Probleemoplossingsgids voor sensoren
- Lango: Language and translation manager
Moeilijkheidsgraad: expert
Leerdoelen
Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:
Basis sensorworkflow begrijpen
Verschillende stadia identificeren waarin gegevens kunnen "vastzitten
Stel de juiste vragen om te bepalen waar uw sensorgegevens ontbreken
Weten waar je terecht kunt om het probleem op te lossen
De stroom begrijpen
In het algemeen, https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/WM/pages/492666 kan als volgt worden beschreven: sensoren sturen gegevens naar een platform/gegevenswolk (LoRa-sensoren sturen hun gegevens bijvoorbeeld via een LoRa-gateway naar de LoRa Sensor Cloud, terwijl bedrijfseigen sensoren hun gegevens naar een relevant platform sturen), en Workplace haalt de gegevens op van dat platform.
Opgedeeld in kleinere stappen (Meer informatie over hoe deze workflow is opgezet: https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/WM/pages/492237 ):
sensorgegevens moeten worden doorgegeven aan de gateway,
voordat het de gegevenswolk binnengaat,
waar het wordt opgepikt door het Workplace-platform,
waarbij de gegevens door de interne tools van Spacewell gaan voordat ze worden opgeslagen in tijdslots van 15 minuten in het datawarehouse,
zodat het gevisualiseerd kan worden op een Workplace touch point (GO, Workplace App, Kiosk App, ...).
Bovendien doorlopen gegevens nog meer tools ('s nachts) voordat ze beschikbaar zijn in de Workplace Dashboards of in de Replay.
Dit betekent dat er veel stadia zijn waarin gegevens kunnen "vastlopen" of niet worden gecommuniceerd en opgeslagen in het Workplace Platform.
Onderstaande vragen helpen je te begrijpen in welke fase je gegevens mist en wat je eraan kunt doen.
Vragen die je moet stellen als je gegevens mist
Vraag 1: Merk je dat er geen gegevens binnenkomen op het Workplace Platform tijdens een installatie?
Heb je de instructies voor Installatie en kwaliteitsborging (Install and Configure Gateways and Sensors) ?
Hub geïnstalleerd en bevestigd dat deze werkt voordat de sensor wordt geactiveerd?
Kijk naar Problemen met hub oplossen (Afhankelijk van het soort hub, selecteer de juiste op pagina LoRa Gateways, Hubs installation guides)
Werd de activering van de sensor uitgevoerd op een locatie waar de gateway bereikbaar is?
Controleer of de locatie correct in kaart is gebracht
Controleer of er geen typefouten staan in de sensor-ID's
...
Vraag 2: Worden alle sensoren beïnvloed?
(Kijk voor enkele voorbeelden/concrete gevallen in het hoofdstuk "Voorbeeldgevallen" hieronder)
Ja
Hub offline (indien slechts 1 locatie) (controleer poorten, netwerk en switch, fysieke hub)
Kijk naar Problemen met hub oplossen (Afhankelijk van het soort hub, selecteer de juiste op pagina LoRa Gateways, Hubs installation guides)
Globaal probleem (controleer andere huurders)
Gedeeltelijk
Hub offline (controleer poorten, fysieke hub)
Kijk naar Problemen met hub oplossen (Afhankelijk van het soort hub, selecteer de juiste op pagina LoRa Gateways, Hubs installation guides)
om te bepalen of het probleem een probleem van de sensorleverancier is (komen de gegevens binnen op het sensorplatform, bijvoorbeeld het LoRa-sensorplatform, PointGrab-platform, Airthings), zie vraag 3.
Geen
Sensor specifiek, zie vraag 3
Vraag 3: Controleren in welke fase de gegevens ontbreken? (volg onderstaande workflow)
(Kijk voor enkele voorbeelden/concrete gevallen in het hoofdstuk "Voorbeeldgevallen" hieronder)
Te volgen workflow over ontbrekende gegevens
1. Controleer de gegevens op de plattegrond van GO live
Ga naar https://go.cobundu.com
Inloggen met huurder-specifieke referenties
Selecteer de relevante verdieping
(optioneel: selecteer het relevante sensortype in "Weergeven op")
Controleer de staat van de plattegrond
Controleer of de kleur van de locatie overeenkomt met de kleur van de gegevenswaarden van dit sensortype (open legenda; controleer kleuren in Live floorplan settings)
Dashboards controleren
Zie lijst met probleemoplossingen per Dashboard onder Dashboards
2. Controleer How to monitor Sensor Health In studio
Ga naar https://studio.cobundu.com/
Inloggen met je gegevens
Selecteer apparaten
Zoek de betreffende sensor
Is de sensor ID correct (in hexadecimaal?) en volledig? Is elke 2 tekens gescheiden door een streepje?
Controleer de sensor ID
Controleer de laatst geziene
Open de pagina Apparaatgegevens
Controleer het kanaal
Controleer het type op basis van de sensormodellen
Controleer de locatie
Controleer de toewijzing van de locatie aan Locatiegroepen (zones of afdelingen)
Wat te doen als een sensor geel in Studio Health?
