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DifficultySchwierigkeitsgrad: expertExperte

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Inhalt

Table of Contents
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maxLevel1

Learning Objectives

After reading this article, you’ll be able to:

  • Understand basic sensor workflow

  • Identify different stages of where data can be “stuck”

  • Ask the right questions to identify where your sensor data goes missing

  • Know where to turn to to solve the issue

Understanding the flow

In general, /wiki/

Lernziele

Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:

  • Verstehen der grundlegenden Arbeitsabläufe bei Sensoren

  • Ermittlung der verschiedenen Stadien, in denen Daten "feststecken" können

  • Stellen Sie die richtigen Fragen, um herauszufinden, wo Ihre Sensordaten fehlen

  • Wissen, wohin man sich wenden kann, um das Problem zu lösen

Go to 

Den Fluss verstehen

Generell, /wiki/spaces/WM/pages/492666 can be described as this: sensors send data to a platform/data cloud (for example LoRa sensors send their data through a LoRa gateway to the LoRa Sensor Cloud, whereas proprietary sensors send their data to relevant platform), and Workplace picks up the data from that platform.

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Broken down in smaller steps (More information on how this workflow is set up kann wie folgt beschrieben werden: Sensoren senden Daten an eine Plattform/Datenwolke (z. B. senden LoRa-Sensoren ihre Daten über ein LoRa-Gateway an die LoRa Sensor Cloud, während proprietäre Sensoren ihre Daten an die entsprechende Plattform senden), und Workplace holt die Daten von dieser Plattform ab.

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Aufgegliedert in kleinere Schritte (Weitere Informationen über den Aufbau dieses Arbeitsablaufs: /wiki/spaces/WM/pages/492237 ):

  1. sensor data needs to be communicated to the gateway,

  2. before entering the data cloud,

  3. where it will be picked up by the Workplace platform,

  4. where the data moves through Spacewell internal tools, before being stored in 15 minute time slots in the data warehouse,

  5. so that it can be visualized on a Workplace touch point Die Sensordaten müssen an das Gateway übermittelt werden,

  6. bevor sie die Datenwolke betreten,

  7. wo sie von der Workplace-Plattform abgeholt wird,

  8. wo die Daten die internen Spacewell-Tools durchlaufen, bevor sie in 15-Minuten-Zeitfenstern im Data Warehouse gespeichert werden,

  9. so dass es auf einem Workplace-Touchpoint (GO, Workplace App, Kiosk App, ...) visualisiert werden kann.

  10. Additionally, data moves through even more tools (overnight) before it's available in the Workplace Dashboards or in the Replay.

This means that there are many stages in which data can get "stuck" or not be communicated and stored in the Workplace Platform.

Below questions will help you understand in which stage you're missing data, and what you can do about it.

Questions to ask when you're missing data

Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation?

Did you follow the instructions on Installation & Quality Assurance (Install & Configure Gateways & Sensors) ?

  • Hub installed and confirmed working before sensor activation?

  • Was the Sensor activation done in a location where the gateway can be reached?

  • Check if the location mapping was done correctly

  • Verify that there are no typo’s in the sensor ID’s

  • …

Question 2: Are all sensor affected?

(For some examples/concrete cases, check below chapter "Example Cases")

  • Yes

    • Hub offline (if only 1 site) (check ports, network and switch, physical hub)

    • Global problem (check other tenants)

  • Partial

    • Hub offline (check ports, physical hub)

    • in order to determine of the issue might be a Sensor vendor problem (is data coming into sensor platform, eg LoRa sensor platform, PointGrab Platform, Airthings), see question 3

  • No

    • Sensor specific, see question 3

Question 3: Check at which stage the data is missing? (follow below workflow)
(For some examples/concrete cases, check below chapter "Example Cases")

Workflow to follow about where data is missing

1. Check the data on the GO live floor plan

  1. Außerdem durchlaufen die Daten (über Nacht) noch mehr Tools, bevor sie in den Workplace Dashboards oder in der Wiedergabe verfügbar sind.

Das bedeutet, dass es viele Phasen gibt, in denen Daten in der Workplace-Plattform "stecken bleiben" oder nicht kommuniziert und gespeichert werden können.

