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Inhalt

Table of Contents
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Learning Objectives

After reading this article, you’ll be able to:

Troubleshoot issues on Kiosk

Lernziele

Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:

  • Behebung von Problemen mit der Kiosk-App

FAQ

Network related questions

Netzbezogene Fragen

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titleWhy do ports 80 and 443 need to be enabled on the firewall for Qbic devicesWarum müssen die Ports 80 und 443 in der Firewall für Qbic-Geräte aktiviert werden?

  • Port 80 is used for HTTP 

  • ‪Port 443 is used for HTTPS 

Workplace API and all apps/touchpoints communicate over https i.e. 443 should be good enough. 

‪ 

Specific to Qbic devices -> The device control platform (1st Device Control tab, specific to Qbic) communicates to the Qbic devices for hardware control over http (port 80). This is just how Qbic exposes the API, so we can't change that. If port 80 is not available, Qbic remote hardware management won't work. This is also the reason why Qbic hardware control is only available for PCs inside the same network. It's an additional security condition so that external devices don't access the Qbic API over http.

In order to push configuration to QBIC devices from within Device Control: ports 80 + 443 need to be open.

If you do not want to use Device Control to push configuration (no Qbic but standing kiosk; or you don’t want to scan Qbic devices in Device Control): from a pure Workplace perspective, only port 443 is needed. Yet generally PCs/devices all do have port 80 open for web communication from other apps/services, so we're not sure what impact closing it might have. 

‪Small example: if currently you enter

  • wird für HTTP verwendet 

  • Port 443 wird für HTTPS verwendet 

Workplace API und alle Anwendungen/Touchpoints kommunizieren über https, d.h. 443 sollte ausreichen. 

 

Spezifisch für Qbic-Geräte -> Die Gerätesteuerungsplattform (1. Registerkarte Gerätesteuerung, spezifisch für Qbic) kommuniziert mit den Qbic-Geräten zur Hardwaresteuerung über http (Port 80). Dies ist nur die Art und Weise, wie Qbic die API zur Verfügung stellt, daher können wir dies nicht ändern. Wenn Port 80 nicht verfügbar ist, funktioniert die Qbic-Hardware-Fernverwaltung nicht. Das ist auch der Grund, warum die Qbic-Hardwaresteuerung nur für PCs innerhalb desselben Netzwerks verfügbar ist. Es ist eine zusätzliche Sicherheitsbedingung, damit externe Geräte nicht über http auf die Qbic-API zugreifen können.

Um die Konfiguration von Device Control aus auf QBIC-Geräte zu übertragen, müssen die Ports 80 und 443 geöffnet sein.

Wenn Sie die Device Control nicht zum Push der Konfiguration verwenden möchten (kein Qbic, aber ein stehender Kiosk; oder Sie möchten keine Qbic-Geräte in der Device Control scannen): aus einer reinen Workplace-Perspektive wird nur Port 443 benötigt. Im Allgemeinen haben jedoch alle PCs/Geräte den Port 80 für die Webkommunikation von anderen Anwendungen/Diensten offen, so dass wir nicht sicher sind, welche Auswirkungen das Schließen dieses Ports haben könnte. 

Kleines Beispiel: Wenn Sie derzeit eingeben http://go.cobundu.com/ on your browser, you are automatically redirected to in Ihrem Browser, werden Sie automatisch weitergeleitet zu httpS://go.cobundu.com/ -> you asked for an insecure URL, but either the application or the browser automatically redirected you to the secure one. ‪On the other hand, if port 80 was disabled, your http request might just show an error "connection refused" on the browser - and not redirect anymore, because port 80 could not capture your request Sie haben eine unsichere URL angefordert, aber entweder die Anwendung oder der Browser hat Sie automatisch auf die sichere URL umgeleitet. 

Wurde hingegen Port 80 deaktiviert, wird Ihre http-Anfrage möglicherweise nur mit der Fehlermeldung "Verbindung verweigert" im Browser angezeigt - und nicht mehr weitergeleitet, da Port 80 Ihre Anfrage nicht erfassen konnte. 

Kiosk app reaches out to
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titleWhich URLs are addressed by the Kiosk app? We need to have them whitelisted.
Welche URLs werden von der Kiosk-App angesprochen? Wir müssen sie auf eine Whitelist setzen.

Die Kiosk-App wendet sich an

On
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titleFor quick recognition: How to change the host name of the displays on the customer network?
Zur schnellen Erkennung: Wie ändert man den Hostnamen der Displays im Kundennetz?

  1. Gehen Sie im QBIC TD-1070 , go to Settings > About Device and change the “Device Name”.

  2. In Device Control, change the Device Name to reflect the value on the device.

  3. From Device Control, push the settings again (without this step, Device Control will overwrite the Device Name to factory settings)

  4. Reboot the device

image-20240418-082925.pngImage Removed

Hardware related questions

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titleCan I use other displays e.g Cresco or iPad?

Yes, you can install the app on any other tablet device, as long as it runs the latest OS versions of iOS, Android or Windows. Other Operating systems like Tizen are not supported.

Note

NOTE: Workplace Platform only supports following functionalities on QBIC devices:

  • LEDs for room/booking status

  • NFC to login

  • Remote Device Control

Firmware and hardware troubleshooting is not offered by Spacewell.

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titleWhich NFC Protocolls are supported?

The QBIC TD1070 model comes in 2 flavors:

  • TD1070 (default device in Spacewell Hardware Catalogue): only supports frequency 13.56MHz.

  • TD1070H: supports frequencies13.56MHz, 125Khz or “13.56MHz and 125Khz”

Check the tag/card specifications to know more about the protocol they are using and compare with below NFC compatibility list.

Image Removed

Of below NFC compatibility list:

  • the entire table is supported by the TD1070H

  • the lines with mention of HiD  are not supported by the regular TD1070.

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Info

Be sure to check question “How can I use the NFC functionality?”

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titleHow can I use the NFC functionality?

The TD1070 model has a NFC chip built-in. The individual Spacewell Workplace ID of the user needs to be written on the employee badge.

Make sure to check with your IT/Security department if your badges support NFC and if they need to be (re)formatted. There needs to be plain data (direct access) on the tag (NDEF message).

Info

Be sure to check question “Which NFC Protocolls are supported?”

Spacewell does not provide help on questions like

  • "How do we upload the Spacewell Workplace ID of our many employees on our badges in batch-upload? "

  • "We don't know if this badge is formatted/how to get the info as plain data?"

  • "Because of security protocols, we cannot touch the badge (contents), how do we make this work?”

QBIC Operating system

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titleHow can Spacewell ensure the OS of the Qbic hardware is always up to date to prevent IT security threat ?

The Qbic devices receive regular OS upgrades every few years to remain compatible with the latest IT security requirements.

