Wie bevorzugte Lieferanten ausgewählt werden
Da wir bevorzugte Lieferanten für mehrere Objekte in Workplace eintragen können, gibt es eine bestimmte Reihenfolge, in der Workplace den auszuwählenden Kontakt bestimmt.
Axxerion sucht nach bevorzugten Lieferanten, die mit dem Asset (der Anfrage) verbunden sind und die gleiche Rolle haben wie die Rolle, die mit dem Problemtyp (der Anfrage) verbunden ist. Wenn einer gefunden wird, wird dieser als bevorzugter Lieferant in der Anfrage oder dem automatisch erstellten Arbeitsauftrag festgelegt.
Wenn kein Asset verknüpft ist oder kein bevorzugter Lieferant gefunden wird, der speziell mit dem Asset verknüpft ist, sucht Axxerion nach bevorzugten Lieferanten, die mit dem Bereich (der Anfrage) verknüpft sind und die gleiche Rolle haben wie die Rolle, die mit dem Problemtyp (der Anfrage) verknüpft ist. Wenn einer gefunden wird, wird dieser als bevorzugter Lieferant in der Anfrage oder dem automatisch erstellten Arbeitsauftrag festgelegt.
Wenn kein Bereich verknüpft ist oder kein bevorzugter Lieferant gefunden wird, der speziell mit dem Bereich verknüpft ist, sucht Axxerion nach bevorzugten Lieferanten, die mit der Eigenschaft (der Anfrage) verknüpft sind und die gleiche Rolle haben wie die Rolle, die mit dem Problemtyp (der Anfrage) verknüpft ist. Wenn einer gefunden wird, wird dieser als bevorzugter Lieferant in der Anfrage oder dem automatisch erstellten Arbeitsauftrag festgelegt.
Wenn kein bevorzugter Lieferant innerhalb der Eigenschaft gefunden wird, sucht Axxerion nach bevorzugten Lieferanten ohne Kontext und mit der gleichen Rolle wie der Problemtyp. Wenn einer gefunden wird, wird dieser als bevorzugter Lieferant in der Anfrage oder dem automatisch erstellten Arbeitsauftrag festgelegt.
Anfrage
Wenn bevorzugte Lieferanten für die Zuweisung von Anfragen an Auftragnehmer verwendet werden (und somit keine Arbeitsaufträge für eine bestimmte Problemart verwendet werden), gilt Folgendes:
Sobald die Anfrage einem internen Executor zugewiesen wird, ist sofort ersichtlich, welcher Anbieter für die betreffende Problemart den Vorzug hat.
Bitte beachten Sie, dass die Anfrage nicht automatisch dem Lieferanten zugewiesen wird. Dies bleibt eine manuelle Aufgabe für den internen Ausführenden. Nachdem eine Anfrage eingereicht wurde, bestimmen die Mitglieder der Servicegruppe, welcher Ansprechpartner intern für die Anfrage zuständig ist. Dieser kann dann entscheiden, ob die Anfrage an den (bevorzugten) Lieferanten gesendet wird.
Arbeitsaufträge
Bei der Verwendung von bevorzugten Lieferanten für die automatische Erstellung eines Arbeitsauftrags für eine eingereichte Anfrage (A-Einstellung bei der Problemart) gilt Folgendes:
Angenommen, es wird ein bevorzugter Lieferant gefunden (für eine Anfrage, die nach der Übermittlung nicht als mögliches Duplikat markiert wurde und mit einem Problemtyp verknüpft ist, für den "Arbeitsauftrag automatisch erstellen" auf "Ja" gesetzt ist). In diesem Fall wird automatisch ein Arbeitsauftrag für diesen Lieferanten (Auftragnehmer) erstellt. Wenn der Problemtyp auch auf "Arbeitsauftrag automatisch zuweisen" eingestellt ist, wird dieser Arbeitsauftrag automatisch dem Auftragnehmer zugewiesen (andernfalls obliegt diese Aufgabe dem Service-Desk-Mitarbeiter). Die Anfrage geht automatisch in den Status "Warten auf Arbeitsauftrag(e)" über.
Bevorzugte Lieferanten können auch über die Importfunktion im Workplace Management importiert werden.
