Versions Compared

Version Old Version 1 New Version Current
Changes made by

Lango: Language and translation manager

Lango: Language and translation manager

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

DifficultyMoeilijkheidsgraad: expert

In general
Content

Inhoud

Table of Contents
minLevel1
maxLevel1

Learning Objectives

After reading this article, you’ll be able to:

  • Understand basic sensor workflow

  • Identify different stages of where data can be “stuck”

  • Ask the right questions to identify where your sensor data goes missing

  • Know where to turn to to solve the issue

Understanding the flow

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:

  • Basis sensorworkflow begrijpen

  • Verschillende stadia identificeren waarin gegevens kunnen "vastzitten

  • Stel de juiste vragen om te bepalen waar uw sensorgegevens ontbreken

  • Weten waar je terecht kunt om het probleem op te lossen

Go to 

De stroom begrijpen

In het algemeen, /wiki/spaces/WM/pages/492666 can be described as this: sensors send data to a platform/data cloud (for example LoRa sensors send their data through a LoRa gateway to the LoRa Sensor Cloud, whereas proprietary sensors send their data to relevant platform), and Workplace picks up the data from that kan als volgt worden beschreven: sensoren sturen gegevens naar een platform/gegevenswolk (LoRa-sensoren sturen hun gegevens bijvoorbeeld via een LoRa-gateway naar de LoRa Sensor Cloud, terwijl bedrijfseigen sensoren hun gegevens naar een relevant platform sturen), en Workplace haalt de gegevens op van dat platform.

Broken down in smaller steps (More information on how this workflow is set upOpgedeeld in kleinere stappen (Meer informatie over hoe deze workflow is opgezet: /wiki/spaces/WM/pages/492237 ):

  1. sensor data needs to be communicated to the sensorgegevens moeten worden doorgegeven aan de gateway,

  2. before entering the data cloud,

  3. where it will be picked up by the Workplace platform,

  4. where the data moves through Spacewell internal tools, before being stored in 15 minute time slots in the data warehouse,

  5. so that it can be visualized on a voordat het de gegevenswolk binnengaat,

  6. waar het wordt opgepikt door het Workplace-platform,

  7. waarbij de gegevens door de interne tools van Spacewell gaan voordat ze worden opgeslagen in tijdslots van 15 minuten in het datawarehouse,

  8. zodat het gevisualiseerd kan worden op een Workplace touch point (GO, Workplace App, Kiosk App, ...).

  9. Additionally, data moves through even more tools (overnight) before it's available in the Workplace Dashboards or in the Replay.

This means that there are many stages in which data can get "stuck" or not be communicated and stored in the Workplace Platform.

Below questions will help you understand in which stage you're missing data, and what you can do about it.

Questions to ask when you're missing data

Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation?

Did you follow the instructions on Installation & Quality Assurance

  1. Bovendien doorlopen gegevens nog meer tools ('s nachts) voordat ze beschikbaar zijn in de Workplace Dashboards of in de Replay.

Dit betekent dat er veel stadia zijn waarin gegevens kunnen "vastlopen" of niet worden gecommuniceerd en opgeslagen in het Workplace Platform.

Onderstaande vragen helpen je te begrijpen in welke fase je gegevens mist en wat je eraan kunt doen.

Vragen die je moet stellen als je gegevens mist

Vraag 1: Merk je dat er geen gegevens binnenkomen op het Workplace Platform tijdens een installatie?

Heb je de instructies voor Installatie en kwaliteitsborging (Install & Configure Gateways & Sensors) ?

  • Hub installed and confirmed working before sensor activation?

  • Was the Sensor activation done in a location where the gateway can be reached?

  • Check if the location mapping was done correctly

  • Verify that there are no typo’s in the sensor ID’s

  • …

Question 2: Are all sensor affected?

(For some examples/concrete cases, check below chapter "Example Cases")

  • Yes

    • Hub offline (if only 1 site) (check ports, network and switch, physical hub)

    • Global problem (check other tenants)

  • Partial

    • Hub offline (check ports, physical hub)

    • in order to determine of the issue might be a Sensor vendor problem (is data coming into sensor platform, eg LoRa sensor platform, PointGrab Platform, Airthings), see question 3

  • No

    • Sensor specific, see question 3

Question 3: Check at which stage the data is missing? (follow below workflow)
(For some examples/concrete cases, check below chapter "Example Cases")

Workflow to follow about where data is missing

1. Check the data on the GO live floor plan

  • geïnstalleerd en bevestigd dat deze werkt voordat de sensor wordt geactiveerd?