Die folgenden Fragen helfen Ihnen zu verstehen, in welcher Phase Ihnen Daten fehlen und was Sie dagegen tun können.

Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Daten fehlen

Frage 1: Fällt Ihnen auf, dass während einer Installation keine Daten in die Workplace Platform gelangen?

Haben Sie die Anweisungen unter Installation & Qualitätssicherung (Install and Configure Gateways and Sensors) ?

  • Nabe installiert und vor der Sensoraktivierung als funktionierend bestätigt?

  • Wurde die Sensoraktivierung an einem Ort vorgenommen, an dem das Gateway erreicht werden kann?

  • Prüfen Sie, ob die Standortzuordnung korrekt durchgeführt wurde.

  • Überprüfen Sie, dass die Sensor-IDs keine Tippfehler enthalten.

  • ...

Frage 2: Sind alle Sensoren betroffen?

(Einige Beispiele/konkrete Fälle finden Sie im folgenden Kapitel "Fallbeispiele")

  • Ja

    • Hub offline (wenn nur 1 Standort) (Ports, Netzwerk und Switch, physischer Hub prüfen)

    • Globales Problem (andere Mieter überprüfen)

  • Teilweise

    • Hub offline (Anschlüsse, physischer Hub prüfen)

    • um festzustellen, ob es sich bei dem Problem um ein Problem des Sensorherstellers handelt (kommen die Daten in der Sensorplattform an, z. B. LoRa-Sensorplattform, PointGrab-Plattform, Airthings), siehe Frage 3

  • Nein

    • Sensorspezifisch, siehe Frage 3

Frage 3: Prüfen Sie, in welchem Stadium die Daten fehlen? (folgen Sie dem nachstehenden Arbeitsablauf)
(Einige Beispiele/konkrete Fälle finden Sie im folgenden Kapitel "Fallbeispiele")

Zu befolgender Workflow bei fehlenden Daten

1. Überprüfen Sie die Daten auf dem GO - Live - Grundriss

  • Gehen Sie zu https://go.cobundu.com

  • Login with tenant specific credentials

  • Select the relevant floorAnmeldung mit mieterspezifischen Anmeldedaten

  • Wählen Sie die entsprechende Etage

  • (optional: Select the relevant sensor type in "View By")

  • Check the state of the floorplan

  • Check if the color of the location corresponds with the color of the data values of this sensor type (open legend; verify colors Wählen Sie unter "Ansicht nach" den entsprechenden Sensortyp aus)

  • Überprüfen Sie den Stand des Grundrisses

  • Prüfen Sie, ob die Farbe des Ortes mit der Farbe der Datenwerte dieses Sensortyps übereinstimmt (Legende aufklappen; überprüfen Sie die Farben in Live floorplan settings)

  • Check dashboards

    See troubleshooting list per Dashboard under

    Dashboards prüfen

    • Siehe Fehlerbehebungsliste pro Dashboard unter Dashboards

2.

Check

Prüfen Sie How to monitor Sensor Health

in

im Studio

  • Go to Gehen Sie zu https://studio.cobundu.com/

  • Login with your credentials

  • Select Devices

  • Search the affected sensor

    • is the sensor ID correct (in hexadecimal?) and complete? Is a dash separating every 2 characters?

  • Check the sensor ID

  • Check the last seen

  • Open the Device Detail Page

    • Check the channel

    • Check the type based on the sensor models

  • Check the Location

    Check the attribution of the location to Location Grouping (zones or departments

    Anmeldung mit Ihren Anmeldedaten

  • Geräte auswählen

  • Suche nach dem betroffenen Sensor

    • Ist die Sensor-ID korrekt (in Hexadezimal?) und vollständig? Sind alle 2 Zeichen durch einen Bindestrich voneinander getrennt?

  • Prüfen Sie die Sensor-ID

  • Prüfen Sie das zuletzt gesehene

  • Öffnen Sie die Gerätedetailseite

    • Überprüfen Sie den Kanal

    • Prüfen Sie den Typ anhand der Sensormodelle

  • Prüfen Sie den Standort

    • Prüfen Sie die Zuordnung des Standorts zur Standortgruppierung (Zonen oder Abteilungen)

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3. Check the data on the sensor cloud

Only Spacewell Support and Spacewell Implementation Consultants have access to the following platforms.

