Voorkeursleveranciers instellen voor eigendommen

We navigeren naar de woning en het tabblad "Team" om een voorkeursleverancier in te stellen voor een specifieke woning. Hier klikken we op: Contactpersoon toevoegen. Hier kunnen we een contactpersoon selecteren om toe te voegen aan de rol (niet alleen contactpersonen van leveranciers). Nadat we de persoon hebben gekozen, krijgen we de onderstaande opties te zien:

Open

Het profiel wordt standaard ingesteld, evenals de eigenschap die we zojuist hebben geselecteerd. We moeten beslissen welke rol ze krijgen binnen deze eigenschap; als dit een leverancier is, kunnen we ze een rol geven zoals: "Onderhoud".

Voorkeursleveranciers instellen voor activa

Om een voorkeursleverancier in te stellen op een onderdeel, navigeren we naar het specifieke onderdeel. Op de assetpagina is een veld: "Leverancier"; dit wordt gebruikt om de voorkeursleverancier voor dit specifieke bedrijfsmiddel in te vullen.

Hoe voorkeursleveranciers worden geselecteerd

Omdat we voorkeursleveranciers kunnen invullen op meerdere objecten in Workplace, is er een specifieke volgorde waarin Workplace bepaalt welk contact geselecteerd moet worden.

1. Axxerion zoekt naar voorkeursleveranciers gekoppeld aan het onderdeel (van het verzoek) met dezelfde rol als de rol gekoppeld aan het probleemtype (gekoppeld aan het verzoek). Als er één gevonden wordt, wordt dit de voorkeursleverancier en automatisch ingesteld in het verzoek of de automatisch aangemaakte werkorder.

2. Als er geen bedrijfsmiddel is gekoppeld of als er geen voorkeursleverancier is gevonden die specifiek is gekoppeld aan het bedrijfsmiddel, zoekt Axxerion naar voorkeursleveranciers die zijn gekoppeld aan het Gebied (van de aanvraag) met dezelfde rol als de rol die is gekoppeld aan het Probleemtype (van de aanvraag). Als er één gevonden wordt, wordt dit de voorkeursleverancier en automatisch ingesteld in de aanvraag of de automatisch aangemaakte werkorder.

3. Als er geen Omgeving is gekoppeld, of er is geen voorkeursleverancier gevonden die specifiek aan de Omgeving is gekoppeld, zoekt Axxerion naar voorkeursleveranciers die gekoppeld zijn aan de eigenschap (van de aanvraag) met dezelfde rol als de rol die gekoppeld is aan het probleemtype (van de aanvraag). Als er één gevonden wordt, wordt dit de voorkeursleverancier en automatisch ingesteld in de aanvraag of de automatisch aangemaakte werkorder.

4. Als er geen voorkeursleverancier binnen de eigenschap wordt gevonden, zoekt Axxerion naar voorkeursleveranciers zonder context en met dezelfde rol als het probleemtype. Als er één gevonden wordt, wordt dit de voorkeursleverancier en automatisch ingesteld in de aanvraag of de automatisch aangemaakte werkorder.

Aanvraag

Wanneer voorkeursleveranciers worden gebruikt voor het toewijzen van verzoeken aan aannemers (en er dus geen werkorders worden gebruikt voor een specifiek probleemtype), geldt het volgende:

Zodra het verzoek is toegewezen aan een interne uitvoerder, is direct zichtbaar welke leverancier de voorkeur heeft voor het betreffende probleemtype.

Let op: het verzoek wordt niet automatisch toegewezen aan de leverancier. Dit blijft een handmatige taak voor de interne uitvoerder. Nadat een verzoek is ingediend, bepalen de servicegroepleden welke contactpersoon intern verantwoordelijk is voor het verzoek. Deze gebruiker kan dan beslissen of het verzoek naar de (voorkeurs)leverancier wordt gestuurd.

Werkorders

Bij het gebruik van voorkeursleveranciers voor het automatisch aanmaken van een werkorder voor een ingediend verzoek (Een instelling op het probleemtype), geldt het volgende:

Stel dat er een voorkeursleverancier is gevonden (voor een aanvraag die niet is gemarkeerd als mogelijk duplicaat na indiening en die is gekoppeld aan een probleemtype waarvoor "Werkbon automatisch aanmaken" is ingesteld op ja). In dat geval wordt automatisch een werkorder aangemaakt voor die leverancier (contractor). Als het probleemtype ook is ingesteld op "Werkbon automatisch toewijzen", wordt deze werkbon automatisch toegewezen aan de aannemer (anders is deze taak aan de servicedeskmedewerker). De aanvraag krijgt automatisch de status "In afwachting van werkorder(s)".