Versions Compared

Version Old Version 1 New Version Current
Changes made by

Lango: Language and translation manager

Lango: Language and translation manager

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Automatically translated by Lango

DifficultyMoeilijkheidsgraad: expert

Content

Inhoud

Table of Contents
minLevel1
maxLevel1

Learning Objectives

After reading this article, you’ll be able to:

  • identify possible reasons for not seeing Pointgrab data on your Workplace touchpoints

  • take action to mitigate the identified issue

If the Workplace touch points are not reflecting data from your PointGrab™ sensors, you can use these steps to check and solve the issue.

  1. Make sure that the PointGrab™ sensor is powered, by following the instruction in PointGrab installation > Hardware requirements.

  2. Make sure that the PointGrab™ sensor has an internet connection. To be sure,

  3. Check the sensor LED indicators (see below)

  4. After sensor installation: did you review all sensor devices with your Spacewell Implementation Consultant and ask them to compare them to their definitions in the PointGrab™ Platform and verify that they’re installed in their planned locations, with the correct view direction?

  5. Verify the configuration on the Workplace platform (see below)

  6. Verify the configuration on the PointGrab™ platform (see below)

  7. If the above steps did not solve the issue, please reach out to Spacewell Support

Sensor LED Indicators

  • If the LED is solid blue then it means that the device has no network connectivity / access to external internet (PointGrab cloud)

    • Make sure the required ports are open on the network (see PointGrab installation > IT requirements).

    • Check if the sensor is linked to an area on the PointGrab™ Platform (see PointGrab configuration)

    • Verify if your IT can see traffic for the specific MAC address.

  • If the LED is solid yellow/green, the sensor is not able to connect and send data to PointGrab cloud

    • Make sure the required ports are open on the network (see PointGrab installation).

    • Check if the sensor is linked to an area on the PointGrab™ Platform (see PointGrab configuration)

    • Verify if your IT can see traffic for the specific MAC address.

  • if the LED is not blinking/not showing any color: That’s good news! This means the sensor is connected to PointGrab Cloud and sending telemetry data.

Provisioning Statuses

Status

Color

Light Pattern

Firmware boot

White

Solid

Boot

Blue

Blinking

Download script

Cyan

Blinking

Executing script

Cyan

Blinking

Provisioning finalization

Green

Blinking

Provisioning failure

Red

Solid

Operational Statuses

Status

Color

Light Pattern

Off

None

None

Power up

Blue

Blinking

Not connected to PointGrab Cloud

Yellow/Green

Solid

No network connectivity

Blue

Solid

Connected to PointGrab Cloud and sending telemetry data

None

None

Verify the configuration on the PointGrab™ platform

Ask your Spacewell Implementation Consultant or Spacewell Support to check the

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:

  • mogelijke redenen identificeren voor het niet zien van Pointgrab gegevens op uw Workplace touchpoints

  • actie ondernemen om het geïdentificeerde probleem te beperken

Als de Workplace touchpoints geen gegevens weergeven van uw PointGrab™ sensoren, kunt u deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.

  1. Zorg ervoor dat de PointGrab™ sensor van stroom wordt voorzien door de instructies in PointGrab installation > Hardwarevereisten.

  2. Zorg ervoor dat de PointGrab™ sensor een internetverbinding heeft. Om zeker te zijn,

  3. Controleer de LED-indicatoren van de sensor (zie hieronder)

  4. Na de installatie van de sensoren: hebt u alle sensorapparaten gecontroleerd met uw Spacewell implementatieconsultant en hen gevraagd om ze te vergelijken met hun definities in het PointGrab™ Platform en te verifiëren dat ze geïnstalleerd zijn op de geplande locaties, met de juiste kijkrichting?

  5. Controleer de configuratie op het Workplace platform (zie hieronder)

  6. Controleer de configuratie op het PointGrab™ platform (zie hieronder)

  7. Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support

Sensor LED-indicatoren

  • Als de LED continu brandt blauw dan betekent dit dat het apparaat geen netwerkverbinding heeft / toegang tot extern internet (PointGrab cloud)

    • Zorg ervoor dat de vereiste poorten open staan op het netwerk (zie PointGrab installation > IT-vereisten).

    • Controleer of de sensor is gekoppeld aan een Ruimte op het PointGrab™ Platform (zie PointGrab configuration)

    • Controleer of je IT-afdeling verkeer kan zien voor het specifieke MAC-adres.

  • Als de LED continu brandt geel/groenDe sensor kan geen verbinding maken en geen gegevens verzenden naar de PointGrab cloud.

    • Zorg ervoor dat de vereiste poorten open staan op het netwerk (zie PointGrab installation).

    • Controleer of de sensor is gekoppeld aan een Ruimte op het PointGrab™ Platform (zie PointGrab configuration)

    • Controleer of je IT-afdeling verkeer kan zien voor het specifieke MAC-adres.