Spacewell collaborates with Qbic, however we can’t promise to always offer the latest Android version. Note only a very small number of Android devices around the world get security patches (mostly consumer devices like Samsung); it’s not a common practice for Digital Signages to get the same frequency of OS & security upgrades to ensure stability and “long term stable builds”.

The releases do not happen very often, but they are tested very thoroughly both in terms of stability as in terms of security.

The embedded Android version is stripped from all unnecessary items (e.g. there’s no PlayStore available) to guarantee better stability and security.

Also, the device is completely shielded: it runs a single app and physical users have no way of breaking out of the devices launch screen. In combination with a strong firewall, one can really mitigate the risk to near-zero.

You can add an extra layer of security by creating a separate network for the devices , limiting the risk of external attacks to real-zero.

Most firmware upgrades can be pushed (as part of the Device Configuration Push, see Device Control for Kiosk App )), but it’s not a fully bullet proof rule. There are situations in which Qbic releases an update which cannot be pushed over-the-air and hence requires a manual update. This doesn’t happen much and is only applicable in case of big OS upgrades on the device.

If you get an ORA error during upgrade, there is something wrong with the ZIP file. Check file name, file size etc are all the same as in the presented download file. Don’t rename the file

  1. zu Einstellungen > Über das Gerät und ändern Sie den "Gerätenamen".

  2. Ändern Sie in Device Control den Gerätenamen so, dass er den Wert auf dem Gerät wiedergibt.

  3. Drücken Sie in der Gerätekontrolle erneut auf die Einstellungen (ohne diesen Schritt überschreibt die Gerätekontrolle den Gerätenamen mit den Werkseinstellungen).

  4. Neustart des Geräts

image-20240418-082925.pngImage Added

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titleHow to upgrade the Android version of the QBIC TD-1070 device?

Currently, the upgrade to Android 12 is only recommended for TD-1070 devices

  • Check the current Firmware Version/Build number in Settings > About Device

  • If the version is lower than v2.0.4, then first upgrade it to v2.0.4 version.

    1. Book a ticket to Spacewell support to get the v2.0.4 firmware file

    • Push the firmware upgrade (v2.0.4) to the QBIC device viaDevice Control

  • Verify the Firmware version on the device

  • If the Firmware version is v2.0.4 you can start looking into Android 12 upgrade

    1. Book a ticket to Spacewell support to get the Android 12 zip file

  • It’s recommended to use the “USB Drive method” to upgrade the Android version, which is a fast and easy process. (We don’t recommend to use remote firmware upgrade URL as it takes a lot of time to download the file and install.)

  • Load the Android 12 file into the USB drive and connect it to the QBIC device.

  • Now Go to "Settings" > "Firmware update" > "FIRMWARE UPDATE". Device will reboot automatically and install the Android 12 version.

  • Cross check the Android version, Go to Settings → About Device → Android Version.

    • image-20240419-122821.pngImage Removed

    Note

    Fragen zur Hardware

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    titleKann ich andere Bildschirme verwenden, z. B. Cresco oder iPad?

    Ja, Sie können die App auf jedem anderen Tablet-Gerät installieren, solange es mit den neuesten Betriebssystemversionen von iOS, Android oder Windows läuft. Andere Betriebssysteme wie Tizen werden nicht unterstützt.

    Note

    HINWEIS: Workplace Platform unterstützt nur die folgenden Funktionen auf QBIC-Geräten:

    • LEDs für Raum-/Buchungsstatus

    • NFC zur Anmeldung

    • Fernsteuerung von Geräten

    Firmware- und Hardware-Fehlerbehebung wird von Spacewell nicht angeboten.

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    titleWelche NFC-Protokolle werden unterstützt?

    Das Modell QBIC TD1070 ist in 2 Varianten erhältlich:

    • TD1070 (Standardgerät im Spacewell-Hardwarekatalog): unterstützt nur die Frequenz 13,56MHz.

    • TD1070H: unterstützt die Frequenzen 13,56MHz, 125Khz oder "13,56MHz und 125Khz".

    Prüfen Sie die Spezifikationen des Tags/der Karte, um mehr über das verwendete Protokoll zu erfahren, und vergleichen Sie sie mit der unten stehenden NFC-Kompatibilitätsliste.

    Image Added

    der untenstehenden NFC-Kompatibilitätsliste:

    • die gesamte Tabelle wird vom TD1070H unterstützt

    • die Zeilen mit der Erwähnung von HiD sind nicht die vom regulären TD1070 unterstützt werden.

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    Info

    Überprüfen Sie unbedingt die Frage "Wie kann ich die NFC-Funktion nutzen?"

    Expand
    titleWie kann ich die NFC-Funktionalität nutzen?

    Das Modell TD1070 hat einen NFC-Chip eingebaut. Die individuelle Spacewell Workplace ID des Benutzers muss auf dem Mitarbeiterausweis vermerkt werden.

    Erkundigen Sie sich bei Ihrer IT-/Sicherheitsabteilung, ob Ihre Ausweise NFC unterstützen und ob sie (neu) formatiert werden müssen. Auf dem Ausweis müssen einfache Daten (direkter Zugriff) vorhanden sein (NDEF-Nachricht).

    Info

    Achten Sie auf die Frage "Welche NFC-Protokolle werden unterstützt?"

    Spacewell bietet keine Hilfe bei Fragen wie

    • "Wie können wir die Spacewell Workplace ID unserer vielen Mitarbeiter auf unsere Ausweise im Batch-Upload hochladen? "

    • "Wir wissen nicht, ob dieser Ausweis formatiert ist/wie wir die Informationen als reine Daten erhalten können".

    • "Aufgrund der Sicherheitsprotokolle können wir den Ausweis (Inhalt) nicht anfassen, wie können wir das schaffen?"

    QBIC-Betriebssystem

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    titleWie kann Spacewell sicherstellen, dass das Betriebssystem der Qbic-Hardware immer auf dem neuesten Stand ist, um IT-Sicherheitsbedrohungen zu vermeiden?

    Die Qbic-Geräte werden alle paar Jahre mit neuen Betriebssystemen ausgestattet, um mit den neuesten IT-Sicherheitsanforderungen kompatibel zu bleiben.

    Spacewell arbeitet mit Qbic zusammen, aber wir kann nicht versprechen, immer die neueste Android-Version anzubieten. Beachten Sie, dass nur eine sehr kleine Anzahl von Android-Geräten auf der ganzen Welt Sicherheitspatches erhält (meist Consumer-Geräte wie Samsung); es ist nicht üblich, dass Digital Signages die gleiche Häufigkeit von Betriebssystem- und Sicherheitsupgrades erhalten, um Stabilität und "langfristig stabile Builds" zu gewährleisten.

    Die Veröffentlichungen kommen nicht sehr oft vor, aber sie werden sehr gründlich getestet, sowohl in Bezug auf die Stabilität als auch auf die Sicherheit.

