Schwierigkeitsgrad: Experte

Wenn die Workplace-Touchpoints keine Daten von Ihren VergeSense-Sensoren wiedergeben, können Sie das Problem anhand der folgenden Schritte überprüfen und lösen.

1. Stellen Sie sicher, dass das VergeSense-Gateway über eine Internetverbindung verfügt. Siehe VergeSense gateway installation und prüfen Sie die Konnektivität auf https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492301.

   1. Lesen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung des Gateways

2. Vergewissern Sie sich, dass der VergeSense-Sensor mit Strom versorgt wird, indem Sie die Anweisungen in VergeSense sensor installation > Hardware-Anforderungen.

   1. Lesen Sie die folgenden Schritte zur Fehlersuche am Sensor

3. Möglicherweise müssen Sie den Sensor neu starten oder die Batterien austauschen.

   1. Überprüfen Sie die folgenden Anweisungen zum Neustart eines Sensors und zum Austausch der Batterien

4. Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform (siehe unten)

5. Überprüfen Sie die Konfiguration auf der VergeSense-Plattform (siehe unten)

6. Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an den Spacewell Support

Wenn das Gateway keine Verbindung herstellt

1. ID bestätigen

2. Überprüfen und Festziehen aller Verbindungen (Antennen, Strom)

3. Stromzyklus

4. Soll sich das Gateway über WiFi mit dem Netzwerk verbinden? Haben sich die WiFi-Details seit der Ersteinrichtung geändert? Wenn ja, wurden sie wie auf der folgenden Seite beschrieben konfiguriert VergeSense hardware and network requirements ?

5. Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.

Gateway-LED-Anzeigen

Wenn das Gateway erwartungsgemäß funktioniert, leuchtet ein grünes Dauerlicht.

Beim ersten Hochfahren durchläuft die LED die folgenden Zustände:

Wenn der Sensor nicht angeschlossen wird

1. ID bestätigen

2. Leistung bestätigen

3. Stromzyklus

4. Sensor austauschen

5. Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.

Sensor-LED-Anzeigen

Sensor neu starten

Es gibt 3 Möglichkeiten, einen Sensor neu zu starten:

• Drücken Sie die Taste am Sensor

• öffnen Sie den Deckel und nehmen Sie eine Batterie heraus. Achten Sie darauf, dass alle 6 Batterien richtig eingelegt sind

• wenn der Sensor angeschlossen ist: Es gibt auch eine Neustart-Schaltfläche im Installer-Tool, die es ermöglicht, einen Remote-Neustart-Befehl an den Sensor zu senden (siehe https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492301). Er kann verwendet werden, wenn die Sensoren nicht die richtigen Informationen liefern, aber noch angeschlossen sind. Wenn die Sensoren nicht angeschlossen sind, würde nur der physische Neustart funktionieren.

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Austausch der Batterie

Der VergeSense VS-L302 Wireless Sensor wird mit 6 Alkali- oder Lithium-Batterien (nicht wiederaufladbar) des Typs AA betrieben.

Die Lebensdauer der VergeSense-Batterie wird auf 2-3 Jahre geschätzt, da die Geräte in den Batteriesparmodus wechseln, wenn sie nicht ausgelöst werden (z. B. über Nacht und am Wochenende).

Überprüfen Sie die Konfiguration auf der VergeSense-Plattform

Bitten Sie Ihren Spacewell Implementierungsberater oder den Spacewell Support, die https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492301:

• Live-Datenansicht: Wenn sich Personen in dem vom Sensor abgedeckten Bereich aufhalten, wird die Anzahl der Personen in einem Popup-Fenster angezeigt (die Farbe des verknüpften Standorts ist gelb oder rot).

• Ansicht Systemzustand: Der Gerätestatus ist verbunden (das Gerätesymbol ist grün).

• Webhook: Die Daten werden zwischen VergeSense und der Workplace-Plattform gesendet

Besuchen Sie jeden Bereich und vergewissern Sie sich, dass Ihre Anwesenheit erkannt und die in der Live-Datenansicht der VergeSense-Plattform angezeigte Anzahl entsprechend aktualisiert wird.

Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform

Überprüfen Sie, ob das VergeSense-Gerät auf der Workplace-Plattform gemäß der VergeSense configuration Anweisungen.

Wenn der Sensor auf der VergeSense-Plattform aktiv ist, aber nicht auf Workplace: Stellen Sie sicher, dass die VergeSense Space-Referenz-ID in der Workplace-Geräte-ID aufgeführt ist.

Wenn der Sensor auf der VergeSense-Plattform aktiv ist, aber Sie nicht in der Lage sind, ihn auf der Workplace-Plattform zu konfigurieren: Wenn das Gerät aktiv ist, senden Sie ein Ticket an das Spacewell Support-Team, um zu überprüfen, ob die Daten dieses Assets mit der Workplace-Plattform synchronisiert werden.

Wenn alles andere versagt...

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen und Konfigurationen überprüft haben und feststellen, dass beispielsweise Daten in der VergeSense Platform Live Data-Ansicht angezeigt werden, aber nicht in die Workplace-Umgebung fließen, wenden Sie sich bitte an das Spacewell Support-Team.

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