Moeilijkheidsgraad: expert

Inhoud

1 FAQ
2 Problemen oplossen

Leerdoelen

Na het lezen van dit artikel zul je in staat zijn om:

Problemen met Kiosk-apps oplossen

zie Room Display FAQ and troubleshooting

FAQ

Netwerk gerelateerde vragen

Poort 80 wordt gebruikt voor HTTP
Poort 443 wordt gebruikt voor HTTPS

Workplace API en alle apps/touchpoints communiceren via https, d.w.z. 443 zou goed genoeg moeten zijn.

Specifiek voor Qbic-apparaten -> Het apparaatbedieningsplatform (1e tabblad Apparaatbediening, specifiek voor Qbic) communiceert met de Qbic-apparaten voor hardwarebediening via http (poort 80). Dit is hoe Qbic de API beschikbaar stelt, dus dat kunnen we niet veranderen. Als poort 80 niet beschikbaar is, zal Qbic remote hardwarebeheer niet werken. Dit is ook de reden waarom Qbic hardwarebeheer alleen beschikbaar is voor PC's binnen hetzelfde netwerk. Het is een extra beveiligingsvoorwaarde Zodat externe apparaten geen toegang hebben tot de Qbic API via http.

Om configuratie naar QBIC-apparaten te pushen vanuit Device Control: poorten 80 + 443 moeten open staan.

Als je Device Control niet wilt gebruiken om configuratie te pushen (geen Qbic maar staande kiosk; of je wilt geen Qbic-apparaten scannen in Device Control): vanuit een puur Workplace-perspectief is alleen poort 443 nodig. Over het algemeen hebben PC's/apparaten echter allemaal poort 80 openstaan voor webcommunicatie vanuit andere apps/services, dus we weten niet zeker wat voor invloed het sluiten hiervan zou kunnen hebben.

Klein voorbeeld: als je momenteel http://go.cobundu.com/ op uw browser, wordt u automatisch doorgestuurd naar httpS://go.cobundu.com/ -> je hebt om een onveilige URL gevraagd, maar de applicatie of de browser heeft je automatisch omgeleid naar de veilige URL.

Aan de andere kant, als poort 80 was uitgeschakeld, zou je http-verzoek een foutmelding "connection refused" (verbinding geweigerd) kunnen tonen op de browser - en niet meer doorsturen, omdat poort 80 je verzoek niet kon afvangen.

Kiosk-app bereikt

Kiosk-app

Om uit te loggen uit de Kiosk-app heb je de inloggegevens van de kioskgebruiker nodig.

Als Accountbeheer voor apparaten is ingeschakeld, is het wachtwoord mogelijk gereset door Workplace naar een willekeurig, automatisch gegenereerd accountwachtwoord voor het apparaat.

Tik meerdere keren op het Logo (linksboven op Kiosken; Meeting Room Displays linksonder of rechtsboven, afhankelijk van de gebruikte profielweergave)

U wordt gevraagd om de inloggegevens van de Kiosk-gebruiker op te geven

Terug naar Home: terugkeren naar het scherm van de Kiosk App-in-gebruik
Apparaat opnieuw configureren: configuratie opnieuw starten (bijvoorbeeld wanneer u het profiel of thema wijzigt)
Forceer herladen van configuratie (bijvoorbeeld als je een locatienaam of afbeelding hebt gewijzigd in IWMS, of als je aangepaste inhoud wilt pushen)
Afsluiten: De app afsluiten

De Kiosk-app zal schakelen naar de relevante Liggende of Staande modus op basis van de schermrotatie.

QBIC

Als u de BOX PC van zijn geïnstalleerde locatie verwijdert om deze upgrade uit te voeren, zorg er dan voor dat u verbinding maakt met een beeldscherm.

