DifficultySchwierigkeitsgrad: expertExperte

Wenn die Workplace-Touchpoints keine Daten von Ihren VergeSense-Sensoren wiedergeben, können Sie das Problem anhand der folgenden Schritte überprüfen und lösen.

1. Stellen Sie sicher, dass das VergeSense-Gateway über eine Internetverbindung verfügt. Siehe VergeSense gateway installation und prüfen Sie die Konnektivität auf /wiki/spaces/KB/pages/492301.

   1. Read through below steps on troubleshooting the gateway

   Make sure that the VergeSense sensor is powered, by following the instruction

   1. Lesen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung des Gateways

2. Vergewissern Sie sich, dass der VergeSense-Sensor mit Strom versorgt wird, indem Sie die Anweisungen in VergeSense sensor installation > Hardware requirements.

   1. Read through below steps on troubleshooting the sensor

3. You might want to reboot the sensor, or replace the batteries

   1. Verify below instructions on how to reboot a sensor and replace batteries

4. Verify the configuration on the Workplace platform (see below)

5. Verify the configuration on the VergeSense platform (see below)

6. If the above steps did not solve the issue, please reach out to Spacewell Support

If gateway does not connect

1. Confirm ID

2. Check and tighten all connections (antennas, power)

3. Power cycle

4. Should the gateway connect to the network over WiFi? Did WiFi details change since initial set-up? If yes, were they configured as described on VergeSense hardware & network requirements ?

5. If still not connecting, contact Spacewell support

Gateway LED Indicators

When functioning as expected, the gateway will have one solid green light.

When first booting up, the LED will pass through the following states:

LED Color

LED Activity

Meaning

Grey/Black

Off

Gateway is off

Yellow/Amber

Solid

Gateway is booting

Yellow/Amber

Slow-blink (1 blink every 2 seconds)

Gateway is booting

Yellow/Amber

Fast-blink (2 blinks per second)

Gateway is attempting to connect to Rigado Edge Connect

Green

Solid

Gateway is connected to and authenticated with Rigado Edge Connect

If sensor does not connect

1. Confirm ID

2. Confirm power

3. Power cycle

4. Replace sensor

5. If still not connecting, contact Spacewell support

Sensor LED Indicators

LED Color

LED Activity

Meaning

Green

Flashing (0.5s) once every 15s for 5 min

Confirmed connection

Red

Flashing (0.5s) once every 15s for 5 min

No connection

Blue

Flashing

Hardware failure

Reboot Sensor

There are 3 possible ways to reboot a sensor:

1. -Anforderungen.

   1. Lesen Sie die folgenden Schritte zur Fehlersuche am Sensor

2. Möglicherweise müssen Sie den Sensor neu starten oder die Batterien austauschen.

   1. Überprüfen Sie die folgenden Anweisungen zum Neustart eines Sensors und zum Austausch der Batterien

3. Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform (siehe unten)

4. Überprüfen Sie die Konfiguration auf der VergeSense-Plattform (siehe unten)

5. Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an den Spacewell Support

Wenn das Gateway keine Verbindung herstellt

1. ID bestätigen

2. Überprüfen und Festziehen aller Verbindungen (Antennen, Strom)

3. Stromzyklus

4. Soll sich das Gateway über WiFi mit dem Netzwerk verbinden? Haben sich die WiFi-Details seit der Ersteinrichtung geändert? Wenn ja, wurden sie wie auf der folgenden Seite beschrieben konfiguriert VergeSense hardware and network requirements ?

5. Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.

Gateway-LED-Anzeigen

Wenn das Gateway erwartungsgemäß funktioniert, leuchtet ein grünes Dauerlicht.

Beim ersten Hochfahren durchläuft die LED die folgenden Zustände:

Wenn der Sensor nicht angeschlossen wird

1. ID bestätigen

2. Leistung bestätigen

3. Stromzyklus

4. Sensor austauschen

5. Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.

Sensor-LED-Anzeigen

Sensor neu starten

Es gibt 3 Möglichkeiten, einen Sensor neu zu starten:

• Drücken Sie die Taste am Sensor

• öffnen Sie den Deckel und nehmen Sie eine Batterie heraus. Achten Sie darauf, dass alle 6 Batterien richtig eingelegt sind

• wenn der Sensor angeschlossen ist: Es gibt auch eine Neustart-Schaltfläche im Installer-Tool, die es ermöglicht, einen Remote-Neustart-Befehl an den Sensor zu senden (siehe /wiki/spaces/KB/pages/492301). It can be used when the sensors is not providing the correct information but still connected. If the sensors is not connected then only the physical reboot would workEr kann verwendet werden, wenn die Sensoren nicht die richtigen Informationen liefern, aber noch angeschlossen sind. Wenn die Sensoren nicht angeschlossen sind, würde nur der physische Neustart funktionieren.

Battery Replacement

Austausch der Batterie

Der VergeSense VS-L302 Wireless Sensor runs on 6 Alcaline or Lithium (not rechargeable) AA batteries.

