Grundriss Fehler in Workplace Experience Studio > floorplan tab: “Invalid location”

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• You get this error when a floor used to be linked, but is no longer is. You can find which floor it concern by looking up the 1210000000xxxxx number in report Workplace Experience-011. This report can be found in Workplace Management via the ‘Workplace Experience reports’ tile on your startBoard.

• Floor is hidden with the eye in Studio

• Building no longer in External App

Floors are created in Workplace Management, but I am not able to add this floor in Workplace Experience Studio (empty drop down)

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• Areas and/ or buildings areas not added to the external App

• Location mapping in Studio is not done

Error in Workplace Experience Studio start page: Internal server error

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Registerkarte Grundriss: "Ungültiger Standort"

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• Dieser Fehler tritt auf, wenn eine Etage früher verknüpft war, es aber nicht mehr ist. Sie können herausfinden, um welche Etage es sich handelt, indem Sie die Nummer 1210000000xxxxx im Bericht Workplace Experience-011 nachschlagen. Diesen Bericht finden Sie im Workplace Management über die Kachel 'Workplace Experience Berichte' auf Ihrem StartBoard.

• Boden ist mit dem Auge in Studio versteckt

• Gebäude nicht mehr in externer App

Die Etagen werden im Workplace Management erstellt, aber ich bin nicht in der Lage diese Etage hinzufügen im Workplace Experience Studio (leeres Dropdown)

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• Nicht zur externen App hinzugefügte Flächen und/oder Gebäudeflächen

• Die Standortzuordnung in Studio wird nicht durchgeführt

Fehler auf der Startseite von Workplace Experience Studio: Interner Serverfehler

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• Die Verbindung zwischen Workplace Management und Studio ist unterbrochen, weil die URL, die Access Layer ID oder der geheime Schlüssel falsch sind.

• Die WPM-Client-URL existiert noch nicht (z. B. Kundenname.Workplace Management.com/Arbeitsplatzmanagement/ui)

• Zwei oder mehr externe Apps werden der WPM-Umgebung mit demselben Zugangskennung (Sie können die Zugangskennung in den 'Vertrauensbeziehungen' finden, wenn Sie eine Eternal App öffnen).

• Workplace Management en Studio is broken, because the ist defekt, weil die External App is deactivated. To fix: open the External App > in correct mode set the field ‘Commission = Active’.

• Connection between Workplace Management en Studio is broken, because the WPM environment was initialized, BEFORE the Workplace Experience Studio environment is connected to the WPM environment. To solve this: change the authorized system user in the external App to a user that has a user type OTHER than ‘System administrator’ (e.g. Administrator or Full user). Reason being, that a user with the 'System administrator' user type can not be used to log in once another user is created in the environment.

Internal server error in Workplace Experience Studio with a lot of random symbols behind the error message

Connection in Workplace Management is broken, most likely due to:

• Wrong URL

• Inactive authorized user

• No or wrong authorized user set in the external app. The ‘Workplace Experience integration’ user is typically set as the authorized system user. A wrong user is for example set when the WPM environment is already being configured by the Consultant BEFORE the integration between Workplace Management and Workplace Experience is setup by Customer Support.

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• deaktiviert ist. Zur Behebung: Öffnen Sie die Externe App > setzen Sie im korrekten Modus das Feld 'Kommission = Aktiv'.

• Die Verbindung zwischen Workplace Management und Studio ist unterbrochen, weil die WPM-Umgebung initialisiert wurde, BEVOR die Workplace Experience Studio-Umgebung mit der WPM-Umgebung verbunden ist. Um dieses Problem zu lösen, ändern Sie den autorisierten Systembenutzer in der externen App in einen Benutzer, der einen anderen Benutzertyp als 'Systemadministrator' hat (z.B. Administrator oder Vollbenutzer). Der Grund dafür ist, dass ein Benutzer mit dem Benutzertyp "Systemadministrator" nicht zur Anmeldung verwendet werden kann, sobald ein anderer Benutzer in der Umgebung erstellt wurde.

