Scan om nu te boeken' functionaliteit - QR-codes

• Als klanten QR-codes willen gebruiken om een werkplek te boeken, moet je deze instelling inschakelen VOORDAT je de ruimtes importeert.

• Module instellingen > Cobundu tab > "Automatisch QR codes genereren = ja".

• Als je deze instellingen inschakelt wanneer er al honderden gebieden/werkplekken in het systeem zijn, kan dit prestatieproblemen veroorzaken.

Problemen oplossen

Fouten bij het opzetten van Cobundu Studio

...

Probleem

...

Mogelijke oorzaken

...

Plattegrond Fout in Cobundu Studio > tabblad plattegrond: "Ongeldige locatie".

...

...

• Je krijgt deze foutmelding als een verdieping vroeger gekoppeld was, maar dat nu niet meer is. Je kunt vinden om welke verdieping het gaat door het nummer 1210000000xxxxx op te zoeken in rapport COBUNDU-011. Dit rapport kun je vinden in Werkplekbeheer via de tegel 'Cobundu-rapporten' op je startbord.

• Vloer is verborgen met het oog in Studio

• Eigenschap niet langer in externe app

...

Verdiepingen zijn gemaakt in Werkplekbeheer, maar ik kan niet deze vloer toevoegen in Cobundu Studio (lege vervolgkeuzelijst)

...

...

• Gebieden en/of eigenschappen die niet zijn toegevoegd aan de externe app

• Het in kaart brengen van locaties in Studio is niet gedaan

...

Fout in Cobundu Studio startpagina: Interne server fout

...

...

• De verbinding tussen Axxerion en Studio is verbroken door een verkeerde URL, Access layer ID of secret key.

• De URL van de WPM-client bestaat nog niet (bijv. klantnaam.axxerion.com/axxerion/ui)

• Twee of meer Externe Apps worden toegevoegd aan de WPM-omgeving met dezelfde Toegang ID (Je kunt de toegangs-ID vinden in de 'Vertrouwensrelaties' wanneer je een Eternal App opent).

• Axxerion en Studio is kapot, omdat de Externe App gedeactiveerd is. Om dit op te lossen: open de Externe App > stel in de juiste modus het veld 'Commissie = Actief.

• Verbinding tussen Axxerion en Studio is verbroken, omdat de WPM omgeving is geïnitialiseerd, VOORDAT de Cobundu Studio omgeving is verbonden met de WPM omgeving. Om dit op te lossen: verander de geautoriseerde systeemgebruiker in de externe App naar een gebruiker met een ander gebruikerstype dan 'Systeembeheerder' (bijv. Administrator of Volledige gebruiker). De reden hiervoor is dat een gebruiker met het gebruikerstype 'Systeembeheerder' niet kan worden gebruikt om in te loggen zodra een andere gebruiker is aangemaakt in de omgeving.

...

Interne serverfout in Cobundu Studio met veel willekeurige symbolen achter de foutmelding

...

Verbinding in Axxerion is verbroken, waarschijnlijk als gevolg van:

• Verkeerde URL

• Inactieve geautoriseerde gebruiker

• Geen of verkeerde geautoriseerde gebruiker ingesteld in de externe app. De 'Cobundu integratie' gebruiker is meestal ingesteld als de geautoriseerde systeem gebruiker. Een verkeerde gebruiker wordt bijvoorbeeld ingesteld wanneer de WPM omgeving al geconfigureerd is door de consultant VOORDAT de integratie tussen Axxerion en Cobundu is opgezet door Customer Support.

  Image Removed

Problemen met inloggen

...

Probleem

...

Mogelijke oorzaken

...

(SSO) aanmeldingsproblemen voor één of enkele gebruikers

...

• Gebruiker is niet in de Axxerion Externe App

• Mailadres wordt twee keer vermeld in Cobundu Studio voor één huurder. Let op: het mailadres kan ook leeg blijven als een klant SSO gebruikt. Mailadres wordt bijvoorbeeld gebruikt voor 'wachtwoord vergeten'.

• Als een e-mailadres gekoppeld is aan twee verschillende Cobundu tenants, kun je niet meer inloggen met je e-mailadres via SSO. Je moet dan inloggen met de UID (= tenantName.user bijv. spacewell.user1).

...