Depending on the kind of device that you are troubleshooting, you’ll need to visit another platform:

Pointgrab sensors connect to

What to do if a sensor is yellow in Studio Health?

Assuming a battery powered device:

  • Verify connection of the gateway to the sensor cloud; see step 3. Check the data on the sensor cloud (see example cases below)

  • if gateways are all connecting to the sensor cloud: Verify on-site connection from the sensor to the gateway (are there a lot of obstructions/metal between sensor and gateway?)

  • if sensor is next to gateway/surrounded by other sensors that are able to make good contact (green status): Make sure battery is inserted correctly (no false contact)

  • if battery was inserted correctly: Replace the battery (taking into account the rules around battery replacement)

    • for Browan sensors, at this stage, it’s possible to check the battery level (see

    Was ist zu tun, wenn ein Sensor gelb im Studio Gesundheit?

    Angenommen, es handelt sich um ein batteriebetriebenes Gerät:

    1. Überprüfen Sie die Verbindung des Gateways mit der Sensor-Cloud; siehe Schritt 3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke (siehe Fallbeispiele unten)

    2. ob die Gateways alle mit der Sensor-Cloud verbunden sind: Überprüfen Sie die Verbindung zwischen dem Sensor und dem Gateway vor Ort (gibt es viele Hindernisse/Metalle zwischen Sensor und Gateway?)

    3. wenn sich der Sensor neben dem Gateway befindet/umgeben von anderen Sensoren, die sind einen guten Kontakt herstellen können (grüner Status): Stellen Sie sicher, dass die Batterie richtig eingelegt ist (kein falscher Kontakt)

    4. ob die Batterie richtig eingesetzt wurde: Tauschen Sie die Batterie aus (unter Berücksichtigung der Regeln rund um Batteriewechsel)

    5. bei den Browan-Sensoren ist es in diesem Stadium möglich, den Batteriestand zu überprüfen (siehe /wiki/spaces/KB/pages/492134)

    6. if issue is not solved after battery replacement: replace the sensor

    For any other device: see step 3. Check the data on the sensor cloud

    What to do if a sensor is red in Studio Health?

    Assuming a battery powered device:

    1. Verify connection of the gateway to the sensor cloud; see step 3. Check the data on the sensor cloud (see example cases below)

    2. if gateways are all connecting to the sensor cloud: Verify on-site connection from the sensor to the gateway (are there a lot of obstructions/metal between sensor and gateway?)

    3. if sensor is next to gateway/surrounded by other sensors that are able to make good contact (green status): Make sure battery is inserted correctly (no false contact)

    4. if battery was inserted correctly: Replace the battery (taking into account the rules around battery replacement)

    5. if issue is not solved after battery replacement: replace the sensor

    For any other device: see step 3. Check the data on the sensor cloud

    1. wenn das Problem nach dem Batteriewechsel nicht gelöst ist: den Sensor austauschen

    Für jedes andere Gerät: siehe Schritt 3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke

    Was ist zu tun, wenn ein Sensor rot im Studio Gesundheit?

    Angenommen, es handelt sich um ein batteriebetriebenes Gerät:

    1. Überprüfen Sie die Verbindung des Gateways mit der Sensor-Cloud; siehe Schritt 3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke (siehe Fallbeispiele unten)

    2. ob die Gateways alle mit der Sensor-Cloud verbunden sind: Überprüfen Sie die Verbindung zwischen dem Sensor und dem Gateway vor Ort (gibt es viele Hindernisse/Metalle zwischen Sensor und Gateway?)

    3. wenn sich der Sensor neben dem Gateway befindet/umgeben von anderen Sensoren, die sind einen guten Kontakt herstellen können (grüner Status): Stellen Sie sicher, dass die Batterie richtig eingelegt ist (kein falscher Kontakt)

    4. ob die Batterie richtig eingesetzt wurde: Tauschen Sie die Batterie aus (unter Berücksichtigung der Regeln rund um Batteriewechsel)

    5. wenn das Problem nach dem Batteriewechsel nicht gelöst ist: den Sensor austauschen

    Für jedes andere Gerät: siehe Schritt 3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke

    Image Added

    3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke

    Nur Spacewell Support und Spacewell Implementierungsberater haben Zugang zu den folgenden Plattformen.

