Schwierigkeitsgrad: Experte

Inhalt

1 FAQ
2 Fehlersuche

Lernziele

Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:

Behebung von Problemen mit der Kiosk-App

siehe Room Display FAQ and troubleshooting

FAQ

Netzbezogene Fragen

Port 80 wird für HTTP verwendet
Port 443 wird für HTTPS verwendet

Workplace API und alle Anwendungen/Touchpoints kommunizieren über https, d.h. 443 sollte ausreichen.

Spezifisch für Qbic-Geräte -> Die Gerätesteuerungsplattform (1. Registerkarte Gerätesteuerung, spezifisch für Qbic) kommuniziert mit den Qbic-Geräten zur Hardwaresteuerung über http (Port 80). Dies ist die Art und Weise, wie Qbic die API zur Verfügung stellt, so dass wir dies nicht ändern können. Wenn Port 80 nicht verfügbar ist, funktioniert die Qbic-Hardware-Fernverwaltung nicht. Das ist auch der Grund, warum die Qbic-Hardwaresteuerung nur für PCs innerhalb desselben Netzwerks verfügbar ist. Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsbedingung, damit externe Geräte nicht über http auf die Qbic-API zugreifen können.

Um die Konfiguration von Device Control aus auf QBIC-Geräte zu übertragen, müssen die Ports 80 und 443 geöffnet sein.

Wenn Sie die Device Control nicht zum Push der Konfiguration verwenden möchten (kein Qbic, aber ein stehender Kiosk; oder Sie möchten keine Qbic-Geräte in der Device Control scannen): Aus einer reinen Workplace-Perspektive wird nur Port 443 benötigt. Im Allgemeinen haben jedoch alle PCs/Geräte den Port 80 für die Webkommunikation von anderen Anwendungen/Diensten offen, so dass wir nicht sicher sind, welche Auswirkungen das Schließen dieses Ports haben könnte.

Kleines Beispiel: Wenn Sie derzeit eingeben Workplace in Ihrem Browser, werden Sie automatisch weitergeleitet zu httpS://go.cobundu.com/ -> Sie haben nach einer unsicheren URL gefragt, aber entweder die Anwendung oder der Browser hat Sie automatisch zur sicheren URL umgeleitet.

Wurde hingegen Port 80 deaktiviert, wird Ihre http-Anfrage möglicherweise nur mit der Fehlermeldung "Verbindung verweigert" im Browser angezeigt - und nicht mehr weitergeleitet, da Port 80 Ihre Anfrage nicht erfassen konnte.

Die Kiosk-App wendet sich an

Kiosk-App

Um sich von der Kiosk-App abzumelden, benötigen Sie die Anmeldedaten des Kiosk-Benutzers.

Wenn Gerätekontoverwaltung aktiviert ist, wurde das Passwort möglicherweise von Workplace auf ein zufälliges, automatisch generiertes Gerätekontopasswort zurückgesetzt.

Tippen Sie mehrmals auf das Logo (oben links auf Kiosks; Besprechungsraumanzeigen entweder unten links oder oben rechts, je nach verwendeter Profilansicht)

Sie werden aufgefordert, die Anmeldedaten des Kiosk-Benutzers einzugeben

Zurück zur Startseite: zurück zum Bildschirm der Kiosk-App in Verwendung
Gerät neu konfigurieren: Neustart der Konfiguration (z. B. wenn Sie das Profil oder das Thema ändern)
Erzwungenes Neuladen der Konfiguration (z. B. wenn Sie einen Ortsnamen oder ein Bild in IWMS geändert haben oder wenn Sie benutzerdefinierte Inhalte pushen möchten)
Beenden: Beenden Sie die App

Die Kiosk-App wechselt je nach Drehung des Bildschirms in den entsprechenden Quer- oder Hochformatmodus.

QBIC

Falls Sie den BOX PC von seinem Installationsort entfernen, um dieses Upgrade durchzuführen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Bildschirm anschließen.

Schließen Sie das HDMI-Kabel zwischen BOX PC und Display an, um die Schritte zu visualisieren
Wenn es ein Touchscreen-Display ist: Schließen Sie das USB-C-Kabel zwischen BOX-PC und Display an, um die Touchscreen-Funktionen zu nutzen.
Wenn es ein normaler Monitor ist: Schließen Sie eine Tastatur und eine Maus an den BOX PC an.

