Moeilijkheidsgraad: expert

Inhoud

1 FAQ
2 Problemen oplossen

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:

Problemen met de Kiosk-app oplossen

FAQ

Netwerk gerelateerde vragen

Poort 80 wordt gebruikt voor HTTP
Poort 443 wordt gebruikt voor HTTPS

Workplace API en alle apps/touchpoints communiceren via https, d.w.z. 443 zou goed genoeg moeten zijn.

Specifiek voor Qbic-apparaten -> Het apparaatbedieningsplatform (1e tabblad Apparaatbediening, specifiek voor Qbic) communiceert met de Qbic-apparaten voor hardwarebediening via http (poort 80). Dit is hoe Qbic de API beschikbaar stelt, dus dat kunnen we niet veranderen. Als poort 80 niet beschikbaar is, zal Qbic remote hardwarebeheer niet werken. Dit is ook de reden waarom Qbic hardwarebeheer alleen beschikbaar is voor PC's binnen hetzelfde netwerk. Het is een extra beveiligingsvoorwaarde Zodat externe apparaten geen toegang hebben tot de Qbic API via http.

Om configuratie naar QBIC-apparaten te pushen vanuit Device Control: poorten 80 + 443 moeten open staan.

Als je Device Control niet wilt gebruiken om configuratie te pushen (geen Qbic maar staande kiosk; of je wilt geen Qbic-apparaten scannen in Device Control): vanuit een puur Workplace-perspectief is alleen poort 443 nodig. Over het algemeen hebben PC's/apparaten echter allemaal poort 80 openstaan voor webcommunicatie vanuit andere apps/services, dus we weten niet zeker wat voor invloed het sluiten hiervan zou kunnen hebben.

Klein voorbeeld: als je momenteel Workplace op uw browser, wordt u automatisch doorgestuurd naar httpS://go.cobundu.com/ -> je hebt om een onveilige URL gevraagd, maar de applicatie of de browser heeft je automatisch omgeleid naar de veilige URL.

Aan de andere kant, als poort 80 was uitgeschakeld, zou je http-verzoek een foutmelding "connection refused" (verbinding geweigerd) kunnen tonen op de browser - en niet meer doorsturen, omdat poort 80 je verzoek niet kon afvangen.

Kiosk-app bereikt

Ga op QBIC TD-1070 naar Instellingen > Over apparaat en verander de "Apparaatnaam".
Wijzig in Apparaatbeheer de apparaatnaam zodat deze overeenkomt met de waarde op het apparaat.
Druk vanuit Device Control opnieuw op de instellingen (zonder deze stap zal Device Control de apparaatnaam overschrijven naar de fabrieksinstellingen)
Het apparaat opnieuw opstarten

Vragen over hardware

Ja, je kunt de app installeren op elk ander tabletapparaat, zolang het de nieuwste OS-versies van iOS, Android of Windows draait. Andere besturingssystemen zoals Tizen worden niet ondersteund.

OPMERKING: Workplace Platform ondersteunt alleen de volgende functionaliteiten op QBIC-apparaten:

LED's voor kamer-/boekingsstatus
NFC om in te loggen
Apparaat op afstand bedienen

Het oplossen van problemen met firmware en hardware wordt niet aangeboden door Spacewell.

Het QBIC TD1070 model is er in 2 smaken:

TD1070 (standaardapparaat in Spacewell Hardware Catalogus): ondersteunt alleen frequentie 13,56 MHz.
TD1070H: ondersteunt frequenties13.56MHz, 125Khz of "13.56MHz en 125Khz".

Controleer de specificaties van de tag/kaart om meer te weten te komen over het protocol dat ze gebruiken en vergelijk met onderstaande NFC-compatibiliteitslijst.

Voorbeeld van een mogelijke tag, met 125 KHz protocol

Van onderstaande NFC-compatibiliteitslijst:

de volledige tabel wordt ondersteund door de TD1070H
de regels met vermelding van HiD zijn niet ondersteund door de gewone TD1070.

Controleer zeker de vraag "Hoe kan ik de NFC-functionaliteit gebruiken?".

