Algemeen
Er kunnen fouten optreden tijdens het gebruik van Workplace Management, in sommige gevallen als gevolg van onjuist gebruik van de bedoelde functie functionaliteiten en in andere gevallen als gevolg van bepaalde beperkingen of andere grenzensysteemgrenzen. Als beheerder is het belangrijk om op de hoogte te zijn van enkele van de meest voorkomende foutmeldingen die gebruikers kunnen ervaren, om de gebruikers beter te kunnen helpen.
Fouten die het gevolg zijn van systeembeperking zijn al systeembeperkingen, worden beschreven in Systeemgrenzen en limieten: maximale bestandsgrootte, exportbeperkingen, time-outs, enz. en worden niet besproken in dit artikel.
...
| Expand |
|---|
|
Als er een fout optreedt en er geen specifieke foutmelding is gedefinieerd, toont Workplace Management een algemene foutmelding: Er is een systeemfout opgetreden'. bericht. Probeer opnieuw wat u aan het doen was. Als de fout nog steeds optreedt, controleer dan de mogelijke oorzaken hieronder. Als u het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met Spacewell Support. Foutmelding | Mogelijke oorzaken |
|---|
Er is een systeemfout opgetreden ... [tijdstempel]. | Als dit gebeurt na een vaste tijd (bijvoorbeeld na 1 of 10 minuten) nadat je op een knop hebt gedrukt of een pagina hebt bekeken, is het waarschijnlijk een time-out omdat een script of proces te lang duurde. Bekijk de time-outfoutsectie van dit artikel voor meer informatie. Ongeldige URL (er ontbreekt bijvoorbeeld een '/') Slechte internetverbinding Wanneer je een embedpagina gebruikt, treedt deze fout op wanneer een gebruiker twee keer op een knop klikt. In dit geval wordt er een nieuw verzoek naar de server gestuurd, terwijl het eerste verzoek nog wordt verwerktin behandeling is. In alle andere gevallen is er iets onverwachts fout gegaan waarvoor de Axxerion Workplace Management code geen specifieke foutmelding heeft. Vraag Workplace Support om Neem contact op met Spacewell Support voor hulp.
|
|
| Expand |
|---|
| title | Fout bij bestandsconversie |
|---|
|
Bestandsconversie wordt gedaan door rapportservers/converter engines, direct na het uploaden van het document uitgevoerd door rapportservers/converter engines. Veelvoorkomende een document. Veel voorkomende fouten bij het uploaden van een document worden in de onderstaande tabel weergegeven. Foutmelding | Mogelijke oorzaken |
|---|
Geen geschikte geconverteerde converter gevonden | Er wordt een obscuur bestandsformaat geüpload dat niet geconverteerd kan worden. De extensie komt niet overeen met het echte bestandsformaat (bijvoorbeeld de extensie van een .exe is bijvoorbeeld veranderd in .pptx) Een bestand kan extra's bevatten die niet worden ondersteundniet-ondersteunde toevoegingen bevatten, zoals Word- of Excel-macro's.
| Conversie: Time-out | |
Een probleem kan ook direct optreden bij het openen van een document. Foutmelding | Mogelijke oorzaken |
|---|
Geen document aan object gekoppeld | Er is geen documentversie ingesteld. De documentversie wordt automatisch ingesteld als het veld 'document.autoPublish= yes' is ingesteld op Ja. Als dit veld is ingesteld op 'nee'Nee, moet de huidige versie worden ingesteld via een workflow. Bijvoorbeeld via de functie 'Publiceren'. Controleer Om deze fout op te lossen, controleert u de documentinstellingen en stel stelt u de versie handmatig in als dat , indien nodig is.
|
|
| Expand |
|---|
|
Time-out fouten zijn vaak het gevolg van systeemgrenzen/limieten. Bekijk dit artikel voor meer informatie over time-outfouten als gevolg van grenzen/limieten: System boundaries and limits: max. file size, export restrictions, timeouts, etc. Foutmelding | Mogelijke oorzaken |
|---|
Uitleestijd (op een ftp import of export connector) | Het ophalen van het bestand van de FTP-server is uitgetimed. De zogenaamde 'socket timeout' is de tijdsduur waarbinnen de client een antwoord verwacht van de server verwacht tijdens het ophalen van een bestand, d.w.z. dat er gegevens binnenkomen. De fout treedt op in een externe bibliotheek die de Workplace code gebruikt. We ontvangen daarom geen verdere informatie.
De meest waarschijnlijke oorzaak is dat de verbinding tussen Workplace en de hostserver tijdelijk is verbroken.
|
|
| Expand |
|---|
| title | Fout bij het laden van de pagina |
|---|
|
Het kan gebeuren dat een pagina die je wilt openen steeds opnieuw wordt geladen. Als dit gebeurt, probeer het dan opnieuw. Als dit het probleem niet oplost, bekijk dan de mogelijke oorzaken in de onderstaande tabel. Wat gebeurt er? | Mogelijke oorzaken |
|---|
Een specifieke include of het hele dashboard/startbord blijft laden | | Omgeving/startbord blijft laden nadat gebruiker inlogt of nadat u overschakelt na deze gebruiker | |
|
| Expand |
|---|
| title | Fout bij inloggen (inclusief SSO) |
|---|
|
Er kan een fout optreden op het moment dat een gebruiker probeert in te loggen. Foutmelding | Wat betekent het? |
|---|
U kunt niet inloggen omdat er geen gebruikersgroepen actief zijn | | Toegang geweigerd | | Uw verzoek is om veiligheidsredenen geblokkeerd | De klant probeert in te loggen met een tweede sessie terwijl inloggen met meerdere sessies niet is toegestaan. Probeer de browser volledig te sluiten en log opnieuw in. IP-whitelisting is ingeschakeld (tabblad Instellingen > 'Authenticatie') en het IP-adres van de gebruiker staat niet op de whitelist.
| Aanmelden met SSO mislukt | Gebruiker is niet actief (actief = nee) Wachtwoord van de gebruiker is verlopen Gebruiker heeft geen gebruikersgroepen systeemgroepen gekoppeld aan het actieve contact
| Kan SAML-bericht niet valideren | De SAML-gebruikersnaam van de gebruiker komt niet overeen met de SAML-gebruikersnaam in de SSO-clienttoepassing. Controleer of de twee overeenkomen META-gegevens moeten worden bijgewerkt op Workplace aan clientzijde SSO-certificaat is verlopen.
|
|
...