    Je nach Art des Geräts, das Sie zur Fehlerbehebung verwenden, müssen Sie eine andere Plattform besuchen:

    Be sure to check PointGrab troubleshooting

    if sensor is not live on Pointgrab Platform:

    verify installation
    Expand
    titlePossible issues with Pointgrab
    Mögliche Probleme mit Pointgrab

    Prüfen Sie unbedingt PointGrab troubleshooting

    • wenn der Sensor nicht live auf der Pointgrab-Plattform ist:

    • if sensor is live on the Pointgrab Platform, but you’re not able to configure on Workplace platform: check if the device is live, and asset is added to the API user (can take some time)

    • if sensor is live on the Pointgrab Platform, but not on Workplace: reach out to Spacewell Support

    • if you have checked all of the above: reach out to Spacewell Support

    Airthings sensors connect to

    • Wenn der Sensor auf der Pointgrab-Plattform aktiv ist, aber Sie nicht in der Lage sind, ihn auf der Workplace-Plattform zu konfigurieren: Prüfen Sie, ob das Gerät aktiv ist und das Asset dem API-Benutzer hinzugefügt wurde (kann einige Zeit dauern)

    • wenn der Sensor auf der Pointgrab-Plattform aktiv ist, aber nicht auf Workplace: wenden Sie sich an den Spacewell-Support

    • wenn Sie alle oben genannten Punkte angekreuzt haben: wenden Sie sich an den Spacewell Support

    Expand
    titlePossible issues with Mögliche Probleme mit Airthings

    Be sure to check
    Expand
    titlePossible issues with LoRa devices
    Mögliche Probleme mit LoRa-Geräten

    Prüfen Sie unbedingt Browan sensor troubleshooting guide

    • if sensor is not connecting to the LoRa Platform:

      check if the relevant gateway is connecting to the LoRa Platform (if not: see

      wenn der Sensor nicht mit der LoRa-Plattform verbunden ist:

      • Prüfen Sie, ob das betreffende Gateway eine Verbindung zur LoRa-Plattform herstellt (falls nicht: siehe Browan sensor troubleshooting guide )

      • check if there is no typo in the sensor ID that you’re looking up

      • check sensor has been activated (plastic strip removed)

      • check sensor has batteries inside or device is plugged in

    • if gateway is not connecting to the LoRa Platform

      • make sure all necessary ports are open on the network (not relevant for 4G devices)

      • check if device receives power + has internet connected (eg connect your laptop to PoE cable)

    For Browan sensors: A sensor that sends joining messages is trying to join our LoRa network. Due to the way that LoRa works it can take quiet a few tries before everything is synchronized.
    If however the sensor is still sending joining messages after 1 day it is best to reset the sensor by removing the battery for a couple of hours and reinserting it.

    If you're interested in knowing the battery health for Browan sensors, you can check this page

      • Prüfen Sie, ob die Sensor-ID, die Sie suchen, nicht einen Tippfehler enthält.

      • Prüfen, ob der Sensor aktiviert wurde (Plastikstreifen entfernt)

      • Prüfen Sie, ob der Sensor Batterien enthält oder ob das Gerät eingesteckt ist.

    • wenn das Gateway keine Verbindung zur LoRa-Plattform herstellt

      • stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Ports im Netzwerk offen sind (nicht relevant für 4G-Geräte)

      • Prüfen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt wird und mit dem Internet verbunden ist (schließen Sie z. B. Ihren Laptop an das PoE-Kabel an)

    Für Browan-Sensoren: Ein Sensor, der Verbindungsnachrichten sendet, versucht, unserem LoRa-Netzwerk beizutreten. Aufgrund der Art und Weise, wie LoRa funktioniert, kann es einige Versuche dauern, bis alles synchronisiert ist.
    Wenn der Sensor jedoch nach einem Tag immer noch Verbindungsnachrichten sendet, ist es am besten, den Sensor zurückzusetzen, indem Sie die Batterie für ein paar Stunden herausnehmen und wieder einsetzen.