VergeSense battery life is estimated to be 2-3 years, because the devices go into battery saving mode when they are not triggered (eg overnight + during the weekend).

Verify the configuration on the VergeSense platform

Ask your Spacewell Implementation Consultant or Spacewell Support to check the wird mit 6 Alkali- oder Lithium-Batterien (nicht wiederaufladbar) des Typs AA betrieben.

Die Lebensdauer der VergeSense-Batterie wird auf 2-3 Jahre geschätzt, da die Geräte in den Batteriesparmodus wechseln, wenn sie nicht ausgelöst werden (z. B. über Nacht und am Wochenende).

Überprüfen Sie die Konfiguration auf der VergeSense-Plattform

Bitten Sie Ihren Spacewell Implementierungsberater oder den Spacewell Support, die /wiki/spaces/KB/pages/492301:

Verify the configuration on the Workplace platform

Check if the VergeSense device has been configured on the Workplace platform as per the VergeSense configuration instructions.

If sensor is live on the VergeSense Platform, but not live on Workplace: Make sure to check the VergeSense Space reference ID is mentioned in the Workplace device ID

Expand
title Check if Space reference ID is the same in both platforms
In below example: the Space reference ID in VergeSense platform initially was set to “63751d669166ef4bd1d12ff18” the device was set up in Workplace platform: connection confirmed afterward, the Space reference ID in VergeSense platform was changed to “Desk 34” the connection to Workplace platform was lost, so according to best practice disable the old device in Workplace platform (with Device ID pointing to area “63751d669166ef4bd1d12ff18”) create new device, taking up latest Space reference ID Image RemovedImage RemovedImage Removed

If sensor is live on the VergeSense Platform, but you’re not able to configure on Workplace platform: if the device is live, raise a ticket to the Spacewell Support team to check if data from this asset is being synchronized to the Workplace platform.

If all else fails…

If you have checked all the above settings and configurations, and you find that for example, data is showing up in the VergeSense Platform Live Data view, but not flowing into the Workplace environment: please reach out to the Spacewell Support team.

• Live Data view: When people are present in the area the sensor is covering, count is displayed in mouse-over pop-up (linked location color is yellow or red).

• System Health view: The device Status is Linked (device icon is green).

• Webhook: Data is being send between VergeSense and the Workplace platform

Visit each area and make sure that your presence is detected and that the count displayed in the VergeSense Platform Live Data view is updated accordingly.

• -Datenansicht: Wenn sich Personen in dem vom Sensor abgedeckten Bereich aufhalten, wird die Anzahl der Personen in einem Popup-Fenster angezeigt (die Farbe des verknüpften Standorts ist gelb oder rot).

• Ansicht Systemzustand: Der Gerätestatus ist verbunden (das Gerätesymbol ist grün).

• Webhook: Die Daten werden zwischen VergeSense und der Workplace-Plattform gesendet

Besuchen Sie jeden Bereich und vergewissern Sie sich, dass Ihre Anwesenheit erkannt und die in der Live-Datenansicht der VergeSense-Plattform angezeigte Anzahl entsprechend aktualisiert wird.

Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform

Überprüfen Sie, ob das VergeSense-Gerät auf der Workplace-Plattform gemäß der VergeSense configuration Anweisungen.

Wenn der Sensor auf der VergeSense-Plattform aktiv ist, aber nicht auf Workplace: Stellen Sie sicher, dass die VergeSense Space-Referenz-ID in der Workplace-Geräte-ID aufgeführt ist.

Expand
title Prüfen Sie, ob die Space-Referenz-ID auf beiden Plattformen gleich ist.
Im folgenden Beispiel: die Raumfahrt-Referenz-ID in der VergeSense-Plattform war ursprünglich auf "63751d669166ef4bd1d12ff18" eingestellt das Gerät wurde in der Workplace-Plattform eingerichtet: Verbindung bestätigt Danach wurde die Space-Referenz-ID in der VergeSense-Plattform in "Desk 34" geändert. wurde die Verbindung zur Workplace-Plattform unterbrochen, so dass gemäß der bewährten Praxis Deaktivieren Sie das alte Gerät in der Workplace-Plattform (mit der Geräte-ID, die auf den Bereich "63751d669166ef4bd1d12ff18" zeigt) ein neues Gerät erstellen, das die letzte Space-Referenz-ID übernimmt Image AddedImage AddedImage Added

Wenn der Sensor auf der VergeSense-Plattform aktiv ist, aber Sie nicht in der Lage sind, ihn auf der Workplace-Plattform zu konfigurieren: Wenn das Gerät aktiv ist, senden Sie ein Ticket an das Spacewell Support-Team, um zu überprüfen, ob die Daten dieses Assets mit der Workplace-Plattform synchronisiert werden.

Wenn alles andere versagt...

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen und Konfigurationen überprüft haben und feststellen, dass beispielsweise Daten in der VergeSense Platform Live Data-Ansicht angezeigt werden, aber nicht in die Workplace-Umgebung fließen, wenden Sie sich bitte an das Spacewell Support-Team.

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