Floorplan error in Cobundu Studio > floorplan tab: “Invalid location”

Image Removed

• You get this error when a floor used to be linked, but is no longer is. You can find which floor it concern by looking up the 1210000000xxxxx number in report COBUNDU-011. This report can be found in Workplace Management via the ‘Cobundu reports’ tile on your startBoard.

• Floor is hidden with the eye in Studio

• Property no longer in External App

Floors are created in Workplace Management, but I am not able to add this floor in Cobundu Studio (empty drop down)

Image Removed

• Areas and/ or properties areas not added to the external App

• Location mapping in Studio is not done

Error in Cobundu Studio start page: Internal server error

Image Removed

• Connection between Axxerion en Studio is broken, due to the wrong; URL, Access layer ID, or secret key.

• WPM client URL does not exist yet (e.g. clientname.axxerion.com/axxerion/ui)

• Two or more External Apps are added to the WPM environment with the same Access ID (you can find the access ID in the ‘Trust relations’ include when you open an Eternal App).

• Axxerion en Studio is broken, because the External App is deactivated. To fix: open the External App > in correct mode set the field ‘Commission = Active’.

• Connection between Axxerion en Studio is broken, because the WPM environment was initialized, BEFORE the Cobundu Studio environment is connected to the WPM environment. To solve this: change the authorized system user in the external App to a user that has a user type OTHER than ‘System administrator’ (e.g. Administrator or Full user). Reason being, that a user with the 'System administrator' user type can not be used to log in once another user is created in the environment.

Internal server error in Cobundu Studio with a lot of random symbols behind the error message

Connection in Axxerion is broken, most likely due to:

• Wrong URL

• Inactive authorized user

• No or wrong authorized user set in the external app. The ‘Cobundu integration’ user is typically set as the authorized system user. A wrong user is for example set when the WPM environment is already being configured by the Consultant BEFORE the integration between Axxerion and Cobundu is setup by Customer Support.

  Image Removed

(SSO) login issues for a single/ a couple of users

• User is not in the Axxerion External App

• Mail address is listed twice in Cobundu Studio for one tenant. Note: the mail address can also be left empty if a customer uses SSO. Mail address is for example used for 'forgot password'.

• If an email address is linked to two different Cobundu tenants, you can no longer log in with your email address via SSO. You must then log in with the UID (= tenantName.user e.g. spacewell.user1).

Error: “Seems like this e-mail address is in use in multiple tenants. Please login with you tenant ID.”

• Typical issue that implementation consultants run into. Your email address is linked to a user in more than one environment. As a result Workplace does not know what tenant to login into when using the email address.

  • To fix this make sure your email address is only linked to one tenant, or;

  • log in with the UID (= tenantName.user e.g. spacewell.producttest).

    Image Removed

Users are automatically created in Studio (via e.g. the AD), but the AxxerionId is not set.

• User synchronization in Cobundu is performed once per day. Check the situation again one day later. Contact Support of the issue is not fixed.

Workplace (for example a desk) is not reservable/ does not show up as reservable

• Is “reservable = yes” on the room/ workplace?

• Number of persons 1 or higher?

• Wrong hierarchy, check the mandatory hierarchy section in the Workplace Experience: Reservations module activation and information article.

User can log into Workplace App,  but does not see the resources or floor plans

• Axxerion ID not set in Studio. If this is not set, no access rights can be determined and access is none for all resources.

• User not added to the External App

• User does not have a user Profile/ groups in Axxerion

• User is blocked or archived in Axxerion

• There are multiple External Apps in the WPM environment and the user added to both apps (they should not be)

Geographical area, Site, Property, Floor, Area not visible in one or more touchpoints

• No floor plan is configured

• property/Floor/ Room is hidden in Cobundu (eye symbol)

• Property/ floor not yet synched from Axxerion to Cobundu (can take up to 6 hours)

• Axxerion categories not mapped against Cobundu categories via ‘Location mapping’ in Cobundu Studio.

• Added to the external App more than once.

• Wrong hierarchy, check the mandatory hierarchy section in the Workplace Experience: Reservations module activation and information article.

  Image Removed

Error when submitting a reservation: “Unable to save booking”

Image Removed

• User not added to the external app

• WPM user not active (reminder: you can look up this user in he “Axxerion ID” field in Cobundu Studio)

Error when submitting a reservation: “Trying to book a restricted reservable resource“

Image Removed

• Case: user has this issue when creating reservation in the Workplace app and via touch points.