  • als de LED knippert niet/n vertoont geen kleur: Dat is goed nieuws! Dit betekent dat de sensor verbonden is met PointGrab Cloud en telemetriegegevens verstuurt.

Statussen voor provisioning

Status

Kleur

Licht patroon

Firmware opstarten

Wit

Stevig

Laars

Blauw

Knipperend

Script downloaden

Cyaan

Knipperend

Script uitvoeren

Cyaan

Knipperend

Voorziening afronden

Groen

Knipperend

Provisioning mislukt

Rood

Stevig

Operationele statussen

Status

Kleur

Licht patroon

Uit

Geen

Geen

Inschakelen

Blauw

Knipperend

Niet verbonden met PointGrab Cloud

Geel/groen

Stevig

Geen netwerkconnectiviteit

Blauw

Stevig

Verbonden met PointGrab Cloud en telemetriegegevens verzenden

Geen

Geen

Controleer de configuratie op het PointGrab™ platform

Vraag uw Spacewell-implementatieconsultant of Spacewell Support om de /wiki/spaces/KB/pages/492295 , go to the Live Data view and for each sensor, make sure that:

  • The sensor Status is Linked (the sensor is displayed in green). Also check Device Manager

  • The sensor’s Last Reported time is within the last minute (assuming you set a 1-minute reporting interval).

  • When people are present in the area the sensor is covering, person icons and counts are displayed in the Live Data view.

Visit each area and make sure that your presence is detected and that the count displayed in the PointGrab™ Platform Live Data view is updated accordingly. In case of inaccuracies, you may need to make small adjustments to the area definitions until you’re satisfied with the results.

Verify the configuration on the Workplace platform

Check if the PointGrab™ device has been configured on the Workplace platform as per the instructions in the PointGrab configuration.

If sensor is live on the Pointgrab Platform, but you’re not able to configure on Workplace platform: check if the device is live, and asset is added to the API user. API is checked every 30 minutes.

If all else fails…

If you have checked all the above settings and configurations, and you find that for example, data is showing up in the PointGrab™ Platform Live Data view, but not flowing into the Workplace environment: please reach out to the Ga naar de livegegevensweergave en controleer voor elke sensor of:

  • De sensorstatus is Gekoppeld (de sensor wordt groen weergegeven). Controleer ook Apparaatbeheer

  • De laatst gemelde tijd van de sensor is binnen de laatste minuut (ervan uitgaande dat je een meldfrequentie van 1 minuut hebt ingesteld).

  • Als er mensen aanwezig zijn in het gebied dat de sensor bestrijkt, worden persoonspictogrammen en tellingen weergegeven in de weergave Live gegevens.

Bezoek elk gebied en zorg ervoor dat uw aanwezigheid wordt gedetecteerd en dat de telling weergegeven in de PointGrab™ Platform Live Data weergave overeenkomstig wordt bijgewerkt. In het geval van onnauwkeurigheden, kan het nodig zijn om kleine aanpassingen te doen aan de definities van het gebied totdat u tevreden bent met de resultaten.

Controleer de configuratie op het Workplace platform

Controleer of het PointGrab™ apparaat is geconfigureerd op het Workplace platform volgens de instructies in het PointGrab configuration.

Als de sensor live is op het Pointgrab Platform, maar u kunt niet configureren op het Workplace platform: controleer of het apparaat live is, en de asset is toegevoegd aan de API-gebruiker. API wordt elke 30 minuten gecontroleerd.

Als al het andere faalt...

Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties heeft gecontroleerd, en u merkt dat bijvoorbeeld gegevens verschijnen in de PointGrab™ Platform Live Data weergave, maar niet stromen naar de Workplace omgeving: neem dan contact op met het Spacewell Support team.

Spacewell Support and en Pointgrab Support might ask you to provide log fileskunnen u vragen om logbestanden te verstrekken.

PrerequisitesVereisten:

  • Pointgrab devices need to connect to the network; and their IP addresses should be visible

  • the user that will follow below steps needs to be logged in to the same local (subnet) network, that is also used for the Pointgrabs. Often, that means going on-site.

 

Steps to fetch and provide Pointgrab log files

  • -apparaten moeten verbinding maken met het netwerk; en hun IP-adressen moeten zichtbaar zijn

  • De gebruiker die onderstaande stappen gaat volgen moet ingelogd zijn op hetzelfde lokale (subnet) netwerk, dat ook gebruikt wordt voor de Pointgrabs. Vaak betekent dat on-site gaan.