  • Werd de activering van de sensor uitgevoerd op een locatie waar de gateway bereikbaar is?

  • Controleer of de locatie correct in kaart is gebracht

  • Controleer of er geen typefouten staan in de sensor-ID's

  • ...

Vraag 2: Worden alle sensoren beïnvloed?

(Kijk voor enkele voorbeelden/concrete gevallen in het hoofdstuk "Voorbeeldgevallen" hieronder)

  • Ja

    • Hub offline (indien slechts 1 locatie) (controleer poorten, netwerk en switch, fysieke hub)

    • Globaal probleem (controleer andere huurders)

  • Gedeeltelijk

    • Hub offline (controleer poorten, fysieke hub)

    • om te bepalen of het probleem een probleem van de sensorleverancier is (komen de gegevens binnen op het sensorplatform, bijvoorbeeld het LoRa-sensorplatform, PointGrab-platform, Airthings), zie vraag 3.

  • Geen

    • Sensor specifiek, zie vraag 3

Vraag 3: Controleren in welke fase de gegevens ontbreken? (volg onderstaande workflow)
(Kijk voor enkele voorbeelden/concrete gevallen in het hoofdstuk "Voorbeeldgevallen" hieronder)

Te volgen workflow over ontbrekende gegevens

1. Controleer de gegevens op de plattegrond van GO live

  • Ga naar https://go.cobundu.com

  • Login with tenant specific credentials

  • Select the relevant floor

  • (optional: Select the relevant sensor type in "View By")

  • Check the state of the floorplan

  • Check if the color of the location corresponds with the color of the data values of this sensor type (open legend; verify colors Inloggen met huurder-specifieke referenties

  • Selecteer de relevante verdieping

  • (optioneel: selecteer het relevante sensortype in "Weergeven op")

  • Controleer de staat van de plattegrond

  • Controleer of de kleur van de locatie overeenkomt met de kleur van de gegevenswaarden van dit sensortype (open legenda; controleer kleuren in Live floorplan settings)

  • Check dashboards

    See troubleshooting list

    Dashboards controleren

    • Zie lijst met probleemoplossingen per Dashboard under onder Dashboards

2.

Check

Controleer How to monitor Sensor Health

in StudioGo to

In studio

  • Ga naar https://studio.cobundu.com/

  • Login with your credentials

  • Select Devices

  • Search the affected sensor

    is the

    Inloggen met je gegevens

  • Selecteer apparaten

  • Zoek de betreffende sensor

    • Is de sensor ID correct (in hexadecimalhexadecimaal?) and completeen volledig? Is a dash separating every 2 characters?

  • Check the sensor ID

  • Check the last seen

  • Open the Device Detail Page

    • Check the channel

    • Check the type based on the sensor models

  • Check the Location

    • Check the attribution of the location to Location Grouping (zones or departmentselke 2 tekens gescheiden door een streepje?

  • Controleer de sensor ID

  • Controleer de laatst geziene

  • Open de pagina Apparaatgegevens

    • Controleer het kanaal

    • Controleer het type op basis van de sensormodellen

  • Controleer de locatie

    • Controleer de toewijzing van de locatie aan Locatiegroepen (zones of afdelingen)

Image Removed

3. Check the data on the sensor cloud

Only Spacewell Support and Spacewell Implementation Consultants have access to the following platforms.

Depending on the kind of device that you are troubleshooting, you’ll need to visit another platform:

Pointgrab sensors connect to

What to do if a sensor is yellow Wat te doen als een sensor geel in Studio Health?

Assuming a battery powered device:

  • Verify connection of the gateway to the sensor cloud; see step 3. Check the data on the sensor cloud (see example cases below)

  • if gateways are all connecting to the sensor cloud: Verify on-site connection from the sensor to the gateway (are there a lot of obstructions/metal between sensor and gateway?)

