Room Display FAQ und Fehlerbehebung
- Lango: Language and translation manager
Schwierigkeitsgrad: Experte
Inhalt
- 1 FAQ
- 2 Fehlersuche
Lernziele
Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:
Behebung von Problemen mit der Kiosk-App
FAQ
Netzbezogene Fragen
Gehen Sie im QBIC TD-1070 zu Einstellungen > Über das Gerät und ändern Sie den "Gerätenamen".
Ändern Sie in Device Control den Gerätenamen so, dass er den Wert auf dem Gerät wiedergibt.
Drücken Sie in der Gerätekontrolle erneut auf die Einstellungen (ohne diesen Schritt überschreibt die Gerätekontrolle den Gerätenamen mit den Werkseinstellungen).
Neustart des Geräts
Fragen zur Hardware
Das Modell QBIC TD1070 ist in 2 Varianten erhältlich:
TD1070 (Standardgerät im Spacewell-Hardwarekatalog): unterstützt nur die Frequenz 13,56MHz.
TD1070H: unterstützt die Frequenzen 13,56MHz, 125Khz oder "13,56MHz und 125Khz".
Prüfen Sie die Spezifikationen des Tags/der Karte, um mehr über das verwendete Protokoll zu erfahren, und vergleichen Sie sie mit der unten stehenden NFC-Kompatibilitätsliste.
der untenstehenden NFC-Kompatibilitätsliste:
die gesamte Tabelle wird vom TD1070H unterstützt
die Zeilen mit der Erwähnung von HiD sind nicht die vom regulären TD1070 unterstützt werden.
Überprüfen Sie unbedingt die Frage "Wie kann ich die NFC-Funktion nutzen?"
QBIC-Betriebssystem
Logo/Video Best Practices
Verwendung von Device Control
Kiosk-App
Fehlersuche
Die Device Control Platform ist ein guter Ort, um mit der Fehlersuche zu beginnen. Wenn das Gerät keine Verbindung zur Plattform herstellen kann (Gerät ist "offline"): Die Fehlersuche vor Ort scheint die einzig mögliche Option zu sein.
Bei der Fehlersuche ist es ratsam, die App-Version, Profile und Themen zu notieren. Wir empfehlen, einen Screenshot aller Fehlerbildschirme anzufertigen, damit unser Support-Team Ihnen helfen kann
Der häufigste Fehler ist, dass Geräte offline gehen
Ein Raumdisplay kann aus verschiedenen Gründen offline gehen. In der folgenden Tabelle sind die häufigsten Szenarien aufgeführt, wie die App darauf reagiert und ob ein manueller Eingriff erforderlich ist, um es wieder online zu bringen.
Offline-Szenario | Punkt des Versagens | Verwertungsmechanismus | Ist ein manueller Eingriff erforderlich? |
|---|---|---|---|
Internet-/Netzwerkverbindung unterbrochen | Netzwerk/Hardware/ISP | Kiosk prüft die Konnektivität iterativ, bis eine erfolgreiche Verbindung hergestellt ist. | Nein |
Geplante Aus-/Einschaltzeiten auf Qbic | Gerät | Der Kiosk verbindet sich automatisch wieder, wenn das Gerät eingeschaltet wird | Nein |
Workplace API nicht erreichbar/Arbeitsplatz nicht verfügbar | Workplace back-end | Abhängig von der Art des empfangenen Fehlers prüft der Kiosk iterativ die Verfügbarkeit des Dienstes, bis eine erfolgreiche Verbindung hergestellt werden kann. | Nein |
Gerätekonto deaktiviert | Gerätekonto Ein Gerätekonto kann in den folgenden Fällen deaktiviert werden:
| Automatische Wiederherstellung nicht möglich. Ein Administrator muss das Gerätekonto in Studio aktivieren. Die App navigiert zurück zum Wizard-Bildschirm und stellt nicht wieder her. | Ja. Ein Administrator kann sich in studio einloggen und das Konto wieder aktivieren. Die App wird sich beim nächsten Versuch automatisch wieder verbinden. |
Gerätekonto - Passwort geändert/ muss geändert werden, weil sie Abgelaufen | Gerätekonto Das Passwort eines Gerätekontos kann auf folgende Weise ablaufen oder sich ändern:
| Automatische Wiederherstellung nicht möglich. Ein Administrator muss das Kennwort ändern und neue Anmeldedaten eingeben. Die App navigiert zurück zum Wizard-Bildschirm und stellt nicht wieder her. Wenn die Option "Kiosk darf sein eigenes Gerätekonto verwalten" in der Vergangenheit aktiviert wurde, sollte das Problem nicht auftreten. | Ja, obwohl die Option "Kiosk die Verwaltung seines eigenen Gerätekontos gestatten" unter Gerätesteuerung > Einstellungen verfügbar ist. |
Captcha-Eingabe vom Server angefragt | 3rd Dienst einer Partei (ReCAPTCHA) | Die Captcha-Eingabe wird vorgeschrieben, wenn innerhalb eines kurzen Zeitraums zu viele Anmeldeversuche mit ungültigen Anmeldedaten unternommen wurden. Dies bezieht sich in gewisser Weise auf das vorherige Szenario. Da die Captcha-Eingabe auf der Ebene der IP-Adresse erforderlich ist, muss sie nur auf dem Gerät durchgeführt werden. | Ja |
Gerätekonto gelöscht | Workplace back-end | Kann nicht automatisch wiederhergestellt werden. Es sollte ein neues Konto erstellt und die App neu konfiguriert werden. | Ja |
Weitere häufige Fehler und Lösungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt
Fehler | Fehlersuche |
|---|---|
Die QBIC-Leuchten funktionieren nicht mehr | |
Fehler beim letzten Herunterladen der Konfiguration (z. B. Raumbilder wurden nicht heruntergeladen und das Live-Gerät zeigt die Hintergrundoption "Fallback" an) | |
Ich habe den Namen/das Bild eines Raums geändert und sehe nicht, dass dies in der Raumanzeige widergespiegelt wird | |
Der Text ist in der App zu klein: Wie kann ich ihn größer machen?
