DifficultyMoeilijkheidsgraad: novicebeginner
Inhoud
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Learning Objectives
After reading this article, you’ll be able to:
Know what problem trees are
Create/edit problem types
What is a problem tree (= problem type scheme)?
The problem tree can be found in the navigationmenu under Request > Problem type schemes. It is possible that you find more than one problem type scheme here. By default the problem type scheme with the name problemtree is applicable. To navigate to the problem types click on the magnifying glass left from problem tree. This will open the problem tree used within the current environment.
Problem types explained
Within a problem tree, problem types are specified. Examples of problem types are Facility requests, IT requests etc. These problem types are initially imported using the problem tree import as described in the in theLeerdoelen
Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:
Weet wat probleembomen zijn
Probleemtypes maken/bewerken
Wat is een probleemboom (= probleemtypeschema)?
De probleemboom is te vinden in het navigatiemenu onder Aanvragen > Probleemtyperegelingen. Het is mogelijk dat u hier meer dan één probleemschema vindt. Standaard is het probleemschema met de naam probleemboom van toepassing is. Om naar de probleemtypen te navigeren klik je op het vergrootglas links van de probleemboom. Dit opent de probleemstructuur die binnen de huidige omgeving wordt gebruikt.
Uitleg over probleemtypen
Binnen een probleemboom worden probleemtypes gespecificeerd. Voorbeelden van probleemtypen zijn Facility requests, IT requests etc. Deze probleemtypen worden in eerste instantie geïmporteerd met behulp van de probleemboomimport zoals beschreven in het Request SBR (zie Requests module activation and information).
The problem types should be imported hierarchically, as shown in the screenshot in the previous chapter. When doing do you will have a parent problem type with sub problem types. When selecting the problem type in requests this will be taken into account.
Note: the main problem type (highest hierarchical level) is also referred to as the ‘Solution group’De probleemtypen moeten hiërarchisch worden geïmporteerd, zoals te zien is in de schermafbeelding in het vorige hoofdstuk. Als u dit doet, hebt u een bovenliggend probleemtype met subprobleemtypes. Bij het selecteren van het probleemtype in aanvragen wordt hiermee rekening gehouden.
Opmerking: het belangrijkste probleemtype (hoogste hiërarchische niveau) wordt ook wel de 'Oplossingsgroep' genoemd.
General problem type settings
The GENERAL settings of problem types are simple. They can have a parent problem type (creating the hierarchy), and a name/reference often chosen by the customer:
Aside from some general settings here we also decide the service group the request will be assigned to. More on service groups in the Requests module activation and information. This allows requests to be assigned to people within the service group of the problemtype only.
The Request type decides what kind of request is submitted Information/Wish etc. The priority decided the SLA time for requests.
Concerns
The settings ‘Area category’ and ‘Asset category’ act as a filter. When for example the area category is set on the problem type, users are only allowed to select areas of that category in the request.
Asset, Area and property settings
Within problem types we can decide how to use property’s, area’s, or assets. Each of these settings have the following options:
Show
Hide
Required
For example for ‘Property’ this setting will determine if the property field on the request is hidden, shown, or required (so mandatory).
Hover over the other settings to read what they do.
Work orders
Work orders can be created automatically for specific problem types by setting “auto create workorder” to yes. For these workorders we can select a standard service group and a role. Roles are created by the clients and are used as a lable (e.g. “Cleaning” or “Maintenance”). Roles can be created in the navigationMenu under Requests - Roles. The role will determine if a preferred supplier is linked and will submit the request to them. More on preferred suppliersAlgemene probleemtype-instellingen
De ALGEMENE instellingen van probleemtypen zijn eenvoudig. Ze kunnen een bovenliggend probleemtype hebben (waardoor de hiërarchie ontstaat) en een naam/referentie die vaak door de klant wordt gekozen:
Naast enkele algemene instellingen bepalen we hier ook aan welke servicegroep het verzoek wordt toegewezen. Meer over servicegroepen in de Requests module activation and information. Hierdoor kunnen verzoeken alleen worden toegewezen aan mensen binnen de servicegroep van het probleemtype.
Het Verzoektype bepaalt welk soort verzoek wordt ingediend Informatie/Wens etc. De prioriteit bepaalt de SLA-tijd voor verzoeken.
Betreft
De instellingen 'Gebiedscategorie' en 'Activacategorie' werken als een filter. Als bijvoorbeeld de gebiedscategorie is ingesteld op het probleemtype, mogen gebruikers alleen gebieden van die categorie selecteren in het verzoek.
Instellingen voor bedrijfsmiddelen, gebieden en eigenschappen
Binnen probleemtypen kunnen we beslissen hoe we eigenschappen, gebieden of activa willen gebruiken. Elk van deze instellingen heeft de volgende opties:
Toon
Verberg
Vereist
Bijvoorbeeld voor 'Property' (eigenschap) bepaalt deze instelling of het eigenschapveld op het verzoek verborgen, getoond of vereist (dus verplicht) is.
Beweeg over de andere instellingen om te lezen wat ze doen.
Werkorders
Werkorders kunnen automatisch worden aangemaakt voor specifieke probleemtypes door "werkorder automatisch aanmaken" in te stellen op ja. Voor deze werkorders kunnen we een standaard servicegroep en een rol selecteren. Rollen worden gemaakt door de klanten en worden gebruikt als een label (bijv. "Schoonmaak" of "Onderhoud"). Rollen kunnen worden gemaakt in het navigatiemenu onder Aanvragen - Rollen. De rol bepaalt of er een voorkeursleverancier is gekoppeld en dient het verzoek bij hen in. Meer over voorkeursleveranciers in Preferred suppliers.
| Info |
|---|
We have not explained all settings hebben niet alle instellingen in detail uitgelegd in this articledit artikel. Hover over the settings to get a detailed instruction. |
Adding problem types
Adding a new problem type
To add a new problem type:
Navigate to Request > Problem type schemes
Click on the magnifying glass in front of the problem type scheme with the name ‘problemtype’
Click ‘New', and fill in the fields.
Note: if this is a sub problem type, don't forget to fill in the ‘Parent’ field !
Beweeg over de instellingen voor een gedetailleerde instructie. |
Probleemtypes toevoegen
Een nieuw probleemtype toevoegen
Om een nieuw probleemtype toe te voegen:
Blader naar Aanvraag > Probleemtype schema's
Klik op het vergrootglas voor het probleemschema met de naam 'problemtype'.
Klik op 'Nieuw' en vul de velden in.
Opmerking: als dit een subprobleem is, vergeet dan niet het veld 'Parent' in te vullen!
Samenvatting
| Rw ui textbox macro |
|---|
|
|
Zoek op
| Live Search |
|---|