    Wenn Sie sich für den Batteriestand der Browan-Sensoren interessieren, können Sie diese Seite besuchen: /wiki/spaces/KB/pages/492134

    Be sure to check VergeSense troubleshooting guide

    if sensor is not live on VergeSense Platform:

    verify installation
    Expand
    titlePossible issues with VergeSense
    Mögliche Probleme mit VergeSense

    Prüfen Sie unbedingt VergeSense troubleshooting Leitfaden

    • wenn der Sensor nicht auf der VergeSense-Plattform aktiv ist:

    • if sensor is live on the VergeSense Platform, but you’re not able to configure on Workplace platform: make sure the device is live, and that asset has been added to the API user by Spacewell

    • if sensor is live on the VergeSense Platform, but not on Workplace: Make sure to check the VergeSense Space reference ID is mentioned in the Workplace device ID (as described here)

    • if you have checked all of the above: reach out to Spacewell Support

    4. Check physical installation on site

    • wenn der Sensor auf der VergeSense-Plattform aktiv ist, aber Sie nicht in der Lage sind, ihn auf der Workplace-Plattform zu konfigurieren: Stellen Sie sicher, dass das Gerät aktiv ist und dass das Asset dem API-Benutzer von Spacewell hinzugefügt wurde

    • wenn der Sensor auf der VergeSense-Plattform aktiv ist, aber nicht auf Workplace: Stellen Sie sicher, dass die VergeSense Space-Referenz-ID in der Workplace-Geräte-ID erwähnt wird (wie beschrieben hier)

    • wenn Sie alle oben genannten Punkte angekreuzt haben: wenden Sie sich an den Spacewell Support

    4. Überprüfung der physischen Installation vor Ort

    Troubleshooting on site

    Things to take with you on site (depending on the device)

  • plastic badge/credit card/screw driver to open the sensor (check Browan Sensors installation guides on how to remove/replace a battery)

    • spare batteries

    Fehlersuche vor Ort

    Dinge, die Sie vor Ort mitnehmen sollten (je nach Gerät)

    • Plastikausweis/Kreditkarte/Schraubendreher zum Öffnen des Sensors (siehe Browan Sensors installation guides wie man eine Batterie entfernt/ersetzt)

    • Ersatzbatterien (1/2 AA 3.6V lithium battery for Browan sensors)

    • spare caps (if needed for Browan sensors)

    • tape and scissors (see Browan Sensors installation guides for best practices on tape)

    • computer with access to internet: Studio back-end (health info) + documentation (eg gateway LEDs, installation instructions)

    • paperclip (optional)

    • microfiber cloth to clean surface

    If all else fails…

    If you have checked all the above settings and configurations, but data is still not flowing into the Workplace environment: please reach out to the Spacewell Support team.

    Example Cases

    Below you find some cases that we encountered at our customers. The questions the consultant should ask are a combination from the above Connectivity Guide and the Browan sensor troubleshooting guide

    Example Case A: Sensor health yellow on alternating sensors → Hub offline due to changes to the switch

    Image Removed

    On the Sensor Health floor plan, we noticed on different days that different sensors were turning up yellow.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? NA/Noticed after installation

    • Question 2: Are all sensor affected? Only partially

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors not connecting as frequently to Sensor platform/Workplace Platform as we would like to

    Expand
    titleSolution

    After checking if the hubs were still online on the LoRa sensor platform, some turned out to be offline.

    So we needed to check if any changes were made to the physical devices or on the network:

    • Were the hubs still all in place and plugged in?

    • Had there been any changes to the switch? (We knew the ports were still open on the network, since other hubs at the same site did manage to connect to the sensor cloud/were still online.)

    After a physical check, it was confirmed that due to changes to the switch, one of the hubs was offline. This meant that the sensors had difficulties reaching the other hub and therefore they were not offline (red) but were able to connect to the remaining hub once in a while (hence the yellow To Check status).

    The switch was modified, the hub confirmed working again and the sensors were able to connect to the nearest hub again.