  • User has no acces (through profile or separate group) to the resource. Please check access in WPM and Studio.

• Case: user has this issue ONLY when creating reservations via a meeting room display/ kiosk, but not in the Workplace app

  • WMP setting “Reserve on behalf of someone else =no” (change to yes) for the WMP user that is linked to the device from which the reservation is created. This issue occurs when a user has to identify before creating a reservation via a kiosk/ meeting room display.
    

    Image Removed

Kiosk App not automatically updated

• Installing from Google Play/ Windows Store/ iOS App store automatically updates to the new version.

• When downloading and installing version from http://appstore.spacewell.com it will not automatically updated. A stand-alone version can be recognized by the fact that it says "CUBUNDU Kiosk" at the top left instead of "Kiosk".

  Image Removed

Plattegrond Fout in Workplace Experience Studio > tabblad plattegrond: "Ongeldige locatie".

Image Added

• Je krijgt deze foutmelding als een verdieping vroeger gekoppeld was, maar dat nu niet meer is. Je kunt vinden om welke verdieping het gaat door het nummer 1210000000xxxxx op te zoeken in het rapport Workplace Experience-011. Dit rapport kun je vinden in Workplace Management via de tegel 'Workplace Experience rapporten' op je startbord.

• Vloer is verborgen met het oog in Studio

• Gebouw niet langer in externe app

Verdiepingen zijn gemaakt in Workplace Management, maar ik kan niet deze vloer toevoegen in Workplace Experience Studio (leeg keuzemenu)

Image Added

• Gebieden en/of gebouwen die niet zijn toegevoegd aan de externe app

• Het in kaart brengen van locaties in Studio wordt niet gedaan

Fout in startpagina Workplace Experience Studio: Interne serverfout

Image Added

• De verbinding tussen Workplace Management en Studio is verbroken vanwege een verkeerde URL, Access layer ID of geheime sleutel.

• De URL van de WPM-client bestaat nog niet (bijv. klantnaam.Workplace Management.com/Werkplekbeheer/ui)

• Twee of meer Externe Apps worden toegevoegd aan de WPM-omgeving met dezelfde Toegang ID (Je kunt de toegangs-ID vinden in de 'Vertrouwensrelaties' wanneer je een Eternal App opent).

• Workplace Management en Studio is kapot, omdat de Externe App is gedeactiveerd. Om dit op te lossen: open de Externe applicatie > stel in de juiste modus het veld 'Commissie = Actief.

• Verbinding tussen Workplace Management en Studio is verbroken, omdat de WPM omgeving is geïnitialiseerd VOORDAT de Workplace Experience Studio omgeving is verbonden met de WPM omgeving. Om dit op te lossen: verander de geautoriseerde systeemgebruiker in de externe App naar een gebruiker met een ander gebruikerstype dan 'Systeembeheerder' (bijv. Administrator of Volledige gebruiker). De reden hiervoor is dat een gebruiker met het gebruikerstype 'Systeembeheerder' niet kan worden gebruikt om in te loggen zodra een andere gebruiker is aangemaakt in de omgeving.

Interne serverfout in Workplace Experience Studio met veel willekeurige symbolen achter de foutmelding

Verbinding in Workplace Management is verbroken, waarschijnlijk als gevolg van:

• Verkeerde URL

• Inactieve geautoriseerde gebruiker

• Geen of verkeerde geautoriseerde gebruiker ingesteld in de externe app. De 'Workplace Experience integratie' gebruiker is meestal ingesteld als de geautoriseerde systeemgebruiker. Een verkeerde gebruiker wordt bijvoorbeeld ingesteld wanneer de WPM-omgeving al is geconfigureerd door de consultant VOORDAT de integratie tussen Workplace Management en Workplace Experience is ingesteld door Customer Support.

  Image Added

(SSO) aanmeldingsproblemen voor één of enkele gebruikers

• Gebruiker bevindt zich niet in de externe app Workplace Management

• E-mailadres wordt twee keer vermeld in Workplace Experience Studio voor één huurder. Opmerking: het e-mailadres kan ook leeg blijven als een klant SSO gebruikt. Mailadres wordt bijvoorbeeld gebruikt voor 'wachtwoord vergeten'.

• Als een e-mailadres is gekoppeld aan twee verschillende Workplace Experience tenants, kun je niet meer inloggen met je e-mailadres via SSO. Je moet dan inloggen met de UID (= tenantName.user bijv. spacewell.user1).