QBIC Besturingssysteem

Logo/video best practices

Apparaatcontrole gebruiken

Kiosk-app

Problemen oplossen

Het Device Control Platform is een goede plek om te beginnen met het oplossen van problemen. Als het apparaat geen verbinding kan maken met het Platform (apparaat is "offline"): is probleemoplossing ter plaatse de enige mogelijke optie.

Bij het oplossen van problemen is het raadzaam om de app-versie, profielen en thema's te noteren. We raden aan om een schermafdruk te maken van alle foutschermen die je tegenkomt, voor het geval ons ondersteuningsteam je helpt.

De meest voorkomende fout is gerelateerd aan apparaten die offline gaan

Een Kamerdisplay kan om verschillende redenen offline gaan. In de onderstaande tabel staan de meest voorkomende scenario's, hoe de app op elk van deze scenario's reageert en of er een handmatige ingreep nodig is om het scherm weer online te krijgen.

Offline scenario	Faalpunt	Herstelmechanisme	Handmatige tussenkomst vereist?

Offline scenario	Faalpunt	Herstelmechanisme	Handmatige tussenkomst vereist?
Internet-/netwerkverbinding verbroken	Netwerk/hardware/ISP	De Kiosk controleert herhaaldelijk op connectiviteit totdat er een succesvolle verbinding tot stand is gebracht.	Geen
Geplande uit/aan tijden op Qbic	Apparaat	Kiosk maakt automatisch opnieuw verbinding als apparaat wordt ingeschakeld	Geen
Workplace API niet bereikbaar/Workplace down	Workplace back-end	Afhankelijk van het soort ontvangen fout controleert de Kiosk de beschikbaarheid van de service herhaaldelijk totdat een succesvolle verbinding tot stand is gebracht.	Geen
Apparaataccount uitgeschakeld	Apparaat account Een apparaataccount kan in de volgende gevallen worden uitgeschakeld: Handmatig uitgeschakeld in Studio door een beheerder (bijvoorbeeld in geval van een beveiligingslek). Aangezien dit een handmatige ingreep is, is dit geen probleem. Apparaat probeert meerdere keren in te loggen met ongeldige referenties. Dit moet correct worden afgehandeld in de app.	Automatisch herstel niet mogelijk. Een beheerder moet het apparaataccount inschakelen in Studio. De app navigeert terug naar het scherm Wizard en herstelt niet.	Ja; Een beheerder kan inloggen in studio en de account opnieuw inschakelen. De app zal bij de volgende poging automatisch opnieuw verbinding maken.
Apparaat account - wachtwoord gewijzigd/ moet worden gewijzigd omdat het verlopen	Apparaat account Het wachtwoord van een apparaataccount kan op de volgende manieren verlopen of veranderen: Een beheerder heeft dit expliciet gewijzigd door in te loggen op Go of Studio met hetzelfde account. De optie "Wachtwoord moet worden gewijzigd" of "Alle gebruikers dwingen wachtwoord te wijzigen" werd geactiveerd in Studio. De "maximale wachtwoordleeftijd" is verstreken.	Automatisch herstel niet mogelijk. Een beheerder moet het wachtwoord wijzigen en nieuwe gegevens invoeren. De app navigeert terug naar het scherm Wizard en herstelt niet. Als "Allow Kiosk to manage it's own device account" in het verleden is ingeschakeld, dan zou het probleem niet moeten optreden.	Ja, hoewel "Kiosk toestaan zijn eigen apparaataccount te beheren" beschikbaar is onder Apparaatbeheer > Instellingen.
Captcha invoer gevraagd door server	3^rd partijservice (ReCAPTCHA)	Captcha-invoer wordt verplicht wanneer er binnen een korte tijd te veel pogingen zijn geweest om in te loggen met ongeldige gegevens. Dit heeft in zekere zin te maken met het vorige scenario. Aangezien Captcha-invoer nodig is op IP-adresniveau, moet het alleen op het Apparaat worden uitgevoerd.	Ja
Apparaataccount verwijderd	Workplace back-end	Kan niet automatisch worden hersteld. Er moet een nieuwe account worden aangemaakt en de app moet opnieuw worden geconfigureerd.	Ja