    Example Case B: Sensor health yellow on alternating sensors → Hubs needed reboot

    Image Removed

    On the Sensor Health floor plan, we noticed on different days that different sensors were turning up yellow.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? NA/Noticed after installation

    • Question 2: Are all sensor affected? Only partially

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors not connecting as frequently to Sensor platform/Workplace Platform as we would like to

    Expand
    titleSolution

    After checking if the hubs were still online on the sensor platform TTN, some turned out to be offline.

    So we needed to check if any changes were made to the physical devices or on the network:

    • Were the hubs still all in place and plugged in?

    • Had there been any changes to the switch? (We knew the ports were still open on the network, since other hubs at the same site did manage to connect to the sensor cloud/were still online.)

    After a physical check, it was confirmed that the lights on the hubs that were offline, were different than the lights on the ones that were online... A reboot of these hubs provided the solution: the hubs came back online and the sensors were able to connect to the nearest hub again.

    Example Case C: Sensor health red on all sensors → Change of internet provider

    In this case, we noticed that all sensors were red on the Workplace Platform Sensor Health plan.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? NA

    • Question 2: Are all sensor affected? All

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors not connecting to Sensor platform

    Expand
    titleSolution

    After checking if data was coming on the LoRa sensor platform (no data was coming in) and if the hubs were still online, we noticed that all hubs were offline.

    So we needed to check if any changes were made to the physical devices or on the network:

    • Were the hubs still all in place and plugged in?

    • Had there been any changes to the switch?

    • Had there been a modification on the network? Were all necessary ports still open?

    After a physical check, hubs and switch seemed OK. They indicated that they could not make any connection to the sensor platform.

    In discussions with IT, we realized that around the time that data had stopped coming into the Workplace Platform, there had been a change of internet provider - and had not communicated the necessary ports to open.

    Once the ports were communicated and the new internet provider took action, the hubs and sensors came back online.

    Example Case D: Sensor health red on many sensors → Battery change

    We noticed that many sensors turned red on the Workplace Platform sensor health plan.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? NA/Noticed after installation

    • Question 2: Are all sensor affected? Many

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors not connecting to Sensor platform

    Expand
    titleSolution

    After checking if data was coming on the sensor platform TTN (no data was coming in) and if the hubs were still online, (which they were), we knew we had to take a closer look at the sensors.

    We performed a /wiki/spaces/KB/pages/492134 and noticed that the battery for all the relevant sensors was depleted.

    Following the instructions of battery replacement (Browan Sensors installation guides), the sensors came back online.

    Example Case E: Sensor health red on some sensors → Config error / typo in sensor ID

    Image Removed

    We noticed that some sensors stayed red / did not turn green on the the Workplace Platform Sensor Health plan after installation.

    Expand
    titleAnalysis

    • Question 1: Do you notice data is not coming into the Workplace Platform during an installation? Yes, this is visible because Last seen date is "never"

    • Question 2: Are all sensor affected? Only some

    • Question 3: At which stage is the data missing? Sensors connecting to Sensor platform, but not to Studio

    Expand
    titleSolution

    Sensor ID’s that were red had a typo in them (could be one dash - too many in the ID, or a wrong number).

    After having removed the typo on these devices, the sensors started sending data to the Workplace Platform.

    Next steps

    If the above instructions did not solve your issue, please reach out to Spacewell Support, including the results of the performed tests.

    Search

    • ,6 V Lithiumbatterie für Browan-Sensoren)

    • Ersatzkappen (falls erforderlich für Browan-Sensoren)

    • Klebeband und Schere (siehe Browan Sensors installation guides für bewährte Praktiken auf Band)

    • Computer mit Internetzugang: Studio Back-End (Gesundheitsinformationen) + Dokumentation (z. B. Gateway-LEDs, Installationsanweisungen)

    • Büroklammer (optional)

    • Mikrofasertuch zur Reinigung der Oberfläche

    Wenn alles andere versagt...

    Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen und Konfigurationen überprüft haben, die Daten aber immer noch nicht in die Workplace-Umgebung fließen, wenden Sie sich bitte an das Spacewell Support-Team.

