Anleitung zur Fehlerbehebung bei Sensoren
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Schwierigkeitsgrad: Experte
Lernziele
Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie in der Lage sein:
Verstehen der grundlegenden Arbeitsabläufe bei Sensoren
Ermittlung der verschiedenen Stadien, in denen Daten "feststecken" können
Stellen Sie die richtigen Fragen, um herauszufinden, wo Ihre Sensordaten fehlen
Wissen, wohin man sich wenden kann, um das Problem zu lösen
Den Fluss verstehen
Generell, https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/WM/pages/492666 kann wie folgt beschrieben werden: Sensoren senden Daten an eine Plattform/Datenwolke (z. B. senden LoRa-Sensoren ihre Daten über ein LoRa-Gateway an die LoRa Sensor Cloud, während proprietäre Sensoren ihre Daten an die entsprechende Plattform senden), und Workplace holt die Daten von dieser Plattform ab.
Aufgegliedert in kleinere Schritte (Weitere Informationen über den Aufbau dieses Arbeitsablaufs: https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/WM/pages/492237 ):
Die Sensordaten müssen an das Gateway übermittelt werden,
bevor sie die Datenwolke betreten,
wo sie von der Workplace-Plattform abgeholt wird,
wo die Daten die internen Spacewell-Tools durchlaufen, bevor sie in 15-Minuten-Zeitfenstern im Data Warehouse gespeichert werden,
so dass es auf einem Workplace-Touchpoint (GO, Workplace App, Kiosk App, ...) visualisiert werden kann.
Außerdem durchlaufen die Daten (über Nacht) noch mehr Tools, bevor sie in den Workplace Dashboards oder in der Wiedergabe verfügbar sind.
Das bedeutet, dass es viele Phasen gibt, in denen Daten in der Workplace-Plattform "stecken bleiben" oder nicht kommuniziert und gespeichert werden können.
Die folgenden Fragen helfen Ihnen zu verstehen, in welcher Phase Ihnen Daten fehlen und was Sie dagegen tun können.
Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Daten fehlen
Frage 1: Fällt Ihnen auf, dass während einer Installation keine Daten in die Workplace Platform gelangen?
Haben Sie die Anweisungen unter Installation & Qualitätssicherung (Install and Configure Gateways and Sensors) ?
Nabe installiert und vor der Sensoraktivierung als funktionierend bestätigt?
Schauen Sie sich die Fehlerbehebung für Naben an (wählen Sie je nach Art der Nabe die richtige auf der Seite LoRa Gateways, Hubs installation guides)
Wurde die Sensoraktivierung an einem Ort vorgenommen, an dem das Gateway erreicht werden kann?
Prüfen Sie, ob die Standortzuordnung korrekt durchgeführt wurde.
Überprüfen Sie, dass die Sensor-IDs keine Tippfehler enthalten.
...
Frage 2: Sind alle Sensoren betroffen?
(Einige Beispiele/konkrete Fälle finden Sie im folgenden Kapitel "Fallbeispiele")
Ja
Hub offline (wenn nur 1 Standort) (Ports, Netzwerk und Switch, physischer Hub prüfen)
Schauen Sie sich die Fehlerbehebung für Naben an (wählen Sie je nach Art der Nabe die richtige auf der Seite LoRa Gateways, Hubs installation guides)
Globales Problem (andere Mieter überprüfen)
Teilweise
Hub offline (Anschlüsse, physischer Hub prüfen)
Schauen Sie sich die Fehlerbehebung für Naben an (wählen Sie je nach Art der Nabe die richtige auf der Seite LoRa Gateways, Hubs installation guides)
um festzustellen, ob es sich bei dem Problem um ein Problem des Sensorherstellers handelt (kommen die Daten in der Sensorplattform an, z. B. LoRa-Sensorplattform, PointGrab-Plattform, Airthings), siehe Frage 3
Nein
Sensorspezifisch, siehe Frage 3
Frage 3: Prüfen Sie, in welchem Stadium die Daten fehlen? (folgen Sie dem nachstehenden Arbeitsablauf)
(Einige Beispiele/konkrete Fälle finden Sie im folgenden Kapitel "Fallbeispiele")
Zu befolgender Workflow bei fehlenden Daten
1. Überprüfen Sie die Daten auf dem GO - Live - Grundriss
Gehen Sie zu https://go.cobundu.com
Anmeldung mit mieterspezifischen Anmeldedaten
Wählen Sie die entsprechende Etage
(optional: Wählen Sie unter "Ansicht nach" den entsprechenden Sensortyp aus)
Überprüfen Sie den Stand des Grundrisses
Prüfen Sie, ob die Farbe des Ortes mit der Farbe der Datenwerte dieses Sensortyps übereinstimmt (Legende aufklappen; überprüfen Sie die Farben in Live floorplan settings)
Dashboards prüfen
Siehe Fehlerbehebungsliste pro Dashboard unter Dashboards
2. Prüfen Sie How to monitor Sensor Health im Studio
Gehen Sie zu https://studio.cobundu.com/
Anmeldung mit Ihren Anmeldedaten
Geräte auswählen
Suche nach dem betroffenen Sensor
Ist die Sensor-ID korrekt (in Hexadezimal?) und vollständig? Sind alle 2 Zeichen durch einen Bindestrich voneinander getrennt?
Prüfen Sie die Sensor-ID
Prüfen Sie das zuletzt gesehene
Öffnen Sie die Gerätedetailseite
Überprüfen Sie den Kanal
Prüfen Sie den Typ anhand der Sensormodelle
Prüfen Sie den Standort
Prüfen Sie die Zuordnung des Standorts zur Standortgruppierung (Zonen oder Abteilungen)
Was ist zu tun, wenn ein Sensor gelb im Studio Gesundheit?