  • if sensor is next to gateway/surrounded by other sensors that are able to make good contact (green status): Make sure battery is inserted correctly (no false contact)

  • if battery was inserted correctly: Replace the battery (taking into account the rules around battery replacement)

    • for Browan sensors, at this stage, it’s possible to check the battery level (see

    Uitgaande van een apparaat op batterijen:

    1. Controleer de verbinding van de gateway met de sensorwolk; zie stap 3. Controleer de gegevens op de sensorwolk (zie voorbeeldgevallen hieronder)

    2. of alle gateways verbinding maken met de sensorwolk: Controleer ter plaatse de verbinding van de sensor naar de gateway (zijn er veel obstructies/metalen tussen sensor en gateway?)

    3. als sensor naast gateway staat/omringd is door andere sensoren die zijn goed contact kan maken (groene status): Controleer of de batterij correct is geplaatst (geen vals contact)

    4. als de batterij correct was geplaatst: Vervang de batterij (rekening houdend met de regels rond batterijvervanging)

    5. voor Browan-sensoren is het in dit stadium mogelijk om het batterijniveau te controleren (zie /wiki/spaces/KB/pages/492134)

    6. if issue is not solved after battery replacement: replace the sensor

    For any other device: see step 3. Check the data on the sensor cloud

    What to do if a sensor is red in Studio Health?

    Assuming a battery powered device:

    1. Verify connection of the gateway to the sensor cloud; see step 3. Check the data on the sensor cloud (see example cases below)

    2. if gateways are all connecting to the sensor cloud: Verify on-site connection from the sensor to the gateway (are there a lot of obstructions/metal between sensor and gateway?)

    3. if sensor is next to gateway/surrounded by other sensors that are able to make good contact (green status): Make sure battery is inserted correctly (no false contact)

    4. if battery was inserted correctly: Replace the battery (taking into account the rules around battery replacement)

    5. if issue is not solved after battery replacement: replace the sensor

    For any other device: see step 3. Check the data on the sensor cloud

    1. als het probleem niet is opgelost na het vervangen van de batterij: vervang de sensor

    Voor elk ander apparaat: zie stap 3. Controleer de gegevens op de sensorwolk

    Wat te doen als een sensor rood in Studio Health?

    Uitgaande van een apparaat op batterijen:

    1. Controleer de verbinding van de gateway met de sensorwolk; zie stap 3. Controleer de gegevens op de sensorwolk (zie voorbeeldgevallen hieronder)

    2. of alle gateways verbinding maken met de sensorwolk: Controleer de verbinding ter plaatse van de sensor naar de gateway (zijn er veel obstructies/metalen tussen sensor en gateway?)

    3. als sensor naast gateway staat/omringd is door andere sensoren die zijn goed contact kan maken (groene status): Controleer of de batterij correct is geplaatst (geen vals contact)

    4. als de batterij correct was geplaatst: Vervang de batterij (rekening houdend met de regels rond batterijvervanging)

    5. als het probleem niet is opgelost na het vervangen van de batterij: vervang de sensor

    Voor elk ander apparaat: zie stap 3. Controleer de gegevens op de sensorwolk

    Image Added

    On the Sensor Health floor plan, we noticed on different days that different sensors were turning up yellow

    3. Controleer de gegevens op de sensorwolk

    Alleen Spacewell Support en Spacewell Implementation Consultants hebben toegang tot de volgende platforms.

    Afhankelijk van het soort apparaat dat je aan het oplossen bent, moet je een ander platform bezoeken:

    Expand
    titlePossible issues with Pointgrab

    Be sure to check Controleer zeker PointGrab troubleshooting

    • if als de sensor is not live on niet live is op het Pointgrab Platform:

    • if als de sensor live is live on the Pointgrab Platform, but you’re not able to configure on Workplace platform: check if the device is live, and asset is added to the API user (can take some time)

    • if sensor is live on the Pointgrab Platform, but not on Workplace: reach out to Spacewell Support

    • if you have checked all of the above: reach out to Spacewell Support

    Airthings sensors connect to

    • op het Pointgrab platform, maar u kunt niet configureren op het Workplace platform: controleer of het apparaat live is, en de asset is toegevoegd aan de API-gebruiker (kan enige tijd duren)