Sluit de HDMI-kabel aan tussen BOX PC en beeldscherm om de stappen te visualiseren
Als het een aanraakscherm is: Sluit de USB-C kabel aan tussen BOX PC en display om touchscreen functionaliteiten te gebruiken
Als het een normale monitor is: Sluit een toetsenbord en muis aan op de BOX PC

Controleer de huidige firmwareversie/het buildnummer in Instellingen > Over apparaat
Als de versie lager is dan v2.0.4upgrade het dan eerst naar v2.0.4 versie.
1. Boek een ticket naar Spacewell support om de v2.0.4 firmwarebestand
Druk op de firmware-upgrade (v2.0.4) naar het QBIC-apparaat via Apparaatbediening
Controleer de firmwareversie op het apparaat
Als de firmwareversie v2.0.4 kun je gaan kijken naar Android 12 upgrade
1. Boek een ticket naar Spacewell support om de Android 12 zip-bestand
Het is aanbevolen om de "USB Drive methode" te gebruiken om de Android versie te upgraden, wat een snel en eenvoudig proces is. (We raden niet aan om de URL voor firmware-upgrades op afstand te gebruiken, omdat het veel tijd kost om het bestand te downloaden en te installeren).
Laad het Android 12-bestand op de USB-stick en sluit deze aan op het QBIC-apparaat.
Ga nu naar "Instellingen" > "Firmware-update" > "FIRMWARE UPDATE". Het apparaat start automatisch opnieuw op en installeert de Android 12-versie.
Controleer de Android-versie kruislings. Ga naar Instellingen → Over het apparaat → Android-versie.

Als je een ORA-fout krijgt tijdens de upgrade, is er iets mis met het ZIP-bestand. Controleer of de bestandsnaam, bestandsgrootte enz. hetzelfde zijn als in het gepresenteerde downloadbestand. Hernoem het bestand niet.

Als je een "authenticatiefout" krijgt na de upgrade, ga dan naar Android-instellingen om App Data en App Cache te legen.

Problemen oplossen

Het Device Control Platform is een goede plek om te beginnen met het oplossen van problemen. Als het apparaat geen verbinding kan maken met het Platform (apparaat is "offline"): is probleemoplossing ter plaatse de enige mogelijke optie.

De meest voorkomende fout is gerelateerd aan apparaten die offline gaan

Een Kamerdisplay kan om verschillende redenen offline gaan. In de onderstaande tabel staan de meest voorkomende scenario's, hoe de app op elk van deze scenario's reageert en of er een handmatige ingreep nodig is om het scherm weer online te krijgen.

Offline scenario	Faalpunt	Herstelmechanisme	Handmatige tussenkomst vereist?

Offline scenario	Faalpunt	Herstelmechanisme	Handmatige tussenkomst vereist?
Internet-/netwerkverbinding verbroken	Netwerk/hardware/ISP	De Kiosk controleert herhaaldelijk op connectiviteit totdat er een succesvolle verbinding tot stand is gebracht.	Geen
Geplande uit/aan tijden op Qbic	Apparaat	Kiosk maakt automatisch opnieuw verbinding als apparaat wordt ingeschakeld	Geen
Workplace API niet bereikbaar/Workplace down	Workplace back-end	Afhankelijk van het soort ontvangen fout controleert de Kiosk de beschikbaarheid van de service herhaaldelijk totdat een succesvolle verbinding tot stand is gebracht.	Geen
Apparaataccount uitgeschakeld	Apparaat account Een apparaataccount kan in de volgende gevallen worden uitgeschakeld: Handmatig uitgeschakeld in Studio door een beheerder (bijvoorbeeld in geval van een beveiligingslek). Aangezien dit een handmatige ingreep is, is dit geen probleem. Apparaat probeert meerdere keren in te loggen met ongeldige referenties. Dit moet correct worden afgehandeld in de app.	Automatisch herstel niet mogelijk. Een beheerder moet het apparaataccount inschakelen in Studio. De app navigeert terug naar het scherm Wizard en herstelt niet.	Ja; Een beheerder kan inloggen in studio en de account opnieuw inschakelen. De app zal bij de volgende poging automatisch opnieuw verbinding maken.
Apparaat account - wachtwoord gewijzigd/ moet worden gewijzigd omdat het verlopen	Apparaat account Het wachtwoord van een apparaataccount kan op de volgende manieren verlopen of veranderen: Een beheerder heeft dit expliciet gewijzigd door in te loggen op Go of Studio met hetzelfde account. De optie "Wachtwoord moet worden gewijzigd" of "Alle gebruikers dwingen wachtwoord te wijzigen" werd geactiveerd in Studio. De "maximale wachtwoordleeftijd" is verstreken.	Automatisch herstel niet mogelijk. Een beheerder moet het wachtwoord wijzigen en nieuwe gegevens invoeren. De app navigeert terug naar het scherm Wizard en herstelt niet. Als "Allow Kiosk to manage it's own device account" in het verleden is ingeschakeld, dan zou het probleem niet moeten optreden.	Ja, hoewel "Kiosk toestaan zijn eigen apparaataccount te beheren" beschikbaar is onder Apparaatbeheer > Instellingen.
Captcha invoer gevraagd door server	3^rd partijservice (ReCAPTCHA)	Captcha-invoer wordt verplicht wanneer er binnen een korte tijd te veel pogingen zijn geweest om in te loggen met ongeldige gegevens. Dit heeft in zekere zin te maken met het vorige scenario. Aangezien Captcha-invoer nodig is op IP-adresniveau, moet het alleen op het Apparaat worden uitgevoerd.	Ja
Apparaataccount verwijderd	Workplace back-end	Kan niet automatisch worden hersteld. Er moet een nieuwe account worden aangemaakt en de app moet opnieuw worden geconfigureerd.	Ja