Angenommen, es handelt sich um ein batteriebetriebenes Gerät:
Überprüfen Sie die Verbindung des Gateways mit der Sensor-Cloud; siehe Schritt 3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke (siehe Fallbeispiele unten)
ob die Gateways alle mit der Sensor-Cloud verbunden sind: Überprüfen Sie die Verbindung zwischen dem Sensor und dem Gateway vor Ort (gibt es viele Hindernisse/Metalle zwischen Sensor und Gateway?)
wenn sich der Sensor neben dem Gateway befindet/umgeben von anderen Sensoren, die sind einen guten Kontakt herstellen können (grüner Status): Stellen Sie sicher, dass die Batterie richtig eingelegt ist (kein falscher Kontakt)
ob die Batterie richtig eingesetzt wurde: Tauschen Sie die Batterie aus (unter Berücksichtigung der Regeln rund um Batteriewechsel)
bei den Browan-Sensoren ist es in diesem Stadium möglich, den Batteriestand zu überprüfen (siehe https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492134)
wenn das Problem nach dem Batteriewechsel nicht gelöst ist: den Sensor austauschen
Für jedes andere Gerät: siehe Schritt 3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke
Was ist zu tun, wenn ein Sensor rot im Studio Gesundheit?
Angenommen, es handelt sich um ein batteriebetriebenes Gerät:
Überprüfen Sie die Verbindung des Gateways mit der Sensor-Cloud; siehe Schritt 3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke (siehe Fallbeispiele unten)
ob die Gateways alle mit der Sensor-Cloud verbunden sind: Überprüfen Sie die Verbindung zwischen dem Sensor und dem Gateway vor Ort (gibt es viele Hindernisse/Metalle zwischen Sensor und Gateway?)
wenn sich der Sensor neben dem Gateway befindet/umgeben von anderen Sensoren, die sind einen guten Kontakt herstellen können (grüner Status): Stellen Sie sicher, dass die Batterie richtig eingelegt ist (kein falscher Kontakt)
ob die Batterie richtig eingesetzt wurde: Tauschen Sie die Batterie aus (unter Berücksichtigung der Regeln rund um Batteriewechsel)
wenn das Problem nach dem Batteriewechsel nicht gelöst ist: den Sensor austauschen
Für jedes andere Gerät: siehe Schritt 3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke
3. Prüfen Sie die Daten in der Sensorwolke
Nur Spacewell Support und Spacewell Implementierungsberater haben Zugang zu den folgenden Plattformen.
Je nach Art des Geräts, das Sie zur Fehlerbehebung verwenden, müssen Sie eine andere Plattform besuchen:
Pointgrab-Sensoren verbinden sich mit https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492295
Airthings-Sensoren verbinden sich mit https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492369
LoRa-Geräte verbinden sich mit https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492072
VergeSense-Sensoren verbinden sich mit https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492301
4. Überprüfung der physischen Installation vor Ort
Fehlersuche vor Ort
Dinge, die Sie vor Ort mitnehmen sollten (je nach Gerät)
Plastikausweis/Kreditkarte/Schraubendreher zum Öffnen des Sensors (siehe https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492410 wie man eine Batterie entfernt/ersetzt)
Ersatzbatterien (1/2 AA 3,6 V Lithiumbatterie für Browan-Sensoren)
Ersatzkappen (falls erforderlich für Browan-Sensoren)
Klebeband und Schere (siehe https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492410 für bewährte Praktiken auf Band)
Computer mit Internetzugang: Studio Back-End (Gesundheitsinformationen) + Dokumentation (z. B. Gateway-LEDs, Installationsanweisungen)
Büroklammer (optional)
Mikrofasertuch zur Reinigung der Oberfläche
Wenn alles andere versagt...
Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen und Konfigurationen überprüft haben, die Daten aber immer noch nicht in die Workplace-Umgebung fließen, wenden Sie sich bitte an das Spacewell Support-Team.
Beispielfälle
Nachstehend finden Sie einige Fälle, die wir bei unseren Kunden erlebt haben. Die Fragen, die der Berater stellen sollte, sind eine Kombination aus dem obigen Konnektivitätsleitfaden und dem https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/491864
Beispielfall A: Sensorzustand gelb bei wechselnden Sensoren → Hub offline aufgrund von Änderungen am Schalter
Auf dem Sensor Health-Grundriss haben wir festgestellt, dass an verschiedenen Tagen verschiedene Sensoren gelb aufleuchteten.
Beispielfall B: Sensorzustand gelb bei wechselnden Sensoren → Neustart der Hubs erforderlich
Auf dem Sensor Health-Grundriss haben wir festgestellt, dass an verschiedenen Tagen verschiedene Sensoren gelb aufleuchteten.
Beispielfall C: Sensorzustand rot bei allen Sensoren → Wechsel des Internetanbieters
In diesem Fall haben wir festgestellt, dass alle Sensoren im Workplace Platform Sensor Health Plan rot waren.
Beispielfall D: Sensorzustand bei vielen Sensoren rot → Batteriewechsel
Uns ist aufgefallen, dass viele Sensoren auf dem Workplace Platform Sensor Health Plan rot leuchteten.
Beispielfall E: Sensorzustand bei einigen Sensoren rot → Konfigurationsfehler / Tippfehler in der Sensor-ID
Wir haben festgestellt, dass einige Sensoren nach der Installation im Workplace Platform Sensor Health Plan rot blieben bzw. nicht grün wurden.
Nächste Schritte
Wenn die oben genannten Anweisungen Ihr Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an den Spacewell-Support und teilen Sie uns die Ergebnisse der durchgeführten Tests mit.
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