Prüfen Sie die aktuelle Firmware-Version/Build-Nummer unter Einstellungen > Über das Gerät
Wenn die Version niedriger ist als v2.0.4, dann aktualisieren Sie es zunächst auf v2.0.4 Version.
1. Buchen Sie ein Ticket für den Spacewell-Support und erhalten Sie die v2.0.4 Firmware-Datei
Drücken Sie das Firmware-Upgrade (v2.0.4) zum QBIC-Gerät über Gerätesteuerung
Überprüfen Sie die Firmware-Version des Geräts
Wenn die Firmware-Version v2.0.4 können Sie ein Upgrade auf Android 12 in Betracht ziehen.
1. Buchen Sie ein Ticket für den Spacewell-Support und erhalten Sie die Android 12 Zip-Datei
Es wird empfohlen, die "USB-Stick-Methode" zu verwenden, um die Android-Version zu aktualisieren, was ein schneller und einfacher Prozess ist. (Wir raten davon ab, die Remote-Firmware-Upgrade-URL zu verwenden, da das Herunterladen der Datei und die Installation sehr viel Zeit in Anspruch nehmen).
Laden Sie die Android 12-Datei auf das USB-Laufwerk und verbinden Sie es mit dem QBIC-Gerät.
Gehen Sie nun zu "Einstellungen" > "Firmware Update" > "FIRMWARE UPDATE". Das Gerät wird automatisch neu gestartet und die Android 12 Version installiert.
Überprüfen Sie die Android-Version, gehen Sie zu Einstellungen → Über das Gerät → Android-Version.

Wenn Sie während des Upgrades einen ORA-Fehler erhalten, ist etwas mit der ZIP-Datei nicht in Ordnung. Überprüfen Sie, ob Dateiname, Dateigröße usw. mit der Download-Datei übereinstimmen. Benennen Sie die Datei nicht um.

Wenn Sie nach dem Upgrade einen "Authentifizierungsfehler" erhalten, gehen Sie zu den Android-Einstellungen und leeren Sie App-Daten und App-Cache

Fehlersuche

Die Device Control Platform ist ein guter Ort, um mit der Fehlersuche zu beginnen. Wenn das Gerät keine Verbindung zur Plattform herstellen kann (Gerät ist "offline"): Die Fehlersuche vor Ort scheint die einzig mögliche Option zu sein.

Der häufigste Fehler ist, dass Geräte offline gehen

Ein Raumdisplay kann aus verschiedenen Gründen offline gehen. In der folgenden Tabelle sind die häufigsten Szenarien aufgeführt, wie die App darauf reagiert und ob ein manueller Eingriff erforderlich ist, um es wieder online zu bringen.

Offline-Szenario	Punkt des Versagens	Verwertungsmechanismus	Erfordert er einen manuellen Eingriff?

Offline-Szenario	Punkt des Versagens	Verwertungsmechanismus	Erfordert er einen manuellen Eingriff?
Internet-/Netzwerkverbindung unterbrochen	Netzwerk/Hardware/ISP	Kiosk prüft die Konnektivität iterativ, bis eine erfolgreiche Verbindung hergestellt ist.	Nein
Geplante Aus-/Einschaltzeiten auf Qbic	Gerät	Der Kiosk verbindet sich automatisch wieder, wenn das Gerät eingeschaltet wird	Nein
Workplace API nicht erreichbar/Arbeitsplatz nicht verfügbar	Workplace back-end	Abhängig von der Art des empfangenen Fehlers prüft der Kiosk iterativ die Verfügbarkeit des Dienstes, bis eine erfolgreiche Verbindung hergestellt werden kann.	Nein
Gerätekonto deaktiviert	Gerätekonto Ein Gerätekonto kann in den folgenden Fällen deaktiviert werden: Manuelles Deaktivieren in Studio durch einen Administrator (z. B. im Falle einer Sicherheitsverletzung). Da es sich hierbei um einen manuellen Eingriff handelt, ist dies kein Problem. Das Gerät versucht mehrmals, sich mit ungültigen Anmeldedaten anzumelden. Dies sollte in der App richtig gehandhabt werden.	Automatische Wiederherstellung nicht möglich. Ein Administrator muss das Gerätekonto in Studio aktivieren. Die App navigiert zurück zum Wizard-Bildschirm und stellt nicht wieder her.	Ja. Ein Administrator kann sich in studio einloggen und das Konto wieder aktivieren. Die App wird sich beim nächsten Versuch automatisch wieder verbinden.
Gerätekonto - Passwort geändert/ muss geändert werden, weil sie Abgelaufen	Gerätekonto Das Passwort eines Gerätekontos kann auf folgende Weise ablaufen oder sich ändern: Ein Administrator hat sie explizit geändert, indem er sich mit demselben Konto bei Go oder Studio angemeldet hat. Die Option "Kennwort muss geändert werden" oder "Alle Benutzer müssen ihr Kennwort ändern" wurde in Studio ausgelöst. Das "maximale Passwortalter" ist abgelaufen.	Automatische Wiederherstellung nicht möglich. Ein Administrator muss das Kennwort ändern und neue Anmeldedaten eingeben. Die App navigiert zurück zum Wizard-Bildschirm und stellt nicht wieder her. Wenn die Option "Kiosk darf sein eigenes Gerätekonto verwalten" in der Vergangenheit aktiviert wurde, sollte das Problem nicht auftreten.	Ja, obwohl die Option "Kiosk die Verwaltung seines eigenen Gerätekontos gestatten" unter Gerätesteuerung > Einstellungen verfügbar ist.
Captcha-Eingabe vom Server angefragt	3^rd Dienst einer Partei (ReCAPTCHA)	Die Captcha-Eingabe wird vorgeschrieben, wenn innerhalb eines kurzen Zeitraums zu viele Anmeldeversuche mit ungültigen Anmeldedaten unternommen wurden. Dies bezieht sich in gewisser Weise auf das vorherige Szenario. Da die Captcha-Eingabe auf der Ebene der IP-Adresse erforderlich ist, muss sie nur auf dem Gerät durchgeführt werden.	Ja
Gerätekonto gelöscht	Workplace back-end	Kann nicht automatisch wiederhergestellt werden. Es sollte ein neues Konto erstellt und die App neu konfiguriert werden.	Ja

