Grundriss Fehler in Workplace Experience Studio > Registerkarte Grundriss: "Ungültiger Standort"

Open

• Dieser Fehler tritt auf, wenn eine Etage früher verknüpft war, es aber nicht mehr ist. Sie können herausfinden, um welche Etage es sich handelt, indem Sie die Nummer 1210000000xxxxx im Bericht Workplace Experience-011 nachschlagen. Diesen Bericht finden Sie im Workplace Management über die Kachel 'Workplace Experience Berichte' auf Ihrem StartBoard.

• Boden ist mit dem Auge in Studio versteckt

• Gebäude nicht mehr in externer App

Die Etagen werden im Workplace Management erstellt, aber ich bin nicht in der Lage diese Etage hinzufügen im Workplace Experience Studio (leeres Dropdown)

Open

• Nicht zur externen App hinzugefügte Flächen und/oder Gebäudeflächen

• Die Standortzuordnung in Studio wird nicht durchgeführt

Fehler auf der Startseite von Workplace Experience Studio: Interner Serverfehler

• Die Verbindung zwischen Workplace Management und Studio ist unterbrochen, weil die URL, die Access Layer ID oder der geheime Schlüssel falsch sind.

• Die WPM-Client-URL existiert noch nicht (z. B. Kundenname.Workplace Management.com/Arbeitsplatzmanagement/ui)

• Zwei oder mehr externe Apps werden der WPM-Umgebung mit demselben Zugangskennung (Sie können die Zugangskennung in den 'Vertrauensbeziehungen' finden, wenn Sie eine Eternal App öffnen).

• Workplace Management en Studio ist defekt, weil die External App deaktiviert ist. Zur Behebung: Öffnen Sie die Externe App > setzen Sie im korrekten Modus das Feld 'Kommission = Aktiv'.

• Die Verbindung zwischen Workplace Management und Studio ist unterbrochen, weil die WPM-Umgebung initialisiert wurde, BEVOR die Workplace Experience Studio-Umgebung mit der WPM-Umgebung verbunden ist. Um dieses Problem zu lösen, ändern Sie den autorisierten Systembenutzer in der externen App in einen Benutzer, der einen anderen Benutzertyp als 'Systemadministrator' hat (z.B. Administrator oder Vollbenutzer). Der Grund dafür ist, dass ein Benutzer mit dem Benutzertyp "Systemadministrator" nicht zur Anmeldung verwendet werden kann, sobald ein anderer Benutzer in der Umgebung erstellt wurde.

Interner Serverfehler in Workplace Experience Studio mit einer Menge zufälliger Symbole hinter der Fehlermeldung

Die Verbindung im Workplace Management ist unterbrochen, höchstwahrscheinlich aufgrund von:

• Falsche URL

• Inaktiver autorisierter Benutzer

• In der externen Anwendung ist kein oder ein falscher autorisierter Benutzer eingestellt. Der Benutzer für die Workplace Experience-Integration wird normalerweise als autorisierter Systembenutzer festgelegt. Ein falscher Benutzer wird z. B. eingestellt, wenn die WPM-Umgebung bereits vom Berater konfiguriert wird, BEVOR die Integration zwischen Workplace Management und Workplace Experience vom Kundendienst eingerichtet wird.

(SSO)-Anmeldeprobleme für einzelne/mehrere Benutzer

• Benutzer ist nicht in der externen Workplace Management App

• Die Mailadresse ist in Workplace Experience Studio zweimal für einen Mieter aufgeführt. Hinweis: Die Mailadresse kann auch leer bleiben, wenn ein Kunde SSO verwendet. Die Mail-Adresse wird zum Beispiel für "Passwort vergessen" verwendet.

• Wenn eine E-Mail-Adresse mit zwei verschiedenen Workplace Experience-Mandanten verknüpft ist, können Sie sich nicht mehr mit Ihrer E-Mail-Adresse über SSO anmelden. Sie müssen sich dann mit der UID (= tenantName.user z.B. spacewell.user1) anmelden.

Fehler: "Es scheint, dass diese E-Mail-Adresse in mehreren Mandanten verwendet wird. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Mieter-ID an."

• Ein typisches Problem, das Implementierungsberatern begegnet. Ihre E-Mail-Adresse ist mit einem Benutzer in mehr als einer Umgebung verknüpft. Infolgedessen weiß Workplace nicht, bei welchem Mandanten Sie sich anmelden müssen, wenn Sie die E-Mail-Adresse verwenden.

  • Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse nur mit einem Mieter verknüpft ist, oder;

  • Melden Sie sich mit der UID an (= MieterName.Benutzer z.B. spacewell.producttest).

Benutzer werden automatisch in Studio angelegt (z.B. über das AD), aber die Workplace ManagementId wird nicht gesetzt.

• Die Benutzersynchronisation in Workplace Experience wird einmal pro Tag durchgeführt. Überprüfen Sie die Situation einen Tag später erneut. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nicht behoben ist.

Workplace (z.B. ein Schreibtisch) ist nicht reservierbar/ wird nicht als reservierbar angezeigt

• Steht auf dem Raum/Arbeitsplatz "reservierbar = ja"?

• Anzahl der Personen 1 oder höher?

• Falsche Hierarchie, überprüfen Sie den Abschnitt obligatorische Hierarchie in der Workplace Experience Integration: Aktivierung des Reservierungsmoduls und Informationen Artikel.

Benutzer kann sich bei der Workplace App anmelden, sieht aber keine Ressourcen oder Grundrisse

• Workplace Management ID in Studio nicht gesetzt. Wenn diese nicht gesetzt ist, können keine Zugriffsrechte ermittelt werden und der Zugriff ist für alle Ressourcen keiner.

• Benutzer nicht zur externen App hinzugefügt

• Der Benutzer hat kein Benutzerprofil/keine Gruppe im Workplace Management

• Benutzer ist im Workplace Management gesperrt oder archiviert

• Es gibt mehrere externe Apps in der WPM-Umgebung und der Benutzer wurde zu beiden Apps hinzugefügt (dies sollte nicht der Fall sein)

Geografisches Gebiet, Standort, Gebäude, Stockwerk, Bereich, der in einem oder mehreren Touchpoints nicht sichtbar ist

• Kein Grundriss ist konfiguriert

• Gebäude/Stockwerk/Raum ist im Workplace Experience ausgeblendet (Augensymbol)

• Gebäude/Etage noch nicht von Workplace Management zu Workplace Experience synchronisiert (kann bis zu 6 Stunden dauern)

• Workplace Management-Kategorien sind nicht mit Workplace Experience-Kategorien über 'Location Mapping' im Workplace Experience Studio verknüpft.

• Mehr als einmal zur externen App hinzugefügt.

• Falsche Hierarchie, überprüfen Sie den Abschnitt obligatorische Hierarchie in der Workplace Experience Integration: Aktivierung des Reservierungsmoduls und Informationen Artikel.

Fehler beim Absenden einer Reservierung: "Buchung kann nicht gespeichert werden"

• Benutzer nicht zur externen Anwendung hinzugefügt

• WPM-Benutzer nicht aktiv (zur Erinnerung: Sie können diesen Benutzer im Feld "Workplace Management ID" in Workplace Experience Studio nachschlagen)

Fehler beim Absenden einer Reservierung: "Versuch, eine beschränkt reservierbare Ressource zu buchen"

• Fall: Der Benutzer hat dieses Problem beim Erstellen einer Reservierung in der Workplace-App und über Touchpoints.

  • Der Benutzer hat keinen Zugriff (über das Profil oder eine separate Gruppe) auf die Ressource. Bitte überprüfen Sie den Zugriff in WPM und Studio.

• Fall: Der Benutzer hat dieses Problem NUR beim Erstellen von Reservierungen über einen Besprechungsraum-Display/Kiosk, aber nicht in der Workplace-App

  • WMP-Einstellung "Reservieren im Namen einer anderen Person =nein" (auf ja ändern) für den WMP-Benutzer, der mit dem Gerät verbunden ist, von dem aus die Reservierung erstellt wird. Dieses Problem tritt auf, wenn sich ein Benutzer identifizieren muss, bevor er eine Reservierung über ein Kiosk-/Besprechungsraum-Display erstellt.
    
    

Kiosk-App wird nicht automatisch aktualisiert

• Bei der Installation aus Google Play/ Windows Store/ iOS App Store wird automatisch auf die neue Version aktualisiert.

• Beim Herunterladen und Installieren der Version von http://appstore.spacewell.com wird sie nicht automatisch aktualisiert. Eine eigenständige Version erkennen Sie daran, dass oben links "CUBUNDU Kiosk" statt "Kiosk" steht.