    Die eingebettete Android-Version ist von allen unnötigen Elementen befreit (z. B. ist kein PlayStore verfügbar), um eine bessere Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten.

    Außerdem ist das Gerät vollständig abgeschirmt: Es wird nur eine einzige Anwendung ausgeführt, und physische Benutzer haben keine Möglichkeit, den Startbildschirm des Geräts zu verlassen. In Kombination mit einer starken Firewall kann man das Risiko wirklich auf nahezu Null reduzieren.

    Sie können eine zusätzliche Sicherheitsebene schaffen, indem Sie ein separates Netzwerk für die Geräte einrichten und so das Risiko externer Angriffe auf Null reduzieren.

    Die meisten Firmware-Upgrades können gepusht werden (als Teil des Device Configuration Push, siehe Device Control for Kiosk App )), aber es ist keine absolut sichere Regel. Es gibt Situationen, in denen Qbic ein Update herausgibt, das nicht über die Luft übertragen werden kann und daher ein manuelles Update erfordert. Dies kommt nicht oft vor und ist nur bei großen Betriebssystem-Upgrades auf dem Gerät der Fall.

    Expand
    titleWie aktualisiert man die Android-Version des QBIC TD-1070 Geräts?

    Derzeit wird das Upgrade auf Android 12 nur für TD-1070 Geräte empfohlen

    1. Überprüfen Sie die aktuelle Firmware-Version/Build-Nummer unter Einstellungen > Über das Gerät

    2. Wenn die Version niedriger ist als v2.0.4, dann aktualisieren Sie es zunächst auf v2.0.4 Version.

      1. Buchen Sie ein Ticket für den Spacewell-Support und erhalten Sie die v2.0.4 Firmware-Datei

    3. Drücken Sie das Firmware-Upgrade (v2.0.4) zum QBIC-Gerät überGerätesteuerung

    4. Überprüfen Sie die Firmware-Version des Geräts

    5. Wenn die Firmware-Version v2.0.4 können Sie ein Upgrade auf Android 12 in Betracht ziehen.

      1. Buchen Sie ein Ticket für den Spacewell-Support und erhalten Sie die Android 12 Zip-Datei

    6. Es wird empfohlen, die "USB-Laufwerk-Methode" zu verwenden, um die Android-Version zu aktualisieren, was ein schneller und einfacher Prozess ist. (Wir raten davon ab, die Remote-Firmware-Upgrade-URL zu verwenden, da das Herunterladen der Datei und die Installation sehr viel Zeit in Anspruch nehmen).

    7. Laden Sie die Android 12-Datei auf das USB-Laufwerk und verbinden Sie es mit dem QBIC-Gerät.

    8. Gehen Sie nun zu "Einstellungen" > "Firmware Update" > "FIRMWARE UPDATE". Das Gerät wird automatisch neu gestartet und die Android 12-Version installiert.

    9. Überprüfen Sie die Android-Version, gehen Sie zu Einstellungen → Über das Gerät → Android-Version.

    image-20240419-122821.pngImage Added

    Note

    Wenn Sie während des Upgrades einen ORA-Fehler erhalten, ist etwas mit der ZIP-Datei nicht in Ordnung. Überprüfen Sie, ob Dateiname, Dateigröße usw. mit der Download-Datei übereinstimmen. Benennen Sie die Datei nicht um.

    Logo/Video Best Practices

  • Choose a logo with a transparent background

    • Landscape with aspect ratios
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    titleWhat are Spacewell’s Logo recommendations?
    Wie lauten die Logo-Empfehlungen von Spacewell?

    • Wählen Sie ein Logo mit transparentem Hintergrund

    • Querformat mit Seitenverhältnissen:

      • 6:1 for room display and feedbackfür Raumanzeige und Feedback

      • 2:1 for floor displayfür Bodenaufsteller

    File Type
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    titleWhat are Spacewell’s Video / screensaver recommendations?
    Was sind Spacewells Video-/Bildschirmschoner-Empfehlungen?

    • Dateityp: mp4

    • SizeGröße: under unter 50mb

    • URL needs to be publicly available

    • Audio on the device should be disabled, or remove the audio from the video

    • “Plays after inactivity of…” should be minimum 1 minute, since the response of Kiosk app is also dependent on the response time of the device.

    Device Control use

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    titleCan I see what the device is showing live from Device Control?

    Yes, using device control you can see snapshots of the configured devices. Connected devices automatically upload a screenshot every hour

    • Immediate screenshots are available for Qbic devices when scanning

    • If you have another device than Qbic , you can request a screenshot by selecting the device and clicking “Request Screenshot” in the lower part of the screen, and after a few minutes it will be available in your stock of screenshots

    You can view the latest snapshot per device:

    Image Removed

    Or you can view an overview of all snapshots side by side:

    Image Removed

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    titleWhat happens if I already have a Custom Profile or Theme for my tenant?

    • Existing custom Themes and Profiles will NOT appear immediately

    • These need to be re-created

    • We suggest to recreate your profiles before going through the deinstalling process

    Kiosk app

    Expand
    titleHow do I log out of the Kiosk app?

    To log out of the Kiosk app, you’ll need the kiosk user login details.

    Info

    If Device Account Management is enabled, the password might have been reset by Workplace to a random, auto-generated device account password.

    Tap multiple times on the Logo (top left on Kiosks; Meeting Room Displays either bottom left or top right depending on the used profile view)

    You will be prompted to provide the Kiosk user login details

    • Return to Home: return to the Kiosk App-in-use screen

    • Re-Configure Device: re-start configuration (for example when you change the profile or theme)

    • Force Reload Configuration (for example when you changed a location name or picture in IWMS, or if you want to push custom content)

    • Exit: Exit the app

    Image Removed
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    titleIs it possible to turn Kiosk App 90° to see it in portrait/vertical mode?

    Kiosk App is only available in landscape / horizontal mode.

    Troubleshooting

    The Device Control Platform is a good place to start troubleshooting. When the device is not able to connect to the Platform (device is “offline”): troubleshooting on site seems to be the only possible option.

    Info

    When troubleshooting, it’s advisable to take note of the app version, profiles and themes. We recommend to take a screenshot of all the error screens you encounter in case our support team is helping

    The most common error is related to devices going offline

    A Room Display can go offline due to multiple reasons. The below table lists the most common scenarios, how the app reacts to each, and whether a manual intervention is needed to bring it back online.

    Offline scenario

    Point of failure

    Recovery mechanism

    Requires manual intervention?

    Internet/network connection lost

    Network/hardware/ISP

    Kiosk re-checks for connectivity iteratively until a successful connection is established.

