de whitelist.

Aanmelden met SSO mislukt

  • Gebruiker is niet actief (actief = nee)

  • Wachtwoord van de gebruiker is verlopen

  • Gebruiker heeft geen gebruikersgroepen gekoppeld aan het actieve contact

Kan SAML-bericht niet valideren

  • De SAML-gebruikersnaam van de gebruiker komt niet overeen met de SAML-gebruikersnaam in de SSO-clienttoepassing. Controleer of de twee overeenkomen

  • META-gegevens moeten worden bijgewerkt op Workplace aan clientzijde

  • SSO-certificaat is verlopen.

Expand
titleWorkflow-gerelateerde fout

Foutmelding

Mogelijke oorzaken

Er kunnen geen gebruikers worden gevonden om aan de workflowtaak toe te wijzen: taaknaam - objectreferentie - titel

Image Removed

  • Bij het uitvoeren van een functie gaat de workflow naar de volgende status en wordt de volgende taak in de workflow gemaakt. Meest waarschijnlijke oorzaken:

    • Wanneer een taak wordt gemaakt voor de systemGroup x, terwijl deze groep geen lid heeft, leidt dit tot een fout.

    • Als alle taken die worden aangemaakt zijn voor: een contactpersoon die geen systemUser heeft, of voor een contactpersoon die in de prullenbak/het archief zit.

Opmerking: in de fout staat duidelijk welke taak het betreft.

Je hebt niet genoeg rechten om te verwijderen: taaknaam - objectreferentie - titel

  • Het uitvoeren van een workflowtaak kan ertoe leiden dat tokens (van geavanceerde workflows) worden verwijderd door gebruikers. Als dit tot een fout leidt, kan de toegang tot de objecten 'Token' en 'Enabler' op volledig worden gezet voor de gebruikersgroepen die toegang nodig hebben.

Expand
titleAndere problemen

Wat gebeurt er?

Wat betekent het?

Geüploade foto's worden getoond in een hoek van 90 graden (bijvoorbeeld staand in plaats van liggend)

Error message

What does it mean?

You cannot log in because no user groups are active

  • The user that is trying to log in does not have at least one active system group. Solution is to link at least one system group to this user.

Access denied

  • IP whitelisting is enabled (Settings > ‘Authentication’ tab) and the users IP is not on the whitelist.

Your request had been blocked for security reasons

  • Client tries to login in with a second sessions whilst multi-session login is not allowed. Try closing the browser completely and login again.

  • IP whitelisting is enabled (Settings > ‘Authentication’ tab) and the users IP is not on the whitelist.

Logging in with SSO failed

  • User is not active (active = no)

  • Password of the user is expired

  • User does not have system groups linked to the active contact

Unable to validate SAML message

  • SAML username of the user does not match the SAML username in the client SSO application. Make sure the two match

  • META data has to be updated on Workplace of client side

  • SSO certificate has expired.

Expand
titleWorkflow related error

 After pressing a workflow button an error can occur. A few blocking error messages are shown in the table below. We do not discus intentional warning messages or confirmation messages (this is always a popup).

Error message

Possible causes

No users can be found to assign to the workflow task: task name - object reference - title

Image Added

  • When executing a function, the workflow moves to the next status, and the next task in the workflow is created. Most likely causes:

    • When a task is created for the systemGroup x, whilst this group has no member this leads to an error.

    • If all the tasks that are being created are for: a contact that has no systemUser, or for a contact that is in the bin/archive.

Note: the error clearly states which task it concerns.

You do not have enough rights to delete: task name - object reference - title

  • Executing a workflow task might result in tokens (of advanced workflows) being deleted by users. If this leads to an error, access to the objects ‘Token’ and 'Enabler' can be set to full for the user groups that required access.

Expand
titleOther issues

What happens?

What does it mean?

Uploaded photo’s are shown at a 90 degree angle (e.g. portrait instead of landscape)

The camera's original orientation (portrait of landscape) is used to determine rotation after upload. Rotating the photo using a simple Windows photo viewer has no affects as this does not actually change the images’ orientation.