    • als de sensor live is op het Pointgrab Platform, maar niet op de Werkplek: neem contact op met Spacewell Support

    • als u al het bovenstaande hebt gecontroleerd: neem contact op met Spacewell Support

    Expand
    titlePossible issues with Airthings

    Expand
    titlePossible issues with LoRa devices

    Be sure to check Controleer zeker Browan sensor troubleshooting guide

    • if sensor is not connecting to the LoRa Platform:

      check if the relevant gateway is connecting to the LoRa Platform (if not: see

      als de sensor geen verbinding maakt met het LoRa-platform:

      • controleer of de relevante gateway verbinding maakt met het LoRa-platform (zo niet: zie Browan sensor troubleshooting guide )

      • check if there is no typo in the sensor ID that you’re looking up

      • check sensor has been activated (plastic strip removed)

      • check sensor has batteries inside or device is plugged in

    • if gateway is not connecting to the LoRa Platform

      • make sure all necessary ports are open on the network (not relevant for 4G devices)

      • check if device receives power + has internet connected (eg connect your laptop to PoE cable)

    For Browan sensors: A sensor that sends joining messages is trying to join our LoRa network. Due to the way that LoRa works it can take quiet a few tries before everything is synchronized.
    If however the sensor is still sending joining messages after 1 day it is best to reset the sensor by removing the battery for a couple of hours and reinserting it.

    If you're interested in knowing the battery health for Browan sensors, you can check this page

      • controleer of er geen typfout staat in de sensor-ID die u opzoekt

      • controleer of de sensor is geactiveerd (plastic strip verwijderd)

      • controleer of de sensor batterijen bevat of is aangesloten op het stopcontact

    • als de gateway geen verbinding maakt met het LoRa-platform

      • zorg ervoor dat alle benodigde poorten open staan op het netwerk (niet relevant voor 4G-apparaten)

      • controleer of het apparaat stroom krijgt + internetverbinding heeft (sluit bijvoorbeeld je laptop aan op PoE-kabel)

    Voor Browan-sensoren: Een sensor die verbindingsberichten stuurt, probeert zich aan te sluiten bij ons LoRa-netwerk. Door de manier waarop LoRa werkt, kan het een paar pogingen duren voordat alles gesynchroniseerd is.
    Als de sensor echter na 1 dag nog steeds toetredingsberichten verstuurt, kun je de sensor het beste resetten door de batterij een paar uur te verwijderen en opnieuw te plaatsen.

    Als je wilt weten hoe gezond de batterij van Browan-sensoren is, kun je deze pagina bekijken: /wiki/spaces/KB/pages/492134

    Expand
    titlePossible issues with VergeSense

    Be sure to check Controleer zeker VergeSense troubleshooting guide gids

    • if als de sensor is not live on VergeSense Platform:

      verify installation

      niet live is op het VergeSense-platform:

    • if Als de sensor live is live on the VergeSense Platform, but you’re not able to configure on Workplace platform: make sure the device is live, and that asset has been added to the API user by Spacewell

    • if sensor is live on the VergeSense Platform, but not on Workplace: Make sure to check the VergeSense Space reference ID is mentioned in the Workplace device ID (as described here)

    • if you have checked all of the above: reach out to Spacewell Support

    4. Check physical installation on site

    • op het VergeSense-platform, maar u kunt hem niet configureren op het Workplace-platform: controleer of het apparaat live is en of het onderdeel door Spacewell is toegevoegd aan de API-gebruiker.

    • als de sensor live is op het VergeSense-platform, maar niet op Workplace: Controleer of de VergeSense Space referentie-ID wordt vermeld in de Workplace apparaat-ID (zoals beschreven hier)

    • als u al het bovenstaande hebt gecontroleerd: neem contact op met Spacewell Support

    4. Fysieke installatie op locatie controleren

    Troubleshooting on site

    Things to take with you on site (depending on the device

    Problemen oplossen op locatie

    Dingen die je mee moet nemen op locatie (afhankelijk van het apparaat)

    • plastic badge/credit card/screw driver to open the sensor (check creditcard/schroevendraaier om de sensor te openen (controleer Browan Sensors installation guides on how to remove/replace a battery)spare batteries over het verwijderen/vervangen van een batterij)