Andere veelvoorkomende fouten en oplossingen staan in de onderstaande tabel

Fout	Problemen oplossen

Fout	Problemen oplossen
Fout bij het downloaden van de laatste configuratie (bijvoorbeeld als het downloaden van afbeeldingen mislukt)
De tijd/klok in de app is niet correct voor de locatie
"Scherm ontgrendelen: typ je wachtwoord"
"niet in staat om boekingen te krijgen"
"Help ons alsjeblieft met identificeren, ben je een robot?"
" account is uitgeschakeld".
Code "XML niet correct geïnstalleerd".
"Niet afspelen, ongeldige URL"
"Dit apparaat is al geregistreerd bij een andere account".
" Configuratie niet gevonden. Configureer het apparaat".
Het apparaat gaat offline
Het apparaat is geroot	Kiosk-app kan niet draaien op gerootte apparaten. Neem contact op met Spacewell Support als dit bericht wordt weergegeven op een QBIC-apparaat.
"Dit apparaat is niet ingesteld".	Na het resetten van een ELO kiosk naar fabrieksinstellingen, in plaats van de optie te tonen om eloview kiosk modus te selecteren op de android startpagina, kan het apparaat aangeven dat het niet is ingesteld. We ontdekten dat deze stappen hielpen om het probleem op te lossen: https://getbite.zendesk.com/hc/en-us/articles/360060235371-Switching-EloView-between-Kiosk-and-Android-Mode#:~:text=Switching%20EloView%20between%20Kiosk%20and%20Android%20Mode%201,automatically%20reboot%20and%20display%20the%20Android%20Home%20screen.
Android Startscherm	Instellingen > Spelerinstellingen > Overschakelen naar native Android-modus: de instelling moet UIT =uitgeschakeld zijn. Instellingen > Standaardstartapp: selecteer QuickLauncher

Kunt u uw fout niet vinden in de bovenstaande tabel? Probeer dan de cache van het apparaat te legen:

Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar instellingen > geavanceerde instellingen > apps > kiosk > "Cache wissen" en "Gegevens wissen".
Ga terug naar het beginscherm op het scherm en start de Kiosk-app (indien nodig start het apparaat opnieuw op).
Zodra de Kiosk-app is gestart, scant u op het Device Control Platform naar het apparaat op het tabblad "Qbic-apparaten".
Herconfigureer het apparaat met locatie, profiel en thema.

Heeft niets gewerkt? Probeer dan een tabula rasa en schone installatie

Ontkoppel het apparaat op het Device Control Platform
Opnieuw opstarten (op apparaat of via Apparaatbeheer)
Ga naar het apparaat en sluit de Kiosk-app. Ga naar instellingen > geavanceerde instellingen > apps > kiosk > "Cache wissen" en "Gegevens wissen".
Het Qbic-apparaat resetten
In weergave-instellingen: Vink datum/tijd aan bij "take from server" (Tijdserver ingesteld op time.google; Tijdzone ingesteld op relevante tijdzone)
In Studio: gebruiker uitschakelen + inschakelen + wachtwoord opnieuw instellen
Tabblad Apparaatbediening Qbic-apparaten > IP-scan: nieuwste versie van de app installeren (via "upgrade XML op afstand") + push-configuratie
Tabblad Apparaatbediening Apparaten: apparaten koppelen

Zoek op

Workplace Knowledge Base (nl.support.spacewell.com)

Kiosk FAQ en probleemoplossing

Analytics