Interner Serverfehler in Workplace Experience Studio mit einer Menge zufälliger Symbole hinter der Fehlermeldung

Die Verbindung im Workplace Management ist unterbrochen, höchstwahrscheinlich aufgrund von:

• Falsche URL

• Inaktiver autorisierter Benutzer

• In der externen Anwendung ist kein oder ein falscher autorisierter Benutzer eingestellt. Der Benutzer für die Workplace Experience-Integration wird normalerweise als autorisierter Systembenutzer festgelegt. Ein falscher Benutzer wird z. B. eingestellt, wenn die WPM-Umgebung bereits vom Berater konfiguriert wird, BEVOR die Integration zwischen Workplace Management und Workplace Experience vom Kundendienst eingerichtet wird.

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(SSO)-Anmeldeprobleme für einzelne/mehrere Benutzer

• Benutzer ist nicht in der externen Workplace Management App

• Die Mailadresse ist in Workplace Experience Studio zweimal für einen Mieter aufgeführt. Hinweis: Die Mailadresse kann auch leer bleiben, wenn ein Kunde SSO verwendet. Die Mail-Adresse wird zum Beispiel für "Passwort vergessen" verwendet.

• Wenn eine E-Mail-Adresse mit zwei verschiedenen Workplace Experience-Mandanten verknüpft ist, können Sie sich nicht mehr mit Ihrer E-Mail-Adresse über SSO anmelden. Sie müssen sich dann mit der UID (= tenantName.user z.B. spacewell.user1) anmelden.

Fehler: "Es scheint, dass diese E-Mail-Adresse in mehreren Mandanten verwendet wird. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Mieter-ID an."

• Ein typisches Problem, das Implementierungsberatern begegnet. Ihre E-Mail-Adresse ist mit einem Benutzer in mehr als einer Umgebung verknüpft. Infolgedessen weiß Workplace nicht, bei welchem Mandanten Sie sich anmelden müssen, wenn Sie die E-Mail-Adresse verwenden.

  • Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse nur mit einem Mieter verknüpft ist, oder;

  • Melden Sie sich mit der UID an (= MieterName.Benutzer z.B. spacewell.producttest).

    

Users are automatically created Benutzer werden automatisch in Studio angelegt (via ez.gB. the über das AD), but the aber die Workplace ManagementId is not setwird nicht gesetzt.

• User synchronization Die Benutzersynchronisation in Workplace Experience is performed once per day. Check the situation again one day later. Contact Support of the issue is not fixed.

Workplace (for example a desk) is not reservable/ does not show up as reservable

• Is “reservable = yes” on the room/ workplace?

• Number of persons 1 or higher?

• Wrong hierarchy, check the mandatory hierarchy section in the Workplace Experience integration: Reservations module activation and information article.

User can log into Workplace App,  but does not see the resources or floor plans

• Workplace Management ID not set in Studio. If this is not set, no access rights can be determined and access is none for all resources.

• User not added to the External App

• User does not have a user Profile/ groups in Workplace Management

• User is blocked or archived in Workplace Management

• There are multiple External Apps in the WPM environment and the user added to both apps (they should not be)

Geographical area, Site, Building, Floor, Area not visible in one or more touchpoints

• No floor plan is configured

• Building/Floor/ Room is hidden in Workplace Experience (eye symbol)

• Building/ floor not yet synched from Workplace Management to Workplace Experience (can take up to 6 hours)

• Workplace Management categories not mapped against Workplace Experience categories via ‘Location mapping’ in Workplace Experience Studio.

• Added to the external App more than once.

• Wrong hierarchy, check the mandatory hierarchy section in the Workplace Experience integration: Reservations module activation and information article.

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Error when submitting a reservation: “Unable to save booking”

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• User not added to the external app

• WPM user not active (reminder: you can look up this user in he “Workplace Management ID” field in Workplace Experience Studio)

Error when submitting a reservation: “Trying to book a restricted reservable resource“

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• Case: user has this issue when creating reservation in the Workplace app and via touch points.

  • User has no acces (through profile or separate group) to the resource. Please check access in WPM and Studio.

• Case: user has this issue ONLY when creating reservations via a meeting room display/ kiosk, but not in the Workplace app

  • WMP setting “Reserve on behalf of someone else =no” (change to yes) for the WMP user that is linked to the device from which the reservation is created. This issue occurs when a user has to identify before creating a reservation via a kiosk/ meeting room display.
    