Fout: "Het lijkt erop dat dit e-mailadres in gebruik is bij meerdere huurders. Log in met uw huurders-ID."

...

• Typisch probleem waar implementatieconsultants tegenaan lopen. Je e-mailadres is gekoppeld aan een gebruiker in meer dan één omgeving. Als gevolg hiervan weet Workplace niet bij welke tenant je moet inloggen als je het e-mailadres gebruikt.

  • Om dit op te lossen, moet je ervoor zorgen dat je e-mailadres maar aan één huurder is gekoppeld, of;

  • log in met de UID (= tenantName.user bijv. spacewell.producttest).

    Image Removed

...

Gebruikers worden automatisch aangemaakt in Studio (via bijvoorbeeld de AD), maar de AxxerionId wordt niet ingesteld.

...

• De gebruikerssynchronisatie in Cobundu wordt eenmaal per dag uitgevoerd. Controleer de situatie een dag later opnieuw. Neem contact op met Support als het probleem niet is opgelost.

Toegangsproblemen

...

Probleem

...

Mogelijke oorzaken

...

Werkplek (bijvoorbeeld een bureau) is niet reserveerbaar/wordt niet weergegeven als reserveerbaar

...

• Staat er "reserveerbaar = ja" op de kamer/werkplek?

• Aantal personen 1 of hoger?

• Verkeerde hiërarchie, controleer de verplichte hiërarchie sectie in de Workplace Experience: Reservations module activation and information artikel.

...

Gebruiker kan inloggen op de Workplace App, maar ziet de bronnen of plattegronden niet

...

• Axxerion ID niet ingesteld in Studio. Als dit niet is ingesteld, kunnen er geen toegangsrechten worden bepaald en is er geen toegang voor alle bronnen.

• Gebruiker niet toegevoegd aan de Externe App

• Gebruiker heeft geen gebruikersprofiel/groepen in Axxerion

• Gebruiker is geblokkeerd of gearchiveerd in Axxerion

• Er zijn meerdere Externe Apps in de WPM-omgeving en de gebruiker is toegevoegd aan beide apps (dit zou niet zo moeten zijn)

...

Geografisch gebied, locatie, eigendom, verdieping, gebied dat niet zichtbaar is in een of meer touchpoints

...

• Er is geen plattegrond geconfigureerd

• woning/verdieping/kamer is verborgen in Cobundu (oogsymbool)

• Woning/etage nog niet gesynchroniseerd van Axxerion naar Cobundu (kan tot 6 uur duren)

• Axxerion categorieën niet gekoppeld aan Cobundu categorieën via 'Location mapping' in Cobundu Studio.

• Meer dan eens toegevoegd aan de externe App.

• Verkeerde hiërarchie, controleer de verplichte hiërarchie sectie in de Workplace Experience: Reservations module activation and information artikel.

  Image Removed

...

Fout bij het maken van een reservering: "Kan reservering niet opslaan".

...

...

• Gebruiker niet toegevoegd aan de externe app

• WPM gebruiker niet actief (herinnering: je kunt deze gebruiker opzoeken in het "Axxerion ID" veld in Cobundu Studio)

...

Fout bij het maken van een reservering: "Probeer een beperkt reserveerbaar middel te reserveren".

...

...

• Geval: gebruiker heeft dit probleem bij het maken van een reservering in de Workplace-app en via touchpoints.

  • Gebruiker heeft geen toegang (via profiel of aparte groep) tot de bron. Controleer de toegang in WPM en Studio.

• Geval: gebruiker heeft dit probleem ALLEEN bij het maken van reserveringen via een vergaderzaaldisplay/kiosk, maar niet in de Workplace app

  • WMP-instelling "Reserveren namens iemand anders =nee" (wijzigen in ja) voor de WMP-gebruiker die is gekoppeld aan het apparaat waarvan de reservering wordt gemaakt. Dit probleem treedt op wanneer een gebruiker zich moet identificeren voordat hij een reservering kan maken via een kiosk/vergaderzaal.
    

    Image Removed

Andere problemen

...

Probleem

...

Mogelijke oorzaak

...

Kiosk-app wordt niet automatisch bijgewerkt

...

• Installeren vanuit Google Play/ Windows Store/ iOS App store werkt automatisch bij naar de nieuwe versie.

