Er is een systeemfout opgetreden ... [tijdstempel].

• Als dit gebeurt na een vaste tijd (bijvoorbeeld na 1 of 10 minuten) nadat je op een knop hebt gedrukt of een pagina hebt bekeken, is het waarschijnlijk een time-out omdat een script of proces te lang duurde. Bekijk de time-outfoutsectie van dit artikel voor meer informatie.

• Ongeldige URL (er ontbreekt bijvoorbeeld een '/')

• Slechte internetverbinding

• Wanneer je een embedpagina gebruikt, treedt deze fout op wanneer een gebruiker twee keer op een knop klikt. In dit geval wordt er een nieuw verzoek naar de server gestuurd, terwijl het eerste verzoek nog in behandeling is.

• In alle andere gevallen is er iets onverwachts fout gegaan waarvoor de Workplace Management code geen specifieke foutmelding heeft. Neem contact op met Spacewell Support voor hulp.

Geen geschikte converter gevonden

• Er wordt een obscuur bestandsformaat geüpload dat niet geconverteerd kan worden.

• De extensie komt niet overeen met het echte bestandsformaat (de extensie van een .exe is bijvoorbeeld veranderd in .pptx)

• Een bestand kan niet-ondersteunde toevoegingen bevatten, zoals Word- of Excel-macro's.

Conversie: Time-out

• De documenten met een time-out worden niet opnieuw aangeboden aan de converter. Documenten met een 'time-out' conversiestatus moeten handmatig opnieuw worden ingediend door op de knop 'Converteren' te drukken.

Geen document aan object gekoppeld

• Er is geen documentversie ingesteld. De documentversie wordt automatisch ingesteld als het veld 'document.autoPublish' is ingesteld op Ja. Als dit veld is ingesteld op Nee, moet de huidige versie worden ingesteld via een workflow. Bijvoorbeeld via de functie 'Publiceren'. Om deze fout op te lossen, controleert u de documentinstellingen en stelt u de versie handmatig in, indien nodig.

Uitleestijd (op een ftp import of export connector)

• Het ophalen van het bestand van de FTP-server is uitgetimed. De zogenaamde 'socket timeout' is de tijdsduur waarbinnen de client een antwoord van de server verwacht tijdens het ophalen van een bestand, d.w.z. dat er gegevens binnenkomen. De fout treedt op in een externe bibliotheek die de Workplace code gebruikt. We ontvangen daarom geen verdere informatie.
  De meest waarschijnlijke oorzaak is dat de verbinding tussen Workplace en de hostserver tijdelijk is verbroken.

Een specifieke include of het hele dashboard/startbord blijft laden

• De naam van de pagina of het rapport bevat een niet toegestaan teken. Lees dit artikel voor meer informatie over welke tekens zijn toegestaan: https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/27623427.

Omgeving/startbord blijft laden nadat gebruiker inlogt

• Er kan een NullPointer optreden als gevolg van het feit dat een van de groepen van het profiel dat gekoppeld is aan de gebruiker in de prullenbak/het archief zit. Verwijder het profiel of de groep in de prullenbak uit het gebruikersaccount om het probleem op te lossen.

U kunt niet inloggen omdat er geen gebruikersgroepen actief zijn

• De gebruiker die probeert in te loggen heeft niet minstens één actieve systeemgroep. De oplossing is om minstens één systeemgroep te koppelen aan deze gebruiker.

Toegang geweigerd

• IP-whitelisting is ingeschakeld (tabblad Instellingen > 'Authenticatie') en het IP-adres van de gebruiker staat niet op de whitelist.

Uw verzoek is om veiligheidsredenen geblokkeerd

• De klant probeert in te loggen met een tweede sessie terwijl inloggen met meerdere sessies niet is toegestaan. Probeer de browser volledig te sluiten en log opnieuw in.

• IP-whitelisting is ingeschakeld (tabblad Instellingen > 'Authenticatie') en het IP-adres van de gebruiker staat niet op de whitelist.

Aanmelden met SSO mislukt

• Gebruiker is niet actief (actief = nee)

• Wachtwoord van de gebruiker is verlopen

• Gebruiker heeft geen systeemgroepen gekoppeld aan het actieve contact

Kan SAML-bericht niet valideren

• De SAML-gebruikersnaam van de gebruiker komt niet overeen met de SAML-gebruikersnaam in de SSO-clienttoepassing. Controleer of de twee overeenkomen

• META-gegevens moeten worden bijgewerkt op Workplace aan clientzijde

• SSO-certificaat is verlopen.