Plattegrond Fout in Workplace Experience Studio > tabblad plattegrond: "Ongeldige locatie".

Open

• Je krijgt deze foutmelding als een verdieping vroeger gekoppeld was, maar dat nu niet meer is. Je kunt vinden om welke verdieping het gaat door het nummer 1210000000xxxxx op te zoeken in het rapport Workplace Experience-011. Dit rapport kun je vinden in Workplace Management via de tegel 'Workplace Experience rapporten' op je startbord.

• Vloer is verborgen met het oog in Studio

• Gebouw niet langer in externe app

Verdiepingen zijn gemaakt in Workplace Management, maar ik kan niet deze vloer toevoegen in Workplace Experience Studio (leeg keuzemenu)

Open

• Gebieden en/of gebouwen die niet zijn toegevoegd aan de externe app

• Het in kaart brengen van locaties in Studio wordt niet gedaan

Fout in startpagina Workplace Experience Studio: Interne serverfout

• De verbinding tussen Workplace Management en Studio is verbroken vanwege een verkeerde URL, Access layer ID of geheime sleutel.

• De URL van de WPM-client bestaat nog niet (bijv. klantnaam.Workplace Management.com/Werkplekbeheer/ui)

• Twee of meer Externe Apps worden toegevoegd aan de WPM-omgeving met dezelfde Toegang ID (Je kunt de toegangs-ID vinden in de 'Vertrouwensrelaties' wanneer je een Eternal App opent).

• Workplace Management en Studio is kapot, omdat de Externe App is gedeactiveerd. Om dit op te lossen: open de Externe applicatie > stel in de juiste modus het veld 'Commissie = Actief.

• Verbinding tussen Workplace Management en Studio is verbroken, omdat de WPM omgeving is geïnitialiseerd VOORDAT de Workplace Experience Studio omgeving is verbonden met de WPM omgeving. Om dit op te lossen: verander de geautoriseerde systeemgebruiker in de externe App naar een gebruiker met een ander gebruikerstype dan 'Systeembeheerder' (bijv. Administrator of Volledige gebruiker). De reden hiervoor is dat een gebruiker met het gebruikerstype 'Systeembeheerder' niet kan worden gebruikt om in te loggen zodra een andere gebruiker is aangemaakt in de omgeving.

Interne serverfout in Workplace Experience Studio met veel willekeurige symbolen achter de foutmelding

Verbinding in Workplace Management is verbroken, waarschijnlijk als gevolg van:

• Verkeerde URL

• Inactieve geautoriseerde gebruiker

• Geen of verkeerde geautoriseerde gebruiker ingesteld in de externe app. De 'Workplace Experience integratie' gebruiker is meestal ingesteld als de geautoriseerde systeemgebruiker. Een verkeerde gebruiker wordt bijvoorbeeld ingesteld wanneer de WPM-omgeving al is geconfigureerd door de consultant VOORDAT de integratie tussen Workplace Management en Workplace Experience is ingesteld door Customer Support.

(SSO) aanmeldingsproblemen voor één of enkele gebruikers

• Gebruiker bevindt zich niet in de externe app Workplace Management

• E-mailadres wordt twee keer vermeld in Workplace Experience Studio voor één huurder. Opmerking: het e-mailadres kan ook leeg blijven als een klant SSO gebruikt. Mailadres wordt bijvoorbeeld gebruikt voor 'wachtwoord vergeten'.

• Als een e-mailadres is gekoppeld aan twee verschillende Workplace Experience tenants, kun je niet meer inloggen met je e-mailadres via SSO. Je moet dan inloggen met de UID (= tenantName.user bijv. spacewell.user1).

Fout: "Het lijkt erop dat dit e-mailadres in gebruik is bij meerdere huurders. Log in met uw huurders-ID."

• Typisch probleem waar implementatieconsultants tegenaan lopen. Je e-mailadres is gekoppeld aan een gebruiker in meer dan één omgeving. Als gevolg hiervan weet Workplace niet bij welke tenant je moet inloggen wanneer je het e-mailadres gebruikt.