    No

    Scheduled off/on times on Qbic

    Device

    Kiosk re-connects automatically when device switches on

    No

    Workplace API not reachable/Workplace down

    Workplace back-end

    Depending on the kind of error received, the Kiosk re-checks for service availability iteratively until a successful connection is established

    No

    Device account disabled

    Device account

    A device account can get disabled in the below cases:

    • Manually disabled in Studio by an administrator (for example in case of a security breach). As this is a manual intervention, this is not a concern.

    • Device tries to login with invalid credentials multiple times. This should be properly handled in the app.

    Automatic recovery not possible. An admin needs to enable the device account in Studio. The app navigates back to the Wizard screen and does not recover.

    Yes; An administrator can login into studio and re-enable the account. The app will reconnect automatically at the next attempt.

    Device account – password changed/ needs to be changed because it has expired

    Device account

    A device account password can expire or change in the following ways:

    • An administrator changed it explicitly by logging in to Go or Studio with the same account.

    • The “must change password” or “Force all users to change password” option was triggered in Studio.

    • The “maximum password age” has elapsed.

    Automatic recovery not possible. An admin needs to change the password and push new credentials. The app navigates back to the Wizard screen and does not recover.

    If "Allow Kiosk to manage it’s own device account" has been enabled in the past, then the issue should not occur.

    Yes, although “Allow Kiosk to manage its own device account” is available under Device Control > Settings.

    Captcha input requested by server

    3rd party service (ReCAPTCHA)

    Captcha input is mandated when there have been too many attempts to login with invalid credentials within a short duration. This, in a way, relates back to the previous scenario.

    As Captcha input is needed at an IP address level, it needs to be performed on the Device only.

    Yes

    Device account deleted

    Workplace back-end

    Cannot be recovered automatically. A new account should be created, and the app should be configured again.

    Yes

    Other common errors and solutions are shown in the table below

    Error

    Troubleshooting

    The QBIC lights are no longer working

    Expand
    titleexpand

    1. did the customer try to push new colors through Device Control > Themes?

    2. when leaving the app, is it possible to steer the LEDs from within the QBIC settings?

    Error in the last configuration download (e.g. room pictures failed to download and the live device is showing the fallback background option)

    Expand
    titleexpand

    Select the device(s) in device control and click on “ force reload configuration” in the bottom bar

    Image Removed

    Note: The force re-load configuration does NOT force an immediate configuration push from device control to the app.

    I changed the name/image of a room and I don't see it being reflected in the Room display

    Expand
    titleexpand

    Select the device(s) in device control and click on “ force reload configuration” in the bottom bar

    Image Removed

    Note: The force re-load configuration does NOT force an immediate configuration push from device control to the app.

    ‪The text is too small on the app: How do I make it larger?

    Image Removed

    Expand

    titleexpand

    ‪We suggest to make use of the Android functionalities on the device:

    For QBIC TD-1050
    Exit the app > Go to Settings> Display > Font Size > Large

    For QBIC TD-1070 and TD-1060
    Exit the app > Go to Settings:
    - Display > Font Size > Large
    - Display > Font Size > DPI, set to the lowest value (160)
    - Display > Display Size

    The time / clock in the app is not correct for the location

    • Die URL muss öffentlich zugänglich sein

    • Audio auf dem Gerät sollte deaktiviert werden, oder entfernen Sie den Ton aus dem Video

    • "Plays after inactivity of..." sollte mindestens 1 Minute betragen, da die Reaktion der Kiosk-App auch von der Reaktionszeit des Geräts abhängig ist.

    Verwendung von Device Control

    Expand
    titleKann ich in Device Control sehen, was das Gerät live anzeigt?

    Ja, mit der Gerätesteuerung können Sie Schnappschüsse der konfigurierten Geräte sehen. Angeschlossene Geräte laden automatisch jede Stunde einen Screenshot hoch

    • Sofortige Screenshots sind für Qbic-Geräte beim Scannen verfügbar

    • Wenn Sie ein anderes Gerät als Qbic besitzen, können Sie einen Screenshot anfragen, indem Sie das Gerät auswählen und im unteren Teil des Bildschirms auf "Screenshot anfragen" klicken. Nach einigen Minuten wird der Screenshot in Ihrem Bestand an Screenshots verfügbar sein.

    Sie können den letzten Snapshot pro Gerät anzeigen:

    Image Added

    Sie können sich auch eine Übersicht aller Schnappschüsse nebeneinander anzeigen lassen:

    Image Added

    Expand
    titleWas passiert, wenn ich bereits ein benutzerdefiniertes Profil oder Thema für meinen Mieter habe?

    • Vorhandene benutzerdefinierte Themen und Profile werden NICHT sofort angezeigt.

    • Diese müssen neu erstellt werden

    • Wir empfehlen Ihnen, Ihre Profile neu zu erstellen vor den Deinstallationsprozess durchlaufen

    Kiosk-App

    Expand
    titleWie melde ich mich bei der Kiosk-App ab?

    Um sich von der Kiosk-App abzumelden, benötigen Sie die Anmeldedaten des Kiosk-Benutzers.

    Info

    Wenn Gerätekontoverwaltung aktiviert ist, könnte das Passwort von Workplace auf ein zufälliges, automatisch generiertes Gerätekontopasswort zurückgesetzt worden sein.

    Tippen Sie mehrmals auf das Logo (oben links auf Kiosks; Besprechungsraumanzeigen entweder unten links oder oben rechts, je nach verwendeter Profilansicht)

    Sie werden aufgefordert, die Anmeldedaten des Kiosk-Benutzers einzugeben

    • Zurück zur Startseite: zurück zum Bildschirm der Kiosk-App in Verwendung

    • Gerät neu konfigurieren: Neustart der Konfiguration (z. B. wenn Sie das Profil oder das Thema ändern)

    • Erzwungenes Neuladen der Konfiguration (z. B. wenn Sie einen Ortsnamen oder ein Bild in IWMS geändert haben oder wenn Sie benutzerdefinierte Inhalte pushen möchten)

    • Beenden: Beenden Sie die App

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    Expand
    titleIst es möglich, die Kiosk-App um 90° zu drehen, um sie im Hoch-/Vertikalmodus zu sehen?

    Die Kiosk-App ist nur im Querformat / Horizontalmodus verfügbar.

    Fehlersuche

    Die Device Control Platform ist ein guter Ort, um mit der Fehlersuche zu beginnen. Wenn das Gerät keine Verbindung zur Plattform herstellen kann (Gerät ist "offline"): Die Fehlersuche vor Ort scheint die einzig mögliche Option zu sein.

    Info

    Bei der Fehlersuche ist es ratsam, die App-Version, Profile und Themen zu notieren. Wir empfehlen, einen Screenshot aller Fehlerbildschirme anzufertigen, damit unser Support-Team Ihnen helfen kann

    Der häufigste Fehler ist, dass Geräte offline gehen

    Ein Raumdisplay kann aus verschiedenen Gründen offline gehen. In der folgenden Tabelle sind die häufigsten Szenarien aufgeführt, wie die App darauf reagiert und ob ein manueller Eingriff erforderlich ist, um es wieder online zu bringen.