Fout: "Het lijkt erop dat dit e-mailadres in gebruik is bij meerdere huurders. Log in met uw huurders-ID."

• Typisch probleem waar implementatieconsultants tegenaan lopen. Je e-mailadres is gekoppeld aan een gebruiker in meer dan één omgeving. Als gevolg hiervan weet Workplace niet bij welke tenant je moet inloggen wanneer je het e-mailadres gebruikt.

  • Om dit op te lossen, moet je ervoor zorgen dat je e-mailadres maar aan één huurder is gekoppeld, of;

  • log in met de UID (= tenantName.user bijv. spacewell.producttest).

    Image Added

Gebruikers worden automatisch aangemaakt in Studio (via bijvoorbeeld de AD), maar de Workplace ManagementId wordt niet ingesteld.

• De gebruikerssynchronisatie in Workplace Experience wordt eenmaal per dag uitgevoerd. Controleer de situatie een dag later opnieuw. Neem contact op met Support als het probleem niet is opgelost.

Workplace (bijvoorbeeld een bureau) is niet reserveerbaar/wordt niet weergegeven als reserveerbaar

• Staat er "reserveerbaar = ja" op de kamer/werkplek?

• Aantal personen 1 of hoger?

• Verkeerde hiërarchie, controleer de verplichte hiërarchie sectie in de Workplace Experience integratie: Activering reservatiemodule en informatie artikel.

Gebruiker kan inloggen op Workplace App, maar ziet niet de bronnen of plattegronden

• Workplace Management ID niet ingesteld in Studio. Als dit niet is ingesteld, kunnen er geen toegangsrechten worden bepaald en is er geen toegang voor alle bronnen.

• Gebruiker niet toegevoegd aan de Externe App

• Gebruiker heeft geen gebruikersprofiel/groepen in Workplace Management

• Gebruiker is geblokkeerd of gearchiveerd in Workplace Management

• Er zijn meerdere Externe Apps in de WPM-omgeving en de gebruiker is toegevoegd aan beide apps (dit zou niet zo moeten zijn)

Geografisch gebied, locatie, gebouw, verdieping, gebied dat niet zichtbaar is in een of meer touchpoints

• Er is geen plattegrond geconfigureerd

• Gebouw/verdieping/kamer is verborgen in Workplace Experience (oogsymbool)

• Gebouw/verdieping nog niet gesynchroniseerd van Workplace Management naar Workplace Experience (kan tot 6 uur duren)

• Workplace Management categorieën niet gekoppeld aan Workplace Experience categorieën via 'Location mapping' in Workplace Experience Studio.

• Meer dan eens toegevoegd aan de externe App.

• Verkeerde hiërarchie, controleer de verplichte hiërarchie sectie in de Workplace Experience integratie: Activering reservatiemodule en informatie artikel.

  Image Added

Fout bij het maken van een reservering: "Kan reservering niet opslaan".

Image Added

• Gebruiker niet toegevoegd aan de externe app

• WPM-gebruiker niet actief (herinnering: u kunt deze gebruiker opzoeken in het veld "Workplace Management ID" in Workplace Experience Studio)

Fout bij het maken van een reservering: "Probeer een beperkt reserveerbaar middel te reserveren".

Image Added

• Geval: gebruiker heeft dit probleem bij het maken van een reservering in de Workplace app en via touchpoints.

  • Gebruiker heeft geen toegang (via profiel of aparte groep) tot de bron. Controleer de toegang in WPM en Studio.

• Geval: gebruiker heeft dit probleem ALLEEN bij het maken van reserveringen via een vergaderzaaldisplay/kiosk, maar niet in de Workplace app

  • WMP-instelling "Reserveren namens iemand anders =nee" (wijzigen in ja) voor de WMP-gebruiker die is gekoppeld aan het apparaat van waaruit de reservering wordt gemaakt. Dit probleem treedt op wanneer een gebruiker zich moet identificeren voordat hij een reservering kan maken via een kiosk/vergaderzaal.
    

    Image Added

Kiosk-app wordt niet automatisch bijgewerkt

• Installeren vanuit Google Play/ Windows Store/ iOS App store werkt automatisch bij naar de nieuwe versie.

• Bij het downloaden en installeren van versie van http://appstore.spacewell.com wordt het niet automatisch bijgewerkt. Een stand-alone versie is te herkennen aan het feit dat er linksboven "CUBUNDU Kiosk" staat in plaats van "Kiosk".

  Image Added