Problemen oplossen met VergeSense
- Lango: Language and translation manager
Moeilijkheidsgraad: expert
Inhoud
- 1 Als de gateway geen verbinding maakt
- 2 LED-indicatoren Gateway
- 3 Als de sensor geen verbinding maakt
- 4 Sensor LED-indicatoren
- 5 Sensor herstarten
- 6 Batterij vervangen
- 7 Controleer de configuratie op het VergeSense-platform
- 8 Controleer de configuratie op het Workplace-platform
- 9 Als al het andere faalt...
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:
mogelijke redenen identificeren voor het niet zien van VergeSense-gegevens op uw Workplace-aanraakpunten
actie ondernemen om het geïdentificeerde probleem te beperken
Als de Workplace touch points geen gegevens weergeven van je VergeSense-sensoren, kun je deze stappen gebruiken om het probleem te controleren en op te lossen.
Zorg ervoor dat de VergeSense gateway een internetverbinding heeft. Zie VergeSense gateway installation en controleer de connectiviteit op https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492301.
Lees onderstaande stappen voor het oplossen van problemen met de gateway
Zorg ervoor dat de VergeSense-sensor van stroom wordt voorzien door de instructies in VergeSense sensor installation > Hardwarevereisten.
Lees de onderstaande stappen voor het oplossen van problemen met de sensor
Misschien wilt u de sensor opnieuw opstarten of de batterijen vervangen
Controleer onderstaande instructies voor het herstarten van een sensor en het vervangen van batterijen
Controleer de configuratie op het Workplace-platform (zie hieronder)
Controleer de configuratie op het VergeSense-platform (zie hieronder)
Als de bovenstaande stappen het probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support
Als de gateway geen verbinding maakt
ID bevestigen
Controleer en draai alle aansluitingen vast (antennes, stroom)
Stroomcyclus
Moet de gateway verbinding maken met het netwerk via WiFi? Zijn er WiFi-gegevens gewijzigd sinds de eerste installatie? Zo ja, zijn ze geconfigureerd zoals beschreven op VergeSense hardware and network requirements ?
Als er nog steeds geen verbinding is, neem dan contact op met Spacewell support
LED-indicatoren Gateway
Als de gateway naar verwachting werkt, brandt er één continu groen lampje.
Tijdens het opstarten zal de LED de volgende toestanden doorlopen:
LED-kleur | LED-activiteit | Betekenis |
|---|---|---|
Grijs/Zwart | Uit | Gateway staat uit |
Geel/Amber | Stevig | Gateway start op |
Geel/Amber | Langzaam knipperen (1 keer knipperen om de 2 seconden) | Gateway start op |
Geel/Amber | Snel knipperen (2 keer knipperen per seconde) | Gateway probeert verbinding te maken met Rigado Edge Connect |
Groen | Stevig | Gateway is verbonden en geverifieerd met Rigado Edge Connect |
Als de sensor geen verbinding maakt
ID bevestigen
Stroom bevestigen
Stroomcyclus
Sensor vervangen
Als er nog steeds geen verbinding is, neem dan contact op met Spacewell support
Sensor LED-indicatoren
LED-kleur | LED-activiteit | Betekenis |
|---|---|---|
Groen | Knippert (0,5s) om de 15s gedurende 5 min. | Bevestigde verbinding |
Rood | Knippert (0,5s) om de 15s gedurende 5 min. | Geen verbinding |
Blauw | Knipperend | Hardwarestoring |
Sensor herstarten
Er zijn 3 mogelijke manieren om een sensor opnieuw op te starten:
druk op de knop op de sensor
open het deksel en verwijder een batterij. Zorg ervoor dat alle 6 batterijen correct geplaatst zijn
wanneer de sensor is aangesloten: Er is ook een herstartknop in de installatietool waarmee een herstartcommando op afstand naar de sensor kan worden gestuurd (zie https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492301). Het kan gebruikt worden wanneer de sensoren niet de juiste informatie geven maar nog steeds verbonden zijn. Als de sensoren niet verbonden zijn, werkt alleen de fysieke herstart.
Maximaal 3 sensoren mogen tegelijkertijd herstart worden. Anders wordt de gateway overbelast.
Manipuleer de opening van de paperclip niet, want dan worden de sensoren teruggezet naar de fabrieksconfiguratie en moet de firmware worden bijgewerkt.
Batterij vervangen
VergeSense VS-L302 draadloze sensor werkt op 6 Alcaline of Lithium (niet oplaadbare) AA-batterijen.
De levensduur van de VergeSense-batterij wordt geschat op 2-3 jaar, omdat de apparaten in de batterijbesparende modus gaan als ze niet worden geactiveerd (bv. 's nachts + in het weekend).
Controleer de configuratie op het VergeSense-platform
Vraag uw Spacewell-implementatieconsultant of Spacewell Support om de https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492301:
Live gegevensweergave: Als er mensen aanwezig zijn in het gebied dat de sensor bestrijkt, wordt het aantal weergegeven in een pop-upvenster (de kleur van de gekoppelde locatie is geel of rood).
Systeemgezondheidsweergave: De apparaatstatus is Gekoppeld (apparaatpictogram is groen).
Webhook: Gegevens worden verzonden tussen VergeSense en het Workplace-platform
Bezoek elk gebied en zorg ervoor dat je aanwezigheid wordt gedetecteerd en dat de telling die wordt weergegeven in de VergeSense Platform Live Data-weergave overeenkomstig wordt bijgewerkt.
Controleer de configuratie op het Workplace-platform
Controleer of het VergeSense-apparaat is geconfigureerd op het Workplace-platform volgens de VergeSense configuration instructies.
Als de sensor live is op het VergeSense-platform, maar niet live op Workplace: Controleer of de VergeSense Space referentie-ID wordt vermeld in de Workplace apparaat-ID
Als de sensor live is op het VergeSense-platform, maar je kunt hem niet configureren op het Workplace-platform: als het apparaat live is, dien dan een ticket in bij het Spacewell Support-team om te controleren of de gegevens van dit apparaat worden gesynchroniseerd met het Workplace-platform.
Als al het andere faalt...
Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd en u merkt bijvoorbeeld dat gegevens worden weergegeven in de VergeSense Platform Live Data-weergave, maar niet naar de Workplace-omgeving stromen: neem dan contact op met het Spacewell Support-team.
Zoek op