    • reservebatterijen (1/2 AA 3.6V lithium battery for Browan sensors)

    • spare caps (if needed for Browan sensors)

    • tape and scissors (see ,6V lithiumbatterij voor Browan-sensoren)

    • reservekappen (indien nodig voor Browan-sensoren)

    • plakband en een schaar (zie Browan Sensors installation guides for voor best practices on op tape)

    • computer with access to met toegang tot internet: Studio back-end (health infogezondheidsinformatie) + documentation documentatie (eg gateway LEDs, installation instructionsbijv. gateway-LED's, installatie-instructies)

    • paperclip (optional)

    • microfiber cloth to clean surface

    If all else fails…

    If you have checked all the above settings and configurations, but data is still not flowing into the Workplace environment: please reach out to the Spacewell Support team.

    Example Cases

    Below you find some cases that we encountered at our customers. The questions the consultant should ask are a combination from the above Connectivity Guide and the Browan sensor troubleshooting guide

    Example Case A: Sensor health yellow on alternating sensors → Hub offline due to changes to the switch

    Image Removed

    • optioneel)

    • microvezeldoek om oppervlak schoon te maken

    Als al het andere faalt...

    Als u alle bovenstaande instellingen en configuraties hebt gecontroleerd, maar de gegevens stromen nog steeds niet naar de Workplace-omgeving: neem dan contact op met het Spacewell Support-team.

    Voorbeeldgevallen

    Hieronder vind je een aantal gevallen die we bij onze klanten zijn tegengekomen. De vragen die de consultant moet stellen zijn een combinatie van de bovenstaande Connectivity Guide en de Browan sensor troubleshooting guide

    Voorbeeld Geval A: Sensorgezondheid geel op wisselende sensoren → Hub offline vanwege wijzigingen aan de schakelaar

    Image Added

    Op de plattegrond van Sensor Health zagen we op verschillende dagen dat verschillende sensoren geel oplichtten.

    On the Sensor Health floor plan, we noticed on different days that different sensors were turning up yellow
    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? NA/Noticed after installation

    • Question 2: Are all sensor affected? Only partially

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors not connecting as frequently to Sensor platform/Workplace Platform as we would like toVraag 1: Merkt u tijdens de installatie dat er gegevens niet binnenkomen op het Workplace Platform? NA/opgemerkt na installatie

    • Vraag 2: Worden alle sensoren beïnvloed? Slechts gedeeltelijk

    • Vraag 3: In welk stadium ontbreken de gegevens? Sensoren maken niet zo vaak verbinding met sensorplatform/werkplekplatform als we zouden willen

    Expand
    titleSolution

    After checking if the hubs were still online on the LoRa sensor platform, some turned out to be offline.

    So we needed to check if any changes were made to the physical devices or on the network:

    • Were the hubs still all in place and plugged in?

    • Had there been any changes to the switch? (We knew the ports were still open on the network, since other hubs at the same site did manage to connect to the sensor cloud/were still online.)

    After a physical check, it was confirmed that due to changes to the switch, one of the hubs was offline. This meant that the sensors had difficulties reaching the other hub and therefore they were not offline (red) but were able to connect to the remaining hub once in a while (hence the yellow To Check status).

    The switch was modified, the hub confirmed working again and the sensors were able to connect to the nearest hub again.

    Example Case B: Sensor health yellow on alternating sensors → Hubs needed reboot

    Image Removed

    Na te hebben gecontroleerd of de hubs nog online waren op het LoRa-sensorplatform, bleken sommige offline te zijn.

    We moesten dus controleren of er wijzigingen waren aangebracht aan de fysieke apparaten of op het netwerk:

    • Zaten de naven nog allemaal op hun plaats en waren ze aangesloten?

    • Waren er veranderingen aan de switch aangebracht? (We wisten dat de poorten nog open waren op het netwerk, omdat andere hubs op dezelfde site deed erin slaagden verbinding te maken met de sensorwolk/waren nog online).

    Na een fysieke controle werd bevestigd dat door wijzigingen aan de switch een van de hubs offline was. Dit betekende dat de sensoren moeite hadden om de andere hub te bereiken en daarom waren ze niet offline (rood), maar konden ze af en toe verbinding maken met de overgebleven hub (vandaar de gele To Check status).