| |
Die Zeit/Uhr in der App ist nicht korrekt für den Standort | |
"Bildschirm entsperren: Geben Sie Ihr Passwort ein"
| |
"Keine Buchungen möglich"
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"Bitte helfen Sie uns bei der Identifizierung, sind Sie ein Roboter?" | |
" Konto ist deaktiviert"
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Code "XML nicht korrekt installiert"
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"Wiedergabe fehlgeschlagen, ungültige URL"
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"Dieses Gerät ist bereits mit einem anderen Konto registriert"
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" Konfiguration nicht gefunden. Bitte konfigurieren Sie das Gerät"
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Das Gerät geht offline | |
Das Gerät ist verwurzelt | Die Kiosk-App kann auf gerooteten Geräten nicht ausgeführt werden. Wenn diese Meldung auf einem QBIC-Gerät erscheint, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.
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"Netzwerk ist nicht erreichbar" |
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Das Gerät geht offline | |
Das Gerät ist verwurzelt | Die Kiosk-App kann auf gerooteten Geräten nicht ausgeführt werden. Wenn diese Meldung auf einem QBIC-Gerät erscheint, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.
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"Dieses Gerät wurde nicht eingerichtet" | Nachdem ein ELO Kiosk auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, zeigt das Gerät statt der Option, den eloview Kiosk-Modus auf der Android-Startseite auszuwählen, möglicherweise an, dass es nicht eingerichtet wurde. Wir haben festgestellt, dass die folgenden Schritte zur Lösung des Problems beigetragen haben: https://getbite.zendesk.com/hc/en-us/articles/360060235371-Switching-EloView-between-Kiosk-and-Android-Mode#:~:text=Switching%20EloView%20between%20Kiosk%20and%20Android%20Mode%201,automatically%20reboot%20and%20display%20the%20Android%20Home%20screen. |
Android-Startbildschirm |
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Konnten Sie Ihren Fehler in der obigen Tabelle nicht finden? Versuchen Sie dann, den Cache des Geräts zu leeren:
Gehen Sie zum Gerät und schließen Sie die Kiosk-App. Gehen Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Apps > Kiosk > "Cache löschen" und "Daten löschen".
Gehen Sie zurück zum Startbildschirm auf dem Display und starten Sie die Kiosk-App (falls erforderlich, starten Sie das Gerät neu)
Sobald die Kiosk-App gestartet ist, suchen Sie auf der Gerätekontrollplattform auf der Registerkarte "Qbic-Geräte" nach dem Gerät.
Konfigurieren Sie das Gerät mit Standort, Profil und Thema neu.
Nichts funktioniert? Dann versuchen Sie eine Tabula rasa und eine saubere Installation
Heben Sie auf der Device Control Platform die Verknüpfung des Geräts auf
Neustart (am Gerät oder über Device Control)
Gehen Sie zum Gerät und schließen Sie die Kiosk-App. Gehen Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Apps > Kiosk > "Cache löschen" und "Daten löschen".
Zurücksetzen des Qbic-Displays auf die Werkseinstellungen
In den Anzeigeeinstellungen: Datum/Uhrzeit auf "vom Server übernehmen" umschalten (Zeitserver auf time.google setzen; Zeitzone auf die entsprechende Zeitzone setzen)
Im Studio: Benutzer deaktivieren+aktivieren + Passwort zurücksetzen
Registerkarte Gerätekontrolle Qbic-Geräte > IP-Scan: neueste Version der App installieren (über "remote upgrade XML") + config push
Registerkarte Gerätesteuerung Geräte: Geräte verknüpfen
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