Uitgaande van een apparaat op batterijen:
Controleer de verbinding van de gateway met de sensorwolk; zie stap 3. Controleer de gegevens op de sensorwolk (zie voorbeeldgevallen hieronder)
of alle gateways verbinding maken met de sensorwolk: Controleer ter plaatse de verbinding van de sensor naar de gateway (zijn er veel obstructies/metalen tussen sensor en gateway?)
als sensor naast gateway staat/omringd is door andere sensoren die zijn goed contact kan maken (groene status): Controleer of de batterij correct is geplaatst (geen vals contact)
als de batterij correct was geplaatst: Vervang de batterij (rekening houdend met de regels rond batterijvervanging)
voor Browan-sensoren is het in dit stadium mogelijk om het batterijniveau te controleren (zie https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492134)
als het probleem niet is opgelost na het vervangen van de batterij: vervang de sensor
Voor elk ander apparaat: zie stap 3. Controleer de gegevens op de sensorwolk
Wat te doen als een sensor rood in Studio Health?
Uitgaande van een apparaat op batterijen:
Controleer de verbinding van de gateway met de sensorwolk; zie stap 3. Controleer de gegevens op de sensorwolk (zie voorbeeldgevallen hieronder)
of alle gateways verbinding maken met de sensorwolk: Controleer de verbinding ter plaatse van de sensor naar de gateway (zijn er veel obstructies/metalen tussen sensor en gateway?)
als sensor naast gateway staat/omringd is door andere sensoren die zijn goed contact kan maken (groene status): Controleer of de batterij correct is geplaatst (geen vals contact)
als de batterij correct was geplaatst: Vervang de batterij (rekening houdend met de regels rond batterijvervanging)
als het probleem niet is opgelost na het vervangen van de batterij: vervang de sensor
Voor elk ander apparaat: zie stap 3. Controleer de gegevens op de sensorwolk
3. Controleer de gegevens op de sensorwolk
Alleen Spacewell Support en Spacewell Implementation Consultants hebben toegang tot de volgende platforms.
Afhankelijk van het soort apparaat dat je aan het oplossen bent, moet je een ander platform bezoeken:
Pointgrab sensoren maken verbinding met https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492295
Airthings sensoren maken verbinding met https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492369
LoRa-apparaten maken verbinding met https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492072
VergeSense-sensoren maken verbinding met https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492301
4. Fysieke installatie op locatie controleren
Problemen oplossen op locatie
Dingen die je mee moet nemen op locatie (afhankelijk van het apparaat)
plastic badge/creditcard/schroevendraaier om de sensor te openen (controleer https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492410 over het verwijderen/vervangen van een batterij)
reservebatterijen (1/2 AA 3,6V lithiumbatterij voor Browan-sensoren)
reservekappen (indien nodig voor Browan-sensoren)
plakband en een schaar (zie https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492410 voor best practices op tape)
computer met toegang tot internet: Studio back-end (gezondheidsinformatie) + documentatie (bijv. gateway-LED's, installatie-instructies)
paperclip (optioneel)
microvezeldoek om oppervlak schoon te maken
Als al het andere faalt...
Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd, maar de gegevens stromen nog steeds niet naar de Workplace-omgeving: neem dan contact op met het Spacewell Support-team.
Voorbeeldgevallen
Hieronder vind je een aantal gevallen die we bij onze klanten zijn tegengekomen. De vragen die de consultant moet stellen zijn een combinatie van de bovenstaande Connectivity Guide en de https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/491864
Voorbeeld Geval A: Sensorgezondheid geel op wisselende sensoren → Hub offline vanwege wijzigingen aan de schakelaar
Op de plattegrond van Sensor Health zagen we op verschillende dagen dat verschillende sensoren geel oplichtten.
Voorbeeld Geval B: Sensorgezondheid geel op wisselende sensoren → Hubs moeten opnieuw opstarten
Op de plattegrond van Sensor Health zagen we op verschillende dagen dat verschillende sensoren geel oplichtten.
Voorbeeldgeval C: Sensorgezondheid rood op alle sensoren → Verandering van internetprovider
In dit geval zagen we dat alle sensoren rood waren op het Workplace Platform Sensor Health-plan.
Voorbeeldgeval D: Gezondheid van sensor rood op veel sensoren → Batterij vervangen
Het viel ons op dat veel sensoren rood werden op het Workplace Platform sensor gezondheidsplan.
Voorbeeld Geval E: Sensorgezondheid rood op sommige sensoren → Configuratiefout / typefout in sensor-ID
We hebben gemerkt dat sommige sensoren rood bleven / niet groen werden op het Workplace Platform Sensor Health plan na installatie.
Volgende stappen
Als de bovenstaande instructies uw probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support, inclusief de resultaten van de uitgevoerde tests.
Zoek op