DifficultyMoeilijkheidsgraad: expert
Inhoud
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Learning Objectives
After reading this article, you’ll be able to:
identify possible reasons for not seeing VergeSense data on your Workplace touchpoints
take action to mitigate the identified issue
If the Workplace touch points are not reflecting data from your VergeSense sensors, you can use these steps to check and solve the issue.
Make sure that the VergeSense gateway has an internet connection. See VergeSense gateway installation and check connectivity onLeerdoelen
Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:
mogelijke redenen identificeren voor het niet zien van VergeSense-gegevens op uw Workplace-aanraakpunten
actie ondernemen om het geïdentificeerde probleem te beperken
Als de Workplace touch points geen gegevens weergeven van je VergeSense-sensoren, kun je deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.
Zorg ervoor dat de VergeSense gateway een internetverbinding heeft. Zie VergeSense gateway installation en controleer de connectiviteit op /wiki/spaces/KB/pages/492301.
Read through below steps on troubleshooting the gateway
Lees onderstaande stappen voor het oplossen van problemen met de gateway
Confirm ID
Check and tighten all connections (antennas, power)
Power cycle
Zorg ervoor dat de VergeSense-sensor van stroom wordt voorzien door de instructies in VergeSense sensor installation > Hardware requirements.
Read through below steps on troubleshooting the sensor
You might want to reboot the sensor, or replace the batteries
Verify below instructions on how to reboot a sensor and replace batteries
Verify the configuration on the Workplace platform (see below)
Verify the configuration on the VergeSense platform (see below)
If the above steps did not solve the issue, please reach out to Spacewell Support
If gateway does not connect
Should the gateway connect to the network over WiFi? Did WiFi details change since initial set-up? If yes, were they configured as described on Hardwarevereisten.
Lees de onderstaande stappen voor het oplossen van problemen met de sensor
Misschien wilt u de sensor opnieuw opstarten of de batterijen vervangen
Controleer onderstaande instructies voor het herstarten van een sensor en het vervangen van batterijen
Controleer de configuratie op het Workplace-platform (zie hieronder)
Controleer de configuratie op het VergeSense-platform (zie hieronder)
Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support
Als de gateway geen verbinding maakt
ID bevestigen
Controleer en draai alle aansluitingen vast (antennes, stroom)
Stroomcyclus
Moet de gateway verbinding maken met het netwerk via WiFi? Zijn er WiFi-gegevens gewijzigd sinds de eerste installatie? Zo ja, zijn ze geconfigureerd zoals beschreven op VergeSense hardware & network requirements ?
If still not connecting, contact Als er nog steeds geen verbinding is, neem dan contact op met Spacewell support
LED-indicatoren Gateway
LED IndicatorsWhen functioning as expected, the gateway will have one solid green light.
When first booting up, the LED will pass through the following states:
LED Color
LED Activity
Meaning
Grey/Black
Off
Gateway is off
Yellow/Amber
Solid
Gateway is booting
Yellow/Amber
Slow-blink (1 blink every 2 seconds)
Gateway is booting
Yellow/Amber
Fast-blink (2 blinks per second)
Gateway is attempting to connect to Rigado Edge Connect
Green
Solid
Gateway is connected to and authenticated with Rigado Edge Connect
If sensor does not connect
Confirm ID
Confirm power
Power cycle
Replace sensor
If still not connecting, contact Spacewell support
Sensor LED Indicators
LED Color
LED Activity
Meaning
Green
Flashing (0.5s) once every 15s for 5 min
Confirmed connection
Red
Flashing (0.5s) once every 15s for 5 min
No connection
Blue
Flashing
Hardware failure
Reboot Sensor
There are 3 possible ways to reboot a sensor:
press the button on the sensor
open the lid and remove a battery. Make sure all 6 batteries are placed correctly
Als de gateway naar verwachting werkt, brandt er één continu groen lampje.
Tijdens het opstarten zal de LED de volgende toestanden doorlopen:
LED-kleur | LED-activiteit | Betekenis |
|---|---|---|
Grijs/Zwart | Uit | Gateway staat uit |
Geel/Amber | Stevig | Gateway start op |
Geel/Amber | Langzaam knipperen (1 keer knipperen om de 2 seconden) | Gateway start op |
Geel/Amber | Snel knipperen (2 keer knipperen per seconde) | Gateway probeert verbinding te maken met Rigado Edge Connect |
Groen | Stevig | Gateway is verbonden en geverifieerd met Rigado Edge Connect |
Als de sensor geen verbinding maakt
ID bevestigen
Stroom bevestigen
Stroomcyclus
Sensor vervangen
Als er nog steeds geen verbinding is, neem dan contact op met Spacewell support
Sensor LED-indicatoren
LED-kleur | LED-activiteit | Betekenis |
|---|---|---|
Groen | Knippert (0,5s) om de 15s gedurende 5 min. | Bevestigde verbinding |
Rood | Knippert (0,5s) om de 15s gedurende 5 min. | Geen verbinding |
Blauw | Knipperend | Hardwarestoring |
Sensor herstarten
Er zijn 3 mogelijke manieren om een sensor opnieuw op te starten:
druk op de knop op de sensor
open het deksel en verwijder een batterij. Zorg ervoor dat alle 6 batterijen correct geplaatst zijn
wanneer de sensor is aangesloten: Er is ook een herstartknop in de installatietool waarmee een herstartcommando op afstand naar de sensor kan worden gestuurd (zie /wiki/spaces/KB/pages/492301). It can be used when the sensors is not providing the correct information but still connected. If the sensors is not connected then only the physical reboot would workHet kan gebruikt worden wanneer de sensoren niet de juiste informatie geven maar nog steeds verbonden zijn. Als de sensoren niet verbonden zijn, werkt alleen de fysieke herstart.