    Offline-Szenario

    Punkt des Versagens

    Verwertungsmechanismus

    Ist ein manueller Eingriff erforderlich?

    Internet-/Netzwerkverbindung unterbrochen

    Netzwerk/Hardware/ISP

    Kiosk prüft die Konnektivität iterativ, bis eine erfolgreiche Verbindung hergestellt ist.

    Nein

    Geplante Aus-/Einschaltzeiten auf Qbic

    Gerät

    Der Kiosk verbindet sich automatisch wieder, wenn das Gerät eingeschaltet wird

    Nein

    Workplace API nicht erreichbar/Arbeitsplatz nicht verfügbar

    Workplace back-end

    Abhängig von der Art des empfangenen Fehlers prüft der Kiosk iterativ die Verfügbarkeit des Dienstes, bis eine erfolgreiche Verbindung hergestellt werden kann.

    Nein

    Gerätekonto deaktiviert

    Gerätekonto

    Ein Gerätekonto kann in den folgenden Fällen deaktiviert werden:

    • Manuelles Deaktivieren in Studio durch einen Administrator (z. B. im Falle einer Sicherheitsverletzung). Da es sich hierbei um einen manuellen Eingriff handelt, ist dies kein Problem.

    • Das Gerät versucht mehrmals, sich mit ungültigen Anmeldedaten anzumelden. Dies sollte in der App richtig gehandhabt werden.

    Automatische Wiederherstellung nicht möglich. Ein Administrator muss das Gerätekonto in Studio aktivieren. Die App navigiert zurück zum Wizard-Bildschirm und stellt nicht wieder her.

    Ja. Ein Administrator kann sich in studio einloggen und das Konto wieder aktivieren. Die App wird sich beim nächsten Versuch automatisch wieder verbinden.

    Gerätekonto - Passwort geändert/ muss geändert werden, weil sie Abgelaufen

    Gerätekonto

    Das Passwort eines Gerätekontos kann auf folgende Weise ablaufen oder sich ändern:

    • Ein Administrator hat sie explizit geändert, indem er sich mit demselben Konto bei Go oder Studio angemeldet hat.

    • Die Option "Kennwort muss geändert werden" oder "Alle Benutzer müssen ihr Kennwort ändern" wurde in Studio ausgelöst.

    • Das "maximale Passwortalter" ist abgelaufen.

    Automatische Wiederherstellung nicht möglich. Ein Administrator muss das Kennwort ändern und neue Anmeldedaten eingeben. Die App navigiert zurück zum Wizard-Bildschirm und stellt nicht wieder her.

    Wenn die Option "Kiosk darf sein eigenes Gerätekonto verwalten" in der Vergangenheit aktiviert wurde, sollte das Problem nicht auftreten.

    Ja, obwohl die Option "Kiosk die Verwaltung seines eigenen Gerätekontos gestatten" unter Gerätesteuerung > Einstellungen verfügbar ist.

    Captcha-Eingabe vom Server angefragt

    3rd Dienst einer Partei (ReCAPTCHA)

    Die Captcha-Eingabe wird vorgeschrieben, wenn innerhalb eines kurzen Zeitraums zu viele Anmeldeversuche mit ungültigen Anmeldedaten unternommen wurden. Dies bezieht sich in gewisser Weise auf das vorherige Szenario.

    Da die Captcha-Eingabe auf der Ebene der IP-Adresse erforderlich ist, muss sie nur auf dem Gerät durchgeführt werden.

    Ja

    Gerätekonto gelöscht

    Workplace back-end

    Kann nicht automatisch wiederhergestellt werden. Es sollte ein neues Konto erstellt und die App neu konfiguriert werden.

    Ja

    Weitere häufige Fehler und Lösungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt

    Search

    Kiosk app is not able to run on rooted devices.

    If this message appears on a QBIC device, contact Spacewell Support.

    Kiosk app is not able to run on rooted devices.

    If this message appears on a QBIC device, contact Spacewell Support.

    Fehler

    Fehlersuche

    Die QBIC-Leuchten funktionieren nicht mehr

    Expand
    titleexpand

    1. Hat der Kunde versucht, neue Farben über Device Control > Themes zu pushen?

    2. Ist es möglich, die LEDs beim Verlassen der App über die QBIC-Einstellungen zu steuern?

    Fehler beim letzten Herunterladen der Konfiguration (z. B. Raumbilder wurden nicht heruntergeladen und das Live-Gerät zeigt die Hintergrundoption "Fallback" an)

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    titleexpand

    Wählen Sie das/die Gerät(e) in der Gerätesteuerung aus und klicken Sie in der unteren Leiste auf "Konfiguration neu laden".

    Image Added

    Hinweis: Die Konfiguration zum erzwungenen Neuladen erzwingt NICHT einen sofortigen Konfigurations-Push von der Gerätesteuerung zur App.

    Ich habe den Namen/das Bild eines Raums geändert und sehe nicht, dass dies in der Raumanzeige widergespiegelt wird

    Expand
    titleexpand

    Wählen Sie das/die Gerät(e) in der Gerätesteuerung aus und klicken Sie in der unteren Leiste auf "Konfiguration neu laden".

    Image Added

    Hinweis: Die Konfiguration zum erzwungenen Neuladen erzwingt NICHT einen sofortigen Konfigurations-Push von der Gerätesteuerung zur App.

    Der Text ist in der App zu klein: Wie kann ich ihn größer machen?

    Image Added

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    titleexpand

    Wir empfehlen, die Android-Funktionen des Geräts zu nutzen:

    Für QBIC TD-1050
    Beenden Sie die App > Gehen Sie zu Einstellungen> Anzeige > Schriftgröße > Groß

    Für QBIC TD-1070 und TD-1060
    Beenden Sie die App > Gehen Sie zu Einstellungen:
    - Anzeige > Schriftgröße > Groß
    - Anzeige > Schriftgröße > DPI, auf den niedrigsten Wert (160) einstellen
    - Anzeige > Anzeigegröße

    Die Zeit/Uhr in der App ist nicht korrekt für den Standort

    Expand
    titleCheck the configured time zone (in Spacewell Workplace)

    1. Check the time zone configuration in IWMS (check eg overlying buildingÜberprüfen Sie die Zeitzonenkonfiguration im IWMS (z. B. das darüber liegende Gebäude)

    2. Check the time zone configuration Überprüfen Sie die Konfiguration der Zeitzone in Studio > Settings Einstellungen > Regional SettingsRegionale Einstellungen

    3. Check the time zone configuration on the device (In display settings: Check date/time toggle to “take from server” (Time server set to time.googleÜberprüfen Sie die Zeitzonenkonfiguration auf dem Gerät (In den Anzeigeeinstellungen: Schalten Sie Datum/Uhrzeit auf "vom Server übernehmen" um (Zeitserver auf time.google eingestellt)

    Expand
    titleCheck the configured NTP (on the customer network)

    Make sure the Network Time Protocol is correct in the customer network, to which the display is connected.