    Beispielfälle

    Nachstehend finden Sie einige Fälle, die wir bei unseren Kunden erlebt haben. Die Fragen, die der Berater stellen sollte, sind eine Kombination aus dem obigen Konnektivitätsleitfaden und dem Browan sensor troubleshooting guide

    Beispielfall A: Sensorzustand gelb bei wechselnden Sensoren → Hub offline aufgrund von Änderungen am Schalter

    Image Added

    Auf dem Sensor Health-Grundriss haben wir festgestellt, dass an verschiedenen Tagen verschiedene Sensoren gelb aufleuchteten.

    Expand
    titleAnalyse

    • Frage 1: Haben Sie während der Installation bemerkt, dass Daten nicht in die Workplace-Plattform gelangen? NA/Bemerkt nach der Installation

    • Frage 2: Sind alle Sensoren betroffen? Nur teilweise

    • Frage 3: In welchem Stadium fehlen die Daten? Die Sensoren verbinden sich nicht so häufig mit der Sensor-Plattform/Workplace-Plattform, wie wir es gerne hätten.

    Expand
    titleLösung

    Nachdem ich überprüft hatte, ob die Hubs auf der LoRa-Sensorplattform noch online waren, stellte sich heraus, dass einige von ihnen offline waren.

    Wir mussten also überprüfen, ob an den physischen Geräten oder im Netzwerk Änderungen vorgenommen wurden:

    • Waren die Naben noch alle an ihrem Platz und eingesteckt?

    • (Wir wussten, dass die Ports im Netzwerk noch offen waren, da andere Hubs am selben Standort hat eine Verbindung zur Sensor-Cloud herstellen konnten/immer noch online waren).

    Nach einer physischen Überprüfung wurde bestätigt, dass aufgrund von Änderungen am Switch einer der Hubs offline war. Dies bedeutete, dass die Sensoren Schwierigkeiten hatten, den anderen Hub zu erreichen, und daher nicht offline waren (rot), sondern hin und wieder eine Verbindung zum verbleibenden Hub herstellen konnten (daher der gelbe Status "zu überprüfen").

    Der Schalter wurde geändert, der Hub bestätigte, dass er wieder funktioniert, und die Sensoren konnten sich wieder mit dem nächsten Hub verbinden.

    Beispielfall B: Sensorzustand gelb bei wechselnden Sensoren → Neustart der Hubs erforderlich

    Image Added

    Auf dem Sensor Health-Grundriss haben wir festgestellt, dass an verschiedenen Tagen verschiedene Sensoren gelb aufleuchteten.

    Expand
    titleAnalyse

    • Frage 1: Haben Sie während der Installation bemerkt, dass Daten nicht in die Workplace-Plattform gelangen? NA/Bemerkt nach der Installation

    • Frage 2: Sind alle Sensoren betroffen? Nur teilweise

    • Frage 3: In welchem Stadium fehlen die Daten? Die Sensoren verbinden sich nicht so häufig mit der Sensor-Plattform/Workplace-Plattform, wie wir es gerne hätten.

    Expand
    titleLösung

    Nachdem ich überprüft hatte, ob die Hubs auf der Sensorplattform TTN noch online waren, stellte sich heraus, dass einige von ihnen offline waren.

    Wir mussten also überprüfen, ob an den physischen Geräten oder im Netzwerk Änderungen vorgenommen wurden:

    • Waren die Naben noch alle an ihrem Platz und eingesteckt?

    • (Wir wussten, dass die Ports im Netzwerk noch offen waren, da andere Hubs am selben Standort hat eine Verbindung zur Sensor-Cloud herstellen konnten/immer noch online waren).

    Nach einer physischen Überprüfung wurde bestätigt, dass die Lichter an den Hubs, die offline waren, anders waren als die Lichter an den Hubs, die online waren... Ein Neustart dieser Hubs brachte die Lösung: Die Hubs waren wieder online und die Sensoren konnten sich wieder mit dem nächstgelegenen Hub verbinden.

    Beispielfall C: Sensorzustand rot bei allen Sensoren → Wechsel des Internetanbieters

    In diesem Fall haben wir festgestellt, dass alle Sensoren im Workplace Platform Sensor Health Plan rot waren.