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• wird einmal pro Tag durchgeführt. Überprüfen Sie die Situation einen Tag später erneut. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nicht behoben ist.

Workplace (z.B. ein Schreibtisch) ist nicht reservierbar/ wird nicht als reservierbar angezeigt

• Steht auf dem Raum/Arbeitsplatz "reservierbar = ja"?

• Anzahl der Personen 1 oder höher?

• Falsche Hierarchie, überprüfen Sie den Abschnitt obligatorische Hierarchie in der Workplace Experience Integration: Aktivierung des Reservierungsmoduls und Informationen Artikel.

Benutzer kann sich bei der Workplace App anmelden, sieht aber keine Ressourcen oder Grundrisse

• Workplace Management ID in Studio nicht gesetzt. Wenn diese nicht gesetzt ist, können keine Zugriffsrechte ermittelt werden und der Zugriff ist für alle Ressourcen keiner.

• Benutzer nicht zur externen App hinzugefügt

• Der Benutzer hat kein Benutzerprofil/keine Gruppe im Workplace Management

• Benutzer ist im Workplace Management gesperrt oder archiviert

• Es gibt mehrere externe Apps in der WPM-Umgebung und der Benutzer wurde zu beiden Apps hinzugefügt (dies sollte nicht der Fall sein)

Geografisches Gebiet, Standort, Gebäude, Stockwerk, Bereich, der in einem oder mehreren Touchpoints nicht sichtbar ist

• Kein Grundriss ist konfiguriert

• Gebäude/Stockwerk/Raum ist im Workplace Experience ausgeblendet (Augensymbol)

• Gebäude/Etage noch nicht von Workplace Management zu Workplace Experience synchronisiert (kann bis zu 6 Stunden dauern)

• Workplace Management-Kategorien sind nicht mit Workplace Experience-Kategorien über 'Location Mapping' im Workplace Experience Studio verknüpft.

• Mehr als einmal zur externen App hinzugefügt.

• Falsche Hierarchie, überprüfen Sie den Abschnitt obligatorische Hierarchie in der Workplace Experience Integration: Aktivierung des Reservierungsmoduls und Informationen Artikel.

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Fehler beim Absenden einer Reservierung: "Buchung kann nicht gespeichert werden"

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• Benutzer nicht zur externen Anwendung hinzugefügt

• WPM-Benutzer nicht aktiv (zur Erinnerung: Sie können diesen Benutzer im Feld "Workplace Management ID" in Workplace Experience Studio nachschlagen)

Fehler beim Absenden einer Reservierung: "Versuch, eine beschränkt reservierbare Ressource zu buchen"

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• Fall: Der Benutzer hat dieses Problem beim Erstellen einer Reservierung in der Workplace-App und über Touchpoints.

  • Der Benutzer hat keinen Zugriff (über das Profil oder eine separate Gruppe) auf die Ressource. Bitte überprüfen Sie den Zugriff in WPM und Studio.

• Fall: Der Benutzer hat dieses Problem NUR beim Erstellen von Reservierungen über einen Besprechungsraum-Display/Kiosk, aber nicht in der Workplace-App

  • WMP-Einstellung "Reservieren im Namen einer anderen Person =nein" (auf ja ändern) für den WMP-Benutzer, der mit dem Gerät verbunden ist, von dem aus die Reservierung erstellt wird. Dieses Problem tritt auf, wenn sich ein Benutzer identifizieren muss, bevor er eine Reservierung über ein Kiosk-/Besprechungsraum-Display erstellt.
    

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Kiosk-App wird nicht automatisch aktualisiert

• Bei der Installation aus Google Play/ Windows Store/ iOS App Store wird automatisch auf die neue Version aktualisiert.

• Beim Herunterladen und Installieren der Version von http://appstore.spacewell.com it will not automatically updated. A stand-alone version can be recognized by the fact that it says wird sie nicht automatisch aktualisiert. Eine eigenständige Version erkennen Sie daran, dass oben links "CUBUNDU Kiosk" at the top left instead of statt "Kiosk" steht.