    De schakelaar werd aangepast, de werking van de hub werd weer bevestigd en de sensoren konden weer verbinding maken met de dichtstbijzijnde hub.

    Voorbeeld Geval B: Sensorgezondheid geel op wisselende sensoren → Hubs moeten opnieuw opstarten

    Image Added

    Op de plattegrond van Sensor Health zagen we op verschillende dagen dat verschillende sensoren geel oplichtten.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? NA/Noticed after installation

    • Question 2: Are all sensor affected? Only partially

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors not connecting as frequently to Sensor platform/Workplace Platform as we would like toVraag 1: Merkt u tijdens de installatie dat er gegevens niet binnenkomen op het Workplace Platform? NA/opgemerkt na installatie

    • Vraag 2: Worden alle sensoren beïnvloed? Slechts gedeeltelijk

    • Vraag 3: In welk stadium ontbreken de gegevens? Sensoren maken niet zo vaak verbinding met sensorplatform/werkplekplatform als we zouden willen

    In this case, we noticed that all sensors were red on the Workplace Platform Sensor Health
    Expand
    titleSolution

    After checking if the hubs were still online on the sensor platform TTN, some turned out to be offline.

    So we needed to check if any changes were made to the physical devices or on the network:

    • Were the hubs still all in place and plugged in?

    • Had there been any changes to the switch? (We knew the ports were still open on the network, since other hubs at the same site did manage to connect to the sensor cloud/were still online.)

    After a physical check, it was confirmed that the lights on the hubs that were offline, were different than the lights on the ones that were online... A reboot of these hubs provided the solution: the hubs came back online and the sensors were able to connect to the nearest hub again.

    Example Case C: Sensor health red on all sensors → Change of internet provider

    Nadat ik had gecontroleerd of de hubs nog online waren op het sensorplatform TTN, bleken sommige offline te zijn.

    We moesten dus controleren of er wijzigingen waren aangebracht aan de fysieke apparaten of op het netwerk:

    • Zaten de naven nog allemaal op hun plaats en waren ze aangesloten?

    • Waren er veranderingen aan de switch aangebracht? (We wisten dat de poorten nog open waren op het netwerk, omdat andere hubs op dezelfde site deed erin slaagden verbinding te maken met de sensorwolk/waren nog online).

    Na een fysieke controle werd bevestigd dat de lampjes op de hubs die offline waren, anders waren dan de lampjes op de hubs die online waren... Een herstart van deze hubs bood de oplossing: de hubs kwamen weer online en de sensoren konden weer verbinding maken met de dichtstbijzijnde hub.

    Voorbeeldgeval C: Sensorgezondheid rood op alle sensoren → Verandering van internetprovider

    In dit geval zagen we dat alle sensoren rood waren op het Workplace Platform Sensor Health-plan.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installationVraag 1: Merkt u dat er geen gegevens binnenkomen op het Workplace Platform tijdens een installatie? NA

    • Question Vraag 2: Are all sensor affected? AllQuestion 3: At which stage is the data missing? Sensors not connecting to Sensor platformWorden alle sensoren beïnvloed? Alle

    • Vraag 3: In welke fase ontbreken de gegevens? Sensoren maken geen verbinding met sensorplatform

    We noticed that many sensors turned red on the Workplace Platform sensor health plan
    Expand
    titleSolution

    After checking if data was coming on the LoRa sensor platform (no data was coming in) and if the hubs were still online, we noticed that all hubs were offline.

    So we needed to check if any changes were made to the physical devices or on the network:

    • Were the hubs still all in place and plugged in?

    • Had there been any changes to the switch?

    • Had there been a modification on the network? Were all necessary ports still open?

    After a physical check, hubs and switch seemed OK. They indicated that they could not make any connection to the sensor platform.

    In discussions with IT, we realized that around the time that data had stopped coming into the Workplace Platform, there had been a change of internet provider - and had not communicated the necessary ports to open.

    Once the ports were communicated and the new internet provider took action, the hubs and sensors came back online.

    Example Case D: Sensor health red on many sensors → Battery change

    Nadat we hadden gecontroleerd of er gegevens binnenkwamen op het LoRa-sensorplatform (er kwamen geen gegevens binnen) en of de hubs nog online waren, zagen we dat alle hubs offline waren.