    Don’t forget that if 2 WiFi networks are configured on the device, and they have different settings / configurations, the device might switch between the WiFi networks depending on the signal strength. In this case, make sure the devices always connects to the correct network, and set the device to forget the faulty network.

    “unlock screen: type your password”

    Stellen Sie sicher, dass die Netzwerk-Zeitprotokoll im Kundennetz, an das das Display angeschlossen ist, korrekt ist.

    Vergessen Sie nicht, dass, wenn 2 WiFi-Netzwerke auf dem Gerät konfiguriert sind und diese unterschiedliche Einstellungen/Konfigurationen haben, das Gerät je nach Signalstärke zwischen den WiFi-Netzwerken wechseln kann. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass das Gerät immer mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist, und stellen Sie das Gerät so ein, dass es das fehlerhafte Netzwerk vergisst.

    "Bildschirm entsperren: Geben Sie Ihr Passwort ein"

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    titleexpand

    hen trying to break out of the Kiosk App, the system will show you the “unlock screen: type your password” message when you have enabled Security for Qbic Devices on the Kiosk app Device Control Platform. As mentioned on that site (and in screenshot below): enabling this setting prevents unauthorized modification of device content on the device itself. Modifications need to be performed through Device Control.

    If the Device is offline in (and therefore cannot be reached through) the Device Control Platform, it is recommended to

    Disable the above setting. Yet, since the link between the device and Device Control Platform is broken, this change will not be propagated to the device immediately.

    When you now exit the app (to get to the screen with the “unlock screen: type your password” message), it should be possible to find the device by scanning the relevant IP Range enn Sie versuchen, aus der Kiosk-App auszubrechen, zeigt das System die Meldung "Bildschirm entsperren: Geben Sie Ihr Passwort ein" an, wenn Sie die Sicherheit für Qbic-Geräte auf der Gerätekontrollplattform der Kiosk-App aktiviert haben. Wie auf dieser Website (und im Screenshot unten) erwähnt, verhindert die Aktivierung dieser Einstellung die unbefugte Änderung von Geräteinhalten auf dem Gerät selbst. Änderungen müssen über Device Control vorgenommen werden.

    Wenn das Gerät in der Device Control Platform offline ist (und daher nicht über die Device Control Platform erreicht werden kann), ist es empfehlenswert

    Deaktivieren Sie die obige Einstellung. Da jedoch die Verbindung zwischen dem Gerät und der Device Control Platform unterbrochen ist, wird diese Änderung nicht sofort an das Gerät weitergegeben.

    Wenn Sie nun die App verlassen (um zum Bildschirm mit der Meldung "Bildschirm entsperren: Geben Sie Ihr Passwort ein" zu gelangen), sollte es möglich sein, das Gerät durch Scannen des entsprechenden IP-Bereichs in Device Control Platform > Qbic Devices zu finden.

    Push Drücken Sie die (currentaktuelle) device configuration.

    Now the Device should turn up as “live” in the Devices tab on the Device Control Platform

    As it turns out, the device might be starting an old version of the app instead of the new one. Here you need to follow the steps to uninstall, then re-install the app (Go to settings on the Device > Apps, remove the currently installed app. Then unlink device from the tenant and reinstall them from scratch like a new device.)

    Don’t forget to enable the Security setting on Device Control Platform when you’re done troubleshooting

    “unable to get bookings”

    Gerätekonfiguration.

    Jetzt sollte das Gerät auf der Registerkarte Geräte der Device Control Platform als "live" angezeigt werden.

    Wie sich herausstellt, startet das Gerät möglicherweise eine alte Version der App anstelle der neuen. Hier müssen Sie die Schritte zur Deinstallation und Neuinstallation der App befolgen (Gehen Sie zu Einstellungen auf dem Gerät > Apps, entfernen Sie die aktuell installierte App. Trennen Sie dann das Gerät vom Mieter und installieren Sie sie von Grund auf neu, als wäre es ein neues Gerät).

    Vergessen Sie nicht, die Sicherheitseinstellung auf der Device Control Platform zu aktivieren, wenn Sie mit der Fehlerbehebung fertig sind.

    "Keine Buchungen möglich"

    Expand
    titleexpand

    1. Check if the MRD user account in IWMS has all the correct rights to work with Reservations, eg for Prüfen Sie, ob das MRD-Benutzerkonto in IWMS über die richtigen Rechte für die Arbeit mit Reservierungen verfügt, z. B. für MCS:

    2. Check if MCS API connector is the latest version on Studio (if this is not the case: book a ticket to the Workplace Core team)3. If this still does not solve the problem, it’s most likely an issue with the Workplace backend. Login intoPrüfen Sie, ob der MCS-API-Connector die neueste Version auf dem Studio ist (wenn dies nicht der Fall ist: buchen Sie ein Ticket für das Workplace Core Team)

    3. Wenn das Problem damit immer noch nicht gelöst ist, liegt es höchstwahrscheinlich an einem Problem mit dem Workplace-Backend. Anmelden bei

    http://go.cobundu.com > web kiosk (you might need to configure this first) and try to make a reservation with the same user. This should give us the idea who can fix it: does the issue lie with mobile or Workplace backend?

    “please help us identify, are you a robot?”

    Web-Kiosk (möglicherweise müssen Sie diesen zuerst konfigurieren) und versuchen Sie, eine Reservierung mit demselben Benutzer vorzunehmen. Dies sollte uns eine Idee geben, wer das Problem beheben kann: Liegt das Problem beim mobilen oder beim Workplace-Backend?

    "Bitte helfen Sie uns bei der Identifizierung, sind Sie ein Roboter?"

    Expand
    titleexpand

    If the Device is offline in (and therefore cannot be reached through) the Device Control Platform, it is recommended to

    1. Find the device by scanning the relevant IP Range Wenn das Gerät in der Device Control Platform offline ist (und daher nicht über die Device Control Platform erreicht werden kann), ist es empfehlenswert

    1. Suchen Sie das Gerät durch Scannen des entsprechenden IP-Bereichs in Device Control Platform > Qbic Devices.

    2. Push Drücken Sie die (currentaktuelle) device configurationGerätekonfiguration.

    3. Now the Device should turn up as “live” in the Devices tab on the Device Control Platform

    As it turns out, the device might be starting an old version of the app instead of the new one. Here you need to follow the steps to uninstall, then re-install the app (Go to settings on the Device > Apps, remove the currently installed app. Then unlink device from the tenant and reinstall them from scratch like a new device.)