  • Om dit op te lossen, moet je ervoor zorgen dat je e-mailadres maar aan één huurder is gekoppeld, of;

  • log in met de UID (= tenantName.user bijv. spacewell.producttest).

Gebruikers worden automatisch aangemaakt in Studio (via bijvoorbeeld de AD), maar de Workplace ManagementId wordt niet ingesteld.

• De gebruikerssynchronisatie in Workplace Experience wordt eenmaal per dag uitgevoerd. Controleer de situatie een dag later opnieuw. Neem contact op met Support als het probleem niet is opgelost.

Workplace (bijvoorbeeld een bureau) is niet reserveerbaar/wordt niet weergegeven als reserveerbaar

• Staat er "reserveerbaar = ja" op de kamer/werkplek?

• Aantal personen 1 of hoger?

• Verkeerde hiërarchie, controleer de verplichte hiërarchie sectie in de Workplace Experience integratie: Activering reservatiemodule en informatie artikel.

Gebruiker kan inloggen op Workplace App, maar ziet niet de bronnen of plattegronden

• Workplace Management ID niet ingesteld in Studio. Als dit niet is ingesteld, kunnen er geen toegangsrechten worden bepaald en is er geen toegang voor alle bronnen.

• Gebruiker niet toegevoegd aan de Externe App

• Gebruiker heeft geen gebruikersprofiel/groepen in Workplace Management

• Gebruiker is geblokkeerd of gearchiveerd in Workplace Management

• Er zijn meerdere Externe Apps in de WPM-omgeving en de gebruiker is toegevoegd aan beide apps (dit zou niet zo moeten zijn)

Geografisch gebied, locatie, gebouw, verdieping, gebied dat niet zichtbaar is in een of meer touchpoints

• Er is geen plattegrond geconfigureerd

• Gebouw/verdieping/kamer is verborgen in Workplace Experience (oogsymbool)

• Gebouw/verdieping nog niet gesynchroniseerd van Workplace Management naar Workplace Experience (kan tot 6 uur duren)

• Workplace Management categorieën niet gekoppeld aan Workplace Experience categorieën via 'Location mapping' in Workplace Experience Studio.

• Meer dan eens toegevoegd aan de externe App.

• Verkeerde hiërarchie, controleer de verplichte hiërarchie sectie in de Workplace Experience integratie: Activering reservatiemodule en informatie artikel.

Fout bij het maken van een reservering: "Kan reservering niet opslaan".

• Gebruiker niet toegevoegd aan de externe app

• WPM-gebruiker niet actief (herinnering: u kunt deze gebruiker opzoeken in het veld "Workplace Management ID" in Workplace Experience Studio)

Fout bij het maken van een reservering: "Probeer een beperkt reserveerbaar middel te reserveren".

• Geval: gebruiker heeft dit probleem bij het maken van een reservering in de Workplace app en via touchpoints.

  • Gebruiker heeft geen toegang (via profiel of aparte groep) tot de bron. Controleer de toegang in WPM en Studio.

• Geval: gebruiker heeft dit probleem ALLEEN bij het maken van reserveringen via een vergaderzaaldisplay/kiosk, maar niet in de Workplace app

  • WMP-instelling "Reserveren namens iemand anders =nee" (wijzigen in ja) voor de WMP-gebruiker die is gekoppeld aan het apparaat van waaruit de reservering wordt gemaakt. Dit probleem treedt op wanneer een gebruiker zich moet identificeren voordat hij een reservering kan maken via een kiosk/vergaderzaal.
    
    

Kiosk-app wordt niet automatisch bijgewerkt

• Installeren vanuit Google Play/ Windows Store/ iOS App store werkt automatisch bij naar de nieuwe versie.

• Bij het downloaden en installeren van versie van http://appstore.spacewell.com wordt het niet automatisch bijgewerkt. Een stand-alone versie is te herkennen aan het feit dat er linksboven "CUBUNDU Kiosk" staat in plaats van "Kiosk".