    Expand
    titleAnalyse

    • Frage 1: Fällt Ihnen auf, dass während einer Installation keine Daten in die Workplace-Plattform gelangen? NA

    • Frage 2: Sind alle Sensoren betroffen? Alle

    • Frage 3: In welchem Stadium fehlen die Daten? Sensoren verbinden sich nicht mit der Sensorplattform

    Expand
    titleLösung

    Nachdem wir überprüft hatten, ob Daten auf der LoRa-Sensorplattform ankamen (es kamen keine Daten herein) und ob die Hubs noch online waren, stellten wir fest, dass alle Hubs offline waren.

    Wir mussten also überprüfen, ob an den physischen Geräten oder im Netzwerk Änderungen vorgenommen wurden:

    • Waren die Naben noch alle an ihrem Platz und eingesteckt?

    • Gab es irgendwelche Änderungen an der Weiche?

    • Hatte es eine Änderung im Netzwerk gegeben? Waren alle erforderlichen Ports noch offen?

    Nach einer physischen Überprüfung schienen die Naben und der Schalter in Ordnung zu sein. Sie gaben an, dass sie keine Verbindung zur Sensorplattform herstellen konnten.

    In Gesprächen mit der IT-Abteilung stellten wir fest, dass etwa zu dem Zeitpunkt, als die Daten nicht mehr in die Workplace-Plattform gelangten, ein Wechsel des Internetanbieters stattgefunden hatte - und dieser hatte nicht mitgeteilt, dass die erforderlichen Ports geöffnet werden sollten.

    Sobald die Ports kommuniziert waren und der neue Internet-Provider aktiv wurde, waren die Hubs und Sensoren wieder online.

    Beispielfall D: Sensorzustand bei vielen Sensoren rot → Batteriewechsel

    Uns ist aufgefallen, dass viele Sensoren auf dem Workplace Platform Sensor Health Plan rot leuchteten.

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    titleAnalyse

    • Frage 1: Haben Sie während der Installation bemerkt, dass Daten nicht in die Workplace-Plattform gelangen? NA/Bemerkt nach der Installation

    • Frage 2: Sind alle Sensoren betroffen? Viele

    • Frage 3: In welchem Stadium fehlen die Daten? Sensoren verbinden sich nicht mit der Sensorplattform

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    titleLösung

    Nachdem wir überprüft hatten, ob Daten auf der Sensorplattform TTN ankamen (es kamen keine Daten an) und ob die Hubs noch online waren (was der Fall war), wussten wir, dass wir uns die Sensoren genauer ansehen mussten.

    Wir haben eine /wiki/spaces/KB/pages/492134 und stellte fest, dass die Batterie für alle relevanten Sensoren leer war.

    Befolgen Sie die Anweisungen zum Batteriewechsel (Browan Sensors installation guides), waren die Sensoren wieder online.

    Beispielfall E: Sensorzustand bei einigen Sensoren rot → Konfigurationsfehler / Tippfehler in der Sensor-ID

    Image Added

    Wir haben festgestellt, dass einige Sensoren nach der Installation im Workplace Platform Sensor Health Plan rot blieben bzw. nicht grün wurden.

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    titleAnalyse

    • Frage 1: Fällt Ihnen auf, dass während einer Installation keine Daten in die Workplace-Plattform gelangen? Ja, dies ist sichtbar, weil das Datum des letzten Zugriffs "nie" ist.

    • Frage 2: Sind alle Sensoren betroffen? Nur einige

    • Frage 3: In welchem Stadium fehlen die Daten? Sensoren verbinden sich mit der Sensor-Plattform, aber nicht mit dem Studio

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    titleLösung

    Sensor-IDs, die rot waren, wiesen einen Tippfehler auf (z. B. ein Bindestrich zu viel in der ID oder eine falsche Nummer).

    Nachdem der Tippfehler auf diesen Geräten behoben war, begannen die Sensoren, Daten an die Workplace-Plattform zu senden.

    Nächste Schritte

    Wenn die oben genannten Anweisungen Ihr Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an den Spacewell-Support und teilen Sie uns die Ergebnisse der durchgeführten Tests mit.

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