Andere veelvoorkomende fouten en oplossingen staan in de onderstaande tabel

Fout	Problemen oplossen

Fout	Problemen oplossen
De QBIC-lampjes werken niet meer
Fout bij het downloaden van de laatste configuratie (bijv. kamerfoto's zijn niet gedownload en het live-apparaat toont de fallback-achtergrondoptie)
Ik heb de naam/afbeelding van een kamer gewijzigd en zie dit niet terug in de weergave Ruimte
De tekst is te klein op de app: Hoe maak ik hem groter?
De tijd/klok in de app is niet correct voor de locatie
"Scherm ontgrendelen: typ je wachtwoord"
"niet in staat om boekingen te krijgen"
"Help ons alsjeblieft met identificeren, ben je een robot?"
" account is uitgeschakeld".
Code "XML niet correct geïnstalleerd".
"Niet afspelen, ongeldige URL"
"Dit apparaat is al geregistreerd bij een andere account".
" Configuratie niet gevonden. Configureer het apparaat".
Het apparaat gaat offline
Het apparaat is geroot	Kiosk-app kan niet draaien op gerootte apparaten. Neem contact op met Spacewell Support als dit bericht wordt weergegeven op een QBIC-apparaat.
"Netwerk is onbereikbaar".	Zorg ervoor dat Private DNS is uitgeschakeld in Android Netwerkinstellingen, afhankelijk van de gekozen netwerkinstellingen Ga terug naar het QBIC-startscherm (met de 4 tegels) en controleer of er een netwerkverbinding wordt aangegeven. In "Inhoud": type https://devicecontrol.cobundu.com/ (om de kiosk-app te laten werken, is toegang tot specifieke URL's vereist, zie Room Display FAQ and troubleshooting \| Network related questions bovenaan deze pagina) om te controleren of je het internet kunt bereiken Controleer het netwerk en mogelijke whitelisting
Het apparaat gaat offline
Het apparaat is geroot	Kiosk-app kan niet draaien op gerootte apparaten. Neem contact op met Spacewell Support als dit bericht wordt weergegeven op een QBIC-apparaat.
"Dit apparaat is niet ingesteld".	Na het resetten van een ELO kiosk naar fabrieksinstellingen, in plaats van de optie te tonen om eloview kiosk modus te selecteren op de android startpagina, kan het apparaat aangeven dat het niet is ingesteld. We ontdekten dat deze stappen hielpen om het probleem op te lossen: Switching EloView between Kiosk and Android Mode
Android Startscherm	Instellingen > Spelerinstellingen > Overschakelen naar native Android-modus: de instelling moet UIT =uitgeschakeld zijn. Instellingen > Standaardstartapp: selecteer QuickLauncher

Kunt u uw fout niet vinden in de bovenstaande tabel? Probeer dan de cache van het apparaat te legen:

Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar instellingen > geavanceerde instellingen > apps > kiosk > "Cache wissen" en "Gegevens wissen".
Ga terug naar het beginscherm op het scherm en start de Kiosk-app (indien nodig start het apparaat opnieuw op).
Zodra de Kiosk-app is gestart, scant u op het Device Control Platform naar het apparaat op het tabblad "Qbic-apparaten".
Herconfigureer het apparaat met locatie, profiel en thema.

Heeft niets gewerkt? Probeer dan een tabula rasa en schone installatie

Ontkoppel het apparaat op het Device Control Platform
Opnieuw opstarten (op apparaat of via Apparaatbeheer)
Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar instellingen > geavanceerde instellingen > apps > kiosk > "Cache wissen" en "Gegevens wissen".
Fabrieksreset van het Qbic-scherm
In weergave-instellingen: Vink datum/tijd aan bij "take from server" (Tijdserver ingesteld op time.google; Tijdzone ingesteld op relevante tijdzone)
In Studio: gebruiker uitschakelen + inschakelen + wachtwoord opnieuw instellen
Tabblad Apparaatbediening Qbic-apparaten > IP-scan: nieuwste versie van de app installeren (via "upgrade XML op afstand") + push-configuratie
Tabblad Apparaatbediening Apparaten: apparaten koppelen

Zoek op

Workplace Knowledge Base (nl.support.spacewell.com)

Kamerscherm FAQ en probleemoplossing

Analytics