    We moesten dus controleren of er wijzigingen waren aangebracht aan de fysieke apparaten of op het netwerk:

    • Zaten de naven nog allemaal op hun plaats en waren ze aangesloten?

    • Is er iets veranderd aan de wissel?

    • Was er een wijziging geweest op het netwerk? Stonden alle benodigde poorten nog open?

    Na een fysieke controle leken de hubs en de schakelaar in orde. Ze gaven aan dat ze geen verbinding konden maken met het sensorplatform.

    In gesprekken met IT realiseerden we ons dat rond de tijd dat er geen gegevens meer binnenkwamen op het Workplace Platform, er een verandering van internetprovider had plaatsgevonden - en niet had gecommuniceerd dat de benodigde poorten geopend moesten worden.

    Zodra de poorten waren gecommuniceerd en de nieuwe internetprovider actie ondernam, kwamen de hubs en sensoren weer online.

    Voorbeeldgeval D: Gezondheid van sensor rood op veel sensoren → Batterij vervangen

    Het viel ons op dat veel sensoren rood werden op het Workplace Platform sensor gezondheidsplan.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? NA/Noticed after installation

    • Question 2: Are all sensor affected? Many

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors not connecting to Sensor platformVraag 1: Merkt u tijdens de installatie dat er gegevens niet binnenkomen op het Workplace Platform? NA/opgemerkt na installatie

    • Vraag 2: Worden alle sensoren beïnvloed? Veel

    • Vraag 3: In welke fase ontbreken de gegevens? Sensoren maken geen verbinding met sensorplatform

    Expand
    titleSolution

    After checking if data was coming on the sensor platform TTN (no data was coming in) and if the hubs were still online, (which they were), we knew we had to take a closer look at the sensors.

    We performed a Nadat we hadden gecontroleerd of er gegevens binnenkwamen op het sensorplatform TTN (er kwamen geen gegevens binnen) en of de naven nog online waren (en dat waren ze), wisten we dat we de sensoren van dichterbij moesten bekijken.

    We hebben een /wiki/spaces/KB/pages/492134 and noticed that the battery for all the relevant sensors was depleted.Following the instructions of battery replacement en merkte dat de batterij van alle relevante sensoren leeg was.

    Volg de instructies voor het vervangen van de batterij (Browan Sensors installation guides), the sensors came back kwamen de sensoren weer online.

    Example Case E: Sensor health red on some sensors → Config error / typo in sensor

    Voorbeeld Geval E: Sensorgezondheid rood op sommige sensoren → Configuratiefout / typefout in sensor-ID

    We noticed that some sensors stayed red / did not turn green on the the hebben gemerkt dat sommige sensoren rood bleven / niet groen werden op het Workplace Platform Sensor Health plan after installationna installatie.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? Yes, this is visible because Last seen date is "never"

    • Question 2: Are all sensor affected? Only some

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors connecting to Sensor platform, but not to Vraag 1: Merk je dat er geen gegevens binnenkomen in het Workplace Platform tijdens een installatie? Ja, dit is zichtbaar omdat Last seen date op "never" staat.

    • Vraag 2: Worden alle sensoren beïnvloed? Slechts enkele

    • Vraag 3: In welk stadium ontbreken de gegevens? Sensoren maken verbinding met sensorplatform, maar niet met Studio

    Expand
    titleSolution

    Sensor ID’s that were red had a typo in them (could be one dash - too many in the ID, or a wrong number).

    After having removed the typo on these devices, the sensors started sending data to the Workplace Platform.

    Next steps

    If the above instructions did not solve your issue, please reach out to Spacewell Support, including the results of the performed tests.

    Search

    ID's die rood waren, hadden een typefout (kan een streepje zijn - te veel in de ID, of een verkeerd nummer).

    Nadat de typfout op deze apparaten was verwijderd, begonnen de sensoren gegevens te verzenden naar het Workplace Platform.

    Volgende stappen

    Als de bovenstaande instructies uw probleem niet hebben opgelost, neem dan contact op met Spacewell Support, inclusief de resultaten van de uitgevoerde tests.

    Zoek op

    Live Search