 

Stappen om Pointgrab logbestanden op te halen en te leveren:

1. Download an een IP-scanner (eg bijv. Advanced IP scanner) to your naar uw computer

2. Run Advanced Geavanceerde IP-scanner : this will scan your environment to see which devices are in your vicinityuitvoeren: hiermee wordt uw omgeving gescand om te zien welke apparaten zich in uw omgeving bevinden

3. Older Pointgrab devices will state Manufacturer Oudere Pointgrab-apparaten zullen fabrikant "Raspberry Pi Foundation" vermelden; newer Pointgrab devices can be recognized by their MAC address. PointGrab has two MAC series, which arenieuwere Pointgrab-apparaten kunnen herkend worden aan hun MAC-adres. PointGrab heeft twee MAC-reeksen, namelijk

  • 50:a4:xx:xx:xx:xx

  • b8:27:xx:xx:xx:xx

4. Copy IP of all the connected devices through right clickKopieer IP van alle aangesloten apparaten door rechts te klikken

Configuratietool voor apparaten met versies lager dan 5.1:

5. Download the de Pointgrab Troubleshooting tool Probleemoplossingstool (ZIP file) from the -bestand) van het Pointgrab Platform:

https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCBYQA2E4FRRH2NCGFYXVMDR26EY

6. Open the de IP list -lijst (notes file) and copy-paste the IP address from Advanced IP scanner; save the IP list

InfoIf you have more devices, list the IP addresses 1 underneath the other in the IP list file

notitiebestand) en kopieer-plak het IP-adres van de geavanceerde IP-scanner; sla de IP-lijst op

Info

Als je meer apparaten hebt, vermeld dan de IP-adressen 1 voor 1 onder elkaar in het IP-lijstbestand

7. Open "PG device configuration tool".

Info

Confirm you’re connected to the same network as the Pointgrab devices (see Prerequisites)

In the left-hand menu, select the checkbox in front of the "Logs" button, then click the "Logs" button. As a result, the button will turn blue

  1. Enable "fetch logs" (right hand window)

  2. Run (using button left below)

  3. (device serial number will be shown in the UI)

Note

Running the logs takes time (there is an indication at the top of the tool window), don't exit the tool before finalization (even for 1 device, please wait a couple of minutes)Bevestig dat u verbonden bent met hetzelfde netwerk als de Pointgrab apparaten (zie Voorwaarden)

Schakel in het linkermenu het selectievakje voor de knop "Logs" in en klik vervolgens op de knop "Logs". De knop wordt nu blauw

  1. Logboeken ophalen" inschakelen (rechtervenster)

  2. Uitvoeren (met de knop linksonder)

  3. (het serienummer van het apparaat wordt weergegeven in de UI)

Note

Het uitvoeren van de logbestanden neemt tijd in beslag (er staat een indicatie bovenaan het venster van het hulpprogramma), sluit het hulpprogramma niet af voordat het is voltooid (zelfs voor 1 apparaat, wacht een paar minuten).

8. In the Pointgrab Folder, you now see a new folder called de Pointgrab map zie je nu een nieuwe map genaamd "Fetched Logs".

9. Copy folder Kopieer de map "Fetched_Logs" and send to Spacewell (this information will then be forwarded to en stuur deze naar Spacewell (deze informatie wordt dan doorgestuurd naar Pointgrab)

Search

Configuratietool voor apparaten met v5.1 of hoger

  1. Download de Pointgrab Probleemoplossingstool (ZIP-bestand) van het Pointgrab Platform:

https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCL7K54WZAPZBJTFO37H5ZSUDEVM

Info

Om deze tool te gebruiken, moet je een authenticatiesleutel opgeven voor elk apparaat dat je wilt configureren.

Om de authenticatiesleutels te verkrijgen, maak een ticket aan naar het Spacewell Hardware team, die de sleutels zal aanvragen bij Pointgrab.

  1. Open "PG apparaatconfiguratietool".

Info

Bevestig dat u verbonden bent met hetzelfde netwerk als de Pointgrab apparaten (zie Voorwaarden)

  1. Voer de apparaat-ID('s) in waarvan u logs wilt ophalen

    1. Apparatenlijst uploaden vanuit Bestand of

    2. Voer apparaten in door het serienummer en het IP-adres van het apparaat in te voeren. Druk op "add" om het apparaat toe te voegen aan de apparatenlijst aan de linkerkant.

  2. Upload de authenticatiesleutels (geleverd door Pointgrab via het Spacewell Hardware team)

  3. Selecteer "Volgende".

image-20240520-084706.pngImage Added

  1. Klik op het Pointgrab logo in de linkerbovenhoek om de logbestanden op te halen

Note

Het uitvoeren van de logbestanden neemt tijd in beslag (er staat een indicatie bovenaan het venster van het hulpprogramma), sluit het hulpprogramma niet af voordat het is voltooid (zelfs voor 1 apparaat, wacht een paar minuten).

  1. In de Pointgrab-map zie je nu een nieuwe map genaamd "Fetched Logs".

  2. Kopieer de map "Fetched_Logs" en stuur deze naar Spacewell (deze informatie wordt dan doorgestuurd naar Pointgrab)

Image Added

Zoek op

Live Search