Moeilijkheidsgraad: expert

Als de Workplace touchpoints geen gegevens weergeven van uw PointGrab™ sensoren, kunt u deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.

1. Zorg ervoor dat de PointGrab™ sensor van stroom wordt voorzien door de instructies in PointGrab installation > Hardwarevereisten.

2. Zorg ervoor dat de PointGrab™ sensor een internetverbinding heeft. Om zeker te zijn,

3. Controleer de LED-indicatoren van de sensor (zie hieronder)

4. Na de installatie van de sensoren: hebt u alle sensorapparaten gecontroleerd met uw Spacewell implementatieconsultant en hen gevraagd om ze te vergelijken met hun definities in het PointGrab™ Platform en te verifiëren dat ze geïnstalleerd zijn op de geplande locaties, met de juiste kijkrichting?

5. Controleer de configuratie op het Workplace platform (zie hieronder)

6. Controleer de configuratie op het PointGrab™ platform (zie hieronder)

7. Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support

Sensor LED-indicatoren

• Als de LED continu brandt blauw dan betekent dit dat het apparaat geen netwerkverbinding heeft / toegang tot extern internet (PointGrab cloud)

  • Zorg ervoor dat de vereiste poorten open staan op het netwerk (zie PointGrab installation > IT-vereisten).

  • Controleer of de sensor is gekoppeld aan een Ruimte op het PointGrab™ Platform (zie PointGrab configuration)

  • Controleer of je IT-afdeling verkeer kan zien voor het specifieke MAC-adres.

• Als de LED continu brandt geel/groenDe sensor kan geen verbinding maken en geen gegevens verzenden naar de PointGrab cloud.

  • Zorg ervoor dat de vereiste poorten open staan op het netwerk (zie PointGrab installation).

  • Controleer of de sensor is gekoppeld aan een Ruimte op het PointGrab™ Platform (zie PointGrab configuration)

  • Controleer of je IT-afdeling verkeer kan zien voor het specifieke MAC-adres.

• als de LED knippert niet/n vertoont geen kleur: Dat is goed nieuws! Dit betekent dat de sensor verbonden is met PointGrab Cloud en telemetriegegevens verstuurt.

Controleer de configuratie op het PointGrab™ platform

Vraag uw Spacewell-implementatieconsultant of Spacewell Support om de https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492295 Ga naar de livegegevensweergave en controleer voor elke sensor of:

• De sensorstatus is Gekoppeld (de sensor wordt groen weergegeven). Controleer ook Apparaatbeheer

• De laatst gemelde tijd van de sensor is binnen de laatste minuut (ervan uitgaande dat je een meldfrequentie van 1 minuut hebt ingesteld).

• Als er mensen aanwezig zijn in het gebied dat de sensor bestrijkt, worden persoonspictogrammen en tellingen weergegeven in de weergave Live gegevens.

Bezoek elk gebied en zorg ervoor dat uw aanwezigheid wordt gedetecteerd en dat de telling weergegeven in de PointGrab™ Platform Live Data weergave overeenkomstig wordt bijgewerkt. In het geval van onnauwkeurigheden, kan het nodig zijn om kleine aanpassingen te doen aan de definities van het gebied totdat u tevreden bent met de resultaten.

Controleer de configuratie op het Workplace platform

Controleer of het PointGrab™ apparaat is geconfigureerd op het Workplace platform volgens de instructies in het PointGrab configuration.

Als de sensor live is op het Pointgrab Platform, maar u kunt niet configureren op het Workplace platform: controleer of het apparaat live is, en de asset is toegevoegd aan de API-gebruiker. API wordt elke 30 minuten gecontroleerd.

Als al het andere faalt...

Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties heeft gecontroleerd, en u merkt dat bijvoorbeeld gegevens verschijnen in de PointGrab™ Platform Live Data weergave, maar niet stromen naar de Workplace omgeving: neem dan contact op met het Spacewell Support team.

Spacewell Support en Pointgrab Support kunnen u vragen om logbestanden te verstrekken.

Vereisten:

• Pointgrab-apparaten moeten verbinding maken met het netwerk; en hun IP-adressen moeten zichtbaar zijn

• De gebruiker die onderstaande stappen gaat volgen moet ingelogd zijn op hetzelfde lokale (subnet) netwerk, dat ook gebruikt wordt voor de Pointgrabs. Vaak betekent dat on-site gaan.

Stappen om Pointgrab logbestanden op te halen en te leveren:

1. Download een IP-scanner (bijv. Advanced IP scanner) naar uw computer

2. Geavanceerde IP-scanner uitvoeren: hiermee wordt uw omgeving gescand om te zien welke apparaten zich in uw omgeving bevinden

3. Oudere Pointgrab-apparaten zullen fabrikant "Raspberry Pi Foundation" vermelden; nieuwere Pointgrab-apparaten kunnen herkend worden aan hun MAC-adres. PointGrab heeft twee MAC-reeksen, namelijk

• 50:a4:xx:xx:xx:xx

• b8:27:xx:xx:xx:xx

4. Kopieer IP van alle aangesloten apparaten door rechts te klikken

Open

Configuratietool voor apparaten met versies lager dan 5.1:

5. Download de Pointgrab Probleemoplossingstool (ZIP-bestand) van het Pointgrab Platform:

https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCBYQA2E4FRRH2NCGFYXVMDR26EY

6. Open de IP-lijst (notitiebestand) en kopieer-plak het IP-adres van de geavanceerde IP-scanner; sla de IP-lijst op

7. Open "PG device configuration tool".

Bevestig dat u verbonden bent met hetzelfde netwerk als de Pointgrab apparaten (zie Voorwaarden)

Schakel in het linkermenu het selectievakje voor de knop "Logs" in en klik vervolgens op de knop "Logs". De knop wordt nu blauw

1. Logboeken ophalen" inschakelen (rechtervenster)

2. Uitvoeren (met de knop linksonder)

3. (het serienummer van het apparaat wordt weergegeven in de UI)

Het uitvoeren van de logbestanden neemt tijd in beslag (er staat een indicatie bovenaan het venster van het hulpprogramma), sluit het hulpprogramma niet af voordat het is voltooid (zelfs voor 1 apparaat, wacht een paar minuten).

Open

 

Configuratietool voor apparaten met v5.1 of hoger

5. Download de Pointgrab Probleemoplossingstool (ZIP-bestand) van het Pointgrab Platform:

https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCL7K54WZAPZBJTFO37H5ZSUDEVM

Zoek op