    Don’t forget to enable the Security setting on Device Control Platform when you’re done troubleshooting.

    “ account is disabled”

    Jetzt sollte das Gerät auf der Registerkarte "Geräte" der Device Control Platform als "live" angezeigt werden.

    Wie sich herausstellt, startet das Gerät möglicherweise eine alte Version der App anstelle der neuen. Hier müssen Sie die Schritte zur Deinstallation und Neuinstallation der App befolgen (Gehen Sie zu Einstellungen auf dem Gerät > Apps, entfernen Sie die aktuell installierte App. Trennen Sie dann das Gerät vom Mieter und installieren Sie sie von Grund auf neu, als wäre es ein neues Gerät).

    Vergessen Sie nicht, die Sicherheitseinstellung auf der Device Control Platform zu aktivieren, wenn Sie mit der Fehlerbehebung fertig sind.

    " Konto ist deaktiviert"

    Expand
    titleexpand

    1. Check if both the Workplace and IWMS accounts, that are associated with this device, are still enabled. If not, enable them.

    2. Possibly the password for the account has been reset in the past and/or the “Force all users to change passwords” functionality in Studio > Settings > Security has been pushed and the device account password has not been changed since then. It is recommended to reset the password for the device in Studio > Users.

    3. Check if the MRD user account in IWMS has all the correct rights to work with Reservations, eg for MCS:

    4. Find the device by scanning the relevant IP Range Prüfen Sie, ob die Workplace- und IWMS-Konten, die mit diesem Gerät verbunden sind, noch aktiviert sind. Wenn nicht, aktivieren Sie sie.

    2. Möglicherweise wurde das Kennwort für das Konto in der Vergangenheit zurückgesetzt und/oder die Funktion "Alle Benutzer zum Ändern des Kennworts zwingen" in Studio > Einstellungen > Sicherheit wurde aktiviert und das Kennwort für das Gerätekonto wurde seitdem nicht geändert. Es wird empfohlen, das Kennwort für das Gerät in Studio > Benutzer zurückzusetzen.

    3. Prüfen Sie, ob das MRD-Benutzerkonto in IWMS über die richtigen Rechte für die Arbeit mit Reservierungen verfügt, z. B. für MCS:

    4. Suchen Sie das Gerät durch Scannen des entsprechenden IP-Bereichs in Device Control Platform > Qbic Devices.

    5. Push device configuration (with modified password-Gerätekonfiguration (mit geändertem Passwort).

    6. Now the Device should turn up as “live” in the Devices tab on the Device Control Platform

    Code “XML not installed correctly”

    Jetzt sollte das Gerät auf der Registerkarte "Geräte" der Device Control Platform als "live" angezeigt werden.

    Code "XML nicht korrekt installiert"

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    titleexpand

    When pushing the configuration on the Qbic (after scanning the IP range for devices), you have the possibility to either enter the Kiosk App APK file (select “Spacewell Kiosk app” under “What app are you installing”), so that this is installed on the device; or to enter the XML URL, that will automatically update the app when a new version is published on the Spacewell Appstore.

    If you select the wrong combination of “upload file” and “What app are you installing”, you might end up seeing the screen you have in the picture – with some code about XML.

    This is easily turned around by filling in the correct device configuration (eg Beim Pushen der Konfiguration auf dem Qbic (nach dem Scannen des IP-Bereichs nach Geräten) haben Sie die Möglichkeit, entweder die APK-Datei der Kiosk-App einzugeben (wählen Sie "Spacewell Kiosk-App" unter "Welche App installieren Sie"), damit diese auf dem Gerät installiert wird; oder die XML-URL einzugeben, die die App automatisch aktualisiert, wenn eine neue Version im Spacewell Appstore veröffentlicht wird.

    Wenn Sie die falsche Kombination aus "Datei hochladen" und "Welche Anwendung installieren Sie" wählen, sehen Sie am Ende möglicherweise den Bildschirm, den Sie auf dem Bild sehen - mit etwas Code über XML.

    Dies lässt sich leicht beheben, indem Sie die korrekte Gerätekonfiguration eingeben (z. B. "App > Remote Upgrade XML > Others > enter URL") and pushing this again to the device.

    “Fail to play, invalid URL”

    und diese erneut auf das Gerät übertragen.

    "Wiedergabe fehlgeschlagen, ungültige URL"

    Expand
    titleexpand

    Provide a correct URL

    “This device is already registered with another account”

    Geben Sie eine korrekte URL an

    "Dieses Gerät ist bereits mit einem anderen Konto registriert"

    Expand
    titleexpand

    When you want to link a device to a new room, you have to make sure to unlink/remove the link between the device and the existing configuration Wenn Sie ein Gerät mit einem neuen Raum verknüpfen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Verknüpfung zwischen dem Gerät und der bestehenden Konfiguration in Device Control > QBIC Devices aufheben/entfernen.

    “ Configuration not found. Please configure the device” " Konfiguration nicht gefunden. Bitte konfigurieren Sie das Gerät"

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    titleexpand

    When running the installation wizard, make sure you have set up the required configuration in Device Control > QBIC Devices.

    The device goes

    Vergewissern Sie sich beim Ausführen des Installationsassistenten, dass Sie die erforderliche Konfiguration unter Gerätesteuerung > QBIC-Geräte eingerichtet haben.

    Das Gerät geht offline

    “Network is unreachable“

    image-20240329-135926.pngImage Removed

  • Make sure Private DNS is turned off in Android Network Settings depending on the chosen network settings

  • Go back to the QBIC start screen (with the 4 tiles), check if a network connection is indicated

    • In “Content”: type
    Expand
    titleexpand

    1. How often does the device go offline? Is it possible to recognize a pattern?

    2. Write the steps you might have taken to bring the device back online

    3. Check the status in device control, what do you see in the snapshot image of the app?

    4. try reloading the app configuration for the device

    5. Turn device off and back on again? unplugged from power?

    6. uninstall and reinstall the app

    The device is rooted

    image-20240301-102655.pngImage Removed

    Wie oft geht das Gerät offline? Ist es möglich, ein Muster zu erkennen?

    2. Schreiben Sie die Schritte auf, die Sie unternommen haben könnten, um das Gerät wieder online zu bringen

    3. Überprüfen Sie den Status in der Gerätesteuerung, was sehen Sie im Schnappschussbild der App?

    4. Versuchen Sie, die App-Konfiguration für das Gerät neu zu laden.

    5. Gerät aus- und wieder einschalten? vom Stromnetz getrennt?

    6. Deinstallation und Neuinstallation der App

    Das Gerät ist verwurzelt

    image-20240301-102655.pngImage Added

    Die Kiosk-App kann auf gerooteten Geräten nicht ausgeführt werden.