| Note |
|---|
Max 3 sensors should be rebooted at the same time. Otherwise the gateway will be overloadedMaximaal 3 sensoren mogen tegelijkertijd herstart worden. Anders wordt de gateway overbelast. |
| Info |
|---|
Please do not manipulate the paperclip opening as this would bring the sensors to factory configuration and would need to have a firmware update. |
Manipuleer de opening van de paperclip niet, want dan worden de sensoren teruggezet naar de fabrieksconfiguratie en moet de firmware worden bijgewerkt. |
Batterij vervangen
VergeSense VS-L302 Wireless Sensor runs on draadloze sensor werkt op 6 Alcaline or of Lithium (not rechargeableniet oplaadbare) AA batteries-batterijen.
VergeSense battery life is estimated to be De levensduur van de VergeSense-batterij wordt geschat op 2-3 years, because the devices go into battery saving mode when they are not triggered (eg overnight + during the weekend).
Verify the configuration on the VergeSense platform
Ask your Spacewell Implementation Consultant or Spacewell Support to check the jaar, omdat de apparaten in de batterijbesparende modus gaan als ze niet worden geactiveerd (bv. 's nachts + in het weekend).
Controleer de configuratie op het VergeSense-platform
Vraag uw Spacewell-implementatieconsultant of Spacewell Support om de /wiki/spaces/KB/pages/492301:
Verify the configuration on the Workplace platform
Check if the VergeSense device has been configured on the Workplace platform as per the VergeSense configuration instructions.
If sensor is live on the VergeSense Platform, but not live on Workplace: Make sure to check the VergeSense Space reference ID is mentioned in the Workplace deviceLive Data view: When people are present in the area the sensor is covering, count is displayed in mouse-over pop-up (linked location color is yellow or red).
System Health view: The device Status is Linked (device icon is green).
Webhook: Data is being send between VergeSense and the Workplace platform
Visit each area and make sure that your presence is detected and that the count displayed in the VergeSense Platform Live Data view is updated accordingly.
gegevensweergave: Als er mensen aanwezig zijn in het gebied dat de sensor bestrijkt, wordt het aantal weergegeven in een pop-upvenster (de kleur van de gekoppelde locatie is geel of rood).
Systeemgezondheidsweergave: De apparaatstatus is Gekoppeld (apparaatpictogram is groen).
Webhook: Gegevens worden verzonden tussen VergeSense en het Workplace-platform
Bezoek elk gebied en zorg ervoor dat je aanwezigheid wordt gedetecteerd en dat de telling die wordt weergegeven in de VergeSense Platform Live Data-weergave overeenkomstig wordt bijgewerkt.
Controleer de configuratie op het Workplace-platform
Controleer of het VergeSense-apparaat is geconfigureerd op het Workplace-platform volgens de VergeSense configuration instructies.
Als de sensor live is op het VergeSense-platform, maar niet live op Workplace: Controleer of de VergeSense Space referentie-ID wordt vermeld in de Workplace apparaat-ID
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
In below examplehet onderstaande voorbeeld:
   |
If sensor is live on the VergeSense Platform, but you’re not able to configure on Workplace platform: if the device is live, raise a ticket to the Spacewell Support team to check if data from this asset is being synchronized to the Workplace platform.
If all else fails…
If you have checked all the above settings and configurations, and you find that for example, data is showing up in the VergeSense Platform Live Data view, but not flowing into the Workplace environment: please reach out to the Spacewell Support team.
Search
|
Als de sensor live is op het VergeSense-platform, maar je kunt hem niet configureren op het Workplace-platform: als het apparaat live is, dien dan een ticket in bij het Spacewell Support-team om te controleren of de gegevens van dit apparaat worden gesynchroniseerd met het Workplace-platform.
Als al het andere faalt...
Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd en u merkt bijvoorbeeld dat gegevens worden weergegeven in de VergeSense Platform Live Data-weergave, maar niet naar de Workplace-omgeving stromen: neem dan contact op met het Spacewell Support-team.
Zoek op
| Live Search |
|---|