Weitere häufige Fehler und Lösungen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt

Fehler	Fehlersuche

Fehler	Fehlersuche
Fehler beim letzten Herunterladen der Konfiguration (z. B. wenn Bilder nicht heruntergeladen werden konnten)
Die Zeit/Uhr in der App ist nicht korrekt für den Standort
"Bildschirm entsperren: Geben Sie Ihr Passwort ein"
"Keine Buchungen möglich"
"Bitte helfen Sie uns bei der Identifizierung, sind Sie ein Roboter?"
" Konto ist deaktiviert"
Code "XML nicht korrekt installiert"
"Wiedergabe fehlgeschlagen, ungültige URL"
"Dieses Gerät ist bereits mit einem anderen Konto registriert"
" Konfiguration nicht gefunden. Bitte konfigurieren Sie das Gerät"
Das Gerät geht offline
Das Gerät ist verwurzelt	Die Kiosk-App kann auf gerooteten Geräten nicht ausgeführt werden. Wenn diese Meldung auf einem QBIC-Gerät erscheint, wenden Sie sich an den Spacewell-Support.
"Dieses Gerät wurde nicht eingerichtet"	Nachdem ein ELO Kiosk auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, zeigt das Gerät statt der Option, den eloview Kiosk-Modus auf der Android-Startseite auszuwählen, möglicherweise an, dass es nicht eingerichtet wurde. Wir haben festgestellt, dass die folgenden Schritte zur Lösung des Problems beigetragen haben: Switching EloView between Kiosk and Android Mode
Android-Startbildschirm	Einstellungen > Player-Einstellungen > Zum nativen Android-Modus wechseln: Die Einstellung sollte AUS = deaktiviert sein. Einstellungen > Standard-Home-App: Wählen Sie QuickLauncher

Konnten Sie Ihren Fehler in der obigen Tabelle nicht finden? Dann versuchen Sie, den Cache des Geräts zu leeren:

Gehen Sie zum Gerät und schließen Sie die Kiosk-App. Gehen Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Apps > Kiosk > "Cache löschen" und "Daten löschen".
Gehen Sie zurück zum Startbildschirm auf dem Display und starten Sie die Kiosk-App (falls erforderlich, starten Sie das Gerät neu)
Sobald die Kiosk-App gestartet ist, suchen Sie auf der Gerätekontrollplattform auf der Registerkarte "Qbic-Geräte" nach dem Gerät.
Konfigurieren Sie das Gerät mit Standort, Profil und Thema neu.

Nichts funktioniert? Dann versuchen Sie eine Tabula rasa und eine saubere Installation

Heben Sie auf der Device Control Platform die Verknüpfung des Geräts auf
Neustart (am Gerät oder über Device Control)
Gehen Sie zum Gerät und schließen Sie die Kiosk-App. Gehen Sie zu Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Apps > Kiosk > "Cache löschen" und "Daten löschen".
Zurücksetzen des Qbic-Geräts auf die Werkseinstellungen
In den Anzeigeeinstellungen: Datum/Uhrzeit auf "vom Server übernehmen" umschalten (Zeitserver auf time.google setzen; Zeitzone auf die entsprechende Zeitzone setzen)
Im Studio: Benutzer deaktivieren+aktivieren + Passwort zurücksetzen
Registerkarte Gerätekontrolle Qbic-Geräte > IP-Scan: neueste Version der App installieren (über "remote upgrade XML") + config push
Registerkarte Gerätesteuerung Geräte: Geräte verknüpfen

Suche

Workplace Knowledge Base (de.support.spacewell.com)

Kiosk FAQ und Fehlerbehebung

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