• Bij het downloaden en installeren van versie van http://appstore.spacewell.com wordt het niet automatisch bijgewerkt. Een stand-alone versie is te herkennen aan het feit dat er linksboven "CUBUNDU Kiosk" staat in plaats van "Kiosk".

  Image Removed

Samenvatting

Oefening

•  N.V.T.

Zoek op

...

Trouble shooting

Below is a list of common Errors when setting up Workplace Experience Studio and the possible causes and solutions:

Problem	Possible causes
Floorplan error in Workplace Experience Studio > floorplan tab: “Invalid location” Image Added	You get this error when a floor used to be linked, but is no longer is. You can find which floor it concern by looking up the 1210000000xxxxx number in report Workplace Experience-011. This report can be found in Workplace Management via the ‘Workplace Experience reports’ tile on your startBoard. Floor is hidden with the eye in Studio Building no longer in External App
Floors are created in Workplace Management, but I am not able to add this floor in Workplace Experience Studio (empty drop down) Image Added	Areas and/ or buildings areas not added to the external App Location mapping in Studio is not done
Error in Workplace Experience Studio start page: Internal server error Image Added	Connection between Workplace Management en Studio is broken, due to the wrong; URL, Access layer ID, or secret key. WPM client URL does not exist yet (e.g. clientname.Workplace Management.com/Workplace Management/ui) Two or more External Apps are added to the WPM environment with the same Access ID (you can find the access ID in the ‘Trust relations’ include when you open an Eternal App). Workplace Management en Studio is broken, because the External App is deactivated. To fix: open the External App > in correct mode set the field ‘Commission = Active’. Connection between Workplace Management en Studio is broken, because the WPM environment was initialized, BEFORE the Workplace Experience Studio environment is connected to the WPM environment. To solve this: change the authorized system user in the external App to a user that has a user type OTHER than ‘System administrator’ (e.g. Administrator or Full user). Reason being, that a user with the 'System administrator' user type can not be used to log in once another user is created in the environment.
Internal server error in Workplace Experience Studio with a lot of random symbols behind the error message	Connection in Workplace Management is broken, most likely due to: Wrong URL Inactive authorized user No or wrong authorized user set in the external app. The ‘Workplace Experience integration’ user is typically set as the authorized system user. A wrong user is for example set when the WPM environment is already being configured by the Consultant BEFORE the integration between Workplace Management and Workplace Experience is setup by Customer Support. Image Added

Login issues

Access issues

Problem	Possible causes
Workplace (for example a desk) is not reservable/ does not show up as reservable	Is “reservable = yes” on the room/ workplace? Number of persons 1 or higher? Wrong hierarchy, check the mandatory hierarchy section in the Workplace Experience integration: Reservations module activation and information article.
User can log into Workplace App,  but does not see the resources or floor plans	Workplace Management ID not set in Studio. If this is not set, no access rights can be determined and access is none for all resources. User not added to the External App User does not have a user Profile/ groups in Workplace Management User is blocked or archived in Workplace Management There are multiple External Apps in the WPM environment and the user added to both apps (they should not be)
Geographical area, Site, Building, Floor, Area not visible in one or more touchpoints	No floor plan is configured Building/Floor/ Room is hidden in Workplace Experience (eye symbol) Building/ floor not yet synched from Workplace Management to Workplace Experience (can take up to 6 hours) Workplace Management categories not mapped against Workplace Experience categories via ‘Location mapping’ in Workplace Experience Studio. Added to the external App more than once. Wrong hierarchy, check the mandatory hierarchy section in the Workplace Experience integration: Reservations module activation and information article. Image Added
Error when submitting a reservation: “Unable to save booking” Image Added	User not added to the external app WPM user not active (reminder: you can look up this user in he “Workplace Management ID” field in Workplace Experience Studio)
Error when submitting a reservation: “Trying to book a restricted reservable resource“ Image Added	Case: user has this issue when creating reservation in the Workplace app and via touch points. User has no acces (through profile or separate group) to the resource. Please check access in WPM and Studio. Case: user has this issue ONLY when creating reservations via a meeting room display/ kiosk, but not in the Workplace app WMP setting “Reserve on behalf of someone else =no” (change to yes) for the WMP user that is linked to the device from which the reservation is created. This issue occurs when a user has to identify before creating a reservation via a kiosk/ meeting room display. Image Added

Other issues