Schwierigkeitsgrad: Experte

Wenn die Workplace-Touchpoints keine Daten von Ihren PointGrab™-Sensoren wiedergeben, können Sie das Problem anhand der folgenden Schritte überprüfen und lösen.

1. Vergewissern Sie sich, dass der PointGrab™-Sensor mit Strom versorgt ist, indem Sie die Anweisungen in PointGrab installation > Hardware-Anforderungen.

2. Stellen Sie sicher, dass der PointGrab™-Sensor über eine Internetverbindung verfügt. Um sicher zu sein,

3. Überprüfen Sie die LED-Anzeigen des Sensors (siehe unten).

4. Nach der Sensorinstallation: Haben Sie alle Sensorgeräte mit Ihrem Spacewell Implementierungsberater überprüft und ihn gebeten, sie mit ihren Definitionen in der PointGrab™ Plattform zu vergleichen und zu verifizieren, dass sie an ihren geplanten Standorten und mit der richtigen Blickrichtung installiert sind?

5. Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform (siehe unten)

6. Überprüfen Sie die Konfiguration auf der PointGrab™-Plattform (siehe unten)

7. Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an den Spacewell Support

Sensor-LED-Anzeigen

• Wenn die LED leuchtet blau dann bedeutet dies, dass das Gerät keine Netzwerkkonnektivität / keinen Zugang zum externen Internet (PointGrab Cloud) hat

  • Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports im Netzwerk geöffnet sind (siehe PointGrab installation > IT-Anforderungen).

  • Prüfen Sie, ob der Sensor mit einem Bereich auf der PointGrab™ Plattform verknüpft ist (siehe PointGrab configuration)

  • Überprüfen Sie, ob Ihre IT-Abteilung den Datenverkehr für die spezifische MAC-Adresse sehen kann.

• Wenn die LED leuchtet gelb/grünDer Sensor kann sich nicht verbinden und keine Daten an die PointGrab Cloud senden.

  • Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports im Netzwerk geöffnet sind (siehe PointGrab installation).

  • Prüfen Sie, ob der Sensor mit einem Bereich auf der PointGrab™ Plattform verknüpft ist (siehe PointGrab configuration)

  • Überprüfen Sie, ob Ihre IT-Abteilung den Datenverkehr für die spezifische MAC-Adresse sehen kann.

• wenn die LED leuchtet nicht blinken/keine Farbe zeigen: Das ist eine gute Nachricht! Das bedeutet, dass der Sensor mit der PointGrab Cloud verbunden ist und Telemetriedaten sendet.

Überprüfen Sie die Konfiguration auf der PointGrab™-Plattform

Bitten Sie Ihren Spacewell Implementierungsberater oder den Spacewell Support, die https://spacewell.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/492295 Gehen Sie zur Ansicht Live-Daten und stellen Sie für jeden Sensor sicher, dass:

• Der Sensorstatus ist verknüpft (der Sensor wird grün angezeigt). Prüfen Sie auch den Geräte-Manager

• Die zuletzt gemeldete Zeit des Sensors liegt innerhalb der letzten Minute (vorausgesetzt, Sie haben ein Meldeintervall von 1 Minute eingestellt).

• Wenn sich Personen in dem vom Sensor erfassten Bereich aufhalten, werden in der Live-Datenansicht Personensymbole und -zahlen angezeigt.

Besuchen Sie jedes Gebiet und vergewissern Sie sich, dass Ihre Anwesenheit erkannt und die Zählung in der Live-Datenansicht der PointGrab™ Plattform entsprechend aktualisiert wird. Bei Ungenauigkeiten müssen Sie möglicherweise kleine Anpassungen an den Bereichsdefinitionen vornehmen, bis Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind.

Überprüfen Sie die Konfiguration auf der Workplace-Plattform

Überprüfen Sie, ob das PointGrab™-Gerät auf der Workplace-Plattform gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung konfiguriert wurde. PointGrab configuration.

Wenn der Sensor auf der Pointgrab-Plattform live ist, Sie aber nicht in der Lage sind, ihn auf der Workplace-Plattform zu konfigurieren: Prüfen Sie, ob das Gerät live ist und das Asset dem API-Benutzer hinzugefügt wird. Die API wird alle 30 Minuten überprüft.

Wenn alles andere versagt...

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen und Konfigurationen überprüft haben und feststellen, dass z.B. Daten in der PointGrab™ Platform Live Data Ansicht angezeigt werden, aber nicht in die Workplace Umgebung fließen, wenden Sie sich bitte an das Spacewell Support Team.

Der Spacewell-Support und der Pointgrab-Support können Sie auffordern, Protokolldateien zur Verfügung zu stellen.

Voraussetzungen:

• Pointgrab-Geräte müssen eine Verbindung zum Netzwerk herstellen, und ihre IP-Adressen sollten sichtbar sein.

• Der Benutzer, der die folgenden Schritte ausführt, muss im selben lokalen Netzwerk (Subnetz) eingeloggt sein, das auch für die Pointgrabs verwendet wird. Oft bedeutet das, dass man vor Ort ist.

Schritte zum Abrufen und Bereitstellen von Pointgrab-Protokolldateien:

1. Laden Sie einen IP-Scanner (z. B. Advanced IP Scanner) auf Ihren Computer herunter

2. Führen Sie den erweiterten IP-Scanner aus: Damit wird Ihre Umgebung gescannt, um zu sehen, welche Geräte sich in Ihrer Nähe befinden.

3. Ältere Pointgrab-Geräte geben als Hersteller "Raspberry Pi Foundation" an; neuere Pointgrab-Geräte sind an ihrer MAC-Adresse zu erkennen. PointGrab hat zwei MAC-Serien, die sind

• 50:a4:xx:xx:xx:xx

• b8:27:xx:xx:xx:xx

4. Kopieren Sie die IP aller angeschlossenen Geräte durch Rechtsklick

Open

Konfigurationstool für Geräte mit Versionen kleiner als 5.1:

5. Laden Sie das Pointgrab-Tool zur Fehlerbehebung (ZIP-Datei) von der Pointgrab-Plattform herunter:

https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCBYQA2E4FRRH2NCGFYXVMDR26EY

6. Öffnen Sie die IP-Liste (Notizdatei) und fügen Sie die IP-Adresse aus dem erweiterten IP-Scanner ein; speichern Sie die IP-Liste

7. Öffnen Sie das "PG-Gerätekonfigurationsprogramm".

Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Netzwerk wie die Pointgrab-Geräte verbunden sind (siehe Voraussetzungen)

Aktivieren Sie im linken Menü das Kontrollkästchen vor der Schaltfläche "Protokolle" und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Protokolle". Daraufhin wird die Schaltfläche blau

1. Aktivieren Sie "Protokolle abrufen" (rechtes Fenster)

2. Ausführen (über die Schaltfläche links unten)

3. (die Seriennummer des Geräts wird auf der Benutzeroberfläche angezeigt)

Die Ausführung der Protokolle nimmt Zeit in Anspruch (es gibt einen Hinweis oben im Fenster des Tools), beenden Sie das Tool nicht vor der Fertigstellung (auch für 1 Gerät, bitte warten Sie ein paar Minuten)

Open

 

Konfigurationstool für Geräte mit Version 5.1 oder höher

5. Laden Sie das Pointgrab-Tool zur Fehlerbehebung (ZIP-Datei) von der Pointgrab-Plattform herunter:

https://support.pointgrab.com/cms/delivery/media/MCL7K54WZAPZBJTFO37H5ZSUDEVM

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