    Wenn diese Meldung auf einem QBIC-Gerät erscheint, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.

    "Netzwerk ist nicht erreichbar"

    image-20240329-135926.pngImage Added

    1. Vergewissern Sie sich, dass Private DNS in den Android-Netzwerkeinstellungen je nach den gewählten Netzwerkeinstellungen deaktiviert ist.

    2. Gehen Sie zurück zum QBIC-Startbildschirm (mit den 4 Kacheln), prüfen Sie, ob eine Netzwerkverbindung angezeigt wird

    3. In "Inhalt": Geben Sie https://devicecontrol.cobundu.com/ (for the kiosk app to work, access to specific URLs is required, see damit die Kiosk-App funktioniert, ist der Zugriff auf bestimmte URLs erforderlich, siehe https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/24019008/Room+Display+FAQ+and+troubleshooting#Network-related-questions on top of this page) to check if you’re able to reach the internet

      1. Check the network and potential whitelisting

    The device goes

    1. oben auf dieser Seite), um zu überprüfen, ob Sie das Internet erreichen können

      1. Prüfen Sie das Netzwerk und mögliche Whitelists

    Das Gerät geht offline

    “This device has not been setup”

    image-20240531-083241.pngImage Removed

    After resetting an ELO kiosk to factory settings, instead of showing the option to select eloview kiosk mode versus the android home page, the device might state it’s not been setup.

    We found following these steps helped to solve the issue
    Expand
    titleexpand

    1. How often does the device go offline? Is it possible to recognize a pattern?

    1. Write the steps you might have taken to bring the device back online

    1. Check the status in device control, what do you see in the snapshot image of the app?

    1. try reloading the app configuration for the device

    1. Turn device off and back on again? unplugged from power?

    1. uninstall and reinstall the app

    The device is rooted

    image-20240301-102655.pngImage Removed

    1. Wie oft geht das Gerät offline? Ist es möglich, ein Muster zu erkennen?

    1. Schreiben Sie die Schritte auf, die Sie unternommen haben könnten, um das Gerät wieder online zu bringen

    1. Überprüfen Sie den Status in der Gerätesteuerung, was sehen Sie auf dem Schnappschussbild der App?

    1. Versuchen Sie, die Anwendungskonfiguration für das Gerät neu zu laden.

    1. Gerät aus- und wieder einschalten? vom Stromnetz getrennt?

    1. Deinstallation und Neuinstallation der Anwendung

    Das Gerät ist verwurzelt

    image-20240301-102655.pngImage Added

    Die Kiosk-App kann auf gerooteten Geräten nicht ausgeführt werden.

    Wenn diese Meldung auf einem QBIC-Gerät erscheint, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.

    "Dieses Gerät wurde nicht eingerichtet"

    image-20240531-083241.pngImage Added

    Nachdem ein ELO Kiosk auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, zeigt das Gerät statt der Option, den eloview Kiosk-Modus auf der Android-Startseite auszuwählen, möglicherweise an, dass es nicht eingerichtet wurde.

    Wir haben festgestellt, dass die folgenden Schritte zur Lösung des Problems beigetragen haben: https://getbite.zendesk.com/hc/en-us/articles/360060235371-Switching-EloView-between-Kiosk-and-Android-Mode#:~:text=Switching%20EloView%20between%20Kiosk%20and%20Android%20Mode%201,automatically%20reboot%20and%20display%20the%20Android%20Home%20screen.

    Android Home screen-Startbildschirm

    • Settings Einstellungen > Player Settings > Switch to Native Android Mode: setting should be OFF =disabled

    • Settings > Default Home App: select QuickLauncher

    Couldn’t find your error in the table above? Then try to empty the cache of the device:

    1. Go to the device and close the Kiosk app. Go to settings > advanced settings > apps > kiosk > "clear Cache" and "Clear data"

    2. Go back to the home screen on the display and launch the Kiosk app (if needed reboot the device)

    3. Once the Kiosk app is launched, on Device Control Platform, scan for the device on "Qbic devices" tab.

    4. Reconfigure the device with location, profile and theme.

    Nothing worked? Then try a tabula rasa and clean install

    1. On the Device Control Platform, unlink the device

    2. Reboot (on device or through Device Control)

    3. Go to the device and close the Kiosk app. Go to settings > advanced settings > apps > kiosk > "clear Cache" and "Clear data".

    4. Factory reset the Qbic display

    5. In display settings: Check date/time toggle to “take from server” (Time server set to time.google; Time zone set to relevant time zone)

    6. In Studio: disable+enable user + reset password

    7. Device Control Tab Qbic Devices > IP scan: install latest version of the app (through “remote upgrade XML”) + config push

    8. Device Control Tab Devices: link devices

    • -Einstellungen > Zum nativen Android-Modus wechseln: Die Einstellung sollte AUS = deaktiviert sein.

    • Einstellungen > Standard-Home-App: Wählen Sie QuickLauncher

    Konnten Sie Ihren Fehler in der obigen Tabelle nicht finden? Versuchen Sie dann, den Cache des Geräts zu leeren:

    1. Gehen Sie zum Gerät und schließen Sie die Kiosk-App. Gehen Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Apps > Kiosk > "Cache löschen" und "Daten löschen".

    2. Gehen Sie zurück zum Startbildschirm auf dem Display und starten Sie die Kiosk-App (falls erforderlich, starten Sie das Gerät neu)

    3. Sobald die Kiosk-App gestartet ist, suchen Sie auf der Gerätekontrollplattform auf der Registerkarte "Qbic-Geräte" nach dem Gerät.

    4. Konfigurieren Sie das Gerät mit Standort, Profil und Thema neu.

    Nichts funktioniert? Dann versuchen Sie eine Tabula rasa und eine saubere Installation

    1. Heben Sie auf der Device Control Platform die Verknüpfung des Geräts auf

    2. Neustart (am Gerät oder über Device Control)

    3. Gehen Sie zum Gerät und schließen Sie die Kiosk-App. Gehen Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Apps > Kiosk > "Cache löschen" und "Daten löschen".

    4. Zurücksetzen des Qbic-Displays auf die Werkseinstellungen

    5. In den Anzeigeeinstellungen: Datum/Uhrzeit auf "vom Server übernehmen" umschalten (Zeitserver auf time.google setzen; Zeitzone auf die entsprechende Zeitzone setzen)

    6. Im Studio: Benutzer deaktivieren+aktivieren + Passwort zurücksetzen

    7. Registerkarte Gerätekontrolle Qbic-Geräte > IP-Scan: neueste Version der App installieren (über "remote upgrade XML") + config push

    8. Registerkarte Gerätesteuerung Geräte: Geräte verknüpfen

    Suche

    Live Search